從一個(gè)專業(yè)人員到管理者，角色的轉(zhuǎn)變是巨大的且豐富的

對管理角色的看法颇玷，新經(jīng)理和其關(guān)系網(wǎng)中的人看法各異笨农，每個(gè)群體的觀點(diǎn)都傾向于滿足自身利益。新經(jīng)理的最初期望主要由進(jìn)入管理層的動機(jī)和作為業(yè)務(wù)明星的經(jīng)驗(yàn)形成亚隙。因此磁餐，在定義新角色時(shí)，他們重點(diǎn)關(guān)注新獲得的正式職權(quán)以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的制定計(jì)劃的責(zé)任。相反诊霹，他們不重視另一部分羞延，即他們現(xiàn)在負(fù)責(zé)人員管理，而不僅僅是任務(wù)管理脾还。因此伴箩，設(shè)定日程和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任概念就被削弱了。

另一方面鄙漏，下屬并不在乎經(jīng)理的正式職權(quán)嗤谚，他們強(qiáng)調(diào)經(jīng)理角色是通過或與他人一起完成工作。下屬以一種自私的方式定義經(jīng)理的日程設(shè)定和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)責(zé)任：經(jīng)理的首要任務(wù)是確保下屬完成個(gè)人日程怔蚌。下屬最關(guān)心的是經(jīng)理不要干涉他們的職責(zé)領(lǐng)域和自主權(quán)巩步，并提供工作所需的環(huán)境與資源，以確保他們獲得成功與滿足桦踊。

正如你所料椅野，上司對成為經(jīng)理擁有最全面和現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)，但他們也顯示出偏見籍胯。他們強(qiáng)調(diào)經(jīng)理角色作為一種正式職權(quán)竟闪，尤其要對整個(gè)部門的工作全面責(zé)任。因?yàn)樯纤居凶约旱娜粘贪才耪壤牵⒅竿?jīng)理為他們作出貢獻(xiàn)炼蛤，所以上司最關(guān)注經(jīng)理是否完成他們設(shè)定的目標(biāo)。

（一）新經(jīng)理的最初期望概要

經(jīng)理的最初期望部分受選拔和晉升期間信息的影響蝶涩。很多人從與準(zhǔn)上司和人力資源主管的談話理朋，及績效評估和獎懲中獲得提示。他們接觸到的職位描述都詳盡闡釋了即將肩負(fù)的管理職責(zé)子寓，但這些信息往往強(qiáng)調(diào)最終結(jié)果暗挑，而不是經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采取何種措施，而后者才是他們的興趣所在斜友。

相反炸裆，經(jīng)理預(yù)期的成形深受成為管理者的動機(jī)和前期工作經(jīng)驗(yàn)的影響。在做經(jīng)理意味著什么的最初概念中鲜屏，他們強(qiáng)調(diào)經(jīng)理的權(quán)力和特權(quán)烹看，而不是責(zé)任。新經(jīng)理也不情愿放棄實(shí)干家的角色洛史，因?yàn)槟亲屗麄冇X得得心應(yīng)手惯殊，并從中贏得很多自尊。經(jīng)歷以為管理者角色就是做更多以前一直在做的事也殖，只是眼下他們擁有更大的權(quán)力土思、控制力和責(zé)任罷了务热。

此外，我們的大多數(shù)人己儒，經(jīng)理特別依賴過去的經(jīng)驗(yàn)來理解新職位崎岂。作為個(gè)人貢獻(xiàn)者，他們曾經(jīng)與經(jīng)理并肩工作闪湾，而不久他們也就坐上那個(gè)位子冲甘。但大量研究表明，經(jīng)驗(yàn)可能成為一種負(fù)擔(dān)途样，使人對當(dāng)前環(huán)境產(chǎn)生目光短淺的觀點(diǎn)江醇。經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)如同不完美的鏡片，很難看清他們的新職位何暇。他們僅從個(gè)人貢獻(xiàn)者的視角體驗(yàn)過管理角色陶夜，他們的身份仍然是業(yè)務(wù)員，而不是經(jīng)理赖晶。

由于業(yè)務(wù)明星工作獨(dú)立律适，所以對于以前的經(jīng)理如何處理工作中遇到的人際關(guān)系難題，新經(jīng)理直接觀察有限遏插，反而不如那些專業(yè)一般的下屬。因?yàn)樗麄兒艹晒佬蓿鄬Χ愿斐埃麄冚^少碰到與上級或同級之間的困難與沖突。研究人員也發(fā)現(xiàn)扣草，人們從失敗中學(xué)到的比成功中更多了牛。在逆境中，我們才會花時(shí)間三省吾身辰妙。直到選擇管理生涯之前鹰祸，新任經(jīng)理幾乎不會主動觀察他們自己的上司是怎么做的。

（二）下屬的期望：作為人員管理者的經(jīng)理

對新任經(jīng)理而言密浑，個(gè)人貢獻(xiàn)者與經(jīng)理的主要區(qū)別在于權(quán)力和責(zé)任不同蛙婴。下屬對管理角色的第二方面——通過他人完成工作，持不同看法尔破。下屬認(rèn)為他們負(fù)責(zé)任務(wù)和技術(shù)街图，經(jīng)理負(fù)責(zé)人員和策略。事實(shí)上懒构，下屬的普遍看法是經(jīng)理“負(fù)責(zé)人員管理”餐济。

下屬堅(jiān)信經(jīng)理的工作是“支持”下屬，而下屬負(fù)責(zé)具體任務(wù)胆剧。而經(jīng)理將自己視為上級絮姆，對下屬而言他們是促動師。經(jīng)理的工作就是為下屬的成功創(chuàng)造條件；大多數(shù)下屬期望被視為“獨(dú)當(dāng)一面完成所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人”篙悯。下屬覺得經(jīng)理應(yīng)該視野廣闊冤灾，負(fù)責(zé)營造積極的工作氛圍，解決下屬感覺棘手的問題辕近。我問下屬韵吨，新經(jīng)理該如何創(chuàng)造這樣的環(huán)境，他們的回答包括以下四個(gè)方面：經(jīng)理需要提供業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力移宅；保持組織高效運(yùn)行归粉；經(jīng)理有兩大日程設(shè)定責(zé)任——提供團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和管理與他人的關(guān)系（在組織、客戶和社區(qū)中）漏峰，以及建立關(guān)系網(wǎng)糠悼。

1.作為業(yè)務(wù)主管的經(jīng)理

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的第三個(gè)職責(zé)是規(guī)劃。下屬相信一項(xiàng)至關(guān)重要的管理職責(zé)是持續(xù)監(jiān)控組織和環(huán)境中正在發(fā)生的事浅乔，并適時(shí)更新日程倔喂。下屬頭腦清醒，他們明白這些信息的獲取有賴于經(jīng)理靖苇，他們靠自身無法獲得席噩。

經(jīng)理的工作應(yīng)當(dāng)高瞻遠(yuǎn)矚，以便下屬集中精力實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)贤壁。下屬強(qiáng)調(diào)悼枢，好經(jīng)理不是埋頭拉車，而是抬頭看路脾拆。他們指望經(jīng)理時(shí)常提醒他們馒索，以應(yīng)對未來變化。預(yù)測未來機(jī)會名船，識別潛在問題并提前規(guī)劃绰上，使組織免受不必要的影響，這是經(jīng)理義不容辭的責(zé)任渠驼。

2.作為組織者的經(jīng)理

下屬覺得經(jīng)理應(yīng)當(dāng)營造一個(gè)積極向上的環(huán)境蜈块。大多數(shù)下屬期待經(jīng)理做一個(gè)組織者，設(shè)計(jì)并維持一個(gè)高效而穩(wěn)定的組織：搭建組織架構(gòu)渴邦，建立體系疯趟，安置員工，組織培訓(xùn)谋梭，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定而有序的工作流程信峻。在建立高效組織方面，大多數(shù)下屬聲稱安置員工和組織培訓(xùn)師成功的關(guān)鍵要素瓮床。

3.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理

下屬期望新經(jīng)理營造一個(gè)“健康的工作氛圍”盹舞，在這里产镐，他們的專業(yè)和個(gè)人需求能夠得到重視與滿足。一位下屬說：“真正的好經(jīng)理不把自己當(dāng)經(jīng)理踢步，而是把自己當(dāng)領(lǐng)袖癣亚。”下屬并不能確切指出哪些具體的管理行為或活動是“領(lǐng)導(dǎo)行為”获印，但他們可以感知到經(jīng)理的工作哪些體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)才能述雾，哪些缺失領(lǐng)導(dǎo)才能。這種態(tài)度通常在經(jīng)理的語調(diào)和風(fēng)格中有所透露兼丰。其他領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研也發(fā)現(xiàn)玻孟，下屬時(shí)常掃描經(jīng)理的行為，探尋領(lǐng)導(dǎo)力的線索鳍征。其中下屬最敏感的是經(jīng)理對他們個(gè)人的看法黍翎。

領(lǐng)導(dǎo)“把下屬當(dāng)成個(gè)體來看待”。下屬期望經(jīng)理能夠關(guān)注他們短期和長期的發(fā)展艳丛。經(jīng)理將成功定義為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的增長匣掸，而下屬對成功的定義則更為廣泛。財(cái)務(wù)上的成功或許是其最主要的驅(qū)動力氮双，但下屬還關(guān)注其他三種類型的成功：認(rèn)同（正式和非正式的）碰酝、職業(yè)發(fā)展和心理上的滿足感。

簡而言之眶蕉，從下屬的角度看砰粹，經(jīng)理首先要滿足下屬的需求和顧慮。通過提供團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力造挽，經(jīng)理可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和專業(yè)的利益，緩解焦慮與不安弄痹，點(diǎn)燃希望與夢想饭入。大多數(shù)下屬希望杯經(jīng)理關(guān)注。有趣的是肛真，下屬對“團(tuán)隊(duì)”的理解過于簡單化谐丢。團(tuán)隊(duì)通常是指合作與協(xié)同，而下屬簡單地理解為凝聚力蚓让。這并不令人感到意外乾忱，因?yàn)橄聦俸芸粗刈灾鳈?quán)。對下屬來說历极，管理工作很大程度上是與他們建立關(guān)系窄瘟，或是代表他們建立關(guān)系網(wǎng)。

4.作為聯(lián)絡(luò)員的經(jīng)理

采訪下屬發(fā)現(xiàn)的最后一個(gè)關(guān)于管理角色的觀點(diǎn)是趟卸，經(jīng)理是部門的代表蹄葱。換言之氏义，當(dāng)這一權(quán)力給下屬帶來方便時(shí)，他們確實(shí)認(rèn)可新經(jīng)理的權(quán)力图云。當(dāng)下屬將經(jīng)理視為上司或權(quán)威時(shí)惯悠，他們認(rèn)為經(jīng)理是他們與外部世界的聯(lián)絡(luò)員。作為人員管理職責(zé)的一部分竣况，他們期望經(jīng)理積極的與本部門以外的人建立和維持關(guān)系克婶。下屬希望看到這兩種關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)角色：緩沖和提議。下屬希望經(jīng)理為他們說話丹泉，經(jīng)歷有責(zé)任代表組織情萤，并監(jiān)管部門的資源、獎勵(lì)和認(rèn)可嘀掸。

小結(jié)一下：對下屬而言紫岩，典型的管理角色是創(chuàng)造一個(gè)支持性的環(huán)境，他們個(gè)人和專業(yè)都能獲得長足的發(fā)展睬塌。而新經(jīng)理太關(guān)注管理權(quán)利和特權(quán)（權(quán)力與控制）泉蝌，下屬過于關(guān)注管理職責(zé)，尤其是那些有影響力的下屬揩晴，他們都被蒙蔽了雙眼看不清真相勋陪。結(jié)果，下屬對管理職位的權(quán)利輕描淡寫硫兰，他們并未認(rèn)識到經(jīng)理對于部門福利待遇诅愚、督導(dǎo)（影響和控制）下屬行為的終極責(zé)任；下屬也相當(dāng)狹隘地把經(jīng)理看作聯(lián)絡(luò)員劫映，他們輕視了經(jīng)理平衡下屬與部門外其他人需要的職責(zé)违孝。

（三）上司的期望：作為上級的經(jīng)理

上級更強(qiáng)調(diào)責(zé)任與義務(wù)，強(qiáng)調(diào)聘用經(jīng)理就是為了達(dá)成既定目標(biāo)泳赋，包括團(tuán)隊(duì)的短期銷售計(jì)劃和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)雌桑。

1.作為商人的經(jīng)理

在采訪中，上司明確了新經(jīng)理應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的目標(biāo)祖今，包括財(cái)務(wù)校坑、業(yè)務(wù)和組織性事務(wù)。在他們的腦海里千诬，經(jīng)理就應(yīng)該學(xué)會權(quán)衡耍目、管控風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榻?jīng)理是一個(gè)具有廣闊視野的“商人”徐绑。事實(shí)上邪驮，近一半的上司在定義管理角色時(shí)明確提及日程設(shè)定。與經(jīng)理不同泵三，上司非常清醒的意識到時(shí)間和相互沖突的要求給新經(jīng)理帶來的壓力耕捞。此外衔掸，他們也意識到經(jīng)理在上任之初會感到不知所措或不堪重負(fù)，因?yàn)樗麄儾恢廊绾巫龀霰匾呐袛嗪腿∩岚吵椤Ｅ袛嗔κ强繒r(shí)間和經(jīng)驗(yàn)累加的敞映，是從挫折和失敗中歷練出來的。

2.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理

上司最終定義經(jīng)理的角色是人員管理磷斧，而不是任務(wù)管理振愿。如果經(jīng)理要實(shí)施日程，他們的當(dāng)務(wù)之急是與下屬弛饭、部門外的人員建立并管理關(guān)系冕末。經(jīng)理的有效性取決于他是否能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。上司似乎相信經(jīng)理能夠通過領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)下屬和組織的目標(biāo)侣颂。不可否認(rèn)档桃，“領(lǐng)導(dǎo)力”對上司而言含義廣泛，包括與下屬溝通憔晒，以及激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)等藻肄。當(dāng)上司談到這些責(zé)任時(shí)，他們的關(guān)注點(diǎn)并不是經(jīng)理管控下屬的必要拒担，而是兌現(xiàn)承諾嘹屯。

3.作為整合者的經(jīng)理

上司認(rèn)為，經(jīng)理有責(zé)任關(guān)注信息和資源的雙向流動从撼。新經(jīng)理有責(zé)任了解和強(qiáng)調(diào)本部門以外的其他人的訴求和利益州弟，他們必須與下屬溝通這些訴求，并在制定部門目標(biāo)時(shí)予以考慮低零。上司希望經(jīng)理能夠公正地協(xié)商和整合本部門與其他部門的利益婆翔。

4.作為行政管理的經(jīng)理

上司認(rèn)為，除了強(qiáng)調(diào)作為協(xié)調(diào)人的職責(zé)外掏婶，相應(yīng)地浙滤，經(jīng)理也應(yīng)該遵守組織規(guī)范和公司的管理制度。經(jīng)理代表公司的利益气堕，因此他們必須履行行政管理職責(zé)，維護(hù)公司的“聲譽(yù)和資產(chǎn)”畔咧。從上司的角度來講茎芭，經(jīng)理的行政管理工作就是將經(jīng)理和組織相融合。行政管理不僅是經(jīng)理與組織內(nèi)其他人溝通的一種方式誓沸，也是他人告知經(jīng)理他們的工作重心和感受的一種方式梅桩。

小結(jié)一下：跟新經(jīng)理一樣，上司最初將管理角色定位為權(quán)力和決策制定拜隧。作為部門權(quán)威和“神經(jīng)中樞”宿百，經(jīng)理所處的位置獨(dú)一無二趁仙，他們可以看到公司的一些重大決策是否切合組織目標(biāo)。因此垦页，經(jīng)理是部門中唯一有權(quán)做策略性決定的人雀费。對上司而言，經(jīng)理的作用至關(guān)重要痊焊，因?yàn)樗C合全面盏袄。領(lǐng)導(dǎo)力是統(tǒng)一下屬和組織的目標(biāo)的關(guān)鍵。上司暗示經(jīng)理的正式職權(quán)僅僅代表潛在的權(quán)力薄啥，而領(lǐng)導(dǎo)力是實(shí)現(xiàn)潛在權(quán)力的方式辕羽。上司看到了經(jīng)理工作的復(fù)雜性：“從某種程度上說，這是一項(xiàng)難以完成的工作垄惧，經(jīng)理必須面面俱到刁愿，八面玲瓏〉窖罚”

經(jīng)理的工作就是協(xié)調(diào)他人多種多樣的铣口、往往又相互沖突的期望，平衡并取舍蕾管。完成工作需要大量的“專業(yè)知識和技能枷踏、分析能力和人際交往能力”，后者才是關(guān)鍵掰曾，只有建立了有效的人際關(guān)系網(wǎng)旭蠕，新經(jīng)理才能有效推進(jìn)日程。

（四）同級的期望：作為談判者的經(jīng)理

新經(jīng)理不太注重與同級的關(guān)系旷坦。果不其然掏熬，同級把新經(jīng)理看成部門的正式代表和越界者。他們看似僅僅通過關(guān)系定義管理角色秒梅，而不是職責(zé)旗芬。作為同級，他們希望經(jīng)理在制定部門規(guī)劃時(shí)能考慮他們的利益捆蜀。

以上資料 參考自《上任第一年》[美]琳達(dá)·希爾