福布斯技術(shù)委員會(huì)的16位成員討論了他們眼中認(rèn)為的評(píng)估軟件質(zhì)量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)昏鹃，以及為什么這些指標(biāo)非常重要。
- 創(chuàng)收
對(duì)于幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)诀诊，最重要的指標(biāo)就是創(chuàng)收多少洞渤。我們的工作重點(diǎn)是最大限度地提高客戶轉(zhuǎn)化率，增加收入和利潤(rùn)属瓣，并優(yōu)先考慮我們的所有計(jì)劃载迄。
——Adam Ayers, Number 5（位于洛杉磯）創(chuàng)始人，曾擔(dān)任Yeezy的CTO
- 缺陷逃逸率
缺陷逃逸率經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)抡蛙，它是一個(gè)能讓我們?cè)谏暇€前持續(xù)優(yōu)化流程护昧、方法和自動(dòng)化投資的指標(biāo)。啟動(dòng)后測(cè)量的缺陷發(fā)生率能讓我們更好地了解客戶的影響粗截，比其他任何指標(biāo)都更能告訴我們有哪些缺陷漏掉了惋耙。此外，它還為我們提供了在處理缺陷時(shí)進(jìn)行正確優(yōu)先級(jí)調(diào)用的方法熊昌。
——Shailaja Shankar绽榛，Cisco（思科）（工程高級(jí)副總裁）（位于舊金山）
- UAT期間發(fā)現(xiàn)的缺陷
用戶在用戶驗(yàn)收測(cè)試期間發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量是了解團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的重要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。它不僅揭示了軟件的質(zhì)量婿屹，還揭示了軟件開(kāi)發(fā)生命周期中不同團(tuán)隊(duì)需要改進(jìn)的地方灭美。
——Selva Pandian，DemandBlue（位于美國(guó)加利福尼亞）副總裁兼云業(yè)務(wù)主管
- 凈推薦值（Net Promoter Score）
我們構(gòu)建的一切都服務(wù)于最終用戶选泻。軟件質(zhì)量對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生影響冲粤，而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)則是我們是否持續(xù)為用戶提供價(jià)值的脈搏。在許多情況下页眯，這就是凈推薦值梯捕，但它也可以是一個(gè)類似的 KPI，以深入了解用戶的忠誠(chéng)度和滿意度窝撵。這是一個(gè)非常有力的滯后指標(biāo)傀顾，它表明軟件機(jī)器的眾多齒輪是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
——Rahul Rao碌奉，Understood.org聯(lián)席總裁兼首席技術(shù)官（位于紐約）
- 缺陷泄漏
對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的軟件短曾，我們發(fā)現(xiàn)缺陷泄漏--客戶用戶發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量除以發(fā)現(xiàn)的缺陷總數(shù)--可以很好地代表質(zhì)量寒砖。這是衡量我們內(nèi)部質(zhì)量保證有效性的一個(gè)重要指標(biāo)。
——Sanjay Gidwani嫉拐，Copado公司（位于芝加哥）首席運(yùn)營(yíng)官
- 客戶反饋
歸根結(jié)底哩都，任何時(shí)候最重要的是客戶反饋。我們的產(chǎn)品婉徘、質(zhì)量保證和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還采用了許多其他關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)漠嵌，但所有這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是為了確保我們推出的每項(xiàng)新功能都能獲得極佳的客戶反饋。
——Maria Scott盖呼，TAINA Technology公司（位于倫敦）CEO
- 活躍用戶數(shù)量
我們密切關(guān)注活躍用戶數(shù)量及其隨時(shí)間推移的增長(zhǎng)情況儒鹿。如果用戶覺(jué)得我們的軟件有價(jià)值，愿意經(jīng)常使用几晤，并不斷回來(lái)约炎，這就意味著我們?yōu)樗麄兊纳詈?或角色增添了價(jià)值。在我看來(lái)蟹瘾，"質(zhì)量 "也可以定義為有效滿足市場(chǎng)需求圾浅。如果活躍用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，就說(shuō)明我們正在開(kāi)發(fā)有用且有價(jià)值的產(chǎn)品热芹。
——Emilien Sanchez贱傀，Whaly公司（位于巴黎）聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO
- 用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)是評(píng)估團(tuán)隊(duì)所開(kāi)發(fā)軟件質(zhì)量的一個(gè)重要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，因?yàn)樗苯佑绊懙接脩襞c產(chǎn)品的交互方式和對(duì)產(chǎn)品的感知伊脓。積極的用戶體驗(yàn)是高質(zhì)量軟件產(chǎn)品的有力指標(biāo)府寒，它能提升客戶滿意度，提高用戶采用率和留存率报腔。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看株搔，它還能降低支持和培訓(xùn)成本。
——Qusai Mahesri纯蛾，Xpediant Digital（位于休斯頓）創(chuàng)始人兼CEO
- 代碼覆蓋率
代碼覆蓋率是一項(xiàng)重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)纤房。它衡量的是自動(dòng)測(cè)試覆蓋的代碼百分比，讓我們了解未被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的可能性翻诉。高覆蓋率通常意味著更少的錯(cuò)誤和更好的維護(hù)炮姨。
——Sandro Shubladze，Datamam公司（位于舊金山）創(chuàng)始人兼CEO
- Bug和Bug趨勢(shì)
跟蹤與正面和負(fù)面測(cè)試相關(guān)的錯(cuò)誤和錯(cuò)誤趨勢(shì)是質(zhì)量測(cè)試軟件發(fā)布時(shí)的絕佳指標(biāo)（也是最佳實(shí)踐）碰煌∈姘叮可以根據(jù)發(fā)布版本的規(guī)模和復(fù)雜程度對(duì)其進(jìn)行趨勢(shì)分析，這將有助于形成更好的單元和集成測(cè)試實(shí)踐芦圾，從而提高質(zhì)量測(cè)試階段的效率蛾派。
——Mark Schlesinger，Broadridge Financial Solutions（位于紐約）高級(jí)技術(shù)研究員（前首席信息官）
- 平均檢測(cè)時(shí)間
平均檢測(cè)時(shí)間計(jì)算發(fā)現(xiàn)軟件缺陷或問(wèn)題通常所需的時(shí)間長(zhǎng)度。這一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提供了重要信息洪乍，說(shuō)明測(cè)試和監(jiān)控流程如何有效地發(fā)現(xiàn)和修復(fù)軟件問(wèn)題眯杏。
——Neelima Mangal，Spectrum North（位于加拿大安大略士前摹）聯(lián)合創(chuàng)始人
- 客戶流失率
在評(píng)估我們的軟件質(zhì)量時(shí)岂贩，我所依賴的頭號(hào)KPI是客戶流失率。我們的產(chǎn)品旨在幫助擁有企業(yè)的人钾埂。如果我們發(fā)現(xiàn)取消或未能續(xù)訂的用戶數(shù)量激增河闰，我們就知道情況不對(duì)，需要仔細(xì)檢查褥紫。一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì)查看分析結(jié)果瞪慧，并聯(lián)系現(xiàn)有客戶髓考，找出問(wèn)題所在。
——Thomas Griffin弃酌，OptinMonster（位于美國(guó)北卡羅來(lái)納州）聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁
- 平均修復(fù)時(shí)間（Mean Time To Detect）
我們通過(guò)查看平均修復(fù)時(shí)間來(lái)評(píng)估軟件質(zhì)量氨菇，它衡量的是解決軟件發(fā)布后出現(xiàn)的缺陷或問(wèn)題所需的平均時(shí)間。平均修復(fù)時(shí)間反映了我們團(tuán)隊(duì)修復(fù)缺陷的效率和軟件的整體健壯性妓湘。平均修復(fù)時(shí)間低意味著我們可以快速發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題查蓉，從而提高客戶滿意度。
——Cristian Randieri榜贴，Intellisystem Technologies（位于意大利）創(chuàng)始人
- 功能使用率
我非常重視的一個(gè)KPI是功能使用率豌研。這很簡(jiǎn)單：我們檢查有多少用戶實(shí)際使用了我們構(gòu)建的每項(xiàng)功能。如果某項(xiàng)功能的使用率不高唬党，那就說(shuō)明我們可能沒(méi)有開(kāi)發(fā)出用戶真正需要的功能鹃共，或者我們?cè)跍贤ê团嘤?xùn)方面存在不足。這有助于我們保持精簡(jiǎn)驶拱、高效和以用戶為中心霜浴。
——Andres Zunino，ZirconTech 公司（位于烏拉圭）CEO
- 采用速度（Adoption Velocity）
采用速度是評(píng)估軟件質(zhì)量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)蓝纲。它衡量新功能或更新發(fā)布后被用戶采用的速度阴孟。采用速度高，說(shuō)明軟件能夠提供價(jià)值并有效滿足用戶需求税迷。反之永丝，采用速度慢則可能表明可用性、溝通或變更的相關(guān)性存在問(wèn)題翁狐。
——Jagadish Gokavarapu类溢，Wissen Infotech（位于印度班加羅爾）技術(shù)副總裁
- 能源利用率；CPU成本
對(duì)我們來(lái)說(shuō)，能源利用率和CPU成本是重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)闯冷。優(yōu)化不佳的軟件可能會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和環(huán)境影響砂心。如果代碼庫(kù)需要更多的CPU或RAM來(lái)運(yùn)行，就不可避免地會(huì)增加運(yùn)行所需的硬件蛇耀、云或能源消耗辩诞。優(yōu)化方面的失誤往往也會(huì)指向其他缺陷，這些缺陷在操作上可能是合理的（即不會(huì)造成破壞）纺涤，但在其他方面可能是有害的译暂。
——Christopher Dean，Digital Tactics Ltd.（英國(guó)） Managing Director
