10予借、溝通管理（三步驟）
項目溝通管理包括通過開發(fā)工件，以及執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動，來確保項目及其相關(guān)方的信息需求得以滿足的各個過程灵迫。
項目溝通管理由兩個部分組成：第一部分是制定策略秦叛，確保溝通對相關(guān)方行之有效；第二部分是執(zhí)行必要活動瀑粥，以落實溝通策略挣跋。
1）規(guī)劃溝通管理
規(guī)劃溝通管理是基于每個相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求、可用的組織資產(chǎn)狞换，以及具體項目的需求避咆，為項目溝通活動制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀媱澋倪^程。
本過程的主要作用是修噪，為及時向相關(guān)方提供相關(guān)信息查库，引導(dǎo)相關(guān)方有效參與項目，而編制書面溝通計劃黄琼。本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項目期間定期開展樊销。
圖10-2 描述本過程的輸入、工具與技巧和輸出脏款。圖 10-3 是本過程的數(shù)據(jù)流向圖围苫。
2）管理溝通
管理溝通是確保項目信息及時且恰當(dāng)?shù)厥占⑸沙肥Αl(fā)布剂府、存儲、檢索剃盾、管理腺占、監(jiān)督和最終處置的過程。
本過程的主要作用是痒谴，促成項目團(tuán)隊與相關(guān)方之間的有效信息流動湾笛。本過程需要在整個項目期間開展。管理溝通過程會涉及與開展有效溝通有關(guān)的所有方面闰歪，包括使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)嚎研、方法和技巧。此外库倘，它還應(yīng)允許溝通活動具有靈活性临扮，允許對方法和技術(shù)進(jìn)行調(diào)整，以滿足相關(guān)方及項目不斷變化的需求教翩。
圖10-5 描述本過程的輸入杆勇、工具與技術(shù)和輸出。圖 10-6 是管理溝通過程的數(shù)據(jù)流向圖饱亿。
3）監(jiān)督溝通
監(jiān)督溝通是確保滿足項目及其相關(guān)方的信息需求的過程蚜退。
本過程的主要作用是闰靴，按溝通管理計劃和相關(guān)方參與計劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程。本過程需要在整個項目期間開展钻注。
圖10-7 描述本過程的輸入蚂且、工具與技巧和輸出。圖10-8 是本過程的數(shù)據(jù)流向圖幅恋。
