這本書(shū)斷斷續(xù)續(xù)讀了很久顾翼，主要是期間 Klib 的研發(fā)、推廣花了大量時(shí)間奈泪。
雖說(shuō)是入門(mén)書(shū)适贸，但感覺(jué)還是需要一定運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，才能真正有所收獲涝桅。對(duì)我而言拜姿，主要的收獲如下：
- 普及
- 比如，運(yùn)營(yíng)的一些基本概念冯遂、流程蕊肥。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，可能是非常初級(jí)蛤肌、不需要介紹的壁却。但對(duì)我這個(gè)門(mén)外漢來(lái)說(shuō)，知道就是力量裸准。
- 系統(tǒng)性
- 這是真正入門(mén)一個(gè)領(lǐng)域的前提展东。只有首先有了系統(tǒng)性，才能慢慢的這顆樹(shù)上不斷嫁接炒俱、發(fā)展盐肃，最后完善這顆知識(shí)之樹(shù)。
- 觀點(diǎn)
- 作者在書(shū)中列出了一些案例权悟，也提供了自己的分析和觀點(diǎn)恼蓬，這是挺有用的。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的開(kāi)始必然是模仿僵芹。有了這些我目前判定為對(duì)的東西处硬，跟著模仿，就能更快地建議基本的認(rèn)知拇派。
總的來(lái)說(shuō)荷辕，收獲不算特別大。但之后如果在運(yùn)營(yíng)的某個(gè)具體領(lǐng)域繼續(xù)研究的話件豌，會(huì)回過(guò)頭來(lái)重讀相關(guān)的章節(jié)疮方。
一些書(shū)摘（使用 Klib 導(dǎo)出）：
- 產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子茧彤。
- 一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理骡显，需要有“跟到底”的精神。這是真理。
- 第一惫谤，永遠(yuǎn)不要奢望可以對(duì)一無(wú)是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)壁顶，更別幻想通過(guò)運(yùn)營(yíng)讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功。 第二溜歪，永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完美到無(wú)需運(yùn)營(yíng)若专，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)自運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)才能達(dá)到自運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)蝴猪。
- （互聯(lián)網(wǎng)）產(chǎn)品是一項(xiàng)貫穿用戶整個(gè)生命周期的設(shè)計(jì)行為调衰。它根據(jù)用戶的需求而變化，最終完成對(duì)用戶需求的實(shí)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的完善自阱。
- 運(yùn)營(yíng)的核心目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活得更好嚎莉、更久。
- 運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)歸結(jié)起來(lái)無(wú)非兩點(diǎn)：流量 [2] 建設(shè)沛豌，用戶運(yùn)營(yíng)萝喘。
- 用戶運(yùn)營(yíng)首先要做的事情，就是掌握用戶結(jié)構(gòu)琼懊。
- 用戶運(yùn)營(yíng)的核心是開(kāi)源（拉動(dòng)新用戶）、節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）爬早、維持（已有用戶的留存）哼丈、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化）。
- ·運(yùn)營(yíng)不是萬(wàn)能的筛严。 ·沒(méi)有運(yùn)營(yíng)是萬(wàn)萬(wàn)不能的醉旦。 ·運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是無(wú)法割裂的。 ·運(yùn)營(yíng)和很多其他崗位都是親密無(wú)間的好伙伴桨啃。 ·最高級(jí)的運(yùn)營(yíng)是自運(yùn)營(yíng)车胡。
- 數(shù)據(jù)是佐證，是猜測(cè)照瘾，是推論匈棘，數(shù)據(jù)帶來(lái)的這些運(yùn)營(yíng)可能性需要被驗(yàn)證，并通過(guò)后續(xù)的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)析命。
- 必須讓用戶付出一些成本主卫，這樣他才會(huì)在離開(kāi)前有所猶豫。
- 最大程度地展現(xiàn)核心功能鹃愤、核心價(jià)值簇搅、核心玩法。
- 分階段展示次要功能软吐、次要價(jià)值瘩将、次要玩法，不要試圖全部塞給用戶。
- 持續(xù)開(kāi)源是對(duì)的姿现，但是更重要的并不是開(kāi)源肠仪，而是要節(jié)流和刺激用戶留存。
- 在當(dāng)前獲取用戶成本高企的情況下建钥，不維護(hù)好老用戶藤韵，而一味專注于拉動(dòng)新用戶，這無(wú)疑是一件費(fèi)力不討好的事情熊经。
- 獲取一個(gè)新用戶的成本泽艘，比維護(hù)一個(gè)老用戶的成本要高得多。
- 圍繞核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)的用戶行為镐依；強(qiáng)調(diào)連續(xù)行為的重要性匹涮；盡量讓獎(jiǎng)勵(lì)變得對(duì)用戶有價(jià)值。
- 細(xì)致到極限的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)槐壳，是騰訊能夠這么多年屹立不倒的關(guān)鍵原因然低。
- 用少量的用戶引導(dǎo)，換取主動(dòng)的用戶進(jìn)入务唐、活躍雳攘、付費(fèi)、甚至傳播枫笛，是每個(gè)做產(chǎn)品吨灭、做運(yùn)營(yíng)的人的夢(mèng)想。這就是自運(yùn)營(yíng)刑巧。
- 一個(gè)產(chǎn)品喧兄，最難做的不是加法；而是減法啊楚；最難的不是改變吠冤，最難的是堅(jiān)持。
- 種子用戶不僅僅是傳播產(chǎn)品最積極的用戶恭理，更是為產(chǎn)品出謀劃策拯辙、提出建議的用戶。
- 溝通的核心在于準(zhǔn)確的傾聽(tīng)后給予有價(jià)值的回應(yīng)颜价。
- “供應(yīng)鏈”的意思是：產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的原材料供應(yīng)商薄风、生產(chǎn)商、分銷商拍嵌、零售商以及最終消費(fèi)者等成員通過(guò)與上游遭赂、下游成員的連接（linkage）組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
- 所謂“自運(yùn)營(yíng)”横辆，是指建立一些機(jī)制和規(guī)則撇他，用戶通過(guò)遵守這些機(jī)制茄猫，利用這些規(guī)則，使得網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)不再過(guò)多地依賴運(yùn)營(yíng)人員的引導(dǎo)困肩，實(shí)現(xiàn)用戶自主運(yùn)營(yíng)划纽。
- 內(nèi)容什么時(shí)候發(fā)布最好。 其實(shí)我的經(jīng)驗(yàn)是锌畸，不管是早晨通勤時(shí)間發(fā)布勇劣，中午休息時(shí)間發(fā)布，還是晚上休閑時(shí)間發(fā)布潭枣，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)都不重要比默。重要的是，要在固定的時(shí)間發(fā)布內(nèi)容盆犁。如果內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間固定命咐，長(zhǎng)期關(guān)注內(nèi)容的用戶會(huì)養(yǎng)成定時(shí)查看的習(xí)慣。
- 大多數(shù)社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)者是稀少的谐岁，而消費(fèi)內(nèi)容的用戶則占絕大多數(shù)醋奠。
- 太在意目標(biāo)，卻忽略了目的伊佃。
- 一個(gè)運(yùn)營(yíng)者窜司，如果心中永遠(yuǎn)只有當(dāng)前的目標(biāo)，而忽略了行動(dòng)的目的航揉，那么他終將一無(wú)所獲塞祈。
- 成本測(cè)量原則的預(yù)期是：將活動(dòng)總成本控制在預(yù)算總成本以內(nèi)，不超發(fā)迷捧，同時(shí)單個(gè)指標(biāo)的成本越低越好。
- 所謂以系統(tǒng)的觀念來(lái)對(duì)待活動(dòng)策劃胀葱，是對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員提出了一個(gè)考慮“系統(tǒng)復(fù)用”的課題漠秋，同時(shí)還要求活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員具備周期性活動(dòng)策劃的意識(shí)。
- 在推介內(nèi)容中加入發(fā)送者的照片能帶來(lái)這種好友之間送禮的感受抵屿。
- 給用戶展示“利他”的文案庆锦，比“利己”的更容易帶來(lái)轉(zhuǎn)化。告訴用戶“邀請(qǐng)好友可以獲得25美元”的效果就不如“給你的好友贈(zèng)送25美元的旅行經(jīng)費(fèi)”更打動(dòng)人轧葛。
- 環(huán)比是本日與前一日的對(duì)比搂抒、本月與上月的對(duì)比、本季度與上季度的對(duì)比尿扯；同比是今年當(dāng)日與去年當(dāng)日的對(duì)比求晶、今年當(dāng)月與去年當(dāng)月的對(duì)比、今年當(dāng)季度與去年當(dāng)季度的對(duì)比衷笋。環(huán)比顯示短期的數(shù)據(jù)波動(dòng)芳杏，而同比可以幫我們了解大環(huán)境下的數(shù)據(jù)波動(dòng)。
- 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵不在于數(shù)據(jù)，而在于分析爵赵。
- 我們?cè)谶M(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候吝秕，其實(shí)想要了解的不僅僅是數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)背后的用戶。
- 運(yùn)營(yíng)切入產(chǎn)品最好的節(jié)點(diǎn)是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前。
- 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的前進(jìn)是四個(gè)輪子協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)果谅猾，這四個(gè)輪子是：產(chǎn)品依沮、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)蜡饵、市場(chǎng)。
- 如果你常常購(gòu)物，你一定知道京東6月18日周年慶棍现，淘寶在11月11日會(huì)有大狂歡。 這些就是已經(jīng)養(yǎng)成的用戶習(xí)慣镜遣。
- 用戶習(xí)慣的養(yǎng)成需要持續(xù)己肮、固化的運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。
- 用戶是否需要教育悲关，取決于你的設(shè)計(jì)谎僻。
- 教育用戶的目的是引導(dǎo)用戶的預(yù)期，使其符合操作后應(yīng)獲得的反饋預(yù)期寓辱，這是管理用戶滿意度的一種方法艘绍。
- Web的流量越多越好，而App的流量越穩(wěn)定越好秫筏。哪怕你只有100個(gè)用戶诱鞠，服務(wù)做得好，依然有機(jī)會(huì)擁有10億用戶这敬；反過(guò)來(lái)航夺，哪怕你有10億用戶，但是用戶不穩(wěn)定崔涂，今天來(lái)明天走阳掐，可能最后連100個(gè)用戶都留不下。
- 由于他堅(jiān)持內(nèi)容組合冷蚂，堅(jiān)持核心產(chǎn)品的原創(chuàng)缭保，他在短短的半年時(shí)間收獲了12萬(wàn)粉絲。
- 用戶不會(huì)花時(shí)間在一個(gè)相對(duì)較小的空間（手機(jī)屏幕）仔細(xì)閱讀活動(dòng)說(shuō)明蝙茶，所以長(zhǎng)篇大論是不合適的艺骂。
- 如果你決定建立一個(gè)群，最好先找到幾個(gè)核心人物作為種子隆夯，在其他人進(jìn)來(lái)之前先搞定這些人彻亲，讓他們?cè)敢庠谌豪锎洚?dāng)“吉祥物”孕锄，或者能夠活躍群組氛圍“ⅲ總之畸肆，首先要匯集一批種子成員。
- 然后宙址，你需要衡量微信群和QQ群的優(yōu)劣轴脐。微信群現(xiàn)在非常傾向于熟人之間的交流，同時(shí)微信群非常不便于管理抡砂。QQ群便于管理大咱，但QQ群的活躍度是個(gè)極大的問(wèn)題。群組的差異會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的不同結(jié)果注益，在我看來(lái)碴巾，除非到了一定階段，否則根本沒(méi)有必要建立群組丑搔。 因?yàn)槿航M一旦組織厦瓢，群主就要對(duì)群負(fù)責(zé)。同時(shí)群組會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間精力啤月，因此煮仇，請(qǐng)慎重考慮建立群組。
- 我一直堅(jiān)持案例的意義在于如何避免失敗谎仲，而非如何成功浙垫。
- 我們看到的大多是成功者的案例，其中成功的精髓無(wú)法通過(guò)表面現(xiàn)象和簡(jiǎn)單的方法論獲得郑诺。
