每天上班下班笆包，跟這么多人說過話环揽，你有遇過以下情況嗎？
與同事開會時庵佣，越講越多歉胶、越聽越雜，反而詞不達意沒人聽懂 (可是我明明講了那么多巴粪、那么完整了通今！)
問老板“有空嗎粥谬？”老板只問你“什么事？” (為什么不回答有沒有空辫塌？)
客戶打電話來劈頭就罵產(chǎn)品出了問題讓他們作業(yè)不順漏策，無論如何解釋產(chǎn)品操作他都聽不進去！ (我就在幫你解決問題了臼氨，為什么不聽掺喻！)
看到同事對A主管和B主管報告同一件事，卻有完全不同的陳述方式 (為什么有這種差別储矩？)
什么是溝通感耙？
溝通是為了讓自己的意見清楚且充分地表達、并讓對方清楚且完整地接收持隧，從表達到接收之間的“翻譯”都有精準到位的過程即硼。
簡單來說，溝通是雙向的屡拨，包含表達的一方和聆聽的一方只酥，雙方進行“思想交流”。
不簡單地說洁仗，把溝通看成一道生產(chǎn)線层皱，可以粗略拆解為以下兩個點：
表達方將自己大腦中的想法轉換為外界可理解的訊號 (語言學上叫編碼)，傳達出來
接收方收到訊號赠潦，將這些訊號轉換成自己大腦的信息 (語言學上叫譯碼)。
編碼 → 傳達 → 接收 → 譯碼這條產(chǎn)在線任何一步驟出現(xiàn)錯誤草冈，溝通就可能出現(xiàn)障礙她奥。而人不是機器，所謂“錯誤”有各種可能怎棱。任何一方的背景知識哩俭、生長環(huán)境、訊息傳達時的情緒拳恋、專注度凡资、外在環(huán)境等，都可能讓這看似簡單的溝通生產(chǎn)線亮起紅燈谬运，無法正常運作隙赁。
職場溝通的藝術
說了這么多，回到現(xiàn)實生活最常見的溝通場景之一梆暖，也就是占領我們每日至少三分之一時間的工作上伞访，常遇到哪些障礙？又該如何排除呢轰驳？
要跟誰聊什么厚掷？
溝通之前要知道目的為何弟灼，或許是與同部門討論手上項目的進度、或許是跨部門談判資源分配冒黑、或許是跟老板談升遷加薪田绑、或許是與員工一對一的開導時間。當你知道這次溝通的目的和溝通的對象后抡爹，你的編碼會跟著目的和對象改變掩驱，用對方能了解的語言和詞匯，讓溝通更順利達到目的豁延。
回到最開頭的情境：
問老板“有空嗎昙篙？”老板只問你“什么事？”
老板為什么不針對你的問題回答呢诱咏？因為老板的時間是依照你要討論的話題苔可，而決定他當下有沒有空。如果你是要告訴他有個大客戶的老板來訪袋狞，想跟他打聲招呼焚辅，他可以在當下立刻撥出五分鐘寒暄；但如果你是要討論明年的KPI苟鸯，除非你事先跟他約了時間同蜻，否則老板很多可能會認為還沒看過細節(jié)資料、目前沒那么多時間思考早处，會請你先緩緩湾蔓。
這個例子告訴我們先弄清楚溝通的目的，如果討論的事情比較復雜 (例如KPI)砌梆，最好事先約定好時間默责，讓雙方都有準備，以達到更好的溝通效率咸包。
現(xiàn)在心情如何桃序？
當你的溝通對象正處在情緒中時 (可能是生氣或傷心)，是很難講道理的烂瘫。朋友與男/女朋友吵架很傷心時媒熊，你無法讓他聽進去其實她/他有錯；同事剛被客戶投訴后坟比，你很難跟他說他應該如何應對比較好芦鳍。有句話說：
“先處理心情，再處理事情”
無論是自己或別人温算，當在情緒上時怜校，需要先穩(wěn)定情緒后才有辦法更有效率地處理事情。如同前面提到客戶打電話來投訴注竿，正在氣頭上茄茁，你當下必須先穩(wěn)定他的情緒后魂贬，再跟他說產(chǎn)品如何操作等等的事項，才能達到溝通的效果裙顽。
是誰沒邏輯付燥？
每個人的大腦思考方式都不同。如果把人大致分成兩類愈犹，有一類的人重視概念键科，要先知道重點再聽論途，他們才聽得下去漩怎；另一類則重視故事勋颖，希望從事情的起源一路聽到結果，否則無法理解現(xiàn)在講到哪了勋锤。
當你跟同事討論事情時饭玲，發(fā)現(xiàn)講越多反而越不清楚時，先停下來想想叁执，或許你的表達方式不符合他的邏輯或思考方式茄厘。或許他是概念腦谈宛，但你用說故事的方式講個沒完沒了次哈，他因此無法譯碼你要表達的訊息。調整你的敘事方式吆录，從與人交手中更了解你的溝通對象是如何思考窑滞、應該用什么方法跟他討論事情，溝通也能更順利恢筝。
你會看人說話嗎葛假？
“見人說人話，見鬼說鬼話”這句話聽起來像在批評滋恬，但溝通上確實需要這種技巧。綜合以上提到的各種障礙抱究，你看出什么端倪嗎恢氯？整理為三個重點就是：
看人說話：對象是誰？
看人說話：心情好不好鼓寺？
看人說話：他如何思考勋拟？
溝通要順利、要讓人聽懂妈候，請多思考這三點敢靡！
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