要想實(shí)現(xiàn)人與人之間無(wú)障礙溝通，以及面對(duì)面交流輕松自如蚕钦，有一本書你絕對(duì)繞不開，就是《非暴力溝通》鹅很。書中提到了非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察嘶居、感受、需要促煮、請(qǐng)求邮屁。我們假設(shè)有一段對(duì)話，背景如下
最近一周菠齿，你的老公每天回家都在11：30佑吝，而且渾身散發(fā)著酒氣，到家后也沒(méi)有跟你解釋晚回家是什么原因绳匀，持續(xù)一周后這件事情漸漸影響到你們之間關(guān)系芋忿，你意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題炸客，決定開始運(yùn)用非暴力溝通的技巧和老公溝通一下
老婆：老公，最近你回家好像都在11：30戈钢，而且渾身還有酒氣（觀察痹仙，描述事實(shí)），我在家等你等的好焦躁（感受）殉了，我希望你能夠早點(diǎn)回家开仰，一起吃飯（需要），你可以嗎薪铜？（請(qǐng)求）
但對(duì)方可能這樣回應(yīng)
老公：你以為我不想嗎众弓？最近公司業(yè)績(jī)壓力大，我晚上出去陪客戶應(yīng)酬隔箍，老板開會(huì)總提業(yè)績(jī)的事情谓娃。
你可能會(huì)繼續(xù)這樣表達(dá)
老婆：我能夠理解最近你的公司不景氣，所以你壓力也大（觀察）鞍恢，我希望你能夠跟我說(shuō)明一下原因（需要）傻粘，因?yàn)槲掖_實(shí)挺擔(dān)心你（感受）
老公：現(xiàn)在很晚了，而且我也很累帮掉，我想靜靜
然后弦悉，你就.......
老婆：你還想靜靜？你知不知道我每天晚上為了等你等到11：30有多累蟆炊，你陪客戶重要稽莉，難道家不重要嗎？你重視事業(yè)我并不反對(duì)涩搓，但你有考慮過(guò)我的感受嗎污秆？
在溝通中，難免會(huì)出現(xiàn)非暴力溝通的四要素會(huì)失效的情況昧甘，這并不是說(shuō)否定“非暴力溝通”效果良拼，畢竟非暴力溝通在日常溝通中也發(fā)揮舉足輕重的作用，但為什么運(yùn)用四要素會(huì)出現(xiàn)失效情況呢充边？
因?yàn)橛幸豁?xiàng)溝通基本功你也要掌握：傾聽
盡管非暴力溝通一書有兩章節(jié)告訴你傾聽的重要性庸推，但限于書的側(cè)重點(diǎn)并不在傾聽，所以介紹傾聽的篇幅較少浇冰，所以面對(duì)以上例子的沖突你要進(jìn)一步了解傾聽技巧贬媒。
一、聽與傾聽區(qū)別
聽：在日常生活中肘习，你會(huì)通過(guò)你的耳朵接受周圍的各種信息际乘，有美妙、煩躁漂佩、說(shuō)話聲，但這些信息并沒(méi)有辨析、過(guò)濾调衰，這些聲音你只是被動(dòng)的接受。
傾聽：傾聽并非“單純“的聽垢袱，也不是聽而不聞，而是帶有思考的傾聽港柜，顯然傾聽比聽的范圍更廣请契、要求更高。
如果你能意識(shí)到生活中的你只是單純的聽夏醉，同時(shí)想進(jìn)一步提高你的溝通能力爽锥，那么傾聽也是你溝通過(guò)程中不能繞開的一項(xiàng)基本功，那么傾聽時(shí)我們?cè)撀犑裁矗?/p>
二畔柔、傾聽什么
無(wú)聲之處###
如果是傾聽氯夷，我們要學(xué)會(huì)聽沒(méi)聲音的地方——無(wú)聲之處，聽聲音什么時(shí)候停頓靶擦、什么時(shí)候開始腮考，節(jié)奏是什么樣的。如果你開始學(xué)會(huì)傾聽無(wú)聲之處玄捕，你就能覺(jué)察到跟他人溝通時(shí)踩蔚，他會(huì)突然停頓，這時(shí)你要留意枚粘，可能他在思考話題馅闽，也有可能對(duì)方沉默不愿與你溝通。
言辭之外###
我們會(huì)聽一個(gè)人說(shuō)什么話馍迄，但也要注意非語(yǔ)言信息福也，聽一個(gè)人講話的語(yǔ)速、音量攀圈、音調(diào)和音色——以及他們?nèi)绾巫兓┐铡１瘋麜r(shí)，你的語(yǔ)速會(huì)放緩赘来，音量會(huì)變低现喳，而憤怒時(shí)無(wú)論語(yǔ)速和音量跟悲傷時(shí)剛好相反。
被動(dòng)語(yǔ)言###
當(dāng)人們無(wú)意識(shí)地拉開自己與自己的選擇撕捍、行動(dòng)的距離時(shí)拿穴，通常會(huì)使用被動(dòng)的語(yǔ)句泣洞，比較以下兩句話的不同：
A：周二晚上忧风，我和女朋友分手了。
B：周二晚上球凰，我們關(guān)系結(jié)束的決定已經(jīng)做出了狮腿。
主動(dòng)和被動(dòng)的語(yǔ)言反映一個(gè)人的狀態(tài)腿宰，你在閱讀這兩句話的時(shí)就可能明顯的感受到，A語(yǔ)句中更多含有主動(dòng)成分缘厢，而B語(yǔ)句中表達(dá)的被動(dòng)的表現(xiàn)的無(wú)可奈何吃度。當(dāng)然，如果對(duì)方的被動(dòng)句在某情境中贴硫，你傾聽時(shí)更能感受到兩者之間的差異椿每。
當(dāng)你面對(duì)和他人沖突時(shí)，很多時(shí)候你只需要靜靜地傾聽他的情緒英遭、思想以及行為背后的動(dòng)機(jī)间护，不要急著運(yùn)用各種溝通技巧，因?yàn)閮A聽也是一種很好的溝通方式挖诸。傾聽并不是單純的聽汁尺，掌握傾聽需要一個(gè)不斷反復(fù)修煉的過(guò)程，這也就能解釋為什么有些人能夠聽出言外之意多律，而有些人只是聽過(guò)而已痴突，當(dāng)你真正掌握傾聽技巧時(shí)，你會(huì)感受到狼荞，你聽到的是和別人不一樣的聲音辽装。
