第6章、靈活關(guān)注：如何應(yīng)付對方的轉(zhuǎn)移話題橱夭、憤怒咆哮和沉默對抗
1氨距、專注&靈活
1）、新問題必須馬上處理：
（1）棘劣、突發(fā)問題比老問題更嚴重俏让、更惡劣。
（2）、更緊迫
（3）首昔、另對方情緒更加激動
（4）寡喝、對對方的影響更加重要
2）、要靈活
（1）勒奇、注意到新問題
（2）预鬓、選擇正確的問題
（3）、解決新問題赊颠，再回到老問題
3）格二、要專注
（1）、一次只解決一個問題
（2）竣蹦、有意識地選擇處理新問題顶猜，不再等待。
2痘括、四種突發(fā)問題及解決
1）长窄、缺乏安全感（最常見）
（1）、暫停剛才的話題
（2）纲菌、營造安全感
A挠日、指出雙方的共同目的
B、向?qū)Ψ奖ＷC你關(guān)注他們的顧慮
C翰舌、用對比法澄清對方的誤解
D肆资、必要時還應(yīng)當向?qū)Ψ降狼?/p>
（3）、回到剛才的話題
2）灶芝、缺乏信任感（最危險）
（1）郑原、表現(xiàn)：“因為遇到點兒情況……”所以不信守承諾。
（2）夜涕、結(jié)果=毫無結(jié)果+完美借口
（3）犯犁、實際：對方單方面反悔，違反承諾女器。
（4）酸役、解決：在所有涉及個人責(zé)任的場合，說：“如果有如何新情況發(fā)生驾胆，記住要在第一時間通知我涣澡。”
（5）丧诺、問題的核心不在于沒做A入桂，而在于他知道做B行為改變了原計劃，更在于他擅自做主驳阎，未及時同胞抗愁，目無領(lǐng)導(dǎo)馁蒂。
3）、突發(fā)新問題（情況完全不同）
（1）蜘腌、記錄剛才的問題討論到哪個地步了沫屡。
（2）、明確地轉(zhuǎn)變話題
A撮珠、“呃沮脖，……我覺得咱們應(yīng)該先談?wù)劇?/p>
B、描述對方的具體行為
C芯急、把對內(nèi)容的對話升級為關(guān)于人際關(guān)系的對話
D勺届、讓對方做出明確承諾，不再出現(xiàn)志于。
（3）涮因、繼續(xù)先前為完成的話題
4）废睦、情緒失控問題
（1）伺绽、確保個人安全
??A、判斷危險度
??B嗜湃、危險大的應(yīng)對：
??a）奈应、馬上轉(zhuǎn)身離開
??b）、呼叫相關(guān)人員來處理
??c）购披、讓老板了解來龍去脈
（2）杖挣、驅(qū)散憤怒情緒
??三種錯誤做法
??A、意氣用事：表現(xiàn)出相同的憤怒感
??B刚陡、輕視對方：漠不關(guān)心惩妇，幸災(zāi)樂禍
??C、擺譜不凡：讓對方冷靜筐乳，提出讓對方表現(xiàn)得成熟些
（3）歌殃、了解對方的行為模式
重新檢視自己的行為模式，努力了解更多內(nèi)情蝙云，包含他的感受氓皱、主觀臆斷、個人觀察勃刨。
利用四種技巧強化傾聽
A波材、誘導(dǎo)對話進行：
“這是怎么啦？跟我說說把身隐！我真的很想知道……”廷区、“我保證只聽不說〖致粒”躲因、“有時候有人傾訴也會解決問題的早敬。”
B大脉、尋找差異點：類似可以說：“是嗎搞监？可是怎么覺得不象沒事啊镰矿？你嘴上說沒事琐驴，但看起來……”
C、解釋對方看法：“你生氣是因為覺得……是嗎秤标？”
D绝淡、先發(fā)制人：“別擔(dān)心，我會……絕不會……”
（4）苍姜、開始行動：
A牢酵、設(shè)置安全調(diào)節(jié)閥。
B衙猪、暫時撤退：“這樣吧馍乙，我需要深入……，回頭再談垫释∷扛瘢”
