演講的重要價值之一就是帶給聽眾新理念计露，而新理念的導(dǎo)入往往會碰到聽眾既有理念的阻力和撞擊博脑。如何循循善誘、快速引導(dǎo)聽眾接受新理念票罐，“SQAC”模型是演講中有效的引導(dǎo)叉趣、說服工具之一。
SQAC是四個英文單詞的首字母組合该押，分別是Situation疗杉、Question、Analysis沈善、Concept乡数，含義即：引入場景、多元提問闻牡、總結(jié)分析净赴、理念導(dǎo)入。
如應(yīng)用SQAC模型作關(guān)于“精益服務(wù)理念“的演講罩润，可按如下步驟進行：
1玖翅、引入場景
精益服務(wù)的目的，是為了讓企業(yè)花更少成本使客戶滿意度更高割以、忠誠度更高金度，并能推動銷售業(yè)績提升。如我看到上海不少大超市严沥、大賣場解決顧客排隊問題有以下做法：買了較多商品猜极，一般都需要耐心排隊，但如果購物不超過3件消玄，有快速通道跟伏，不用排隊丢胚。大家覺得這樣的做法“精益”嗎？
2受扳、多元提問
正所謂視角不同携龟，結(jié)論不同，針對上述問題勘高，演講者需要多元提問峡蟋。如：認為這種做法“精益”的同仁，請舉手回答华望，并說明理由蕊蝗。認為這種做法“不精益”的，也請舉手回答立美，并說明理由匿又。
根據(jù)以往的演講體驗方灾，大多數(shù)聽眾會回答這種做法“精益”建蹄，理由是買的少的人如果排長隊，他可能就不來購物了裕偿。也有人說這種做法不精益洞慎，因為“三件”是憑感覺界定的，無數(shù)據(jù)支撐等嘿棘。
3劲腿、總結(jié)分析
演講者針對聽眾的回答，除了從聽眾視角的肯定之外鸟妙，需要進一步總結(jié)分析：從客戶滿意度焦人、忠誠度的角度來說，買了很多商品的VIP客戶排長隊重父，而買了很少商品的小客戶不用排隊花椭，顯然不精益。因此房午，超市精益排隊的問題需要系統(tǒng)思考矿辽，如：買三件以下商品的顧客可以走快速通道，目視購物超過300元的顧客也可以走快速通道郭厌，中間類型顧客另外排隊袋倔；周一到周五一種排隊方式，周六日另外一種排隊方式折柠。因為周六日年輕人購物比例高宾娜，節(jié)約購物時間年輕顧客更關(guān)注。
4扇售、理念導(dǎo)入
因此前塔，從上述案例我們總結(jié)贾陷，“精益服務(wù)理念是基于客戶價值視角、服務(wù)營銷視角”的嘱根。
SQAC模型是一種互動進行的演講方法髓废，也是傳播理念、說服聽眾的有效工具该抒。
