為什么呢包蓝，是因?yàn)榭头∶枚梅答仯园涯懔牡幕ㄖy顫企量，今天就為你揭秘测萎。
我們先弄懂這個(gè)概念，什么是反饋届巩，來(lái)自百度的答案是在社會(huì)心理學(xué)中硅瞧，反饋是人際溝通過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在人際溝通過程中恕汇，信息源通過一定信息渠道發(fā)送出信息腕唧，傳遞給接收者。在此過程中瘾英，信息發(fā)送者和接收者相互間的反應(yīng)枣接，就被稱之為反饋。那我的理解是反饋就是你和別人的回路缺谴。在游戲化思維這本書也提到過即時(shí)反饋機(jī)制但惶，牛人都是能給自己設(shè)計(jì)一套即時(shí)反饋游戲系統(tǒng)的人，而一般人只能成為別人設(shè)計(jì)好的游戲里的玩家瓣赂。換個(gè)說法就是榆骚，厲害的人都是在溝通中能讓自己的反饋使別人心花怒放。那如何設(shè)計(jì)的反饋機(jī)制呢煌集？
一妓肢、你是冷漠無(wú)言還是熱情關(guān)注。
溝通之間苫纤，不怕爭(zhēng)吵碉钠，不怕批評(píng)，不怕責(zé)罵卷拘，就怕冷漠無(wú)言喊废，無(wú)人理睬，冷默是一個(gè)人最大的委屈栗弟，無(wú)言是一個(gè)人心碎的哭泣污筷。而且溝通的目的就是要對(duì)方了解我們的意思兽掰，無(wú)論對(duì)方是沒聽懂還是熱情關(guān)注，至少在回應(yīng)暂吉，這也表明我們可以繼續(xù)說下去字支，如果你完全聽懂了，可以很關(guān)注惋增，如果您沒有聽懂叠殷，可以提出疑問，這都是一種反饋诈皿，更是一種禮貌林束，甚至能衍生很多話題，這樣的溝通必是“話一投機(jī)半句少”稽亏，不止順暢壶冒，還有可能有意外收獲。
但假如你沒有聽懂措左，甚至不理不睬依痊，這不僅是；冷漠無(wú)言怎披，更是一種不尊重胸嘁，客服小妹就是深知這樣的道理，所以對(duì)你的溝通都是熱情關(guān)注凉逛，積極反饋性宏。
二、你是否有10086客服般的好態(tài)度状飞。
好態(tài)度之一就是語(yǔ)速適中而清晰毫胜，這樣你就可以在不知不覺中用適中而清晰的的語(yǔ)氣來(lái)影響和引導(dǎo)對(duì)方跟著你的節(jié)拍了，因?yàn)槿硕加戌R像反應(yīng)诬辈，容易學(xué)對(duì)方酵使，相互影響。這其實(shí)就是一個(gè)反饋策略焙糟，比你直接指出對(duì)方的語(yǔ)速慢些來(lái)的好的多口渔。
好態(tài)度之二就是有錯(cuò)你就承認(rèn)，當(dāng)然穿撮，如果你真的有錯(cuò)了缺脉，那么承認(rèn)錯(cuò)誤比辯解要好太多，都免不了一場(chǎng)責(zé)備悦穿，那自己譴責(zé)自己總比別人批評(píng)你要好的多吧攻礼，這就是一種正向反饋，而且還能贏得別人的好感和尊重栗柒，所以當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)礁扮，不要回避和辯解，要大方虔誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，當(dāng)你正確時(shí)深员，要溫柔堅(jiān)定负蠕，技巧的讓別人接受你的想法。
這樣的好態(tài)度是做反饋的必要條件倦畅，明白了嗎？
三绣的、你能否各樣沖突合理化叠赐。
昨天在《親愛的客棧》節(jié)目里屡江，王珂講述他和劉濤的愛情故事芭概，說劉濤如何影響他和改變他的，在劉濤懷孕期間惩嘉，他每天和合伙人早上起床吵架到晚上睡覺罢洲，劉濤引導(dǎo)他，說他要什么文黎，你就滿足他惹苗，關(guān)系那么好，給他就是了耸峭。其實(shí)如果能心平氣和的把事講清楚桩蓉，沒人會(huì)喜歡爭(zhēng)吵，但很多時(shí)候控制不住劳闹，當(dāng)感覺對(duì)方的建議無(wú)法接受院究，或者必須說服對(duì)方是，可以公開坦率的討論本涕，積極探討彼此的分歧业汰，不嚷嚷，不暴力菩颖，這就是把沖突合理化样漆。在比如別人請(qǐng)求你幫忙，但你發(fā)現(xiàn)自己做不到位他，就算這樣氛濒，你也要仔細(xì)的聽完對(duì)方的想法，在去告訴對(duì)方鹅髓，自己不能做到舞竿，但可以幫忙推薦，甚至說聲抱歉窿冯，這都是沖突合理化的表現(xiàn)骗奖。這也是反饋的合理化，無(wú)論怎樣，你都積極給于了反饋不是嗎执桌？
客服小妹都能做到的三點(diǎn)鄙皇，如果我們學(xué)會(huì)了，是不是也會(huì)把別人聊的心花怒放仰挣。
我是白小白伴逸，專注職場(chǎng)女性幸福，歡迎關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論膘壶。
