《溝通的藝術(shù)》讀后感

拾起這本書的機(jī)緣是閱讀海發(fā)起的一項(xiàng)共讀活動，而動機(jī)有兩個：一個是完成共讀所獲得的獎勵，另一個就是提高自己的溝通技巧了料饥。

閱讀這本書的過程是一個不斷認(rèn)識自我的過程，因?yàn)槊恳黄碌拈喿x都都是對自己溝通行為的檢視，同時為未來的溝通提供了榜樣和動力悦荒。

這本書共有11章，目前剛剛讀完一遍全書萍聊，閱讀中一邊感慨書中的巧妙見解，一邊卻又忘卻了很多框架性的知識點(diǎn)。所以這一篇讀后感僅僅通過目錄，結(jié)構(gòu)記憶對整本書的梳理陵刹，其中包含作者思想火花和洞見沖刷我思想所留下的痕跡。

一、溝通和認(rèn)同

認(rèn)同是自我概念和外界世界之間的平衡狗热。我們每個人，在年齡熟丸、性別、職業(yè)、家庭萍启、文化背景的影響下，逐漸形成了現(xiàn)有的樣子和我們所認(rèn)為的自己的樣子淫奔。這種自我概念既影響著我們的自尊，影響著別人對我們的看法和我們對別人的看法，影響著人際交往的博弈鼠哥。

當(dāng)然自己和他人永遠(yuǎn)隔著兩層肚皮，不要說別人不能完全了解你的想法于颖，甚至是你自己也難以分毫不差地向別人表達(dá)自己谴垫。這既需要我們花時間不斷認(rèn)識自己和接納自己乳怎，也需要掌握一定的技巧來表達(dá)自己和恰當(dāng)?shù)卣宫F(xiàn)自己。

我們通過自我袒露來發(fā)現(xiàn)與他人的交集，拉近距離金蜀，向外界樹立自己的形象尝胆，但自我袒露也要視場合和對象的不同而有所調(diào)整。這種調(diào)整方式，既包括公開自我和隱私自我之間的協(xié)調(diào)杭隙，也包括通過沉默匿情、謊言汁果、模糊、暗示等技巧來避免沖突，維持關(guān)系善玫。

二、知覺

知覺是個人對外界的感知。知覺的形成包括信息的選擇掌敬、組織循帐、詮釋和協(xié)商银舱，信息的選擇是后三者的基礎(chǔ)棋弥，這四個過程都會受到生理、文化和社會因素的影響。我們在形成知覺的時候唧垦，容易認(rèn)為別人做的不如自己，帶著成見看問題，受第一印象所影響褒搔，受期待影響，受信息的主要特點(diǎn)所影響。一方面算撮，這些偏見皆出于習(xí)慣陷舅，這里只要意識到這種偏見芒澜，盡量從全面地角度看待信息南吮，看待他人，就會避免因偏見而造成誤解。另一方面必孤，也要意識到別人會因?yàn)橹X的傾向幢哨，而關(guān)注于對我們的第一印象和主要特點(diǎn)，所以在重要場合岸售，盡量維持良好的第一形象袱院。

由于知覺本身的主觀性腻惠，而對方的想法又常常在外顯的過程有所扭曲，所以在溝通過程中可以利用知覺檢核來驗(yàn)證自己的判斷是與對方的想法所一致荠商。避免知覺傾向的另一種做法，就是具備同理心，從對方的角度獲得觀點(diǎn)嘹裂、感受情感氨淌、給予真誠的關(guān)心删咱。書中提到了枕頭法的五個思考角度：1续崖、我對你錯，2墩蔓、你對我錯昏名、3样刷、都對或都錯镇饮，4嘶是、議題不重要、5克饶、都有理芥映。此時，換角度思考的動力和跳出固有思維的能力比呆板的代入更為重要惊来。

三、情緒

關(guān)于溝通中的情緒問題矮男，我最早是在《非暴力溝通》一書中意識到的秒赤，但《溝通的藝術(shù)》這本書似乎將情緒完全歸為由內(nèi)在思維對感知進(jìn)行加工后所形成的生理反應(yīng)的外顯。情緒的感染力大于語言的感染力甘晤，所以恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒具有重要的價(jià)值盆均。由于情緒是一種生理反應(yīng)，它不會說謊诀黍，所以要學(xué)會察覺婆誓、辨認(rèn)情緒來更好地了解自己和他人，另外要使用準(zhǔn)確的情緒詞匯來表達(dá)自己的情緒和描述他人的情緒竭沫。

關(guān)于情緒表達(dá)我最受啟發(fā)的一個原則就是“為自己的感覺負(fù)責(zé)”，因?yàn)榍榫w個人通過自己對事情的感知而形成的，此時往往換個角度，情緒就會有所緩和姐霍，所以不能將情緒歸咎于他人介衔。遇到問題，一定要通過溝通來正面解決升熊，而不要通過負(fù)面的情緒壓抑自己粹胯。

抱著解決問題的角度，就要區(qū)分有助益情緒和無助益情緒，既要適當(dāng)?shù)蒯尫徘榫w愤估、積極跳出情緒芍锚，又要理解無助益情緒的來源，積極化解情緒荤西。

作者在這個章節(jié)還提出了一個非理性思考對無助益情緒的影響癌瘾。其中包括完美主義，贊同的謬誤嚣伐，應(yīng)該的謬誤逝变，過度推論，因果論根灯，無助感桃笙，災(zāi)難性預(yù)測。

四购笆、語言和非語言

語言和非語言是情緒和感知等主觀反映的外化形式邮丰。第五章從社會語言學(xué)的角度呈現(xiàn)了語言對社會和人們生活各方面的影響，而我們在溝通中需要注意的是語言背后的權(quán)力特征、關(guān)系特征捞蚂、性別特征和文化特征俊马，以及錯詞造句方式給別人的印象。

第六章所講的非語言溝通增加了表達(dá)的豐富性夫偶，但非語言信息既可以加強(qiáng)語言信息抑片，也可以削弱語言信息。非語言信息包括身體動作、聲音、觸碰济锄、外貌避消、物理空間、環(huán)境和時間婶溯。當(dāng)非語言信息符合語言信息，就會加強(qiáng)語言傳達(dá)的信息；如果非語言信息違背語言信息赞警，就會削弱甚至否決語言信息。另外，非語言信息也可以經(jīng)由刻意的修飾來影響他人的感知。優(yōu)美的身姿遭庶、渾厚有力的聲音、漂亮的外貌、整潔的環(huán)境都會給人帶來更好的印象，當(dāng)然這些印象也會受到性別和文化的影響叔扼，因?yàn)椴煌幕托詣e對于非語言信息也有著不同的喜好与柑。

語言表達(dá)的內(nèi)容，而非語言可以傳達(dá)一個人的背景、狀態(tài)推正、教養(yǎng)等尼夺，二者相互配合什燕，傳達(dá)了關(guān)于一個人的完整信息，所以要塑造一個人良好的個人形象，增加溝通中的砝碼啡邑，需要在這兩方面努力流部。

五、傾聽

語言是傳達(dá)信息的工具，而傾聽是接受信息的途徑。傾聽與聽不同怀骤，是一種信息內(nèi)化的過程焚鹊，包括物理上的聽到（聽不到，聽不清），精神上的專注（不專注，不重要）哗讥，思維上的理解（誤解）决乎，語言上的回應(yīng)（語言窄坦，非語言）和神經(jīng)上的記憶（記不住，記不全）。真誠的傾聽還需要配合有給與他人的反饋脑慧，而這種反饋是以傾聽為基礎(chǔ)岩梳，通過1.借力，從對方傳達(dá)的信息切入，讓對方更好地了解自己的想法，2.問話浙踢，就對方的陳訴進(jìn)行提問，3.釋義，通過理解、解釋對方的話，來了解對方葫隙，并幫助對方梳理想法糟描，4.支持，肯定對方的想法，給予支持和安慰，5.分析，結(jié)合所收到的信息弛针，客觀分析對方的處境茧跋，6.忠告和評判哪亿，從經(jīng)驗(yàn)的角度給予對方告誡和評論银萍，但一定要明確自身的立場和思想的專業(yè)度，否則對方并不會接受巧鸭。

傾訴是一個表達(dá)想法郑叠，釋放壓力沸版，尋求幫助的過程类咧，而真誠地傾聽正是協(xié)助這一過程的助推器值戳。傾聽者的參與大多時候只需做一個協(xié)助者赴捞，通過借力、問話、釋義幫助對方梳理問題，有時候?qū)Ψ街挥行枰С郑藭r給予贊同就好；而有時較親密的朋友可能需要忠告和評判，但也要通過梳理技巧了解對方的想法，再給予合適的對策。

六、關(guān)系

第八章講的是關(guān)系的形成。這是一個聯(lián)結(jié)的時代，一個人力資本的時代，因此，建立并維持一段關(guān)系的能力就非常重要，而能夠擁有一段和諧穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)關(guān)系更是一件幸事。作者提到外貌、相似性、互補(bǔ)性、吸引力、能力、袒露捺典、接近和報(bào)酬是建立一段關(guān)系的機(jī)緣擎浴，其實(shí)這也是維持關(guān)系的重要原因和方式链嘀。除了外貌之外霹琼，其他幾種連接原因都是通過溝通來發(fā)現(xiàn)的挟伙，如果沒有溝通的鏈接介却，無論各方面如何匹配永淌，也無法形成關(guān)系蚕愤。

第九章講的是親密關(guān)系，親密關(guān)系有四個向度，身體的接觸，智力的分享，情緒的交換泻肯，活動的共享稚铣，這四個方面的程度越深曹锨、質(zhì)量越高椒楣，關(guān)系就越親密毛俏。我們生活中的親密關(guān)系包括原生家庭關(guān)系阀溶，友誼徒仓，愛人殃饿。

書中的一段引用給我留下了深刻的印象，“漂流在溫暖的水流中，蜷縮在完全的擁抱中，隨著移動的身體波動，聽著心臟跳動的節(jié)奏……”，這是胎兒在母體中的感受击喂，相信如果母親所處的關(guān)系和諧幸福凌彬，心跳和羊水一定傳遞著快樂的節(jié)奏工三，如果所處的關(guān)系充滿沖突爭執(zhí)掸读，那么胎兒也一定感受得到悲傷和憤怒肾请。從那時起荣月，家庭已經(jīng)給我們帶來深深的影響萌业。出生后，我們在家庭中扮演的角色也會因成長和家庭變故而有所變化，從而影響我們與家庭的溝通。家庭的談話取向和遵從程度決定了家庭的溝通模式（一致型、保護(hù)型、放任型仪或、多元型）到旦，而這兩個角度都可以通過家長的教育方式進(jìn)行調(diào)整，從而創(chuàng)建一個最有益孩子成長的家庭氛圍。友誼的建立基于社會關(guān)系的鏈接和共同活動的接觸洋只，但共同的價(jià)值觀鹃彻，相互的情感支持和在共享活動中建立的信任和依賴是穩(wěn)定友誼的基礎(chǔ)谨履，由于具有朋友之間具備更多的興趣基礎(chǔ)绿淋，所以溝通的內(nèi)容也更為豐富，方式也更為輕松靈活。伴侶之間的關(guān)系不像家庭關(guān)系那么被動渐苏，也不像朋友關(guān)系那么的自由薯鼠，又由于性別差異，所以常常會像干柴烈火一般噼里啪啦。書中給出了伴侶之間五種愛的語言：肯定的語言，品質(zhì)時間氧枣，接觸，禮物和服務(wù)行為（報(bào)酬）葡盗，其實(shí)任何一種積極的關(guān)系钳吟，都需要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)愛的方式，以及對沖突的正確處理方式。

七派阱、溝通氣氛

你言我語之間就形成了溝通的氣氛，把溝通中的相愛相殺瞬間定格，每個人的心理狀態(tài)吩愧、面部表情、肢體形態(tài)都停留在一時一刻荡含，在恢復(fù)播放時，會繼續(xù)之前或悲或喜阔籽，或憤或恨的勢能，這種勢能便是氣氛。或許定格的時間越長，這種勢能便會隨風(fēng)消散袭异，每個人收回原本的心態(tài)、表情偿洁，回歸平靜锨用，沒了溝通的必要弟晚，而是各忙各的怀偷。不過随静，既然人們離不開溝通，像第一章所說的敌土，溝通是滿足生理需求，社交需求，社會需求的活動眼五，那我們就要區(qū)分肯定溝通和不肯定溝通失暴，傳達(dá)肯定的積極信息刽酱，對他人的重視（看見）、承認(rèn)（聽見）、贊同（表達(dá)）盔憨，盡量避免不肯定的溝通傳達(dá)的異議信息蝴乔，包括攻擊练湿、抱怨榴捡、爭辯板丽。人際關(guān)系中的磨合必不可少芝囤，但處理異議的方式應(yīng)該是傾聽和了解先壕，而非攻擊、抱怨，因?yàn)椤皻夥招纬芍竺图疲陀辛松艟郑⒁砸环N永久存在的方式螺旋發(fā)展——每個人的信息受到彼此話語的強(qiáng)化顷蟀，循環(huán)往復(fù)”羞反。此時，我們能控制的就是自己的表達(dá)方式掸驱，避免產(chǎn)生氣氛的惡性循環(huán)。

一方面待秃，要注意控制威脅面子的行為嘲恍，避免他人產(chǎn)生防衛(wèi)之心霞怀，影響溝通滞时。這就要注意區(qū)分我們在溝通中的表達(dá)方式：評價(jià)式溝通vs描述式溝通，支配導(dǎo)向vs問題導(dǎo)向滤灯，策略vs自發(fā)坪稽，漠然vs同理心曼玩，優(yōu)越感vs平等，確定vs協(xié)商窒百。選擇支持性的方式黍判，就有機(jī)會創(chuàng)造積極地關(guān)系，獲得正向回應(yīng)篙梢、感到舒服样悟、導(dǎo)致溝通氛圍和關(guān)系的正向循環(huán)。使用清晰的信息來描述個人所處的立場和態(tài)度庭猩，提出自己的訴求和計(jì)劃。

另一方面陈症，就是客觀應(yīng)對別人的批評蔼水。通過傾聽尋找更多信息，了解他人的原因录肯。很多人不愿意面對批評趴腋，對此產(chǎn)生情緒，都是因?yàn)檎J(rèn)為傾聽他人等于接受其觀點(diǎn)论咏，承認(rèn)自己不對优炬。意識到我們可以通過傾聽他人來為自己正名，是扭轉(zhuǎn)溝通局面的關(guān)鍵步驟厅贪。另外蠢护，人無完人，有時候我們需要跳出完美主義的謬誤养涮，同意批評者的看法葵硕，站在批評者的角度，我們可以同意他們所說的事實(shí)贯吓，而非接納他們的評論懈凹。

這一章的內(nèi)容非常實(shí)用，涉及到許多真實(shí)溝通中的小技巧悄谐，需要后期慢慢練習(xí)介评。

八、處理沖突

沖突源于立場爬舰、需求们陆、目標(biāo)的互不相容，這種沖突都是外界的原因造成的情屹，因所處的公司棒掠、機(jī)構(gòu)、所關(guān)系到的他人給予的壓力所造成的屁商。這些問題在我們的生活中總會自然而然的發(fā)生烟很，通過有效溝通颈墅、積極處理沖突對于關(guān)系的發(fā)展都是有益的。

沖突的處理結(jié)果有五種：1.逃避雾袱，雖然有些被動恤筛，但當(dāng)應(yīng)對沖突的風(fēng)險(xiǎn)太大而沖突問題微不足道時，逃避也會帶來積極的結(jié)果芹橡；2.調(diào)試毒坛，一輸一贏，此時真誠的態(tài)度也會對關(guān)系產(chǎn)生積極影響林说；3.妥協(xié)煎殷，各退一步；4.競爭腿箩，這種處理沖突的模式比較強(qiáng)硬豪直；5.合作，通過頭腦風(fēng)暴珠移，為雙方共贏的結(jié)果而處理問題弓乙。處理沖突方式的選擇通過權(quán)衡權(quán)力關(guān)系、不同溝通情境钧惧、對象是否合作以及個人目標(biāo)所決定的暇韧。

我們可以建立一個龐大的行為資料庫，不斷練習(xí)浓瞪，從而在不同情境下選擇最有效的反應(yīng)懈玻。

后記

本來想寫讀書筆記，寫寫自己的感受乾颁，卻不知不覺地從頭到尾縷了一遍這本書酪刀，發(fā)現(xiàn)了有了框架之后，卻又忘記了具體的技巧钮孵，這和我剛開完書時的感受竟截然相反骂倘。好在這本書是值得反復(fù)研讀的，只要有重視關(guān)系的態(tài)度巴席，就能夠積極地翻開書本历涝，去進(jìn)一步了解。

我本身的性格是比較被動漾唉，處于逃避失敗的一類人荧库，在溝通中也并不積極。我常常以為人不犯我赵刑，我不犯人分衫。其實(shí)，不論生活和職場都是弱肉強(qiáng)食的環(huán)境般此，躲在角落里享受安穩(wěn)一方面會被后浪拍的粉身碎骨蚪战，一方面也錯過了許多了轟轟烈烈的風(fēng)景牵现。

我深知關(guān)于語言和行動的每一次選擇對人一生軌跡的影響，認(rèn)真不是一種行為方式邀桑，而是一種人生態(tài)度瞎疼。人們總會開玩笑的說，“認(rèn)真你就輸了”壁畸，其實(shí)“不認(rèn)真才會輸”贼急。人生百年聽著很長，卻只有一次機(jī)會捏萍，人不會變成鬼魂太抓，甚至連后悔的機(jī)會也沒有。所以令杈，要真誠地認(rèn)識自己走敌、面對自己、提升自己这揣；努力地建立關(guān)系、維持關(guān)系影斑、升華關(guān)系给赞；通過積極溝通，去表達(dá)自己的需求矫户、達(dá)成自己的目標(biāo)片迅，真正地幫助朋友……

告訴別人“I?care”，對自己的每一句話負(fù)責(zé)皆辽，拋一塊石子柑蛇，激起正向關(guān)系的漣漪……