嗨吹埠，大家晚上好
我是丁叮
昨天因?yàn)樘鞖庠蚝桨啻竺娣e延誤
大家飛得都很累吧第步？
今天上午一則因?yàn)楹桨嘌诱`
旅客讓地服人員下跪道歉的視頻刷爆了朋友圈
這件事情也引發(fā)了我一系列思考（Ps：本文略長(zhǎng)疮装，請(qǐng)耐心閱讀哦）
01
這件事情簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)槔子晏鞖夂桨嘌诱`所引起的粘都，航班不能準(zhǔn)時(shí)起飛廓推，旅客對(duì)地服人員大聲呵斥，甚至讓地服人員下跪代表公司向他道歉翩隧，看完視頻我真的是滿腔怒火樊展。
好想當(dāng)面質(zhì)問(wèn)他
天氣原因?qū)е碌难诱`跟航空公司有什么關(guān)系？跟地服人員有什么關(guān)系堆生？憑什么要向你道歉专缠？
你怎么不去下跪祈禱天氣變好不要下雨呢？
02
視頻中不難看出淑仆，這名乘客抱著典型的消費(fèi)者心理
本著“顧客就是上帝”涝婉，我做什么都對(duì)的想法
帶頭擾亂公共秩序，對(duì)地服人員百般為難
現(xiàn)在旅客的脾氣為什么越來(lái)越差了蔗怠？
可以看到在生活中墩弯，總有一些旅客很容易被激怒
一言不合就對(duì)民航一線工作人員大打出手
航班延誤要讓地服人員下跪道歉，要砸柜臺(tái)動(dòng)手打地服人員蟀淮。
安檢被查出帶了違規(guī)物品最住，要打安檢人員。
甚至在飛機(jī)上飛機(jī)顛簸怠惶，乘務(wù)員本著安全考慮涨缚，讓他系好安全帶都要被打。
是的策治，享受服務(wù)是每一位旅客的權(quán)利脓魏。
在保障航班安全的前提下為旅客提供溫馨的服務(wù)是我們的義務(wù)。
你有享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利通惫，但是不代表你可以隨意踐踏我們民航一線人員的尊嚴(yán)茂翔。
03
說(shuō)到這里，我想起了另一件我朋友前幾天發(fā)生的事履腋。
這件事情是這樣的珊燎，那天航班有點(diǎn)流控，
地面等待期間阿姨要覺(jué)得冷想要一塊毛毯遵湖，不巧的是毛毯剛好全發(fā)完了悔政，
朋友向她解釋稍后會(huì)調(diào)高客艙溫度，并立馬幫她到了一杯溫水過(guò)來(lái)延旧，
阿姨拿到手后喝了一口谋国，就因?yàn)橛X(jué)得水溫不夠熱反手潑了她一身。
后來(lái)乘務(wù)長(zhǎng)覺(jué)得這件事情走流程處理下來(lái)比較麻煩迁沫，
可能還會(huì)有引發(fā)投訴的風(fēng)險(xiǎn)芦瘾，后來(lái)竟然就不了了之了捌蚊。
04
很多時(shí)候我常常在想
這種旅客在生活中到底經(jīng)歷了些什么？
為什么沒(méi)有辦法換位思考近弟？
為什么偏偏要為難我們民航一線工作人員缅糟？
看到別人因?yàn)樗臑殡y不知所措，甚至可能會(huì)因?yàn)樗男U不講理受到處罰或丟掉工作藐吮，
他心里到底有多爽溺拱？
表面上他雖然是贏了逃贝，但實(shí)際上他卻輸了
逞一時(shí)之歡谣辞，忽略道德，輸?shù)袅巳似?/p>
我想這類人在日常生活中99%是不快樂(lè)的吧沐扳！
05
在反過(guò)頭來(lái)想想這兩件事情
為什么會(huì)有越來(lái)越多的旅客在飛機(jī)上為所欲為泥从？
航空公司就沒(méi)有一點(diǎn)原因嗎？
難道不正是因?yàn)楦骱娇展韭每椭辽系姆?wù)理念助長(zhǎng)了旅客這種不良行為嗎沪摄？
嘿躯嫉，你們是不是已經(jīng)忘記初心了？
嘴上說(shuō)著安全是最好的服務(wù)杨拐，到最后忽略安全只剩服務(wù)祈餐，
任何不合理投訴都會(huì)成立，
員工在一線累死累活哄陶，受委屈時(shí)公司在哪里帆阳？
最可笑的是為了所謂的滿意度，有時(shí)員工受了委屈還要向“施害者”道歉屋吨。
贏得了“上帝”的滿意蜒谤，卻寒了無(wú)數(shù)員工的心。
06
親愛(ài)的乘客至扰，我想對(duì)你說(shuō)
我們民航人的工作職責(zé)是保障旅客安全鳍徽，
我們所做的一切都只有一個(gè)目標(biāo)，
送每一位旅客平安抵達(dá)目的地敢课。
也請(qǐng)您在航班延誤的時(shí)候耐心等待阶祭，不要為難我們地服人員。
在安檢的時(shí)候遵守安全規(guī)定直秆，積極配合安檢人員工作濒募。
在坐飛機(jī)出行時(shí)，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)切厘，也善待我們乘務(wù)員萨咳。
航空公司，我想對(duì)你說(shuō)
請(qǐng)多站一線員工的角度考慮一下疫稿，
做一個(gè)有原則培他，有溫度的公司鹃两，
成為員工堅(jiān)實(shí)的后盾，
不要讓熱愛(ài)民航事業(yè)的大家寒了心舀凛。
最后
旅客你知道嗎俊扳？
你無(wú)理取鬧為難民航一線員工的樣，真丑猛遍！
