打算來看一下市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概说，了解學(xué)習(xí)决左。讀的是教材《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》第11版甥材，好像是國(guó)外教材翻譯的谤职，好久之前存的書目了壳影，消滅書單拾给，一項(xiàng)一項(xiàng)來嘛请祖。教科書我會(huì)讀的慢一點(diǎn)細(xì)一點(diǎn)馒疹，筆記估計(jì)也會(huì)細(xì)一點(diǎn)。
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?優(yōu)秀的營(yíng)銷人員都擁有一個(gè)共同的目標(biāo)滔韵，把顧客置于營(yíng)銷的核心地位逻谦。今天的營(yíng)銷最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是創(chuàng)造客戶價(jià)值和建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。他始于對(duì)顧客需求和需要的理解奏属，決定組織最適合服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)跨跨，制定令人信服的價(jià)值主張，并以此來吸引保持囱皿，獲得更多的目標(biāo)顧客勇婴。
營(yíng)銷之旅五大客戶，價(jià)值主題市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)構(gòu)建于五大價(jià)值主體之上嘱腥。1耕渴，為客戶創(chuàng)造價(jià)值以獲取客戶回報(bào)2，構(gòu)建并管理強(qiáng)大的品牌齿兔，以創(chuàng)立品牌資產(chǎn)3測(cè)評(píng)并管理營(yíng)銷回報(bào)率4橱脸，采用新的營(yíng)銷技術(shù)，5可持續(xù)的全球市場(chǎng)營(yíng)銷分苇。
第一部分 定義營(yíng)銷及其過程
第1章 營(yíng)銷創(chuàng)造和獲取客戶價(jià)值目標(biāo)要點(diǎn)
目標(biāo)1添诉，定義營(yíng)銷，并簡(jiǎn)述營(yíng)銷過程的步驟
目標(biāo)2医寿，理解客戶和市場(chǎng)的重要性栏赴，明確5個(gè)核心的市場(chǎng)觀念
目標(biāo)3，明確客戶驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要構(gòu)成要素并討論指導(dǎo)營(yíng)銷戰(zhàn)略的營(yíng)銷管理導(dǎo)向
目標(biāo)4靖秩，討論客戶關(guān)系管理须眷，確定能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并從客戶那里獲取價(jià)值回報(bào)的營(yíng)銷戰(zhàn)略
目標(biāo)5沟突，描述在新的客戶關(guān)系時(shí)代花颗，那些正在改變營(yíng)銷面貌的主要趨勢(shì)和力量。
概念預(yù)覽：本章從一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題開始惠拭，什么是營(yíng)銷扩劝，簡(jiǎn)而言之營(yíng)銷就是建立營(yíng)利性的客戶關(guān)系，營(yíng)銷的目的在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值职辅，并從他們那里獲取價(jià)值作為回報(bào)今野，接下來將圍繞營(yíng)銷過程的5個(gè)步驟來討論，理解消費(fèi)者需求罐农，設(shè)計(jì)客戶驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略条霜，構(gòu)建營(yíng)銷方案，建立客戶關(guān)系涵亏，以及從客戶那里獲取價(jià)值宰睡。
1.1什么是營(yíng)銷蒲凶？
最簡(jiǎn)單的定義是管理盈利性的客戶關(guān)系，營(yíng)銷的雙重目標(biāo)在于通過承諾更高的價(jià)值來吸引新顧客拆内，同時(shí)通過傳遞客戶滿意來保持和發(fā)展現(xiàn)有客戶旋圆。（學(xué)之前我的理解：營(yíng)銷就是把商品帶到屬于它的客戶群體面前促成交易，并管理售后與之后可持續(xù)發(fā)展麸恍。）
營(yíng)銷并不僅僅意味著不凄然的闖進(jìn)消費(fèi)者的視線灵巧，在營(yíng)銷的背后是一個(gè)由各種各樣的人和活動(dòng)組成的巨大網(wǎng)絡(luò)信箱，吸引你的注意力激發(fā)你的購(gòu)買欲抹沪，本書就營(yíng)銷基本概念與今天的營(yíng)銷實(shí)踐進(jìn)行完整正式介紹刻肄，本章會(huì)從定義營(yíng)銷和營(yíng)銷過程開始。
1.1.1營(yíng)銷的定義
營(yíng)銷的目標(biāo)是將銷售變得不必要融欧，因此銷售和廣告僅僅是更大的營(yíng)銷組合能夠共同起到影響市場(chǎng)作用的一組工具的一部分敏弃。我們將營(yíng)銷廣義的定義為個(gè)人或組織，通過創(chuàng)造并與他人交換產(chǎn)品與價(jià)值噪馏，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程和管理過程麦到，在更狹窄的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中，營(yíng)銷包含了建立并管理與客戶之間的盈利性交換關(guān)系欠肾。因此我們將營(yíng)銷（marketing）定義為公司瓶颠，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，通過建立強(qiáng)有力的客戶關(guān)系刺桃，從消費(fèi)者那里獲得價(jià)值的過程步清。
1.1.2 營(yíng)銷過程
簡(jiǎn)單五步營(yíng)銷模型：
為顧客創(chuàng)造價(jià)值并建立客戶關(guān)系 - 理解市場(chǎng)與客戶需求和欲望 - 設(shè)計(jì)客戶驅(qū)動(dòng)型的營(yíng)銷戰(zhàn)略 - 構(gòu)建營(yíng)銷方案以傳遞卓越價(jià)值 - 建立有利潤(rùn)的客戶關(guān)系并使客戶預(yù)約 - 從客戶處獲取價(jià)值，以創(chuàng)造利潤(rùn)及客戶資產(chǎn)虏肾。
