又到一年投標(biāo)時，中國移動近期舉行全國范圍的代維維護(hù)招標(biāo)工作，巨大的項(xiàng)目標(biāo)的讓不少潛在供應(yīng)商垂涎三尺饶囚。雖然今年設(shè)置了最低投標(biāo)限額箱叁、管理人員鎖定等要求喧伞，但對市、縣一級直接接受其服務(wù)的分公司來說，不解決外包問題或不理順管理模式，對于實(shí)際管理及落實(shí)而言并無實(shí)質(zhì)性的變化找蜜。

外包是企業(yè)為維持組織競爭核心能力，將非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司稳析，以達(dá)到降低運(yùn)營成本洗做、提升核心精力競爭力的目的。現(xiàn)階段外包主要分為業(yè)務(wù)外包和人員外包兩種類型彰居。業(yè)務(wù)外包主要指企業(yè)把一個項(xiàng)目的部分或整體全部將由第三方單位實(shí)施竭望，由第三方單位進(jìn)行項(xiàng)目交付或提供項(xiàng)目所需要的服務(wù)，比如通信行業(yè)的代維服務(wù)裕菠、優(yōu)化服務(wù)等都屬于業(yè)務(wù)外包的范疇。人員外包一般指勞務(wù)派遣闭专，由勞務(wù)派遣公司負(fù)責(zé)人員的薪資奴潘、福利旧烧，但人員的具體工作由用人單位安排。

對于中國移動來說画髓，在經(jīng)歷過GSM的大發(fā)展后掘剪，外圍式的自有服務(wù)已經(jīng)不能支撐起高速增長的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求，啟用維護(hù)外包工作必要而及時的奈虾。但其外包工作不是作為維護(hù)力量的補(bǔ)充夺谁，而直接成為維護(hù)的主導(dǎo)力量，經(jīng)過20多年的發(fā)展肉微，中國移動丟掉了維護(hù)工作的核心技能匾鸥，管理手段又跟不上問題的大爆發(fā)的速度，只能看著滿身腐肉不知從何下手碉纳。

服務(wù)費(fèi)之殤

近幾年每次代維中標(biāo)的維護(hù)價格不升反降勿负，僅2010年到2016年降至400元，看似采購單價降低節(jié)約成本劳曹，但是為之支付的利息和代價是維護(hù)質(zhì)量的下降奴愉。試問這6年來市場物價不漲反降？人力成本持平甚至下跌铁孵？如果上述問題的答案都是之前的中標(biāo)單價太高锭硼，在逐步擠出泡沫，那么再來算算下面這筆帳蜕劝。

根據(jù)規(guī)范要求檀头，A縣假設(shè)支出維護(hù)費(fèi)31萬/年，大概需要招6個人熙宇，1部車鳖擒，租個辦公室及倉庫，按一年2000元月收入烫止，中等水平房屋租賃來測算蒋荚，初步估計(jì)成本需要15萬（人力）+5萬（車輛使用費(fèi)）2.5萬（辦公費(fèi)）=22.5萬，在不計(jì)算儀表折舊馆蠕、水電費(fèi)時利潤只有8.5萬期升，若再給員工辦理醫(yī)社保，利潤更是掰著手指都能數(shù)清互躬。這種情況下播赁，中標(biāo)單價自然要先保證自己有錢賺，一中標(biāo)可能就選擇抽取管理費(fèi)后將業(yè)務(wù)外包吼渡，以保證中標(biāo)的利潤容为。接盤的單位只好想盡辦法壓低成本：降低一線人員工資福利、減少硬件資源配置、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等坎背。降低員工工資福利則現(xiàn)有的人才留不住替劈，新招的人員素質(zhì)低，夜間等急難險重故障響應(yīng)慢得滤。減少硬件資源配置必須導(dǎo)致所需儀表無法配置陨献、維護(hù)及安全硬件措施不足，降低工作效率懂更。而上兩點(diǎn)眨业，必然導(dǎo)致其無法全部按照規(guī)范執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容，只能選擇性的處理關(guān)鍵任務(wù)沮协，而巡檢等基礎(chǔ)而不能立即見效的工作自然一拖再拖龄捡。

管理的怪圈

一說到管理，就是一個高大尚又大而空的詞皂股。能夠操控的了它墅茉，便是萬萬人之上，如果不能控制它也就害了萬萬人呜呐。在企業(yè)中如果進(jìn)入管理層就斤，一般是能夠掌控事件走向，有計(jì)劃蘑辑、能指揮的人才擔(dān)任的洋机。中國移動卻經(jīng)常讓剛?cè)肼毜男氯私庸埽瑫r常剛畢業(yè)的小伙子轉(zhuǎn)身就管理起100號人的大團(tuán)隊(duì)洋魂，能夠快速上手者寥寥無幾绷旗。維護(hù)工作外包后，自有人員技能缺失副砍，一應(yīng)維護(hù)工作全部委托代維執(zhí)行衔肢，現(xiàn)場不熟悉、故障無判斷力豁翎，三言兩語就被第三方打發(fā)了角骤。有問題而是不自知，才是最大的問題心剥。好不容易在這個崗位歷練出來邦尊，馬上又轉(zhuǎn)去其他崗位。管理代維的總是新而又新的人优烧，成為一個繞不開的圈蝉揍。

外包？自營畦娄？

外包和自營又沾，如果讓我選弊仪，那么一定投自營一票。

國內(nèi)目前最好的參照就是快遞業(yè)捍掺。各種通們通過外包服務(wù)的方式讓各網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)盈虧撼短，實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，但我們最惩ξ穑看到的新聞都是XX快遞送貨慢、暴力分撿喂柒、XX快遞不派貨疑倒閉不瓶、快遞小哥轉(zhuǎn)送外賣等負(fù)面新聞。京東則采用自營物流的方式灾杰，所有物流管理員收歸在公司內(nèi)部蚊丐，統(tǒng)一管理、規(guī)范服務(wù)艳吠，很少有京東物流不足的消息見諸報端麦备。美國亞馬遜也采用自營物流的方式，進(jìn)行配送管理昭娩，得到消費(fèi)都的廣泛好評凛篙。

自營與外包相比，增加了企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)擔(dān)栏渺，但獲得的收益卻是放棄管理所無法比擬的呛梆。外包可以作為自營的補(bǔ)充，但不能成為支柱磕诊。對于移動來說填物，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是生命線，而這生命線捏在第三方手里已經(jīng)快20年了霎终。如果剛開始是擴(kuò)展的需要滞磺，那么在接受外包作為維護(hù)工作的補(bǔ)充后，就應(yīng)該盡快建立起自有的維護(hù)隊(duì)伍莱褒，而不是全部依賴外包击困。就像電信，將維護(hù)部門重組為網(wǎng)維公司保礼，就母公司而言沛励，實(shí)現(xiàn)了輕資產(chǎn)運(yùn)營，對子公司及一線維護(hù)而言炮障，維護(hù)命脈仍牢牢掌握在電信手中目派，不為人所迫。移動若不在總公司內(nèi)部組建可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)維護(hù)的隊(duì)伍胁赢，也應(yīng)該盡快在鐵通企蹭、福諾和中移中增加維護(hù)份額，著力打造一體化維護(hù)隊(duì)伍，而不是躺在皇位上谅摄，將國土防衛(wèi)都交在他人手中徒河。