質(zhì)量管理基礎(chǔ)
- 質(zhì)量
反應(yīng)實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和(ISO)
一組固有特性滿足要求的程度(GB/T19000-2008)
質(zhì)量是對一個產(chǎn)品 (或及服務(wù))滿足程度的度量，是產(chǎn)品或服務(wù)的生命(通俗、流行說法) - 等級
用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類挑格。
√ 低等級(功能有限)吠谢、高質(zhì)量(無明顯缺陷)的產(chǎn)品也許不是問題；
√高等級(功能多)、低質(zhì)量(有許多缺陷)的產(chǎn)品不可接受
質(zhì)量管理方法及發(fā)展
| 主要人物及方法 | 方法說明 |
|---|---|
| 休哈特 | 1. 統(tǒng)計過程控制理論（控制圖） 2. PDCA原型PDS |
| 戴明Deming | 1. 計劃（Plan） --> 實施（Do） --> 檢查（check) --> 行動（Act） （PDCA循環(huán)）【由休哈特提出PDS（plan do see），再由戴明改進(jìn)為PDCA】 2. 85%的質(zhì)量問題應(yīng)由管理員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任率翅，另外15%由隊員負(fù)責(zé)材原。項目經(jīng)理負(fù)質(zhì)量管理責(zé)任沸久，團(tuán)隊成員負(fù)把事情做對的成果責(zé)任。 |
| 朱蘭Juran | 1. 朱蘭質(zhì)量三部曲：質(zhì)量計劃余蟹、質(zhì)量控制卷胯、質(zhì)量改進(jìn)； 2. 公司的任務(wù)是實現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量威酒、部門任務(wù)是實現(xiàn)生產(chǎn)的高質(zhì)量窑睁； 3. 合同性（質(zhì)量適用性）是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求 |
| 克勞斯比Crosby | 1. 組織向零缺陷努力，高層管理必須要為整體質(zhì)量作出承諾葵孤； 2. 對質(zhì)量的測量應(yīng)該用非一致性成本担钮。一次把事情做對，代價最小尤仍。質(zhì)量是免費的箫津。 |
| 田口宏-Taguchi | 質(zhì)量是設(shè)計出來的，而非校驗出來的 |
| 石川馨 | 提出“質(zhì)量圈（QCC）”運動宰啦、石川或魚骨圖苏遥，總結(jié)七種基本質(zhì)量工具（老七工具） |
| 全面質(zhì)量管理 | TQM全面質(zhì)量管理，是對一個組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心赡模，以全員參與為基礎(chǔ)田炭，建立全過程、全組織的質(zhì)量體系和質(zhì)量文化漓柑。是改善企業(yè)運營效率的一種重要方法教硫。 |
現(xiàn)代質(zhì)量管理共認(rèn)的觀點：
客戶滿意（符合要求和適合使用）；
預(yù)防勝于檢查辆布；
持續(xù)改進(jìn)瞬矩；
管理層責(zé)任
質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系
ISO 9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization， 簡稱ISO)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)锋玲。ISO 9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)丧鸯， 而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱 (族標(biāo)準(zhǔn)) 。 四個核心標(biāo)準(zhǔn)：
- ISO9000：表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語
- ISO9001：質(zhì)量管理體系要求嫩絮，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意
- ISO9004：提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南围肥。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意
- ISO19011：提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南
ISO的八項基本原則：1.以顧客為中心剿干； 2.領(lǐng)導(dǎo)作用； 3.全員參與穆刻； 4.過程方法置尔； 5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)氢伟；7.基于事實的決策方法榜轿；8.與供方互利
助記：1238與人相關(guān)幽歼，4567與方法相關(guān)
六西格瑪（6σ）
由摩托羅拉公司首先提出。
| σ標(biāo)準(zhǔn) | 百萬單位失誤數(shù) | 概率 | 水平說明 |
|---|---|---|---|
| 1西格瑪 | 691谬盐，000 | 30.85% | 每天有2/3的事情做錯甸私，企業(yè)難以生存 |
| 2西格瑪 | 308，000 | 69.15% | 企業(yè)資源沒有都有1/3的浪費 |
| 3西格瑪 | 66飞傀，800 | 93.32% | 平常管理皇型，缺乏競爭力 |
| 4西格瑪 | 6，210 | 98.38% | 較好的管理和運營能力砸烦，滿意的客戶 |
| 5西格瑪 | 230 | 99.977% | 優(yōu)秀管理弃鸦，很強(qiáng)的競爭力和較忠誠的客戶 |
| 6西格瑪 | 3.4 | 99.9997% | 卓越管理，強(qiáng)大的競爭力和忠誠的客戶 |
以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)幢痘、追求完美的質(zhì)量管理方法唬格，采用DMAIC（確定、測量颜说、分析购岗、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)
PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）
見前面章節(jié)
項目質(zhì)量管理過程
規(guī)劃質(zhì)量管理
工具與技術(shù)
1. 成本效益分析
達(dá)到質(zhì)量要求的預(yù)期效益：減少返工脑沿、提高生產(chǎn)率藕畔、減低成本、提升滿意度及盈利能力
步驟：
- 確定提高質(zhì)量的成本
- 確定額外收入的效益
- 確定可節(jié)省的費用
- 制定預(yù)期成本和預(yù)期收入的時間表
- 評估難以量化的效益和成本
2. 質(zhì)量成本法
鍛煉身體是一致性成本庄拇；生病是非一致成本
3. 七種基本質(zhì)量工具
老七種工具：流程圖注服、因果圖、直方圖措近、散點圖溶弟、排列圖、控制圖瞭郑、檢查表辜御。
新七種工具：矩陣圖、樹狀圖屈张、相互關(guān)系圖擒权、親和圖、過程決策方法圖阁谆、活動網(wǎng)絡(luò)圖碳抄、優(yōu)先矩陣圖。
編成一句詩：流因直點列制查场绿，矩樹相親策動優(yōu)剖效。
諧音是： 劉英只點劣質(zhì)茶，鉅樹相親策動優(yōu)。
詩文講的故事是：有一個叫劉英的人在相親時只敢點最便宜的劣質(zhì)茶璧尸，為什么咒林？家里窮呀蓖谢。原來磅崭，她是鉅了家里的樹，賣了錢沃暗，來相親的瞎颗〖可見這次相親的策劃活動有多優(yōu)秀。
4. 標(biāo)桿對照
5. 實驗設(shè)計（DOE）
實驗設(shè)計（DOE）是一種統(tǒng)計方法哼拔，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響
6. 其它
- 統(tǒng)計抽樣：從整體選取部分（可以降低質(zhì)量控制的成本）
- 其它質(zhì)量管理工具
頭腦風(fēng)暴
力場分析：顯示變更的推力和阻力
名義小組技術(shù) - 會議：通過會議制定質(zhì)量管理計劃
輸出
1. 質(zhì)量管理計劃
是項目管理計劃的組成部分引有，描述如何實施組織的質(zhì)量政策，以及項目管理團(tuán)隊準(zhǔn)備如何達(dá)到項目的質(zhì)量要求倦逐。
2. 過程改進(jìn)計劃
包括：過程邊界譬正、過程配置、過程測量指標(biāo)檬姥、績效改進(jìn)目標(biāo)
3. 質(zhì)量測量指標(biāo)
專用于描述性項目或產(chǎn)品質(zhì)量曾我，以及控制質(zhì)量過程將如何對屬性進(jìn)行測量。質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括準(zhǔn)時性健民、成本控制抒巢、缺陷頻率、故障率秉犹、可用性蛉谜、可靠性和測試覆蓋度等。
4. 質(zhì)量核對單
列出各項內(nèi)容崇堵，用來合適要求的一系列步驟是否得到了執(zhí)行質(zhì)量核對單應(yīng)該涵蓋在基準(zhǔn)中定義的驗收標(biāo)準(zhǔn)型诚。
實施質(zhì)量保證
質(zhì)量保證的說明
質(zhì)量保證也稱為QA：質(zhì)量保證旨在建立對未來輸出或未完輸出(正在進(jìn)行的工作)將在完工時滿足特定的需求和期望的信心。
質(zhì)量保證重在質(zhì)量過程的管理和改進(jìn)鸳劳，屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作(預(yù)防狰贯、評估)
實施質(zhì)量保證過程也為持續(xù)過程改進(jìn)創(chuàng)造條件和提供保證。通過持續(xù)過程改進(jìn)赏廓，可以減少浪費涵紊，消除非增值活動，使各過程在更高的效率與效果水平上運行
工具與技術(shù)
1. 質(zhì)量管理與控制工具
聯(lián)網(wǎng)過河先鋸樹
2. 質(zhì)量審計【重要工具】
【內(nèi)容】對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性審查幔摸，是確定一個項目質(zhì)量是否符合組織政策栖袋、過程和程序的獨立、評估抚太。用于判斷項目活動的執(zhí)行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計還可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請求(包括更新尿贫、糾正措施电媳、缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施)的實施情況
【目的】質(zhì)量審計的主要目標(biāo)
(1)識別全部正在實施的良好及最佳實踐；
(2)識別全部違規(guī)做法庆亡、差距及不足匾乓；
(3)分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實踐；
(4)積極又谋、主動地提供協(xié)助拼缝，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率彰亥；
(5)強(qiáng)調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)咧七。
【執(zhí)行方式和人】有計劃或隨機(jī)，可由內(nèi)任斋、外部審計師或外部代理人继阻、行業(yè)專家
3. 過程分析
按過程改進(jìn)計劃步驟，從組織和技術(shù)角度識別所需改進(jìn)废酷。發(fā)現(xiàn)非增值活動瘟檩；過程分析包括根本原因分析
