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交流——訴說與傾聽
我將交流看做一把巨大的傘，它覆蓋和影響著人類社會所發(fā)生的一切富纸。人一來到這個世界上，他（她）的溝通能力就成為了決定其人際關系和生活狀況的一個最重要因素。我們?nèi)绾尾拍苌孀嗉停绾伟l(fā)展與人的親密關系，如何讓自己活得有樂趣斩启、有意義序调，如何與自己的內(nèi)心溝通，所有這些都在很大程度上取決于我們的溝通技巧兔簇。
交流包含很多層面发绢。它是兩個人用以衡量彼此自我價值的標尺硬耍，也是使自己的那個“罐子”的水平線上升的工具。交流涵蓋了人類間傳遞信息的各個方面：它包括人們接收和發(fā)出的信息边酒，信息的利用方式经柴，以及人們是如何賦予這些信息以實際意義的。
所有的交流都是后天學來的墩朦。剛出生的嬰兒只有一副軀殼坯认，他沒有自我概念，沒有與人接觸的經(jīng)歷氓涣，也沒有應對這個世界的經(jīng)驗牛哺，這一切都得通過與照看自己的人進行溝通而獲得。
等長到五歲的時候春哨，我們已經(jīng)有了上百萬次與人交流的經(jīng)驗荆隘。到那個時候我們已經(jīng)初步形成了對自己的認識，也知道能夠從別人那里得到什么赴背，這個世界上什么是可能的嗅虏，什么是不可能的。除非有什么巨大的力量改變了這些結(jié)論乾吻，否則這種早期形成的認識將會成為我們余下一生中各種認識的根基叽讳。
一旦意識到溝通技巧是可以通過學習獲得的，有這種愿望的人就會開始自己學習的過程便瑟。首先我們來回顧一下構成交流的各要素缆毁，不論何時，每個人都是帶著同樣的元素來進行溝通的到涂。
我們帶來了自己的身體——這是可以運動的脊框，并且形態(tài)各異。
我們帶來了自己的價值觀——代表著一個人的求生方式和追求美好生活的理念（也就是一個人的生存原則）践啄。
我們帶來了自己此刻的期望浇雹，這是由過去的經(jīng)驗總結(jié)而來的。
我們帶來了自己的感覺器官——眼睛屿讽、耳朵昭灵、鼻子、嘴巴和皮膚伐谈，是這些感官使我們有了視覺烂完、聽覺、嗅覺诵棵、味覺和觸覺抠蚣。
我們帶來了自己說話的能力——語言和聲音。
我們帶來了自己的頭腦——這里儲藏著我們的知識履澳，包括我們從過去的經(jīng)歷中獲取的嘶窄，也包括書本上學到的或是他人傳授的和已經(jīng)記錄在我們兩個大腦半球中的全部信息缓屠。我們就像是一架裝有錄音設備的攝像機一樣對溝通做著反應。我們的大腦會以聲音和圖片的形式記錄下當前你我之間所發(fā)生的一切护侮。這就是交流如何運作的敌完。當你和我面對面的時候，你的感覺器官就會向你傳達這些信息：我的長相羊初、聲音和散發(fā)的氣息滨溉，如果你碰巧碰了我一下，那你還會知道我摸起來是什么感覺长赞。然后你的大腦就會根據(jù)以往的經(jīng)歷晦攒，尤其是你從父母那里或是其他對你很有影響力的人那里得到的經(jīng)驗給這些信息賦予意義。在這一過程中得哆，你也同樣會用到自己從書本中獲得的知識和你解讀感官傳達給自己的信息的能力脯颜。這些信息或讓你覺得舒服或令你厭煩，或使你身心放松或讓你覺得壓抑贩据，這主要取決于你的大腦是如何解讀這些信息的栋操。
與此同時，我也經(jīng)歷了同樣的過程饱亮。對于你的樣子矾芙、聲音，你給我的感覺近上，我也會形成自己的看法剔宪，我會聯(lián)想起自己以往的經(jīng)歷，也會有自己的價值判斷和期望壹无，我的身體也會相應地做出反應葱绒。你不會真正明白我的感覺，也無法體會我現(xiàn)在的感受斗锭，你不了解我的過去地淀，不清楚我的價值觀，也不能完全弄明白我身體的真實反應拒迅。你只能猜測和想象骚秦，我對你也是一樣她倘。除非這些猜測和想象得到了證實璧微，否則就會使人與人之間產(chǎn)生誤解，使雙方都掉入陷阱硬梁。
上圖描述的是兩個人溝通的場景前硫。
為了闡明人的感官傳遞了怎樣的信息，大腦如何解讀這些信息荧止，以及由此引發(fā)人的情感反應和感受屹电，我們有必要先考慮一下下面的問題阶剑。假設你是一個男人，我看到你的時候可能會想：“你兩眼間距離很寬危号，所以你一定是個思想很有深度的人”牧愁；或是“你留著長頭發(fā)，所以應該是個游戲人生的年輕人”外莲。
根據(jù)我以往的經(jīng)驗和所掌握的知識猪半，我給自己看到的景象賦予了某種意義，在我們還沒開始說話之前偷线，我的這些先見就會使自己產(chǎn)生某種感覺磨确，也使我對你產(chǎn)生了特定的印象。
比方說声邦，如果我認為你是個嬉皮士乏奥，而我又很害怕這種人，那么我內(nèi)心可能就會充滿恐懼感亥曹，而且對你很惱火邓了。我可能會起身離開這個可怕的環(huán)境或是把你打昏。也許我會覺得你很有學者風范媳瞪，而我又很欽佩有學問的人驶悟，覺得你和我是同類人，所以想要和你交談材失。還有一種情況會是痕鳍，我覺得自己很無知，而你的學者身份使我自覺慚愧龙巨，那么我就會低下頭笼呆，覺得自己很丟臉。換句話說就是旨别，我根據(jù)自己的理解形成了對你的印象诗赌。你不可能輕易地弄清楚我是如何看你的，我對你的反應可能和我對你的看法并不相關秸弛。
同時铭若，你也一定在默默地揣測我。也許你聞到我身上有香水的味道递览，就斷定我是夜總會里的歌手叼屠，這可能令你很反感，所以不愿搭理我绞铃。你也可能由我的香水味判斷我是個愛整潔的女孩镜雨，那么你就會想盡辦法與我搭汕。同樣儿捧，這一切都只發(fā)生在我們開始交談前的一剎那荚坞。
我現(xiàn)在是和誰一起享受歡樂呢挑宠，是你還是你的照片呢？
我發(fā)明了一套游戲和練習颓影，有助于加深你對交流的認識并做出正確評價各淀。
在這一章下面的內(nèi)容里，你就會發(fā)現(xiàn)所有這些游戲都要求你留心地去看和傾聽诡挂，要注意觀察揪阿，還要有理解能力和領悟能力。
你最好找個搭檔和你一起做這個游戲咆畏。從家人中選一個你中意的人南捂。凡是參加這個游戲的人都會有所收益。如果沒人愿意和你一起做旧找，那么就在你想象力的幫助下自己嘗試一次溺健。
坐在你搭檔的正對面，距離以兩個人可以伸手碰到對方為宜钮蛛。你可能會不習慣做我接下來要你做的事鞭缭，或許你會認為那樣做很可笑或讓你感覺不舒服。即便你真是這么認為的魏颓，也要堅持做完這個游戲看看會發(fā)生什么岭辣。據(jù)我所知到目前為止還沒有人因為這個游戲而受到傷害。
現(xiàn)在想象一下甸饱，做這個游戲的兩個人都拿著一部照相機在拍攝對方的一舉一動沦童。當兩個人面對面的時候，情形也就是這樣的叹话⊥狄牛可以有其他人在場，但參與游戲的兩個人必須要一直注視對方驼壶。
照片是要沖洗出來后才能看到我們到底拍下了什么氏豌。而人類是在腦海中形成圖片，然后再用自己的思維來理解這些圖片热凹，并依自己形成的看法來做事泵喘。
現(xiàn)在讓我們開始做這個游戲吧。
首先般妙，讓自己舒服地坐在椅子上纪铺，注視你面前的那個人。不要再顧及父母說過的什么“盯著別人看是不禮貌的”之類的話股冗。讓自己隨意地注視你前面的這個人霹陡，在這么做的同時不要講話和蚪。注意對方臉上每個可以活動的部位止状∨朊蓿看看他的眼睛、眼臉怯疤、眉毛浆洗、鼻孔，以及面部的肌膚集峦、頸部的肌肉伏社，注意他的臉色變化，是變粉變紅了塔淤，變白了還是變青了摘昌？你也要觀察一下他的身材和衣著，看看他身體的各部位是否在活動——他的胳膊和腿在動嗎高蜂？脊背是否挺直了呢聪黎？
讓這種狀態(tài)持續(xù)一分鐘左右，然后閉上眼睛备恤，看看自己的頭腦中是否形成了有關這個人的面部結(jié)構和身體的清晰圖像稿饰。如果有某個部分你想不起來了，就睜開眼睛再看一下你剛才沒有注意到的部位露泊。
這是個形成圖片的過程喉镰。我們的大腦可能會這樣形成一幅圖像：“他的頭發(fā)太長。他應該再坐直一點惭笑。他長得很像他媽媽侣姆。”或是“我喜歡她的眼睛沉噩，我喜歡她的手铺敌，我不喜歡她衣服的顏色，我不喜歡她皺眉的樣子屁擅〕テ荆”你也可能會問自己：“他總是這樣皺著眉嗎？為什么他不多看我?guī)籽勰嘏筛瑁克麨槭裁匆速M生命呢弯囊？”你還可能會拿自己和她對比，“我永遠也不如她聰明胶果∝抑觯”你還會想起以前他給你造成的傷害：“他曾經(jīng)有過風流韻事，還叫我怎么相信他霸缈佟霎烙？”
這些都是你在內(nèi)心和自己對話的一部分。你意識到了這種類型的對話總存在于你的頭腦中嗎？當你的心思都集中在一件事情上的時候悬垃，這種內(nèi)心的對話就很容易被意識到了游昼。
當你了解了自己的想法后，可能會發(fā)現(xiàn)一些想法讓你感覺很不舒服尝蠕。你可能也已經(jīng)注意到自己身體上的反應烘豌，或許會覺得身體僵硬、心慌惡心看彼、手心出汗廊佩、雙膝發(fā)軟、心跳加快靖榕，也可能會頭暈目驯瓿或面頰維紅。如果你的想法讓你感覺很好茁计，那么你的身體就會放松鸯绿。你們的想法和身體上的反應會對彼此造成很大的影響。
