現(xiàn)在對(duì)“靠譜”最流行的定義就是所謂的“凡事有交代滑燃，件件有著落役听，事事有回音”。
但這是一個(gè)非潮砭剑籠統(tǒng)的定義典予，而且更聚焦在事情的“終點(diǎn)”，也就是最后你能給老板一個(gè)什么樣的結(jié)果乐严、反饋熙参。
可是，決定一件工作能不能到達(dá)終點(diǎn)麦备，到達(dá)什么樣的終點(diǎn)孽椰，還是要看有什么樣的起點(diǎn)，以及經(jīng)過了什么樣的過程凛篙。
你很難想象開頭和中間都做不好的人黍匾，能有多靠譜。
一個(gè)人之所以靠譜呛梆，往往是因?yàn)?種能力：
高效的閉環(huán)溝通能力锐涯、有坑必填的執(zhí)行能力、抗打耐摔的職業(yè)精神填物。
高效的閉環(huán)溝通能力
任何組織關(guān)系歸根結(jié)底都是人和人的關(guān)系纹腌，那么人和人的關(guān)系靠什么維護(hù)呢？
職場(chǎng)上最佳的溝通就是高效的閉環(huán)溝通滞磺，可以分為兩點(diǎn)：
第一是高效溝通升薯，跟老板匯報(bào)、同事溝通先說結(jié)論击困，并準(zhǔn)備好2~3個(gè)解決方案涎劈，然后用合理的邏輯、翔實(shí)的數(shù)據(jù)和材料支撐你的論點(diǎn)阅茶；
第二是閉環(huán)溝通蛛枚，要求你牢記自己手上經(jīng)過了什么事情，在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要主動(dòng)問詢事情進(jìn)展脸哀。要知道很多項(xiàng)目就是被大家“默認(rèn)周知”斷送掉的蹦浦。
1.高效溝通
在這個(gè)每個(gè)人都只有8秒注意力的時(shí)代，一句話說不清楚結(jié)論的人撞蜂，往往還沒開口就已經(jīng)輸了盲镶。
據(jù)說郭臺(tái)銘曾經(jīng)要求他的下屬侥袜，遇到問題，在敲他辦公室的門或給他打電話之前徒河，一定要想好三個(gè)解決方案系馆。
因?yàn)槔习骞湍悴皇浅鲭y題的送漠，而是解決難題的顽照。
員工要做的事遇到問題之后把問題總結(jié)成簡(jiǎn)單易懂的介紹，并準(zhǔn)備好兩到三個(gè)解決方案闽寡，給領(lǐng)導(dǎo)選擇代兵。
這件事情看起來不難，但是真正能做到的人卻很少爷狈。
我跟下屬?gòu)耐砩掀唿c(diǎn)多開始微信溝通：
下屬：老板植影，我們一篇文章沒有推送。
我：昨天我不是安排好了么涎永，為什么不發(fā)思币？
下屬：不知道為什么，不是很敢推羡微。
我：不知道為什么谷饿？不敢？（我已經(jīng)開始不爽）
下屬：嗯妈倔。
我：你就不能一次性把問題說清楚博投？這已經(jīng)是我第三次追問你了，你是在講故事么盯蝴？賣什么關(guān)子毅哗？
下屬：好的。
（30分鐘后）
我：所以到底是為什么？
下屬：已經(jīng)比預(yù)定時(shí)間晚很多了十气，我怕影響效果脱盲。而且我第一次自己推送，我怕出問題蒸殿。
這就是一個(gè)非常典型的低效溝通案例，我們從七點(diǎn)多溝通這么簡(jiǎn)單一個(gè)問題鸣峭，到九點(diǎn)我才得到答案宏所。
如果一開始就說明原因，并提出相應(yīng)的解決方案摊溶，后面的溝通完全可以省略爬骤。
要知道，職場(chǎng)上任何拉長(zhǎng)溝通路徑的行為都是在浪費(fèi)寶貴時(shí)間莫换，更是在浪費(fèi)老板的寶貴耐心霞玄。
大家都很忙骤铃，誰有空陪你繞彎子？
2.溝通閉環(huán)
所謂的溝通閉環(huán)坷剧，就是“事事有回音”的集中體現(xiàn)惰爬。
每個(gè)人手上的業(yè)務(wù)都是千頭萬緒，跟你溝通過的事情惫企，如果不是對(duì)雙方都特別重要撕瞧，那就很可能會(huì)被對(duì)方以各種各樣的理由遺忘。
“自以為”是職場(chǎng)溝通的原罪狞尔，你以為人家對(duì)這事兒理解了丛版、放心上了、記住了偏序。
其實(shí)都是你以為页畦，如果不經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)和提醒，任何事情都有被遺忘的風(fēng)險(xiǎn)研儒。
有位老師講過一個(gè)高盛的故事豫缨，高盛作為阿里在美國(guó)上市的承銷商，這位老師跟高盛協(xié)商認(rèn)購(gòu)了一部分阿里股份（最后抽簽分到的比例極卸硕洹）好芭。
高盛開始籌備時(shí)，第一次給他打電話逸月，并發(fā)了一封超級(jí)詳細(xì)的確認(rèn)郵件栓撞，要求他回復(fù)“確認(rèn)”才算完事。
每次業(yè)務(wù)到達(dá)相關(guān)節(jié)點(diǎn)時(shí)碗硬，高盛都要通過電話和郵件通知他瓤湘，確認(rèn)他已經(jīng)了解相關(guān)信息，并會(huì)繼續(xù)推進(jìn)恩尾。
業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)弛说，高盛還會(huì)電話+郵件通知這位老師，一方面總結(jié)復(fù)盤翰意，另一方面是感謝他的支持木人，期待以后繼續(xù)合作。
后來這位老師感嘆說冀偶，高盛這種百年老店能夠屹立不倒不是沒有原因的醒第。
我們的日常工作中，經(jīng)常會(huì)假設(shè)进鸠，對(duì)方什么都懂稠曼、記憶力超群、非常負(fù)責(zé)任客年，可現(xiàn)實(shí)并不是這樣霞幅。
這種溝通往往是有缺口的漠吻，很難有特別好的結(jié)果。
所以在溝通這件事上司恳，你一定要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)途乃，跟關(guān)鍵執(zhí)行人反復(fù)確認(rèn)，即便對(duì)方不耐煩也要推進(jìn)扔傅，畢竟如果項(xiàng)目出了簍子耍共，難受的就是你自己了。
有坑必填的執(zhí)行能力重要的是
把坑轉(zhuǎn)化為成果
職場(chǎng)上衡量一個(gè)人水平的永遠(yuǎn)都是這個(gè)人的成績(jī)铅鲤，而不是過程划提。
但過程往往決定結(jié)果枫弟，一項(xiàng)工作難免要踩各種各樣的坑邢享，能不能順利的到達(dá)終點(diǎn)，要看你能不能把這些坑填完淡诗。
靠譜的人會(huì)想盡辦法把坑給填平骇塘，把問題解決掉，而不是繞著走韩容，或者把問題交給別人款违。
我之前帶過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，手下大約有20位作者同時(shí)寫稿子群凶，同時(shí)還有4位編輯改稿插爹。
這個(gè)項(xiàng)目可以說是到處都是坑。
先是甲方過度理想化请梢，想當(dāng)然的提要求赠尾，八千字的稿子，7天改了7遍毅弧，仍然指責(zé)作者和編輯不給力气嫁，不能達(dá)到要求。
在這種情況下够坐，很多編輯寸宵、作者開始撂挑子。
而且理由千奇百怪：
有的說自己生孩子了元咙；
有的說自己爸媽離婚了梯影；
有的說自己離婚了；
有的說自己結(jié)婚了庶香；
有的說自己每天都很忙甲棍，朋友圈里卻有她去青海旅游的照片……
最離奇的是一個(gè)作者，他一周跟我反饋了三次：還差三段脉课，還差兩段救军，還差一段…… 可是這最后的一段卻怎么催都催不來了财异，最后根本就不理我了。
為了填這個(gè)巨坑唱遭，那一段時(shí)間我?guī)缀跆焯炝璩咳c(diǎn)鐘起來寫稿戳寸，去廈門度假一星期，四天在酒店工作拷泽，剩下三天上午工作疫鹊，下午出去玩，晚上繼續(xù)寫稿司致；
去海南出差拆吆，在飛機(jī)上全程工作，經(jīng)常每天只睡三四個(gè)小時(shí)脂矫，后來從海南回來的時(shí)候在機(jī)場(chǎng)睡著了枣耀，差點(diǎn)誤機(jī)……
說這一段故事并不是想說我有多么辛苦，而是想說在很多時(shí)候你必然會(huì)面臨各種各樣的坑庭再，這個(gè)時(shí)候不管是抱怨還是撂挑子捞奕，都不能解決問題，你唯一能做拄轻，也是唯一應(yīng)該做的就是把你該負(fù)責(zé)的坑填起來颅围。
很多人指責(zé)馬云喜歡吹牛，但人家吹的牛很多都實(shí)現(xiàn)了恨搓。
因?yàn)轳R云有很多“彭蕾”式的員工院促，善于填坑：無論馬云的決定是什么，我的任務(wù)都只有一個(gè)——幫助這個(gè)決定成為最正確的決定斧抱。
什么是狼性常拓？這才是真正的狼性！交給我的陣地夺姑，哪怕槍林彈雨我也不能丟了墩邀，那怕是真的丟了我也要親手拿回來。
在這些人的眼里沒有所謂的“坑”盏浙，只有“保證完成任務(wù)”的責(zé)任眉睹。
抗摔耐打的職業(yè)精神
越需要呵護(hù)自尊的
越算不上人才
我之前寫過一篇《比情商更能決定人生的，是“能扛事兒”》废膘，里面講到作家余華的一句話：“中國(guó)年輕一輩人里面竹海，很多優(yōu)秀者，但很少能扛得了事兒的人丐黄！”
這句話放在職場(chǎng)上斋配，就是抗摔耐打的職業(yè)精神，就是看你一次次被否定的時(shí)候，你是趴在坑里哭艰争，還是爬起來接著走坏瞄。
在前文這個(gè)寫稿子的項(xiàng)目里我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：
· 越是優(yōu)秀的作者就越扛練，改正錯(cuò)誤的能力也就越強(qiáng)甩卓；
· 越是水平低的作者就越要求照顧自尊心鸠匀，也越拒絕改正自己的問題，抗壓能力也越差逾柿。
我有一個(gè)師妹跟我做這個(gè)項(xiàng)目缀棍，她是我從讀書的時(shí)候就在帶的學(xué)生干部。但讓我沒想到的是机错，稿子剛改了兩遍她就崩潰了爬范。
她給我的回復(fù)是：我以為這是一個(gè)玩著就能賺錢的活兒，既能滿足讀書寫作的興趣弱匪，又能跟你學(xué)習(xí)青瀑。
但是我熬了兩個(gè)夜發(fā)現(xiàn)強(qiáng)度太大了。Excuse me痢法？狱窘！玩著就能賺錢杜顺？我還得教你寫作财搁，你以為這是上興趣班呢？
熬兩個(gè)夜強(qiáng)度就大了躬络？ 我當(dāng)時(shí)并沒有責(zé)備她尖奔，只是表示會(huì)盡快換人。
她也對(duì)給我造成的表達(dá)了歉意穷当。
但后來一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)提茁，我發(fā)現(xiàn)她把我的微博取關(guān)了，微信也屏蔽了馁菜。多年的交情竟然會(huì)以為改了兩遍稿子就崩了茴扁。
喬布斯說：“A級(jí)人才的自尊心不需要呵護(hù)”。
我認(rèn)為還要補(bǔ)上一句： 越是需要呵護(hù)自尊心的汪疮，越算不上真正的人才峭火。
你期望別人哄著你讓著你，所有的工作都是一遍就過智嚷，這個(gè)世界上哪有那么容易賺的錢卖丸？
而我們另外一個(gè)作者，因?yàn)閯倎硪苍诿髡档溃谝黄遄泳透牧宋灞椤?
六千字的稿子稍浆，說改哪就改哪，從來沒有一句怨言，那種抓石留印的執(zhí)行力讓我印象深刻衅枫。
后來這個(gè)作者成了我旗下最好的作者嫁艇，拿的稿費(fèi)是普通作者的十倍不止。
我后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界上根本沒有什么絕世天才弦撩，沒有任何人是一生下來就適合干什么的裳仆，都要經(jīng)歷一段摔打，要經(jīng)過磨難孤钦。
造成人和人區(qū)別的就是歧斟，有的人抗摔耐打，扛過去了偏形；有的人無比玻璃心静袖，稍微有點(diǎn)不如意嚷嚷著要退出。
可是人生不是一項(xiàng)臨時(shí)工作俊扭，哪有那么容易退出呢队橙？
