【R·閱讀原文片段】
我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事睹栖。如果無法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋茧痕。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思野来。有時(shí)，問一句“我的意思清楚嗎”踪旷，然后曼氛，對(duì)方表個(gè)態(tài)就足夠了豁辉。在另一些時(shí)候，聽到“是的舀患，我明白你的意思”這樣的回答徽级，我們并不放心。為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思聊浅，我們希望他充分表達(dá)他的理解餐抢。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同狗超，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充弹澎。
例如，一位老師和她的學(xué)生說：“托尼努咐，今天批改作業(yè)時(shí)沒有看到你的作業(yè)本苦蒿。我想知道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)渗稍。放學(xué)時(shí)佩迟，來我辦公室一下好嗎？”托尼咕嚕了一句：“好竿屹，知道了报强。”然后拱燃，他就轉(zhuǎn)過身去秉溉，準(zhǔn)備離開了。老師站在那里碗誉，不清楚學(xué)生是否已經(jīng)明白她的意思召嘶。于是，她叫住他：“麻煩你說一遍我剛才請(qǐng)你做的事情好嗎哮缺？”托尼回答說：“放學(xué)后弄跌，我沒法看足球賽了，因?yàn)槟阋盐伊粝聛碜鲎鳂I(yè)尝苇☆踔唬”老師發(fā)現(xiàn)托尼并沒有聽明白她的意思，她準(zhǔn)備作出解釋糠溜。這時(shí)淳玩，她很注意她的方式。
像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯(cuò)了”這樣的表達(dá)非竿，很可能會(huì)讓托尼覺得老師在批評(píng)他凯肋。因?yàn)橥心岷芴孤实刈鞒龇答仯@位老師先向托尼表達(dá)了她的謝意汽馋。她說：“謝謝你給我反饋侮东。我想我說得不夠清楚圈盔。我的意思是，放學(xué)后悄雅，我給你講講我上次布置的作業(yè)驱敲。”
第一次請(qǐng)求他人給我們這樣的反饋時(shí)宽闲，我們也許會(huì)有點(diǎn)不自然众眨。因?yàn)樵谏钪校覀兒苌偬岢鲞@種請(qǐng)求容诬。在強(qiáng)調(diào)這樣做的重要性時(shí)娩梨，我常聽到人們表達(dá)保留意見。他們擔(dān)心览徒，有的人也許會(huì)說“難道我是聾子狈定？”或者“不要在我這里賣弄你的溝通技巧”。為了避免這種反應(yīng)习蓬，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了纽什。然而，如果對(duì)方說“我已經(jīng)明白了躲叼，我沒有那么蠢芦缰！”那么，我們可以體會(huì)他的感受和需要枫慷，并表達(dá)對(duì)他的尊重及我們的需要让蕾。
【I?講解和復(fù)述】
有些時(shí)候在雙方的溝通中，我們確保我們的意思和對(duì)方理解的意思是一致的或听。所以請(qǐng)求反饋這個(gè)動(dòng)作就顯得尤為重要探孝。總結(jié)如下圖：
【A1?回顧過去】
在之前的很對(duì)時(shí)候神帅，我在和媽媽囑咐帶寶寶的問題上（白天我上班的時(shí)候，會(huì)在臨出門囑咐媽媽一天帶娃的注意事項(xiàng)）一直會(huì)有這樣的一些對(duì)話萌抵，對(duì)話如下：
我：媽找御，今天你要記得給寶寶多喝點(diǎn)水，水果酸奶要在兩頓飯的中間吃绍填，還要帶她多出門和小朋友玩玩哦
媽媽：知道了
我：那你再給我重復(fù)下哪幾件事情好么霎桅？
媽媽：上班去唄，我還能聽不懂這幾句話的意思么讨永，當(dāng)我傻啊
我：.......
以往雖然意識(shí)到反饋的重要性滔驶，但是忽略了請(qǐng)求以及對(duì)方感受的細(xì)節(jié)處理。
【A2?未來應(yīng)用】
接下來的每一天在和媽媽溝通育兒?jiǎn)栴}時(shí)卿闹，要嚴(yán)格按照請(qǐng)求反饋的細(xì)節(jié)來處理老人家的感受揭糕。確保請(qǐng)求反饋的同時(shí)萝快，能夠讓對(duì)方身心愉悅的接受我的意思。
