0. 運營工作內(nèi)容
1）用戶數(shù)
a. 開拓渠道
android：手機助手俯萌，應用市場果录，手機廠商應用商店，運營商應用商店咐熙。
IOS：app store弱恒，91手機助手
Web站：天空，華軍糖声，非凡，綠軟。蘸泻。琉苇。
Wap站：泡椒，天網(wǎng)悦施，樂訊并扇，宜搜。抡诞。穷蛹。
b. 提升轉化
c. 降低流失
建立用戶流失模型，解決用戶流失問題昼汗，做針對策略肴熏，使流失用戶回流。
2）活躍度
a. 活動：拉新or活躍
b. 消息推送：提高產(chǎn)品活躍度顷窒，提高模塊使用率蛙吏，增加用戶黏度，喚醒沉睡用戶
c. 用戶成長體系：
3）留存
4）營收
a. 用戶分層
b. 增值業(yè)務
c. 免費策略
1. 建立用戶體系（用戶肖像模型）鞋吉，按照不同維度：
按活躍度分：新用戶鸦做，活躍用戶，沉默用戶谓着，流失用戶泼诱，回流用戶
按價值分：意見領袖，普遍用戶
按營收分：付費用戶赊锚，免費用戶
2. 用戶轉化模型
1）潛在用戶拉新成為活躍用戶治筒，活躍用戶流失為流失用戶，活躍用戶沉默為沉默用戶改抡，沉默用戶回流為活躍用戶矢炼，沉默用戶流失為流失用戶
2）開源：拉取用戶，留存用戶=渠道1用戶數(shù)*留存率+渠道2用戶數(shù)*留存率+阿纤。句灌。。
3）節(jié)流：降低流失
a. 及時傳達產(chǎn)品信息欠拾，如優(yōu)惠活動胰锌。
b. 快速處理用戶建議，反饋藐窄，問題等资昧，建立客服團隊。
c. 提供必要的使用幫助荆忍，如新功能使用引導格带。
d. 核心用戶關懷撤缴，如活動提前告知，新功能優(yōu)先體驗叽唱。
4）提升用戶活躍：
a. 方式：軟件內(nèi)PUSH以及短信提醒屈呕，關注抵達率
b. 時間：根據(jù)內(nèi)容選擇關鍵場景進行推送
c. 內(nèi)容：對用戶足夠吸引力，個性化定制
5）增強營收
a. 差異化體驗棺亭，增值服務
b. 付費渠道多手段虎眨，多層級體驗（月會員，年會員等）
c. 維護價值
d. 免費試用
3. 用戶維護
1） 用戶調(diào)研
2）多渠道收集用戶反饋
