作者：阿圖.葛文徳

閱讀時間：2018.2.12-2018.2.16

#心得#

看完的幾點感受：

1勺爱、團(tuán)隊剛開始建設(shè)時的自我介紹很重要堪置，這點我做的不好珊随，有個外包商的開發(fā)測試人員至今對不上號

2暑认、互相配合柏肪、目標(biāo)一致的團(tuán)隊勝過優(yōu)秀的個體

3达皿、根據(jù)各階段的特點設(shè)計不同階段的清單天吓，并在關(guān)鍵檢查點上進(jìn)行檢查

4、除了常規(guī)清單峦椰，還可以根據(jù)過往成功龄寞、失敗案例補(bǔ)充異常清單；根據(jù)不同項目汤功、不同階段特點設(shè)計轉(zhuǎn)有清單

5物邑、清單要簡潔，一般人不會犯的錯誤冤竹，或是對成敗影響不大的內(nèi)容拂封，不用設(shè)置到清單

6、文中案例投資人帕巴里的清單設(shè)計鹦蠕，是基于自己見過的所有錯誤冒签，以及所有優(yōu)秀投資人如巴菲特、芒格等犯過的投資錯誤進(jìn)行總結(jié)钟病，并為每種錯誤都設(shè)置了相應(yīng)的檢查項萧恕。這種方式可以參考刚梭。

7、就像文中所提到的票唆，我們每次出問題后都會總結(jié)朴读，會寫報告，最多也就是發(fā)布指導(dǎo)意見走趋，制定新的標(biāo)準(zhǔn)衅金，但那又怎樣呢？人們行為習(xí)慣的改變往往需要很久簿煌。這不是因為大家不執(zhí)行氮唯，而是因為新知識沒有被系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵巍嵱玫牟僮鞣椒ㄒ涛啊９ぷ髦幸彩侨绱顺土稹栴}想要徹底改變和解決，新標(biāo)準(zhǔn)想要實施夺荒，就可以嘗試設(shè)置檢查點瞒渠，當(dāng)然，不是所有工作技扼，而是對重要的事項伍玖。

8、團(tuán)隊很重要淮摔。

9私沮、目前的項目管理始赎，同樣可以參考和橙，一是關(guān)于團(tuán)隊成員互相認(rèn)識、以及分權(quán)造垛；二是各階段的檢查點魔招；三是事故的總結(jié)和推廣

【書摘】

人類的錯誤可以分為兩大類型。第一類是“無知之錯”五辽，我們犯錯是因為沒有掌握相關(guān)知識办斑。第二類是“無能之錯”，我們犯錯并非因為沒有掌握相關(guān)知識杆逗，而是因為沒有正確使用這些知識乡翅。

在人類所有的時間領(lǐng)域中，知識及其復(fù)雜性與日俱增罪郊。同樣蠕蚜，人們正確實施所掌握知識的難度也在與日俱增。

在大多數(shù)技術(shù)含量很高的專業(yè)領(lǐng)域悔橄，對于失敗的正確處理方法不是懲罰靶累，而是鼓勵從業(yè)人員積累更多經(jīng)驗和接受更多培訓(xùn)腺毫。

在復(fù)雜的環(huán)境下，專家們要應(yīng)對兩大困難挣柬。第一種困難是人類記憶和注意力的謬誤潮酒。在重壓之下，人們特別容易忽視一些單調(diào)例行事項邪蛔。第二種苦難一樣不可小覷急黎，那就是人們會麻痹大意，會故意跳過一些明明記得的步驟侧到。

團(tuán)隊犯錯的概率比單個人要小叁熔。團(tuán)隊的力量是巨大的。不再是單槍匹馬床牧，不再聽命于唯我獨(dú)尊的大師荣回，而是依靠團(tuán)隊的智慧。一個人免不了會犯錯戈咳，一群人犯錯的可能性會變得小一些心软。

貼在我右手邊墻上的是施工日程安排表，上面把每天需要完成的各項任務(wù)都標(biāo)注了出來著蛙，而且所有工作的順序和完成時間也一目了然删铃。比如，用紅色標(biāo)準(zhǔn)的是重要步驟踏堡，在開始其他工作之前必須完成這一步猎唁。完成一項打一個勾。每周將下一階段日程安排打印出來顷蟆。

如果讓合適的專家聚在一起诫隅，并且讓它們作為一個團(tuán)隊而不是個人進(jìn)行充分討論，那么嚴(yán)重的問題是可以被發(fā)現(xiàn)和避免的帐偎。

另設(shè)一張“建議日常安排表”逐纬，主要是溝通任務(wù)，列名溝通討論計劃削樊。雖然沒有人能夠事先預(yù)料所有問題豁生，但他們至少可以事先預(yù)估可能會在什么時候和什么地方遇到問題。建議日程安排表規(guī)定了哪些人在什么時候就什么問題進(jìn)行討論漫贞，在下一步工作開始之前分享他們的專業(yè)知識或提出建議甸箱。

面對未知，建筑專家們相信溝通的力量迅脐，而不相信某個人的智慧芍殖，即使他是經(jīng)驗豐富的工程師。

哪怕是一線的建筑工人發(fā)現(xiàn)了問題仪际，也可以通過軟件發(fā)郵件通知相關(guān)專家围小，并通過該軟件對討論進(jìn)程實施跟蹤昵骤，最后還要確保問題經(jīng)過了充分討論，并得以解決肯适。對進(jìn)程跟蹤和溝通過程不斷完善变秦。

把權(quán)力分給更多人。

高層會用清單列出下屬應(yīng)該完成的工作框舔，并確保其及時正確的完成蹦玫。

我所見到的第一張施工清單，血命了每一個關(guān)鍵步驟的具體要求刘绣，寫明了人們在碰到簡單或平常問題時的例行處理程序樱溉。另一張清單則是人們遇到非常規(guī)、可能引發(fā)危險的復(fù)雜問題時的清單纬凤。如此福贞，將決策權(quán)分散在外圍。高層需要做的不是直接決策停士，而是督促大家積極參與討論挖帘，讓他們擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。

在面對極端復(fù)雜的問題時恋技，高層應(yīng)該盡可能把權(quán)力下放到一線人員拇舀，而不是將大權(quán)集中在自己手中。

他們使用一整套清單來確保那么看似簡單但十分重要的步驟不被人們忽略蜻底，而用另一套清單來確保人們充分溝通骄崩，互相協(xié)調(diào)，承擔(dān)責(zé)任薄辅，并賦予他們權(quán)力要拂，讓他們用所知的最佳方法來解決瞬息萬變和出人意料的問題。

團(tuán)隊在開始工作之前长搀，必須進(jìn)行“團(tuán)隊簡報”宇弛，就一些重要事項進(jìn)行交流鸡典。

沒有一張清單能夠涵蓋所有意外情況源请。遇到意外時，最有效的解決方法是讓醫(yī)護(hù)人員停下來彻况，進(jìn)行充分的交流谁尸，讓他們像團(tuán)隊一樣，共同對每個病人面臨的獨(dú)特潛在威脅作出判斷纽甘。

我們不應(yīng)該割裂的看待各項任務(wù)良蛮，認(rèn)為只要把自己分內(nèi)的工作做好就行了，而是應(yīng)該為了更好的實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量悍赢。

清單上要有一個有助于促進(jìn)團(tuán)隊合作的檢查項目决瞳，因為不知道彼此姓名的人往往不能很好的合作货徙。

一開始就讓人有機(jī)會發(fā)言，能夠提高他們主動參與和表達(dá)意見的積極性皮胡，能夠增強(qiáng)他們的責(zé)任感痴颊。

清單有好壞之分。糟糕的清單模糊不清屡贺、不準(zhǔn)確蠢棱，而且冗長、不便使用甩栈。優(yōu)秀的清單往往非常精確泻仙、高校、切中要害量没，即便在最危急的情況下也便于使用玉转。優(yōu)秀的清單不會把所有的操作步驟都列出來，清單不會開飛機(jī)殴蹄，他們應(yīng)該只提醒人們那些最關(guān)鍵的步驟冤吨。

編制清單必須注意的六大要點：

1、設(shè)定清晰的檢查點饶套，使用者在這些節(jié)點根據(jù)清單列出的項目執(zhí)行堅持程序漩蟆。當(dāng)然，在某些情況發(fā)生的時候也需要進(jìn)行檢查妓蛮，如警示燈亮起或發(fā)動機(jī)停車

2怠李、編制者需要在操作-確認(rèn)和邊讀邊做兩種清單類型中做一個選擇

3、清單千萬不能太長蛤克，且簡明扼要捺癞。如果某個檢查點的停留時間超過了60-90秒，使用者就會不耐煩從而偷工減料

4构挤、清單的用語要做到精煉髓介、準(zhǔn)確，語言為使用者所熟悉的專業(yè)用語

5筋现、清單的版式也很重要唐础，不要超過一頁，要便于閱讀

6矾飞、無論在編制清單的過程中多么用心一膨、多么仔細(xì)，清單必須在現(xiàn)實中接受檢驗洒沦，因為現(xiàn)實往往比我們想象的更為復(fù)雜

人們很少會對事故進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查豹绪，某些問題可以影像成千上萬人，但由于它們往往每次只涉及個別人申眼，所以人們不太會努力尋找導(dǎo)致事故或錯誤的原因瞒津。

我們有時候也會對失敗原因進(jìn)行調(diào)查蝉衣，并想出改進(jìn)的具體措施。但那又怎樣呢巷蚪？這些發(fā)現(xiàn)可能會出現(xiàn)在研討會上买乃，發(fā)表在專業(yè)期刊上。我們最多也就是發(fā)布幾厘米厚的指導(dǎo)意見钓辆，或制定新的標(biāo)準(zhǔn)剪验，但這并不意味著人們的實踐會立刻發(fā)生改變。人們行為的改變往往需要花費(fèi)數(shù)年時間前联。

這不是因為人們懶惰或情緒抵觸功戚，而是因為新知識沒有被系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵巍嵱玫牟僮鞣椒ā?/p>

就算是最簡單的清單也需要不斷改進(jìn)似嗤。簡潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體啸臀。

讓更多的人分擔(dān)責(zé)任，分享提出質(zhì)疑的權(quán)利烁落。分權(quán)傳遞了這樣一個信息乘粒，安全不是機(jī)長一個人的事情，每個人都要負(fù)起責(zé)任來伤塌，每個人都有對飛行操作提出質(zhì)疑的權(quán)利灯萍。

清單的內(nèi)容，放棄比保留更艱難每聪，不會出問題的地方就要考慮放棄檢查項旦棉。

團(tuán)隊成員溝通質(zhì)量的改善是關(guān)鍵所在。

常規(guī)清單药薯、緊急清單绑洛、常見問題清單

我們的目標(biāo)并不是讓醫(yī)生在檢查項旁乖乖打勾，而是要培養(yǎng)注重合作和紀(jì)律的文化童本。

帕巴里將自己見到過的所有錯誤都列了出來真屯，其中包括巴菲特、其他投資人和他自己犯過的錯誤穷娱，清單上很快就累積了幾十種錯誤绑蔫。為了防止這些錯誤再次發(fā)生，他為每種錯誤都設(shè)置了相應(yīng)的檢查項鄙煤。

而庫克會根據(jù)各階段的特點來設(shè)計清單以避免出現(xiàn)錯誤晾匠。這些清單都設(shè)置了清晰的檢查點，每當(dāng)?shù)搅诉@些關(guān)鍵節(jié)點梯刚，他和他的投資團(tuán)隊就會進(jìn)行相應(yīng)的檢查。

我們總是熱衷于擁有完美的組成部分薪寓，想要得到最好的藥物亡资、最好的設(shè)備和最優(yōu)秀的專家澜共。但我們卻很少思考如何讓這些部分互相匹配，組成最有效的系統(tǒng)锥腻。