? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——beyourself運(yùn)營(yíng)指南
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（四）
文/鄧榮
運(yùn)營(yíng)矿筝，這里我把它叫做持續(xù)維護(hù)，涉及到店里店外方方面面的維護(hù)蚤告。這一段旦棉，重點(diǎn)談?lì)櫩偷木S護(hù)，也是運(yùn)營(yíng)當(dāng)中都特別關(guān)注和在乎的板塊禾蚕。
首先您朽，顧客兩個(gè)字，我們別談遠(yuǎn)了换淆。每個(gè)人首先把自己當(dāng)做顧客哗总，因?yàn)槊總€(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻都是參與者消費(fèi)者，每個(gè)人都是消費(fèi)者倍试，每個(gè)人就是顧客讯屈。
隨后，跳出這個(gè)角色县习，展開(kāi)來(lái)看店鋪顧客的維護(hù)涮母。這里有一個(gè)【術(shù)】和【數(shù)】的維護(hù)和管理。術(shù)躁愿，就是通過(guò)什么方式能夠持續(xù)穩(wěn)定累積優(yōu)質(zhì)的顧客叛本。數(shù)，就是不斷在增加優(yōu)質(zhì)的顧客數(shù)量彤钟。讓店鋪收入和支出保證合理持續(xù)的正常運(yùn)營(yíng)和持續(xù)的發(fā)展来候。
每個(gè)店都渴望穩(wěn)定的可持續(xù)的發(fā)展，我們先來(lái)說(shuō)【術(shù)】样勃，這里面有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要了解:
1吠勘，首先面對(duì)顧客一定記得不要一直試圖占據(jù)對(duì)方的四個(gè)有限價(jià)值性芬，也就是【時(shí)間】【體力】【精力】【金錢(qián)】。
2剧防，整合店里每個(gè)人最擅長(zhǎng)的技能和藝術(shù)能力植锉，歸類(lèi)歸位把最擅長(zhǎng)的創(chuàng)造在顧客身上。
3峭拘，學(xué)會(huì)記錄去發(fā)現(xiàn)每一個(gè)顧客在店里的言行舉止俊庇，抓住對(duì)方凸出的特點(diǎn)，留下聯(lián)系方式鸡挠，不斷激活對(duì)方的特質(zhì)辉饱。
4，售后服務(wù)一定要完善一個(gè)流程拣展。多角度的主動(dòng)去服務(wù)了解支持顧客的售后體驗(yàn)彭沼。
5，讓周邊的人脈和資源轉(zhuǎn)動(dòng)運(yùn)用起來(lái)备埃，每一個(gè)周期不同的店鋪一定有特別的活動(dòng)姓惑，不同類(lèi)型的店鋪，主要了解生活服務(wù)類(lèi)按脚，因?yàn)槭谴蠖鄶?shù)人所需于毙。收集這些資料把信息主動(dòng)給予顧客。
6辅搬，每個(gè)人不定期的在生活中都有特殊情況留下剩余價(jià)值唯沮，自我人性一般有好處只想著親人和最近的朋友。學(xué)會(huì)試著惦念你的顧客堪遂，像家人一樣去惦念介蛉。
7，店鋪一定要有一個(gè)有實(shí)力的靈魂人物溶褪，這個(gè)人物的作品甘耿，技術(shù)，藝術(shù)竿滨，境界，品德捏境，愛(ài)的能力于游，還有這個(gè)人的身體都有一定的影響力和吸引力，不斷流通于店鋪垫言。
8贰剥，對(duì)于當(dāng)前流行實(shí)用的app，多去了解筷频。把最有用的軟件無(wú)條件的分享給顧客蚌成。主要目的是讓顧客的生活能夠高效的節(jié)省他們的有限的時(shí)間前痘，精力，體力和金錢(qián)担忧。
9芹缔，熟練的使用認(rèn)可五段論，每個(gè)顧客都想知道她（他）在別人眼里是怎樣的瓶盛。
接下來(lái)最欠，【數(shù)】的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)是:
1，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)累積單個(gè)顧客（非會(huì)員）和群體顧客（會(huì)員）的養(yǎng)水惩猫，成為滋養(yǎng)性店鋪芝硬。
2，歸類(lèi)顧客不同服裝需求的類(lèi)型轧房，了解各群體顧客需求的走勢(shì)拌阴。
3，清理出店里11%的可無(wú)條件送出的貨品和代購(gòu)禮金奶镶。定期給會(huì)員線上和線下送出去迟赃。統(tǒng)籌出這11%分不同時(shí)期分發(fā)。
4实辑，店內(nèi)具備充足的流通著持續(xù)的捺氢，穩(wěn)定的，強(qiáng)烈的剪撬，聚焦的摄乒，好玩兒的愛(ài)的能量。
5残黑，建立顧客回聲評(píng)論渠道馍佑，收回信息整理信息。
6梨水，不定期或則定期就下公布分享看得見(jiàn)的成長(zhǎng)軌跡故事拭荤，同步完善推動(dòng)核心文化。
7疫诽，建立高效的互動(dòng)平臺(tái)舅世，提供售前和售后服務(wù)。
8奇徒，捕捉創(chuàng)作顧客靈彩兒和現(xiàn)場(chǎng)精彩瞬間雏亚，形成作品流動(dòng)起來(lái)。
9摩钙，無(wú)條件零需求的為顧客定時(shí)不定時(shí)的發(fā)出渴望和祈禱罢低，建立專(zhuān)屬的模塊。
這中間有一個(gè)永恒不變的規(guī)律就是:
人做事的每一個(gè)言行舉止都被宇宙信息系統(tǒng)記錄著胖笛，同時(shí)网持，事在人為宜岛，關(guān)鍵在于每個(gè)人能否做到對(duì)周?chē)说男刨?lài)，對(duì)自己做的事情信賴(lài)功舀，對(duì)上天信賴(lài)萍倡。信賴(lài)個(gè)信任不同，信賴(lài)比信任更加圓滿周?chē)?yán)日杈。維護(hù)顧客跟打理自己家里吃喝拉撒睡遣铝，衣食住行一樣。沒(méi)有哪個(gè)是可以忽略的莉擒。
每個(gè)人都關(guān)聯(lián)著這個(gè)世界酿炸，每個(gè)人也跟世界沒(méi)多大關(guān)系。經(jīng)營(yíng)好自己涨冀，管理好自己填硕，讓自己成為知道多彩綻放的愛(ài)的世界比追逐什么都安定安心。
著重關(guān)鍵的是要去嗅到當(dāng)今正在發(fā)生什么鹿鳖？有能力果斷停止扁眯，舍棄和放下就是最大的得到〕嶂模客觀規(guī)律永遠(yuǎn)存在姻檀，跟著規(guī)律同步運(yùn)營(yíng)，拿到屬于自己的輕松輕快有序交易的方式涝滴。
人绣版，預(yù)測(cè)推動(dòng)不了什么，臣服活著的每一個(gè)舉手投足歼疮。傳播愛(ài)和喜悅就好杂抽，如此簡(jiǎn)單。
