最近在看一本書—《選擇的悖論》福澡，這本書的核心內(nèi)容就是講當(dāng)前在這個信息時代叠赦，人們在生活各個方面都面臨這過多的選擇；在這些過多的選擇中革砸，人們往往無法做出明智的選擇除秀。本書大部分內(nèi)容就是在分析人們無法做出明智選擇的原由以及指導(dǎo)人們?nèi)绾巫龀鲆粋€明智的選擇。
看到當(dāng)前這個階段业岁，我覺得影響人們無法做出明智選擇這部分內(nèi)容比較有趣鳞仙，做著列出了很多有趣的心理現(xiàn)象，并且還通過很生動的例子來解釋這些心理現(xiàn)象笔时，所以決定將該書中的部分心理現(xiàn)象單獨羅列出來棍好，看看這些心理效應(yīng)在以后的產(chǎn)品設(shè)計中是否能用的上。
一般我們在做出一個選擇的時候允耿，主要經(jīng)歷明確目標(biāo) —> 列出可能的選擇——>評估這些選擇并選出最佳選項這三個過程借笙，在每一個過程當(dāng)中，都有很多心理效應(yīng)影響著我們较锡。
階段1：明確目標(biāo)
在現(xiàn)實生活中业稼，無論是我們?nèi)タ措娪啊⒙犚魳愤€是吃飯蚂蕴，我們都無法事先預(yù)知我們是否喜歡這次體驗低散，但是為了獲得一次體驗，我們必須進行選擇骡楼。當(dāng)我們對于我們之前從未去過某家餐廳熔号、從未聽過某張CD或者某部電影時，我們的選擇都是基于我們期望這次體驗給我們帶來的感受鸟整，如果我們經(jīng)歷過嘗試過某家餐廳或者聽歌某張CD引镊，那么我們的選擇則是基于過去的體驗記憶。
在這個體驗的過程中篮条，是什么決定我們對這次體驗的感受呢弟头？作者用了一個峰終定律進行了解釋。
什么是峰終定律涉茧？
所謂峰終定律就是人們低體驗的記憶與過程中的感受好壞無關(guān)赴恨，只與“峰”和“終”兩個關(guān)鍵時刻的感受有關(guān)，也就是事情達(dá)到高峰時刻的感受和事情結(jié)束時的感受伴栓。
這種現(xiàn)象其實在日常生活很常見嘱支，想想你過去去看過的電影蚓胸，是不是讓你滿意的是那些高潮部分和結(jié)尾部分讓你覺得很精彩的電影挣饥。
根據(jù)這個定律除师，在產(chǎn)品設(shè)計的時候我們是不是可以這樣：在用戶完成任務(wù)的過程中，把用戶完成任務(wù)的高潮部分和結(jié)尾一定要做好扔枫，做到超出用戶的預(yù)期汛聚，說不定用戶對你的產(chǎn)品就表示很滿意坷衍。
舉個例子忽妒，就拿現(xiàn)在很多的電商產(chǎn)品來講，如果我們把用戶找到商品和支付這個環(huán)節(jié)做到了極致谷羞，做到超出用戶的期望忍宋，也許用戶就對你這個產(chǎn)品表示很滿意痕貌，給你行程一個口碑傳播。
階段2：收集信息
在確定目標(biāo)之后糠排，接下來要做的就是收集信息舵稠，通過各種信息渠道列出盡可能的選擇。是不是我們明確了目標(biāo)入宦，同時又找到了有用的信息就能夠幫助我們作出正確的選擇么哺徊？實際上并不是這樣，這里面有很多心理效應(yīng)影響著我們作出明智的選擇乾闰。
拇指規(guī)則
所謂拇指規(guī)則原指木匠不用尺子落追，而直接伸出拇指來測量木材的長度或者寬度，比喻依靠經(jīng)驗和直覺來作出判斷涯肩。
這里通過一個例子來解釋一下這個規(guī)則轿钠。假如你想買一輛車。而且很在意安全性和可靠性病苗。于是你在專業(yè)機構(gòu)的的消費報告反反復(fù)復(fù)看了很多遍疗垛，發(fā)現(xiàn)它對沃爾沃汽車的安全性和可靠性的評價是最高的，于是你決定買一輛沃爾沃铅乡。有一天晚上继谚，你參加一個朋友聚會，無意中向他提到了你的決定阵幸。沒想到他對你說：我的朋友六個月前剛買了一臺沃爾沃花履，除了毛病多以外，毫無特色挚赊，先是漏油诡壁，然后打火失靈，才半年就修了五次了荠割。
此時你肯定這樣想：幸好我朋友告訴了我妹卿，不然差點就買錯了車子旺矾。這個時候你已經(jīng)將之前看的各種關(guān)于沃爾沃的評價都進行了忽略處理。
在現(xiàn)實生活中夺克，很多人都會輕信這種道聽途說的“證據(jù)”箕宙，因為這些故事生動逼真、細(xì)節(jié)豐富铺纽、而且是活生生的實例柬帕，所以大部分都很重視這類消息。
當(dāng)然這種現(xiàn)象在心理學(xué)中又稱為可獲得性啟發(fā)狡门。
所謂可獲得性啟發(fā)就是人們的判斷推理過程常常受到可獲得的記憶影響陷寝，傾向于認(rèn)為更容易想起的事件比不容易想起的事件更常見。
在做出明智選擇的路上其馏，可不止可獲得性一個絆腳石凤跑，還有一種錨定效應(yīng)也影響著我們。
錨定效應(yīng)
所謂錨定效應(yīng)（Anchoring effect）是指當(dāng)人們需要對某個事件做定量估測時叛复，會將某些特定數(shù)值作為起始值仔引，起始值像錨一樣制約著估測值。在做決策的時候致扯，會不自覺地給予最初獲得的信息過多的重視肤寝。
舉個例子來說明。
一家出售高檔廚具和美食的商店有一款價值1999元的自動烘面包機抖僵，一段時間后商店又?jǐn)[出了另外一款更豪華的面包機鲤看，售價3999元。這款更豪華的面包機沒有賣出去多少臺耍群，反而那款相對便宜的銷量卻翻番义桂。因為有了這款3999員的面包機，那款1999元的面包機就顯得相對便宜了蹈垢。
在上面的例子中慷吊，3999元的面包機就是錨，被拿來當(dāng)做了一種參考標(biāo)準(zhǔn)曹抬。其實在生活中很常見溉瓶，超市里面那些打折商品和原價商品之間的對比。
另外谤民，我們在做出選擇的時候堰酿，我們還會受到語言因素的影響。
看看下面這個例子张足。
一個車水馬龍的岔路口兩邊各有一家加油站触创，一家為了增加現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，在廣告牌上大大地寫著：
付現(xiàn)打折
刷卡 —————每加侖 1.55美元
現(xiàn)金—————-每加侖1.45美元
另外一家为牍，在加油泵上寫了一個告示哼绑，注明刷卡需要另收附加費：
刷卡 —————每加侖 1.55美元
現(xiàn)金—————-每加侖1.45美元
除了表達(dá)上的差異岩馍，兩個加油站的價格并沒有什么不一樣，而人們卻對這兩種說法產(chǎn)生截然不同的主觀反應(yīng)抖韩。當(dāng)然這在心理學(xué)上叫做框架效應(yīng)
框架效應(yīng)
所謂框架效應(yīng)是指同一個問題的兩種邏輯意義相似的說法會導(dǎo)致不同的決策蛀恩，當(dāng)消費者認(rèn)為某一價格帶來的是損失而非收益時，他們對價格就非常的敏感帽蝶。
當(dāng)然在高風(fēng)險決策中赦肋，這種框架效應(yīng)尤其明顯，看個例子：
假如你是一名醫(yī)生励稳，在一個鄉(xiāng)村工作，村子里有600人都感染上了一種致命疾病囱井。目前有兩種可行的療法驹尼，如果選擇療法A，那么只能救活200人庞呕，如果選擇療法B新翎，有三分之一的機會能夠救活所有的人，但另外的三分之二的機會是一個人也救不了住练。
你會選擇哪個地啰？ 大部分都會選擇A，因為大部分人都愿意救活確定數(shù)量的一群人讲逛，而不會冒險讓所有人都死去亏吝。那么接下來再換換：
假如你是一名醫(yī)生，在一個鄉(xiāng)村工作盏混，村子里有600人都感染上了一種致命疾病蔚鸥。目前有兩種可行的療法，如果選擇療法C许赃，那么有400人會死去止喷，如果選擇療法D，有三分之一的機會能夠救活所有的人混聊，但另外的三分之二的機會是一個人也救不了弹谁。
這個時候你會選擇哪個？大部分都選擇了D句喜，因為大部分情愿冒著賠上所有人性命的風(fēng)險预愤，也不愿意看到400人就這樣死去。
這不難看出藤滥，當(dāng)面對收益的時候鳖粟，人們傾向于規(guī)避風(fēng)險，當(dāng)面對損失時拙绊，大部分人都變得極具冒險精神向图。
還有一個與文字有關(guān)的現(xiàn)象：在購買酸奶時泳秀，人們對“含5%的脂肪”和“95%無脂”的說法也具有很大的偏見，大部分認(rèn)為后者比前者更健康榄攀。
另外嗜傅，在生活中還有一種現(xiàn)象：
假設(shè)你和你的同學(xué)參與了一場調(diào)研，調(diào)研組送給大家咖啡杯或者價格相當(dāng)?shù)匿摴P作為禮物來當(dāng)做報酬檩赢。有一半的人拿了咖啡杯吕嘀，有一半的人拿了鋼筆。然后參與者可以自由的交換禮物贞瞒，考慮到派發(fā)禮物的時候都是隨機發(fā)放的偶房，有很多人拿到的不是自己想要的，而實際情況卻是很少有人跟別人交換军浆。
這種現(xiàn)象被稱為稟賦效應(yīng)
所謂稟賦效應(yīng)是指棕洋，人們更愿意持有自己已經(jīng)擁有的東西，而不愿意用它交換另外一個可能更好的替代物乒融。
這也就是為什么很多商家都愿意做出退貨的承諾掰盘，因為他們知道，當(dāng)消費者一旦擁有了某樣?xùn)|西赞季，它在人們的心中超越了它原由的價值愧捕，放棄它就意味著損失。
原意味這本書是一部無聊的書申钩，沒想到還有這么多好玩的心理現(xiàn)象次绘，當(dāng)然在后面部分會更多。
