用戶流失對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著什么族壳？首先流失是每一個(gè)產(chǎn)品必須經(jīng)歷的憔辫，沒有人的產(chǎn)品用戶只進(jìn)不出。如果在正常流失范圍內(nèi)仿荆，那么說(shuō)明公司還是在正常運(yùn)轉(zhuǎn)贰您；但用戶流失過(guò)快，或者過(guò)多拢操，那可能說(shuō)明是 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題锦亦，或者公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
一令境、用戶流失的原因
針對(duì)不同的產(chǎn)品和使用場(chǎng)景要不同的分析杠园，大致可以分為內(nèi)部原因和產(chǎn)品原因。
二舔庶、防止用戶流失的一些常用方案
給用戶提供不間斷的機(jī)會(huì)：比如某些同步數(shù)據(jù)的APP會(huì)通過(guò)短信提醒你抛蚁，手機(jī)拍了新照片，要不要一鍵同步惕橙？
歡迎回來(lái)瞧甩，告知最近的變化：一些工具型APP會(huì)在上新功能后告訴用戶新功能在哪里體驗(yàn)，舊功能搬到哪里去了弥鹦。
之前的需求有新的解決方案：同樣對(duì)于購(gòu)物平臺(tái)肚逸，會(huì)有到貨提醒等。
蹭熱點(diǎn)的功能上線：某相機(jī)在的新特效都會(huì)蹭熱點(diǎn)惶凝，比如哪吒上映的時(shí)候推出哪吒特效妝吼虎。
節(jié)日問(wèn)候（常用手段）：這個(gè)一到某個(gè)節(jié)日犬钢，APP們都會(huì)變成西紅柿炒蛋色苍鲜。
三、古老箴言的漏洞
獲取新客戶的成本玷犹，是維護(hù)老客戶成本的5倍混滔。所以，維護(hù)好老客戶對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的生存而言歹颓，是非常重要的坯屿？真的嗎？
在《非傳統(tǒng)營(yíng)銷》這本書中巍扛，基于大量數(shù)據(jù)實(shí)證驗(yàn)證的雙重危機(jī)定律——大品牌擁有相對(duì)更高的顧客忠誠(chéng)度领跛，顧客忠誠(chéng)度隨著品牌的市場(chǎng)份額的減少而下降。這雖然是講顧客忠誠(chéng)度的撤奸，但客戶流失率作為顧客忠誠(chéng)度的指標(biāo)吠昭，也是遵循雙重危機(jī)定律的喊括，但總的來(lái)說(shuō)，同類競(jìng)品之間的流失率不會(huì)天差地別矢棚。
那我們到底應(yīng)該多維護(hù)老客戶郑什，還是應(yīng)該著重放在獲取新客戶呢？書中的實(shí)證數(shù)據(jù)證明：對(duì)品牌增長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的蒲肋，并非老顧客蘑拯，而是輕度顧客。數(shù)據(jù)不放出來(lái)了兜粘，有興趣自己去閱讀申窘。但結(jié)論就是，好好拉人頭妹沙！
品牌增長(zhǎng)的來(lái)源偶洋，其實(shí)最關(guān)鍵的不在于減少流失，提高用戶忠誠(chéng)度距糖；而是擴(kuò)大市場(chǎng)玄窝，提高滲透率。
最后一個(gè)AI： 長(zhǎng)得又丑又沒錢悍引，可不是妥妥的“雙重危機(jī)”嗎恩脂？
雙重AI： 要是本身的發(fā)量就夠多了，還怕洗頭時(shí)掉的那一兩戳毛嗎趣斤？
