一、布魯姆2001教學目標修訂版各層級教學目標的含義
1.記憶跨晴。指從長時記憶中提取相關(guān)的知識鸦难、查找和呈現(xiàn)材料相吻合的知識根吁。
2.理解。指從口頭合蔽、書面和圖像等交流形式的教學信息中建構(gòu)意義击敌。包括：解釋、列舉拴事、分類沃斤、總結(jié)、推斷刃宵、比較衡瓶、說明。
3.應用组去。指給定的情境中執(zhí)行或使用程序鞍陨，包括執(zhí)行和實施步淹。
4.分析从隆。只能將整體材料分解成它的組成部分，確定部分之間的相互關(guān)系缭裆，以及各部分與總體結(jié)構(gòu)或目的之間的關(guān)系键闺。包括：區(qū)別、組織澈驼、歸因辛燥。
5.評價》炱洌基于準則和標準作出判斷挎塌。包括檢查和評論。
6.創(chuàng)造内边。指將要素組成內(nèi)在一致的整體或功能性整體榴都，將要素重新組織成新的模型或結(jié)構(gòu)。它強調(diào)的是創(chuàng)造能力漠其，需要產(chǎn)生新的模式或結(jié)構(gòu)嘴高。
二竿音、教學目標常用的動詞庫
領(lǐng)會用自己的語言解釋信息
分類、敘述拴驮、解釋春瞬、鑒別、選擇套啤、轉(zhuǎn)換宽气、區(qū)別、估計潜沦、引申抹竹、歸納、理解止潮、舉例說明窃判、猜測、摘要喇闸、改寫
運用將知識應用于新的情境
運用袄琳、計算、示范燃乍、改變唆樊、闡述、解釋刻蟹、說明逗旁、修改、訂計劃舆瘪、制定……方案片效、解答……
分析將知識分解，找出各部分之間的聯(lián)系
分析英古、分類淀衣、比較、對照召调、圖示膨桥、區(qū)別、檢查唠叛、指出只嚣、評價……
綜合將知識各部分重新組合，形成一個新的整體
編寫艺沼、寫作册舞、創(chuàng)造、設(shè)計澳厢、提出环础、組織囚似、計劃、綜合线得、歸納饶唤、總結(jié)……
評價根據(jù)一定標準進行判斷
鑒別、比較贯钩、評定募狂、判斷、總結(jié)角雷、證明祸穷、說出……價值……
一般我常用的就是知道，理解勺三，指出雷滚，比較，應用吗坚，創(chuàng)造祈远。
三、ASK教學目標設(shè)計法
ASK教學設(shè)計——
ASK教學設(shè)計是按照布魯姆的的教學分類理論商源，將教學內(nèi)容分為知識车份、態(tài)度、技能三個類別牡彻，根據(jù)這三種類別的性質(zhì)不同扫沼，相應的教學方法也就不一樣。
ASK教學設(shè)計庄吼，首先將具體的教學內(nèi)容分為K知識缎除、S技能、A態(tài)度三個類別霸褒，再設(shè)計對應的教學方法伴找。
（K）關(guān)于知識盈蛮。
教學方法：一般采用講授废菱。1、讓學員重復記憶抖誉，根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線殊轴，在忘記前趕緊重復新知識，新的知識24小時之內(nèi)必須重復一次袒炉，之后每24小時旁理，最好12小時復習一次。一般來說堅持每12小時復習一遍我磁，若能堅持一周即可達到中長期記憶的效果孽文。2驻襟、幫學員加工知識，減輕記憶負擔芋哭。作為老師沉衣，如果非要在課堂上給學生講大段大段認知的話，最好幫學生加工知識减牺，減輕學生的記憶負擔豌习。 可以按照某種邏輯將知識做梳理，比如“拜訪客戶五步法”按照流程將拜訪的辦法分為五步拔疚。還包括扁口決肥隆、賦予新意、跟舊知識建立某種邏輯關(guān)系等方法稚失。我們常見的加工知識有“波特五力”栋艳，“SWOT”分析這樣便于記憶讓人印象深刻的知識，我們傳統(tǒng)的二十四節(jié)氣歌也是很好的加工方法句各。3嘱巾、幫學員把知識分類，大腦短期能夠處理的極限是7诫钓，描述一個東西最好不要超過7點旬昭，超過大腦就應付不過來了。如果老師說：“接下來這個問題菌湃，我要講15點问拘，估計學員直接就聽不下去了。但是如果說：“這個問題惧所，我將3點骤坐，第一點有五個方面….”學員感受會好很多。
評估：是否能效提取是掌握知識的標志下愈，故而評估多用筆試的方式纽绍。
（S）關(guān)于技能。
教學方法：一般是大量練習势似。采用拌夏，我做你看，我?guī)阕雎囊颍阕鑫铱吹姆绞健?/p>
首先障簿，觀察模仿，老師操作栅迄，學生觀察站故。
然后，分解練習毅舆，將步驟分解西篓，一步一步演示給學員愈腾，再練習。便于學員理解岂津，降低學習難度顶滩。先觀摩，再分解練習寸爆，再整合全過程礁鲁，最后反復應用，是技能類培訓慣用套路赁豆。
接下來仅醇，完整試做。
再接下來魔种，反饋糾正析二，即時反饋很重要，避免學員把某種錯誤動作保持太久节预，從而養(yǎng)成不好習慣叶摄，再糾正就很困難。
最后安拟，反復練習蛤吓，心理學中認為凡事強化1000小時，可以達到熟練狀態(tài)糠赦，堅持10000小時可以達到專家水準会傲。
如：豐田集團的五步法——告知、示范拙泽、試做淌山、糾正、練習顾瞻，培養(yǎng)汽車產(chǎn)業(yè)工人各類動作技能泼疑。
評估：現(xiàn)場應用考試。
（A）關(guān)于態(tài)度荷荤。
態(tài)度的改變退渗，是最難的。態(tài)度背后是一個人的價值觀梅猿，價值觀是人經(jīng)年累月形成的氓辣。單靠一次培訓就希望改變?nèi)说膽B(tài)度，很難實現(xiàn)袱蚓。
一般在企業(yè)中，對員工態(tài)度的影響是全方位立體的几蜻，企業(yè)文化建設(shè)喇潘、團隊建設(shè)等用很多方法都不見得能真正改變了員工的態(tài)度体斩，培訓算是其中一種手段，輔助其實施颖低。但也有一些方法可以參考絮吵。
教學方法：情景刺激。在教學中凡是需要改變態(tài)度的內(nèi)容忱屑，一定要用情景和問題來沖擊學員蹬敲，引發(fā)反思。當和原有價值觀產(chǎn)生沖突時莺戒，學員會去思考伴嗡，才有改變固有價值觀的可能。
比如可以采用角色演練的方法从铲，讓學員換位思考瘪校。在其位、謀其政名段，換了位置阱扬，換了身份，視覺不同伸辟，價值訴求不同麻惶，對同樣的事情態(tài)度也就不同。
也可以采用樹立榜樣的方法信夫，找到一個標桿人物用踩。榜樣越是跟學習者背景出生、基礎(chǔ)條件相仿忙迁，示范作用越大脐彩。比如我們曾針對每個分公司選出一個客服明星，在培訓中邀請這些客服明星來講自己的故事姊扔，發(fā)生在員工身邊的事情惠奸，員工身邊的人更能打動人。
還包括直接的視頻情景再現(xiàn)恰梢，用故事給出問題佛南，讓學員討論，就某個話題達成共識嵌言。如處理客戶投訴的問題嗅回，我們也做了一些視頻，拿出一些態(tài)度明顯有問題的電話錄音摧茴，讓學員自己分析绵载。由學員自己品味出其中道理。
一般學員態(tài)度的改變都會有一個過程，先接受娃豹、再給出行為上的反應焚虱、最后形成自己的價值觀。在培訓的過程中懂版，能讓員工做到接受的程度就已經(jīng)很不錯了鹃栽，后續(xù)行為上的反應要靠長期的價值熏陶，能做到行為改變躯畴，就已經(jīng)能滿足工作需要了民鼓。
當然，這只是提取了一些通用的對這三類分類的教學方法和評估蓬抄，實際使用根據(jù)具體情況并不局限丰嘉，比如知識的教學方法，我們也經(jīng)常采用小組案例討論倡鲸，討論后自己總結(jié)出知識點供嚎，然后老師再講授峭状。
