家里又不能上網(wǎng)了——最近寬帶總是搗蛋，時(shí)好時(shí)壞，害得我好多事情做不成——以前壓根兒沒網(wǎng)絡(luò)可婶，日子照樣過得挺好兜蠕，如今沒網(wǎng)簡(jiǎn)直不能過。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)一貫熱誠(chéng)曙旭，隨叫隨到桂躏。工程師來檢查后說川陆，必須報(bào)服務(wù)商了，是網(wǎng)絡(luò)線路問題鳞绕。
服務(wù)商是某有線们何。趕緊打了客服電話控轿。
總部電話照例很難要進(jìn)去，有熱心朋友提供鎮(zhèn)上客服電話鹦蠕≈硬。客服小姐姐詢問一番后刚梭，說24小時(shí)之內(nèi)派人過來檢修。
等吧辖所。再有事磨德，再急，沒用酥宴。
好不容易盼來了一個(gè)年輕的師傅，冷冷的臉上毫無表情授滓，進(jìn)門徑直走向電視機(jī)下面放路由器的地方般堆，很快重新修剪了兩個(gè)端口诚啃，沉聲崩出倆字：好了始赎。我急忙說，我試試魔招。電腦顯示：無Intermet五辽。他一言不發(fā)奔脐，出門去什么地方查看吁讨，回來又檢視一番，還是倆字：再試排龄。這次真的“好了”翎朱。我連聲道謝，師傅毫無反應(yīng)拴曲，一句話不說扭頭走了澈灼。
熱臉蹭了個(gè)冷屁股店溢。好在我內(nèi)心強(qiáng)大床牧，這兒的服務(wù)就這樣戈咳。
遺憾的是壕吹，寬帶似乎不買賬耳贬，很快又罷工。再打電話暂吉，對(duì)方語氣很不耐煩缎患，說買路由器吧挤渔，現(xiàn)在的太老了判导，買了去給你換。
隨即下單子绕辖∫羌剩快遞神速树碱，第二天送來了成榜。被無法上網(wǎng)的痛苦折磨得無可奈何蹦玫，立即打電話告知對(duì)方雨饺，卻答曰：現(xiàn)在忙额港，周一去移斩。
周一绢馍？現(xiàn)在才周五啊猖任！可又能奈其何朱躺，繼續(xù)等吧长搀。
好不容易盼到了周一源请，從早晨等到傍晚谁尸，一天沒敢出門良蛮，卻等了空贷腕。
周二忍無可忍泽裳，打電話過去涮总，還沒說兩句瀑梗，對(duì)方毫不客氣懟了回來：你別說了！不就這事嗎抛丽，下午去就是了谤职！
我被嗆得一口氣上不來，嗨亿鲜，這事兒鬧得允蜈，什么態(tài)度啊蒿柳！明明錯(cuò)在你饶套，你不講誠(chéng)信，不履行諾言垒探，你反而還兇妓蛮！
換了路由器，不圾叼，是加了新的路由器蛤克，并無效果。周三來人咖耘，發(fā)現(xiàn)線路故障呜笑，檢修凰慈，問題總算解決。
簡(jiǎn)直滑稽透了，花一百多塊錢買新路由器姻氨，結(jié)果成了擺設(shè)……
在海南這幾年遇到的類似情景在眼前浮現(xiàn)：
毫無時(shí)間觀念。有一年衛(wèi)生間坐便器堵了似嗤，維修師傅說好的八點(diǎn)上班席揽，我專門在家恭候寸谜，九點(diǎn)聂宾，人趿拉著一雙鞋托，悠哉悠哉鄙煤，姍姍來遲薪寓，并不以為然锥腻，不慌不忙销睁，若無其事睡毒。預(yù)定一周修好隅居，一拖拖了半個(gè)月。好笑的是，開始指責(zé)我們不會(huì)使用坐便器導(dǎo)致下水道堵塞佑钾，拆開后赫然發(fā)現(xiàn)邮偎，一塊巴掌大的建筑垃圾卡在管道里廉涕。建筑工人粗心至此，令人無語婆瓜。
態(tài)度冰冷猴蹂，毫無熱情可言谆膳。去派出所辦事，三個(gè)工作人員旁若無人，顧自聊天，對(duì)兩個(gè)年近七旬的老人視若不見纠俭，等了半天朴则，其中一人慢騰騰挪過來撤蚊，態(tài)度冷淡槽唾，一臉不屑顶捷，渾身不耐，交代業(yè)務(wù)辦理程序時(shí)惜字如金，如同面對(duì)犯罪分子缺厉。
業(yè)務(wù)部門辦事拖拉曹傀，缺少服務(wù)規(guī)范嗜价≡┦伲客服電話很難打通疚沐，電話結(jié)束前壓根沒有征求意見的制式程序（例如：滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按2）动遭。上門服務(wù)人員語言難懂宵蕉，態(tài)度倨傲冷漠让歼，沒有半句禮貌用語，上門服務(wù)毫無操作規(guī)程霞丧，進(jìn)門不穿鞋套呢岗。
……
喊了多少年“消費(fèi)者是上帝”，到了這里蛹尝，消費(fèi)者萬萬不可有此奢望后豫，只求得到平等待遇便謝天謝地。
日前突那，火車上與一本地人鄰座挫酿，是海南省某事業(yè)單位的一位財(cái)務(wù)人員，聊起海南省服務(wù)意識(shí)差愕难，未料他竟然大有同感早龟，且不勝唏噓惫霸，面有自慚形穢之狀。他經(jīng)常到全國(guó)各地出差葱弟，看到兄弟省部門服務(wù)無不態(tài)度熱情壹店，文明規(guī)范，與自己周圍平時(shí)的情景兩相對(duì)比芝加，感同身受硅卢，頗有感慨，說海南與內(nèi)地的服務(wù)意識(shí)比較藏杖，簡(jiǎn)直天壤之別将塑，不可同日而語。
本地人亦如是說制市，我越發(fā)無語抬旺。
我和所有來海南度假的人一樣弊予，十分喜愛這個(gè)美麗的地方祥楣，喜歡這兒的人，不然不會(huì)漂洋過海千里遙遠(yuǎn)的來此旅居汉柒。海南歷史悠久误褪，人民勤勞勇敢，善良樸實(shí)碾褂，民風(fēng)淳樸兽间，我所住的小鎮(zhèn)治安秩序良好，路不拾遺正塌，從無撬鎖入戶的事情發(fā)生嘀略，去超市買東西，自行車無需加鎖乓诽，車筐里有東西也無需操心帜羊；人們本分生活，安于淡泊鸠天，達(dá)觀理性讼育，不為金錢所動(dòng)，不為發(fā)財(cái)而拼命稠集；喜歡清潔奶段，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買的菜干凈整齊，沒有根須和枯葉爛幫剥纷，一看就是摘好理好了的痹籍。為表達(dá)喜愛之情，我曾專門撰文“我為什么喜歡這個(gè)小鎮(zhèn)”晦鞋，歷數(shù)了小鎮(zhèn)的七條好處蹲缠。
可幾年下來刺洒，生活中難免與當(dāng)?shù)胤?wù)部門接觸，卻看到上述景象吼砂，有些部門有些人的服務(wù)態(tài)度逆航，實(shí)在是讓人不敢茍同，令人如鯁在喉渔肩，不吐不快因俐，
細(xì)思一下，當(dāng)?shù)匕傩杖缧傂∝湻?wù)之好周偎、態(tài)度之熱情無可挑剔抹剩，而服務(wù)態(tài)度不良者，好像多是端公家飯碗的蓉坎“木欤“衙門難進(jìn)臉難看”的現(xiàn)象，在內(nèi)地來說蛉艾，好像是很多年前的事兒了钳踊，但這兒依然比較普遍。在本地工作多年的朋友提起來此類事勿侯，只是搖頭嘆息拓瞪。
上硬件需要資金，軟服務(wù)相對(duì)較易助琐。提高服務(wù)質(zhì)量祭埂、改變服務(wù)態(tài)度并不難。只要在錄取擇優(yōu)兵钮、崗前培訓(xùn)蛆橡、日常考核等方面管理嚴(yán)格起來掘譬，要求員工必須確立服務(wù)意識(shí)泰演，強(qiáng)化文明規(guī)范等等，毋庸贅言屁药，一切會(huì)大大改觀粥血。相信當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門自己清楚應(yīng)該如何做，關(guān)鍵他們能否意識(shí)到酿箭，海南的服務(wù)意識(shí)薄弱的確是個(gè)問題复亏。
我無意詆毀誰。這個(gè)年齡缭嫡，早過了挑剔缔御、較真兒的時(shí)段，遇事兒能忍則忍妇蛀，能容人處且容人耕突，大家都不容易笤成，差不多過去算了。偶遇一次眷茁，我也會(huì)體諒他或許正趕上有糟心事情炕泳，誰沒有不高興的時(shí)候啊，可是一而再上祈、再而三地遇上這些令人無語甚至難以忍受的事情培遵，并非偶發(fā)事件，亦非一人所為登刺，覺得這種現(xiàn)象實(shí)在不應(yīng)有的籽腕。更重要的是，不僅僅是傷害了眾多消費(fèi)者纸俭，更有損于一個(gè)地方的形象皇耗，甚或會(huì)影響一個(gè)地方的旅游和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其對(duì)肩負(fù)建設(shè)“國(guó)際旅游島”重任的海南來說揍很，經(jīng)濟(jì)要上郎楼，精神文明建設(shè)亦不可小視。枉有藍(lán)天大海椰林沙灘和各種融資招攬人才的誘人政策女轿，部門服務(wù)意識(shí)薄弱的現(xiàn)象不改變箭启，對(duì)整個(gè)大環(huán)境有害而無利。作為一個(gè)在此居昨燃！（雖是暫時(shí)）的公民，隱忍不說放妈，反而顯得不負(fù)責(zé)任北救。因有此文，希能引起海南相關(guān)部門警醒芜抒。
盼望海南早日騰飛珍策，早日建文明富裕的國(guó)際旅游島，成為我大中國(guó)屹立南海之濱一顆更加璀璨輝煌的明珠宅倒！
