01? 什么是需求

需求是指人們在特定場景下對某種事物的需要缺前。而需求分析就是站在用戶的視角下，挖掘該特定場景下监氢，用戶究竟需要什么布蔗？，用戶訴求背后的動機(jī)或欲望是什么浪腐？那么產(chǎn)品經(jīng)理就是通過需求分析后纵揍，為用戶解決這些痛點(diǎn)，通過產(chǎn)品這一服務(wù)形態(tài)议街，滿足用戶的訴求泽谨。

通常情況下，產(chǎn)品在明確目標(biāo)后特漩，無論是產(chǎn)品自身挖掘吧雹、用戶調(diào)研還是競品分析，最終會收集一大堆需求涂身，更多時候這些需求表面上看起來都是很有道理的雄卷，那么到底哪些需求是有價值的？哪些需求是用戶真正想要的呢蛤售？

馬斯洛需求層次理論

所有的需求都離不開底層的支持丁鹉，馬斯洛將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求悍抑、安全需求鳄炉、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求搜骡。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密不可分的拂盯，只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一定階段才會刺激互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而它們都共同遵循著馬斯洛的需求層次理論记靡，都是優(yōu)先滿足低層次需求后谈竿，逐步向高層次邁進(jìn)团驱，偶爾會出現(xiàn)跳躍式發(fā)展，但總體是符合層次上升發(fā)展的趨勢空凸。

中國的發(fā)展嚎花，五六十年代解決溫飽問題，八九十年代解決吃好問題呀洲，到了新階段下中國開始步入中產(chǎn)社會紊选，需要解決社會需要與自我需求（尊重需要）的問題。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也伴隨著大趨勢而進(jìn)行道逗，顯示在生理性需求兵罢，衣食住行上涌現(xiàn)出各個產(chǎn)品巨頭；進(jìn)而在安全需要層面展開產(chǎn)品競爭滓窍，如衛(wèi)生卖词、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融等吏夯，為人們的生活提供基礎(chǔ)性的保障此蜈；每個層級的上升都伴隨著相應(yīng)需求的滿足，都是產(chǎn)品發(fā)展的基石所在噪生。

七宗罪裆赵，人性是每個人逃不脫的底層邏輯

產(chǎn)品服務(wù)的宗旨是滿足人們特定場景化的需求的，這個從未改變過杠园，只是經(jīng)歷了這么幾個階段顾瞪，野蠻生長階段：這時候互聯(lián)網(wǎng)剛剛誕生，人們的需求多于產(chǎn)品服務(wù)抛蚁，你隨便做一個什么產(chǎn)品都有人用陈醒，所以產(chǎn)品也都非常粗糙，只需要實現(xiàn)人們的基本需求就行瞧甩，哪怕很難用钉跷，用戶也可以忍受。用戶體驗階段：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展很快趕上了人們需求的增長肚逸，越來越多的同質(zhì)化的產(chǎn)品出現(xiàn)爷辙，這時候給了用戶更多的選擇權(quán)，大家做的東西都一樣朦促，那么就看誰的產(chǎn)品體驗好膝晾，用戶用起來方便，那么取勝的幾率會更大务冕；人性設(shè)計階段：現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理不懂點(diǎn)心理學(xué)簡直都沒法混血当，在所有的需求點(diǎn)上都有無數(shù)款產(chǎn)品在競爭的時代，你想要做一款打動用戶的產(chǎn)品，就需要去底層深挖用戶的人性臊旭，洞悉人性后去運(yùn)用心理行為的方法去做產(chǎn)品化設(shè)計落恼，讓人們不知不覺陷入你的設(shè)計之中，因為用戶最終逃不過的還是人性离熏。

所有的事最終都抵不過人性佳谦，人們普遍認(rèn)可的將人性按罪惡程度劃分為七個等級，也就是人們常說的七宗罪滋戳，分別是：傲慢钻蔑、嫉妒、憤怒胧瓜、懶惰矢棚、貪婪、淫欲和暴食府喳。

現(xiàn)在有越來越多的產(chǎn)品都在利用這些人性的底層邏輯去設(shè)計，從而取得了很大的成功蘑拯。比如號稱“約炮神器”的陌陌钝满，探探等。還有很多香車美女申窘、內(nèi)衣廣告弯蚜，看起來都是十分具有誘惑力的。這些都是利用人性中的yinyu來實現(xiàn)產(chǎn)品的效果剃法。再如碎捺，朋友圈的點(diǎn)贊、微信運(yùn)動步數(shù)排行贷洲、各種評比收厨、排名，都是利用人們的嫉妒心理优构。有的體驗館诵叁，給人提供摔東西、砸東西的服務(wù)钦椭，枕頭大戰(zhàn)等拧额，這些事滿足人們憤怒的心理。

02? 需求來源

需求的來源通潮肭唬可以從三個方面：產(chǎn)品發(fā)掘侥锦、用戶反饋、競品跟蹤德挣。

產(chǎn)品發(fā)掘恭垦，當(dāng)產(chǎn)品目標(biāo)確立后，產(chǎn)品的基本需求也就確立了

產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)既定的產(chǎn)品目標(biāo)會通過產(chǎn)品方法挖掘收集一部分需求，有些是行業(yè)通用需求署照，有些是業(yè)務(wù)特殊需求祸泪，有些是為了滿足特定群體的定制需求等等。按類別分為：業(yè)務(wù)需求建芙、用戶需求没隘、功能需求、系統(tǒng)需求禁荸。

業(yè)務(wù)需求（Business requirement）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對系統(tǒng)右蒲、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求。描述了業(yè)務(wù)方為什么開發(fā)這樣一個產(chǎn)品赶熟，希望達(dá)到什么樣的目的瑰妄，市場或商業(yè)上的目標(biāo)是什么，相對比較宏觀映砖。

滴滴打車间坐，業(yè)務(wù)需求是解決人們的出行。這個商業(yè)邏輯在PC時代可能不成立邑退，但是移動互聯(lián)網(wǎng)來了竹宋，智能手機(jī)普及了，催生了這個產(chǎn)品巨頭地技。

用戶需求（user requirement）描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)蜈七。也就是用戶想達(dá)到的目標(biāo)，通過怎樣的系統(tǒng)操作可以實現(xiàn)莫矗，以及實現(xiàn)的操作路徑怎樣通過產(chǎn)品功能體現(xiàn)出來飒硅。

滴滴打車，用戶的需求很簡單作谚，就是想簡單方便的打到車三娩。在以前打出租車需要在路邊招手，寒冷的冬夜有可能等一個小時也見不到出租車食磕，現(xiàn)在用戶實現(xiàn)了隨時隨地通過APP叫車尽棕，不需要再在路邊傻等了。

功能需求（functional requirement）定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能彬伦，使得用戶能完成他們的任務(wù)滔悉，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。指邏輯上相關(guān)的功能需求的集合单绑，給用戶提供處理能力并滿足業(yè)務(wù)需求回官。

滴滴打車，用戶想實現(xiàn)叫車搂橙，得有讓用戶可以叫車填寫地址歉提、時間等信息的功能和界面，司機(jī)得有能看到叫車訂單搶單的功能，得有地圖實時顯示車的位置功能等苔巨，這些功能的集合實際上就是產(chǎn)品版扩。

系統(tǒng)需求（system requirement）描述產(chǎn)品或系統(tǒng)之間的通用型需求，而這些需求有時候是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)侄泽，但常常又不會直觀體現(xiàn)出來礁芦，比如安全性需求、性能需求等悼尾。

滴滴打車柿扣，用戶發(fā)起叫車，通知哪些司機(jī)闺魏，通過什么算法將司機(jī)與乘客進(jìn)行最優(yōu)距離的匹配未状，10個人一起叫車和100萬人一起叫車是否都可以很順暢，司機(jī)的掙的錢放哪了安不安全等等析桥。

用戶反饋司草，只有用戶不斷深入的參與產(chǎn)品的迭代優(yōu)化，才會讓產(chǎn)品走的更快更遠(yuǎn)

產(chǎn)品思維最重要的就是用戶思維烹骨，那么要時刻關(guān)注用戶的訴求翻伺。產(chǎn)品初期時，可通過對用戶調(diào)研先行收集用戶意見同時也驗證產(chǎn)品設(shè)想是否有可行性沮焕。在產(chǎn)品持續(xù)迭代時，產(chǎn)品本身通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)收集用戶的數(shù)據(jù)反饋拉宗，同時也需要定期進(jìn)行用戶訪談峦树，跟蹤用戶對產(chǎn)品的使用體驗和反饋。同時對種子用戶建立核心用戶群旦事，這個非常重要魁巩，它可以為產(chǎn)品提供很多外掛支持。

小米在用戶群體的經(jīng)營和管理上做的非常好姐浮，小米建了一個社群谷遂，聚攏了一批發(fā)燒友，給他們充分的尊重和特權(quán)卖鲤，培養(yǎng)了一批外掛產(chǎn)品經(jīng)理肾扰。他們在小米社群里非常活躍蛋逾，他們提的反饋和優(yōu)化需求集晚，真的會被采納，并迅速在版本迭代中呈現(xiàn)区匣，同時給予足夠的激勵讓用戶更有動力參與偷拔。為此小米的阿黎還寫了一本書《參與感》，也正是這種高度自治的用戶社群推動了小米的快速迭代，最終實現(xiàn)了巨大的成功莲绰。

競品跟蹤欺旧，時刻保持警覺，是向?qū)κ肿畲蟮淖鹬馗蚯彩潜匾纳嬷?/p>

在上面已經(jīng)提到辞友，今天的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，競爭異常激烈顷啼，什么千團(tuán)大戰(zhàn)等等踏枣，那么想讓自己的產(chǎn)品保持競爭優(yōu)勢，一定要時刻關(guān)注競品的發(fā)展钙蒙。定期去使用競品茵瀑，站在對方的角度去設(shè)想為什么他們的產(chǎn)品邏輯是這樣的？這樣有什么好處躬厌？尤其對競品新更新的版本要保持時刻關(guān)注马昨，取長補(bǔ)短，也正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝扛施。

03? 需求管理

鑒別真需求和偽需求

關(guān)于真需求和假需求我看到過一個段子：

大學(xué)城附近有個小旅館鸿捧，開旅館的人姑且稱呼他為朱大爺。經(jīng)常會有一男一女倆大學(xué)生成對去旅館開房疙渣，每次他們都會對朱大爺說匙奴，我們馬上要考試了，為了更好的復(fù)習(xí)功課所以開一個房間妄荔。這些來開房的大學(xué)生占了旅館的絕大部分生意泼菌。朱大爺就在想，既然大學(xué)生都是來復(fù)習(xí)功課的啦租，那我把房間改成學(xué)習(xí)室哗伯，生意會更好。說干就干篷角，很快朱大爺?shù)穆灭^房間都改成了自習(xí)室焊刹，大學(xué)生們再也沒來開房復(fù)習(xí)功課了。朱大爺?shù)穆灭^也終于倒閉了恳蹲。

在產(chǎn)品需求階段會有各種各樣的需求匯聚而來虐块，一定要對真需求和偽需求進(jìn)行鑒別，其衡量的標(biāo)準(zhǔn)是需求是否真的具有價值阱缓。具體來說通過三個維度：

需求廣度

這個需求是否具備普遍適用的廣度非凌，最簡單的來說，除了自己之外荆针，你周邊的朋友敞嗡、家人等誰還有這樣的訴求颁糟，其他人呢，是否也有這樣的想法喉悴？有了廣度的需求才有用戶基數(shù)的保障棱貌。

需求頻度

這個需求或產(chǎn)品是否為高頻，針對普通用戶而言箕肃，多久發(fā)生一次婚脱，一天還是一年？比如微信就是非常高頻的產(chǎn)品勺像，每天無數(shù)次打開使用障贸。

用戶剛需

這個需求是否為用戶剛需，什么是剛需吟宦，就像吃飯睡覺一樣篮洁，必須要用的。如果是剛需殃姓，那你自己愿意為這個產(chǎn)品花費(fèi)多少錢袁波？你的家人朋友呢？其他人呢蜗侈？

需求池

建立需求池篷牌，對需求進(jìn)行合理管理，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對需求建立不同維度的標(biāo)記踏幻，比如優(yōu)先級標(biāo)記枷颊、需求類型、需求來源等標(biāo)記该面。

通過對需求的版本管理偷卧，從需求池中篩選符合條件的需求進(jìn)行評審、設(shè)計吆倦、開發(fā)、測試上線發(fā)布等坐求。產(chǎn)品需求發(fā)布后蚕泽，通過運(yùn)營對數(shù)據(jù)跟蹤分析，為后續(xù)迭代持續(xù)收集需求進(jìn)入需求池桥嗤。

04? 需求驗證

需求上線后要進(jìn)行最重要的一步就是需求驗證须妻，是騾子是馬牽出來溜溜才知道。一般驗證需求也是有章法可尋的泛领，比如：

在用戶數(shù)據(jù)層面：是否達(dá)到產(chǎn)品預(yù)期荒吏，新增用戶數(shù)、PV渊鞋、UV绰更、用戶轉(zhuǎn)化率瞧挤、留存率、活躍數(shù)等這些指標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期等儡湾。

在產(chǎn)品穩(wěn)定性層面：新版本發(fā)布后特恬，是否會經(jīng)常出現(xiàn)故障，老功能是否兼容徐钠，是否會有bug產(chǎn)生癌刽，系統(tǒng)是否卡頓，甚至崩潰等問題尝丐。

在用戶體驗反饋層面：收集用戶對新產(chǎn)品發(fā)布后的使用體驗显拜，是否解決了用戶的實際問題，是否達(dá)到了用戶的預(yù)期爹袁，使用新產(chǎn)品還有哪些障礙远荠。

需求驗證對新產(chǎn)品的發(fā)布十分重要，它是產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品是否跑偏的很重要的衡量依據(jù)呢簸，在上線后矮台，可以對此次迭代的版本快速收集數(shù)據(jù)確定迭代方向是否符合預(yù)期。如果效果比較理想根时，那么下一班將會持續(xù)更深的進(jìn)行迭代優(yōu)化瘦赫，若效果很不理想，則要考慮選擇其他方式進(jìn)行快速調(diào)整方案蛤迎。

05? 總結(jié)

對產(chǎn)品來說确虱，需求分析是基礎(chǔ)，是核心工作替裆⌒１纾總結(jié)來說需要關(guān)注如下幾點(diǎn)：

1）抓住需求背后的本質(zhì)，關(guān)注用戶底層的欲望和動機(jī)辆童；

2）產(chǎn)品經(jīng)理要懂得克制宜咒，不是什么需求都要上抢韭；

3）鑒別真假需求渺杉，要從需求的價值出發(fā)肮帐，必須要懂得權(quán)衡利弊稚矿，需求本身沒有對錯橡淑，只有利弊噪叙；

4）小步快跑伪冰，建立需求驗證機(jī)制揍堰，快速迭代優(yōu)化怠缸；

The End

注意每一粒微塵的移動

注意每一個剛抵達(dá)的旅人

注意他們每人都想點(diǎn)不同的菜

注意星怎樣沉诗轻、日怎樣升

所有河溪怎樣共奔大海

——魯米