第一篇 成為用戶體驗設(shè)計師的信念

01 用戶體驗的特征

1. 用戶體驗設(shè)計師首先是要解決用戶的某個實際問題.

2. 讓問題變得更容易解決.

3. 給用戶留下深刻的印象攻锰，讓他在整個過程中產(chǎn)生美好的體驗。

4. 用戶體驗設(shè)計首先是理性的，其次才是感性的。

5. 不要讓用戶思考、熱愛生活组砚、細心觀察、勇于改變掏颊。

6.了解用戶糟红，觀察用戶。多親自使用乌叶、體驗盆偿。多聽用戶反饋的意見。留意好的設(shè)計准浴，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化事扭。

02 了解用戶體驗設(shè)計師

1. 常面臨問題：研究周期過長，趕不上進度乐横。太過偏重研究過程和數(shù)據(jù)結(jié)果求橄，易讀性差。和產(chǎn)品聯(lián)系不夠緊密葡公。

03 設(shè)計師的職業(yè)困惑

1. 面試時罐农，興趣、素養(yǎng)（包括性格催什、個人修養(yǎng)涵亏、溝通能力等）、思維蒲凶、專業(yè)技能是考察應(yīng)聘者對主要方面气筋。

2. 需要主動和產(chǎn)品經(jīng)理溝通交流，讓他意識到你對產(chǎn)品對熱愛旋圆，對工作的主動裆悄。

3. 及時關(guān)注產(chǎn)品經(jīng)理的動態(tài)，及時和他探討臂聋。

4. 了解產(chǎn)品經(jīng)理的重大方向光稼、商業(yè)目標或南、功能業(yè)務(wù)等；了解交互設(shè)計師的邏輯艾君、細節(jié)采够、情感、創(chuàng)意冰垄、界面等蹬癌。

第二篇? 修煉用戶體驗設(shè)計師的技能

04 設(shè)計流程——設(shè)計師具體做什么

1. 解決用戶需求，減少用戶理解和操作的成本虹茶，給用戶留下美好而深刻的印象逝薪。

05 需求分析——拿回產(chǎn)品的主導權(quán)

1. 產(chǎn)品定義的作用：迫使產(chǎn)品經(jīng)理努力去思考產(chǎn)品的方向和機會;其次產(chǎn)品定義為產(chǎn)品限定了大致范圍，讓團隊成員不至于在千頭萬緒中感到無從下手蝴罪、難以取舍董济；最后產(chǎn)品定義使團隊成員的凝聚力更強、思想更統(tǒng)一要门，而不是各自為政虏肾。

2. 篩選需求：

3. 了解需求：

4. 擁抱用戶：產(chǎn)品不可能滿足所有用戶需要。因此欢搜，在我們真正決定要走到用戶中去的時候封豪，我們首先要明確，誰才是我們的目標用戶炒瘟。

5. 別被用戶牽著走：用戶的意見并不一定是真正的用戶需求吹埠，我們需要先去識別（目標用戶在合理場景下真實需求／目標才是用戶需求）

6. 如何對待用戶意見：

7. 產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師不僅要考慮用戶體驗，還要在項目中平衡商業(yè)價值與用戶需求疮装。

8. 設(shè)計師的逆襲：通過扎實的基本功和良好的心態(tài)缘琅、積極的行為，我們完全可能在逆境中調(diào)整自我斩个。

9. 如何抄襲競品：我們要做的是關(guān)注競品胯杭、研究競品，從而努力的超越競品受啥；而不是以逸待勞做个，自取滅亡。

06 設(shè)計規(guī)劃——從需求到設(shè)計草圖

1.信息分類的方式主要有三種

? (1)? 邏輯歸類

（2）卡片分類

? ? a 開放式

? ? b 封閉式

2.好的導航系統(tǒng)是一個網(wǎng)站的基礎(chǔ)滚局，在保證結(jié)構(gòu)合乎邏輯的同時居暖，還要考慮是否能正確引導用戶、深度與廣度是否平衡藤肢、用戶的習慣和使用場景等問題太闺。

3.在設(shè)計界面時，必須明確哪些是主要信息嘁圈，哪些是次要信息省骂，以此來確定主要和次要任務(wù)蟀淮，可以幫助我們快速判斷界面上內(nèi)容的主次關(guān)系。

4.簡化復雜的操作：

（1）減少冗余步驟和干擾項——去除不必要的步驟和選項

（2）將復雜的操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)——讓機器代替用戶操作

（3）簡化操作方式——簡化操作流程

（4）優(yōu)化操作過程——提供合適的首選項钞澳、適時幫助怠惶、及時反饋、提供合理默認值

5.信息量大轧粟，頁面如何設(shè)計擺放：

6.以人為本的界面設(shè)計是要了解用戶策治，知道用戶需求，讓設(shè)計形式符合用戶的心理模型兰吟，讓用戶感受到“人性化”設(shè)計通惫。

7.信息組織與分類的目的就是讓信息易于找尋：

（1）明確目標用戶——快速找到所需信息

（2）不確定目標用戶——通過瀏覽找尋確定需要，最終找到信息

（3）無目標用戶——激發(fā)需求

8.捕獲用戶芳心：

真實世界靈感——擬物化視覺混蔼、隱喻化的操作

9.一個體驗好的界面一定會有一些貼心的設(shè)計

（1）可控的感受——界面有提示或是加載狀態(tài)履腋，增加用戶對界面的可控感，形成操作預期

（2）積極反饋——用戶成功完成某項操作時拄丰，給予反饋府树，例如獎?wù)吕①澝赖脑捔习础μ柕?/p>

（3）貼心的提醒——在用戶遺忘或者疏忽時給予貼心提醒

07 設(shè)計標準——好的設(shè)計需要表達什么

1.原型是設(shè)計方案的表達，是設(shè)計師的重要產(chǎn)出物之一卓箫，也是項目團隊參考载矿，評估的重要依據(jù)。他是產(chǎn)品功能與內(nèi)容的示意圖烹卒，既包含靜態(tài)頁面樣式(線框圖）也包含了動態(tài)的操作效果（交互說明）

（1）低保真原型：與最終產(chǎn)品不太相似的原型闷盔。高保真原型：高保真原型在外觀，操作上與最終產(chǎn)品基本一致旅急。

2.簡要說明與信息結(jié)構(gòu)

? ? ? ? ? 變更日志一般包含日期逢勾，變更內(nèi)容，變更原因藐吮，備注等內(nèi)容

3.信息結(jié)構(gòu)：可以讓項目成員快速瀏覽到產(chǎn)品內(nèi)容溺拱，功能，結(jié)構(gòu)等重要信息谣辞，做到一覽全貌迫摔。

? 任務(wù)流程：是指用戶使用產(chǎn)品時，他的每一步操作會遇到什么結(jié)果泥从，系統(tǒng)會如何反饋句占，等等。

? 頁面流程：是頁面流程圖基礎(chǔ)和依據(jù)躯嫉。

4.寫交互說明訣竅

（1）盡量使用真實纱烘，符合邏輯的數(shù)據(jù)內(nèi)容

（2）不遺漏特殊狀態(tài)的描述

（3）避免過長說明

（4）避免流水賬式說明

（5）流程圖代替說明

5.關(guān)于設(shè)計規(guī)范——是針對設(shè)計具體細節(jié)杨拐，技術(shù)要求，是設(shè)計的規(guī)則和界限擂啥，是一種模板化應(yīng)用方法戏阅。

08 項目跟進——保障設(shè)計效果的實現(xiàn)

1.項目跟進是設(shè)計師的重要工作之一。

2.做設(shè)計評審的主導者

3.如何審核視覺稿

（1）對交互理解是否正確

（2）拒絕毫無發(fā)揮的視覺設(shè)計

（3）關(guān)注視覺層次是否清晰

（4）關(guān)注交互細節(jié)和狀態(tài)標注

（5）在審美方面不要過分干涉

4.開發(fā)階段啤它，設(shè)計師該做些什么

（1）勤于溝通

（2）統(tǒng)一的規(guī)范和標準

（3）設(shè)計走查

09 成果檢驗——涉及優(yōu)劣可以判斷

1.可用性測試

（1）什么是可用性測試：就是通過觀察用戶使用產(chǎn)品奕筐，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在問題的一種方法

（2）測試過程中該注意事項：切記引導性過強鹦付，操作行為永遠是重點蝎困，不要忽視現(xiàn)場反應(yīng)，考慮使用場景呈础，感謝被測試者塌碌，并給予一定報酬渊胸。

（3）問題分析與改進

（4）靈活運用可用性測試

2.A/B測試——為同一個目標設(shè)計兩個方案，一部分使用A台妆，一部分使用B翎猛。通過用戶使用情況，衡量哪個方案更優(yōu)

（1）設(shè)定衡量標準

（2）對同一個用戶呈現(xiàn)相同的頁面

? (3)保證兩個版本同時測試

（4）單一變量

3.定性的用戶反饋的定量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)

（1）收集和讀懂用戶反饋

（2）用數(shù)據(jù)檢驗產(chǎn)品目標

第三篇? 實現(xiàn)用戶體驗設(shè)計師的價值

10?設(shè)計師的自我修養(yǎng)

1.好設(shè)計師VS糟糕的設(shè)計師

2.設(shè)計師的自我提升：設(shè)計師不僅要具備很強的專業(yè)技能接剩，還要具有良好的溝通能力切厘、組織能力，流程意識懊缺，這樣才是內(nèi)外兼修的優(yōu)秀設(shè)計師疫稿。

3.思考能力不同于天分，能夠通過后天的努力養(yǎng)成鹃两，具備良好的思維能力是優(yōu)秀設(shè)計師的必要條件遗座，設(shè)計師甚至所有人要想迅速提升自身，就要養(yǎng)成多思考的好習慣俊扳，這樣才能從工作中獲得積累途蒋，不斷提升自身技能。

4.三步分析法：

5.在否定中積極成長：

（1）每一次的進步都是在別人的否定中堅定自己的信念馋记，不斷提高自身号坡，讓自己變得更強，掌握更多話語權(quán)抗果，才能在工作中平等的和別人合作筋帖。

（2）抱怨改變不了任何結(jié)果，學會忍耐和付出冤馏，改變自己日麸，讓自己變得更好。

（3）要具備一雙睿智的眼睛和一顆有洞察力的心，了解別人話語中背后的潛臺詞代箭，避免自己犯錯墩划，既能保護自我，又能輕松破解許多難題嗡综。

（4）學會適度妥協(xié)乙帮，雖然需要適度堅持，但不必過分堅持极景，學會適當變通察净。

（5）要懷著一顆超越自我的心去工作，每一次細小的改進與提高盼樟，都是對自身努力的回報氢卡。

11 設(shè)計師易忽略的設(shè)計意識

1.設(shè)計師的品牌意識：好的品牌可以成為一種信仰，對內(nèi)凝聚員工晨缴，對外樹立形象译秦。塑造、維護品牌是公司每一位員工都應(yīng)該努力的击碗，更是一種自覺筑悴，做好本職工作，就是維護品牌的體現(xiàn)稍途。

2.設(shè)計師的溝通意識：

（1）常見的溝通意識及特點：

不同溝通方式的適用環(huán)境：

（2）常見的溝通問題：敢怒不敢言阁吝；用批判代替贊揚和鼓勵；單向溝通晰房；思維方式求摇、立場不一致導致的溝通障礙射沟；性格差異導致的溝通障礙殊者、溝通積極性差

（3）如何更好地溝通：放平心態(tài)；換位思考验夯；積極主動猖吴；更多肯定、更少批評挥转；真正認識溝通的意義

3.設(shè)計師的流程意識：

（1）設(shè)計流程

（2）項目流程

12??設(shè)計師為了什么而設(shè)計

1.到底為誰設(shè)計海蔽？

首先要排除不正確的價值觀，其次要避免過于偏激和絕對绑谣，適當變通党窜，最后要注意平衡不同價值傾向，使價值整體最大化

（1）??對于老板：考慮對方立場借宵，但要堅持設(shè)計標準和方法

（2）??對于利益：平衡用戶體驗與經(jīng)歷利益

（3）??對于用戶：引導用戶幌衣，創(chuàng)造出超出用戶期望的產(chǎn)品

（4）??對于項目進度：適當讓步

（5）??對于自己：設(shè)計是為了解決問題，不是設(shè)計師顧影自憐

2.實現(xiàn)商業(yè)價值與用戶需求的平衡

（1）首先，設(shè)計師要提高自身綜合實力豁护，除了懂設(shè)計哼凯，還要具有商業(yè)意識，懂產(chǎn)品楚里，權(quán)衡項目利弊断部，這樣才能夠在項目中提高話語權(quán)。

其次班缎，要與產(chǎn)品經(jīng)理互相平衡蝴光、互相制衡，否則容易失控

最后达址，要與產(chǎn)品經(jīng)理合作虱疏，在于產(chǎn)品經(jīng)理的溝通中平衡商業(yè)價值和用戶體驗

識別需求的有效性→重塑需求→梳理結(jié)構(gòu)流程→設(shè)計界面

（2）設(shè)計師應(yīng)該首先要識別產(chǎn)品經(jīng)理給出的需求清單中的有效需求，刪除多余功能苏携，優(yōu)化用戶體驗做瞪；其次要重塑需求，對于不靠譜的需求應(yīng)予以否決右冻；最后要把結(jié)構(gòu)梳理的清晰明了装蓬，界面設(shè)計的充滿友好、情感化纱扭。

3.實現(xiàn)用戶體驗設(shè)計師的價值：

交互設(shè)計師首先要肯定自身的價值牍帚，然后去努力發(fā)揮自己的價值；

其次乳蛾，要對設(shè)計充滿興趣暗赶、具備良好的素質(zhì)、善于溝通肃叶、善于換位思考蹂随、積極主動；具有良好的思維能力因惭，并且不斷學習強化岳锁；掌握各種專業(yè)的設(shè)計方法、原則蹦魔、流程激率，能夠靈活運用；

最后勿决，充滿激情與夢想乒躺，誓為提升產(chǎn)品的用戶體驗而努力奮斗。

終有一天低缩，破繭成蝶嘉冒！

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