作者介紹

梁寧仲墨，著名產(chǎn)品人勾缭，江湖人稱(chēng)中關(guān)村第一才女。

湖畔大學(xué)產(chǎn)品模塊學(xué)術(shù)主任目养。百度顧問(wèn)俩由，曾任聯(lián)想、騰訊高管癌蚁，工作經(jīng)歷橫跨 BAT幻梯，與京東兜畸、美團(tuán)、小米等企業(yè)有長(zhǎng)期深度交流碘梢。

《梁寧· 產(chǎn)品思維 30 講》的 6個(gè)課程模塊

1咬摇、同理心：看懂情緒，找到天分

2煞躬、機(jī)會(huì)判斷：從一個(gè) “點(diǎn)”肛鹏，看到一個(gè) “體”

3、系統(tǒng)能力：組建系統(tǒng)汰翠，制造確定和依賴(lài)

4龄坪、用戶(hù)體驗(yàn)：讓產(chǎn)品擁有效率、進(jìn)行演化

5复唤、創(chuàng)新模式：找到創(chuàng)新模式健田，發(fā)現(xiàn)新大陸

6、產(chǎn)品世界觀

戳→第一部分——同理心：梁寧產(chǎn)品思維30講 精華筆記 1/6

戳→第二部分——機(jī)會(huì)判斷：梁寧產(chǎn)品思維30講 精華筆記 2/6

戳→第三部分——用戶(hù)體驗(yàn):梁寧產(chǎn)品思維30講 精華筆記 3/6

18 用戶(hù)體驗(yàn)5個(gè)層次

厚積薄發(fā)佛纫，“厚積”是系統(tǒng)能力妓局，“薄發(fā)”是表面的呈現(xiàn)，即用戶(hù)體驗(yàn)呈宇。

很多新的互聯(lián)網(wǎng)公司雖系統(tǒng)能力不如傳統(tǒng)企業(yè)好爬，但其搶奪大量用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)就是用戶(hù)體驗(yàn)。

在同一維度內(nèi)甥啄，用戶(hù)體驗(yàn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力存炮。

用戶(hù)體驗(yàn)的五層要素

感知層、角色框架層蜈漓、資源結(jié)構(gòu)層穆桂、能力圈范圍層、戰(zhàn)略存在層融虽。

? 1. 戰(zhàn)略存在汰现，定位于自我認(rèn)知與他人認(rèn)同涝登；

? 2. 能力圈旬薯，要做能做哪些事與不做哪些事慕蔚；

? 3. 資源結(jié)構(gòu)，誰(shuí)是敵人誰(shuí)是朋友有什么資源巍佑；

? 4. 角色框架茴迁，可感受的內(nèi)容框架與角色包裝；

? 5. 感知層萤衰，第一印象的最表層感知笋熬；

由內(nèi)而外，決定了人與人之間究竟是戰(zhàn)略關(guān)系腻菇、長(zhǎng)期關(guān)系胳螟、深度關(guān)系昔馋、淺層關(guān)系與點(diǎn)頭之交，涉及到的圈層不同關(guān)系深度也就不同糖耸。

一秘遏、戰(zhàn)略存在層

最核心的一層，在著手做一個(gè)產(chǎn)品之前嘉竟，必須明確定義3個(gè)問(wèn)題邦危，并讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)同。

1舍扰、我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么倦蚪？

2、用戶(hù)要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么边苹？

3陵且、他們?yōu)槭裁磿?huì)依賴(lài)我們？

二个束、能力圈層

要確定兩件事：

1慕购、我們要做到哪些事，具體要提供什么樣的確定性茬底。

2沪悲、我們不做哪些事，對(duì)這些事堅(jiān)決不碰阱表。

能力圈層是變化的殿如，如果有清晰的戰(zhàn)略，能力圈會(huì)朝著戰(zhàn)略的方向變化最爬、拓展握截；

如果沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略，能力圈的戰(zhàn)略就是偶發(fā)和隨機(jī)的烂叔。

三、資源結(jié)構(gòu)層

資源的建設(shè)固歪，與能力有關(guān)蒜鸡，但也與戰(zhàn)略有關(guān)。

有共同的戰(zhàn)略時(shí)就會(huì)有更多的資源牢裳。

四逢防、角色框架層

框架就是框定每個(gè)頁(yè)面有多少元素，他們的鏈接規(guī)則蒲讯、調(diào)用規(guī)則是什么忘朝。角色如何包裝。

五判帮、感知層

位于最表層局嘁，界面好看很容易得到好感溉箕。但是仍要快速解決用戶(hù)的問(wèn)題。

當(dāng)用戶(hù)抱怨用體驗(yàn)不夠好時(shí)悦昵，要想清楚是哪個(gè)層面出現(xiàn)的問(wèn)題肴茄。

19 用戶(hù)體驗(yàn)地圖

通過(guò)畫(huà)一張圖，用一種講故事的方式但指，從一個(gè)特定的用戶(hù)出發(fā)寡痰，記錄下他與產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行接觸、注入棋凳、互動(dòng)的完整過(guò)程拦坠。

告訴產(chǎn)品經(jīng)理，請(qǐng)按照一個(gè)用戶(hù)使用的路徑剩岳，把這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖再畫(huà)一遍贞滨。從一開(kāi)始用戶(hù)怎么進(jìn)入，到每一步怎么體驗(yàn)卢肃，最后怎么離開(kāi)疲迂。

怎么畫(huà)用戶(hù)體驗(yàn)地圖？

1莫湘、一個(gè)完整的人物角色畫(huà)像：

需要完整了解“第一只羊”尤蒿；

2、清晰描述用戶(hù)的目標(biāo)和預(yù)期：

深入了解需求目的幅垮；

他為什么來(lái)到你的草地上腰池？他要什么？

比如忙芒，用戶(hù)買(mǎi)鉆孔機(jī)示弓，但是他的目標(biāo)不是擁有鉆孔機(jī)，而是需要在墻上打個(gè)洞呵萨。

比如吃飯奏属，用戶(hù)目標(biāo)是吃飽？還是想要營(yíng)造氣氛潮峦？還是想獲得一次交流機(jī)會(huì)囱皿？搞清楚用戶(hù)的目標(biāo)和預(yù)期到底是什么。

3忱嘹、服務(wù)觸點(diǎn)：

從用戶(hù)接觸產(chǎn)品到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間嘱腥，會(huì)在產(chǎn)品上有哪些接觸，即需要在這些地方服務(wù)用戶(hù)拘悦；

4齿兔、用戶(hù)使用路徑：

注意服務(wù)觸點(diǎn)和使用路徑的區(qū)別；

使用路徑與服務(wù)觸點(diǎn)的關(guān)系是什么？

用戶(hù)在宜家逛的過(guò)程是使用路徑分苇；在宜家里向工作人員咨詢(xún)添诉，到盒子前拿免費(fèi)的資料是服務(wù)觸點(diǎn)。

5组砚、用戶(hù)情緒曲線(xiàn)：

場(chǎng)景是要觸發(fā)情緒的吻商。在整個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)的情緒如何變化糟红？

把這個(gè)用戶(hù)從接觸你的服務(wù)開(kāi)始艾帐，到達(dá)成自己的目標(biāo)為止（或者放棄為止），整個(gè)流程畫(huà)一個(gè)坐標(biāo)圖盆偿，橫軸是用戶(hù)的使用路徑與觸點(diǎn)柒爸；縱軸是用戶(hù)情緒。這樣你就可以得到一條用戶(hù)在與你的服務(wù)互動(dòng)過(guò)程中的情緒波動(dòng)曲線(xiàn)了事扭。

為什么要畫(huà)用戶(hù)體驗(yàn)地圖捎稚？

避免產(chǎn)生管理員視角。很多初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理都只在羅列而不是在考慮用戶(hù)需要什么求橄。要通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)地圖今野，讓自己以用戶(hù)的視角來(lái)思考，用戶(hù)能不能一步一步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)罐农，這個(gè)過(guò)程是困難還是容易条霜。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通的時(shí)候，應(yīng)該如何描述目標(biāo)涵亏、觸點(diǎn)和情緒曲線(xiàn)呢宰睡？應(yīng)該用用戶(hù)故事的方法。?

用戶(hù)故事

建立用戶(hù)故事气筋，深入了解用戶(hù)拆内，比數(shù)據(jù)更重要。

“我花了整整六年的努力學(xué)習(xí)宠默，每周超過(guò) 16 小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間麸恍，犧牲看電視的美好時(shí)光，然而這一切的付出絕對(duì)是值得的搀矫。我空出星期天的時(shí)間來(lái)放松抹沪，與家人相處，但是我每天晚上和周六都預(yù)留出來(lái)用于學(xué)習(xí)艾君，以保證學(xué)習(xí)進(jìn)度。這意味著為了保證學(xué)習(xí)進(jìn)度我必須要工作到凌晨一點(diǎn)肄方，不過(guò)這 6 年我堅(jiān)持做到了冰垄。”

下面頁(yè)面上展示的，就是他的課程安排虹茶。

對(duì)于笨笨這類(lèi)用戶(hù)逝薪，他們先看了與自己相似的人生故事，知道了對(duì)方的困惑和付出蝴罪，再看這些人選了什么課董济，花了多長(zhǎng)時(shí)間完成這些課程，是不是更有感覺(jué)要门？

如果我們只關(guān)注數(shù)據(jù)虏肾，而不關(guān)注用戶(hù)故事，那么我們很容易做出的決策是導(dǎo)更多的羊進(jìn)來(lái)欢搜。這批被導(dǎo)進(jìn)來(lái)的用戶(hù)肯定會(huì)有問(wèn)題封豪。

數(shù)據(jù)是水管里流的水，是一個(gè)常態(tài)炒瘟，是一個(gè)結(jié)果吹埠。數(shù)據(jù)有時(shí)候也會(huì)被作假，人們?yōu)榱俗C明某個(gè)結(jié)論而使用特定的數(shù)據(jù)疮装。

用戶(hù)研究缘琅，重要的不是零散地收集數(shù)據(jù)，拿數(shù)據(jù)證明自己的對(duì)錯(cuò)廓推，而是建立一個(gè)有代表性的故事刷袍。

一個(gè)女孩與一個(gè)男孩相親，簡(jiǎn)單地收集數(shù)據(jù)的做法是問(wèn) “你有多少存款笆苌丁做个？你有房嗎？有車(chē)嗎滚局？月薪多少熬优？“

這些數(shù)據(jù)只能代表這個(gè)人藤肢，作為當(dāng)下這個(gè) “點(diǎn)” 的截面特性太闺，你能根據(jù)這些數(shù)據(jù)做決策嗎？你知道這個(gè)人經(jīng)歷了什么嘁圈，才成為今天的樣子嗎省骂？每個(gè)人對(duì)這些數(shù)據(jù)的解讀，肯定是不一樣的最住，而且各有各的道理钞澳，各有各的邏輯。大家拿著數(shù)據(jù)和邏輯 PK涨缚，其實(shí)很難有說(shuō)服力轧粟。

為什么騰訊內(nèi)部不講數(shù)據(jù)而要講用戶(hù)故事？

因?yàn)槔习逡^察是你對(duì)用戶(hù)的感覺(jué)有多強(qiáng)，你跟用戶(hù)的關(guān)系有多好兰吟。

關(guān)系＝信息

如何判斷你跟一個(gè)人關(guān)系好不好通惫，無(wú)非就是你知道多少他的信息，以及他的最新動(dòng)態(tài)信息會(huì)有多少跟你同步混蔼。你掌握的信息越多履腋，說(shuō)明你們的關(guān)系越好。

一個(gè)好產(chǎn)品是從 “第一只羊” 被真正被滿(mǎn)足開(kāi)始的惭嚣。我們充分認(rèn)識(shí)這 “第一只羊”遵湖，能夠完全用他的語(yǔ)言說(shuō)話(huà)，你需要了解他的故事料按。

對(duì)經(jīng)典的用戶(hù)故事足夠了解奄侠、足夠深入、足夠完整载矿、足夠洞察垄潮，這是判斷產(chǎn)品與用戶(hù)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)好產(chǎn)品闷盔，是從一個(gè)好故事開(kāi)始的弯洗。

20 服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值，終值

服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖

用戶(hù)體驗(yàn)地圖是從用戶(hù)的角度看逢勾，用戶(hù)在不同點(diǎn)的感受牡整。（以用戶(hù)情緒為中心）

服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖是站在服務(wù)提供者的立場(chǎng)，在總體成本控制的范疇內(nèi)溺拱，保證用戶(hù)的核心體驗(yàn)逃贝，并保證服務(wù)不崩潰。（以服務(wù)流程為中心）

服務(wù)藍(lán)圖的目的：要做一眼迫摔、一條路沐扳、三個(gè)點(diǎn)。

一眼：

就是產(chǎn)品要第一時(shí)間讓用戶(hù) “一眼” 看到自己的目標(biāo)句占。

一條路：

就是產(chǎn)品要有一個(gè)清晰的路徑沪摄，讓用戶(hù)能夠知道如何使用你的服務(wù)，用來(lái)達(dá)到或者接近自己的目標(biāo)纱烘。

三個(gè)點(diǎn):

峰值：第一個(gè)是體驗(yàn)最高峰的時(shí)候杨拐，無(wú)論是正向的最高峰還是負(fù)向的最高峰，一定是能記得住的擂啥。

終值：第二個(gè)是結(jié)束時(shí)的感覺(jué)哄陶。

忍耐底線(xiàn)：用戶(hù)打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，如果超過(guò) 7 秒就會(huì)離開(kāi)哺壶，7 年就是忍耐底線(xiàn)屋吨。

峰終定律（Peak-End Rule） ：體驗(yàn)一個(gè)事物或產(chǎn)品后舱痘，所能記住的就是峰值和終值時(shí)的體驗(yàn)，過(guò)程點(diǎn)的記憶感受影響不大离赫。

有用戶(hù)預(yù)設(shè)的地方，不要讓用戶(hù)失望塌碌。在用戶(hù)沒(méi)有預(yù)設(shè)的地方渊胸，給用戶(hù)驚喜，制造峰值台妆。

與其更好翎猛，不如不同。

設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖核心

在資源有限的情況下接剩，配置你的資源切厘，在關(guān)節(jié)點(diǎn)上安排角色，制造用戶(hù)體驗(yàn)懊缺，保證整體服務(wù)路徑不崩潰疫稿，使用戶(hù)有一個(gè)美好的峰值和令人回味的終值，全程不突破用戶(hù)底線(xiàn)鹃两。

21 上癮機(jī)制 用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)

用戶(hù)激勵(lì)

就是完成預(yù)定動(dòng)作遗座，給他滿(mǎn)足。并且讓他清楚俊扳，完成預(yù)定動(dòng)作途蒋，就能得到滿(mǎn)足。這就是激勵(lì)馋记。

人會(huì)上癮是對(duì)確定性滿(mǎn)足感的依賴(lài)号坡。上癮機(jī)制的設(shè)計(jì)就是對(duì)用戶(hù)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)。

激勵(lì)機(jī)制是非常重要的產(chǎn)品機(jī)制梯醒，設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制宽堆，產(chǎn)品是不完整的。

怎么激勵(lì)用戶(hù)?

確定冤馏，就是依賴(lài)日麸；不確定，就是傷害逮光。

一個(gè)確定性的喪失代箭，不論大小，都是非常難受的涕刚。

激勵(lì)用戶(hù)嗡综，你需要考慮如何用外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)來(lái)交替地持續(xù)激勵(lì)他。

設(shè)計(jì)你的激勵(lì)系統(tǒng)杜漠，設(shè)置一系列用戶(hù)的受激勵(lì)點(diǎn)給用戶(hù)成就感极景，定義他的獲得能力察净，并降低門(mén)檻。

停止激勵(lì)會(huì)對(duì)用戶(hù)造成傷害盼樟，所以改版需要非常慎重的考慮氢卡。

激勵(lì)的分類(lèi)：內(nèi)在激勵(lì) 外在激勵(lì)

內(nèi)在激勵(lì)

是讓人能夠找到感覺(jué)，持續(xù)深入晨缴，把事情做到位的方式译秦。驅(qū)使一個(gè)人內(nèi)心獲得饑渴感、滿(mǎn)足感击碗、愉悅感的內(nèi)部因素筑悴，就是內(nèi)在激勵(lì)。

外在激勵(lì)

驅(qū)使人的行為發(fā)生改變的外部因素稍途，比如獲得類(lèi)似獎(jiǎng)金阁吝、名譽(yù)等獎(jiǎng)勵(lì)，這是外在激勵(lì)械拍。

是非常強(qiáng)有力的改變用戶(hù)行為的工具突勇。

激勵(lì)系統(tǒng)的兩個(gè)要素

受激勵(lì)點(diǎn)和被激勵(lì)能力。

激勵(lì)與對(duì)方能力不匹配時(shí)坷虑，就是無(wú)效激勵(lì)与境，所以也要定義用戶(hù)的獲得能力。除了外部激勵(lì)外猖吴，用戶(hù)的內(nèi)在激勵(lì)摔刁，除了自己內(nèi)心原生的，更多來(lái)自于外部環(huán)境的擠壓海蔽、激發(fā)和認(rèn)同共屈。

要想清楚，產(chǎn)品的激勵(lì)體系是做外部激勵(lì)還是內(nèi)部激勵(lì)党窜，接下來(lái)就是設(shè)計(jì)并不斷優(yōu)化自己的激勵(lì)系統(tǒng)拗引。

騰訊內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制是什么樣的？

在騰訊公司幌衣，公司的日常氛圍中矾削，運(yùn)營(yíng)出的產(chǎn)品至上、用戶(hù)體驗(yàn)至上的企業(yè)文化豁护，騰訊上至高管下至員工的 QQ 空間哼凯、朋友圈，大家在分享的內(nèi)容都是各種產(chǎn)品的優(yōu)化細(xì)節(jié)楚里。

你發(fā)表了一個(gè)你優(yōu)化產(chǎn)品的小細(xì)節(jié)断部，一堆朋友、領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)給你點(diǎn)贊班缎。雖然這個(gè)時(shí)候沒(méi)有獎(jiǎng)金蝴光，但會(huì)形成你內(nèi)心的滿(mǎn)足感她渴。只要你發(fā)產(chǎn)品優(yōu)化的信息，就會(huì)有人給你大規(guī)模點(diǎn)贊蔑祟，這也是一種確定性的滿(mǎn)足趁耗，會(huì)讓你把這個(gè)動(dòng)作強(qiáng)化。

一個(gè)人的內(nèi)在激勵(lì)疆虚，不單是自己原生对粪，還來(lái)自外部環(huán)境的激發(fā)、擠壓和認(rèn)同装蓬。

1、《王者榮耀》如何降低激勵(lì)門(mén)檻纱扭？

（1）?兩根手指就可以玩牍帚，一共就三個(gè)技能鍵。

（2）?《王者榮耀》對(duì)時(shí)間的要求低乳蛾，6 分鐘就可以打一局暗赶。

（3）?同時(shí)對(duì)設(shè)備的要求不高，不管你是 iPhone 還是安卓肃叶，都可以在同一個(gè)大區(qū)一起玩蹂随。

（4）每日任務(wù)。你不要讓用戶(hù)思考因惭，用戶(hù)不需要想他需要干什么岳锁，只需要每天打開(kāi)把任務(wù)發(fā)給他。只要完成任務(wù)就送經(jīng)驗(yàn)蹦魔、活躍度激率、送某英雄的體驗(yàn)等一堆東西。

這一系列動(dòng)作就是降低門(mén)檻勿决，降低門(mén)檻乒躺，再降低門(mén)檻。

降低動(dòng)作門(mén)檻低缩，設(shè)備門(mén)檻嘉冒，思考門(mén)檻，降低時(shí)間門(mén)檻咆繁。

22? 名字是你的文化資產(chǎn)

名字與口碑

名字

是咒語(yǔ).通過(guò)這咒語(yǔ)讳推，你和同伴一起召喚你的產(chǎn)品，把它從無(wú)到有召喚到這個(gè)世界上玩般。

人為什么要說(shuō)話(huà)娜遵？

說(shuō)話(huà)就是咒語(yǔ)，舒舒服服的壤短，干嘛要說(shuō)話(huà)设拟，說(shuō)話(huà)是為了驅(qū)動(dòng)別人慨仿，驅(qū)動(dòng)世界。用錢(qián)或者權(quán)力來(lái)做杠桿纳胧，咒語(yǔ)的力量就增強(qiáng)了镰吆。判斷名字，在對(duì)方心中召喚出什么情感跑慕。名字是先于給用戶(hù)的體驗(yàn)万皿，并存在文化勢(shì)能。

名字是連接人和世界的渠道核行。我們的祖先發(fā)明語(yǔ)言文字的過(guò)程牢硅，就是一個(gè)給萬(wàn)事萬(wàn)物命名的過(guò)程。這個(gè)命名的過(guò)程芝雪，也是我們的祖先認(rèn)知這個(gè)世界的過(guò)程减余。

你抓住它的特征，就可以與它發(fā)生連接惩系。名字是主觀位岔，因此它是有情感溫度的，是有文化偏見(jiàn)的堡牡。

難記的名字是為了產(chǎn)生距離抒抬，隔絕。

有趣的名字晤柄，就能讓孩子對(duì)一門(mén)課的興趣和愿望產(chǎn)生了變化擦剑，這就是語(yǔ)文的力量。

口碑

口碑就是把事情做過(guò)頭芥颈。

滿(mǎn)意與推薦是兩個(gè)不同的概念抓于。

你做到 100 分，提供了與產(chǎn)品描述一致的體驗(yàn)浇借，完全符合用戶(hù)預(yù)期捉撮。只能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

把事做過(guò)頭妇垢，用戶(hù)有超級(jí)預(yù)期巾遭，完全想不到，才會(huì)有深刻印象闯估，才會(huì)有口碑轉(zhuǎn)化的動(dòng)力灼舍，也就是要從滿(mǎn)意變成推薦。

名字是給別人使用的一樣涨薪，口碑也是替消費(fèi)者設(shè)計(jì)一句他要說(shuō)的話(huà)骑素。有好口碑要超過(guò)用戶(hù)的預(yù)期。slogan要做到口口相傳刚夺。

雷軍說(shuō)：“什么是口碑献丑？口碑就是把事情做過(guò)頭末捣。”?

一個(gè)朋友買(mǎi)了一瓶 100 塊錢(qián)的精油创橄，結(jié)果收到了 7 件贈(zèng)品箩做。他收到包裹第一感受是一瓶小精油，還寄這么大一個(gè)盒子妥畏？拆了包裹邦邦，他一件一件往外拿贈(zèng)品，拿到第三件贈(zèng)品的時(shí)候醉蚁，他已經(jīng)忍不住說(shuō)：“還有燃辖？” 朋友說(shuō)，在淘寶買(mǎi)個(gè)東西有贈(zèng)品网棍，這事挺正常黔龟，買(mǎi)一件贈(zèng) 7 件，這真是過(guò)頭了确沸。 但真的讓人印象深刻，有一種忍不住要和人想說(shuō)說(shuō)的感覺(jué)俘陷。?

公司起名更是如此罗捎，公司的好名字，簡(jiǎn)單好記拉盾，字面意義跟公司產(chǎn)品有關(guān)系更好桨菜。

不管是個(gè)人或者公司名字都很關(guān)鍵，起好名字是成功的開(kāi)始捉偏。

本章小結(jié)

1. 從甄別自己的感覺(jué)倒得，理解他人感受開(kāi)始。

2. 我們學(xué)習(xí)價(jià)值判斷夭禽，用戶(hù)研究霞掺，建設(shè)系統(tǒng)能力。一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)系統(tǒng)能力的輸出結(jié)果讹躯。

3. 用戶(hù)體驗(yàn)的要素有五個(gè)層次菩彬，就你的存在戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃積累自己的能力圈、資源潮梯，通過(guò)角色框架完成用戶(hù)能夠感知的服務(wù)骗灶。

4. 設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)的峰值和終值，不斷傾聽(tīng)秉馏，不斷優(yōu)化耙旦，設(shè)置用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)。

5. 最后萝究，給它一個(gè)名字免都，把它召喚出來(lái)锉罐，成為這個(gè)世界的一部分，與這個(gè)世界建立連接琴昆。