我們通常說：開發(fā)新客戶的成本，是維護(hù)老客戶的6倍土思。做客情不是簡(jiǎn)單的蜻蜓點(diǎn)水式的意思下务热，而是要把客戶與咱們之間處成兄弟姐妹兒的關(guān)系！那怎樣才能把關(guān)系做到這個(gè)地步呢己儒？辦法來了：咱們搞定客情關(guān)系分四招：
一崎岂、建立檔案
平時(shí)出入客戶那，誰有決定權(quán)你清楚嗎闪湾？有沒有給你的客戶建立檔案冲甘？客戶個(gè)人情況；家庭情況途样、教育背景江醇、業(yè)務(wù)背景、生活方式何暇、特殊興趣、……你都了解嗎裆站？了解了有什么好處呢条辟？咱們要找到客戶的需求是不是？這些信息全部可以通過跟客戶聊天得到羽嫡！
二、送小禮物
為了拉近客情關(guān)系杭棵，有些做銷售的呀，熱衷于請(qǐng)客戶吃飯颜屠，我不反對(duì)辰妙，但是我也不贊成甫窟，這個(gè)東西得根據(jù)情況來定，我們來想一件事蛙婴，你請(qǐng)客戶吃一頓飯粗井，動(dòng)輒上千，現(xiàn)在都是這樣的街图，你只要一開酒浇衬，動(dòng)輒就上千，大家在酒桌上說的都什么話呀餐济，瘋話耘擂、套話、官話絮姆、醉話醉冤，逢場(chǎng)作戲而已，實(shí)際意義不大篙悯，因?yàn)檎l都請(qǐng)他蚁阳，他只能說這些話。
還不如把這一千塊錢折算出送10次小禮物鸽照，用數(shù)量級(jí)來摧毀客戶的心理防線螺捐。
送小禮物分兩種：第一是根據(jù)客戶資料來確定他的需求，他是哪的人矮燎，家鄉(xiāng)是哪定血，愛人是哪的，他的孩子诞外，有了這些就有了需求糠悼；第二個(gè)要結(jié)合自身特點(diǎn)或產(chǎn)品特點(diǎn)。
最棒的送禮要符合三個(gè)條件：A浅乔、將自身優(yōu)勢(shì)激發(fā)出來倔喂；B铝条、花小錢辦大事；C席噩、為客戶制造驚喜班缰，能滿足需求。
你的客戶如果總坐在椅子上悼枢，可以給他送高爾夫球埠忘，因?yàn)槿狈﹀憻挕Ｈ绻愕目蛻粢贿呣k公馒索，一遍腳下踩著高爾夫球莹妒，能起到按摩涌泉穴的健身作用。這個(gè)腳底板有一個(gè)涌泉穴绰上，黃帝內(nèi)經(jīng)有講旨怠，“腎，處于涌泉蜈块，涌泉者鉴腻，足心也”。也就是說百揭，這個(gè)腎經(jīng)之氣猶如涌泉之水爽哎，來源于足下，用處灌溉周身各處器一。所以课锌，按摩涌泉穴在養(yǎng)身祈秕、防病、治病癣亚、保健获印，這些方面有著重大作用。
高爾夫球很便宜兼丰，幾塊錢一個(gè)，但是養(yǎng)身的概念很吸引客戶的目光黍翎，典型的花小錢辦大事艳丛。那些銷售高手們趟紊，包里經(jīng)常放著進(jìn)口香煙或日本零食碰酝，拜訪客戶的時(shí)候投其所好，隨手一甩铛嘱。正所謂吃人嘴短袭厂、拿人手軟，次數(shù)多了纹磺，效果自然很好。
三蚓让、攻心術(shù)
積極為客戶提供增值服務(wù)讥珍。那什么才算增值服務(wù)窄瘟？就是為客戶做點(diǎn)對(duì)他們有幫助的事情。
為什么要做增值服務(wù)呢氏义？因?yàn)槟愕目蛻敉荚疲灿凶约旱目蛻簦晃覀儼炎约寒?dāng)成客戶的一個(gè)部門竣况，積極為客戶提供競(jìng)品或同行的各種信息，什么經(jīng)營(yíng)策略啦情萤、促銷方案啦摹恨，等等這些。
四晒哄、短信
每周給客戶發(fā)周末愉快短信肪获，客戶想不記住咱們都不行贪磺。
現(xiàn)在，客戶擁有了我們提供的增值服務(wù)報(bào)告寒锚，又有小禮物經(jīng)常收著违孝，還有祝福短信看，我們對(duì)客戶也算物質(zhì)和精神雙重關(guān)愛喇喉。
有了這四招校坑，還不能跟客戶打成一片？客戶都跟我們成哥們了耍目，還會(huì)說要淘汰我們不？
