關(guān)鍵詞：
1.營銷梢杭、參與感慨蓝、口碑
2.產(chǎn)品往弓、品牌笛坦、新媒體、服務(wù)疟位、設(shè)計诗茎、個人筆記

一、序言

1.聽取用戶的意見的產(chǎn)品開發(fā)流程献汗，最難的是管理需求敢订；
2.在臺風(fēng)里豬都能飛

• 大趨勢是臺風(fēng)；
• 用戶參與是臺風(fēng)罢吃；

評論：一本好書楚午，一個好的理論，得有一些“諱莫如深尿招，不明覺厲”的結(jié)論句矾柜。
延伸：如何識別故作高深的話？

3.和用戶互動就谜，用用戶口碑來營銷

二怪蔑、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王

背景：信息越來越趨向于對稱，信息的流動速度和影響范圍都在提升丧荐。導(dǎo)致在社會中信息的流動趨勢越來越去中心化缆瓣，人人都可能是意見領(lǐng)袖。

所以此背景下小米選擇做
1.口碑傳播
2.利用社會化媒體

評論：當(dāng)年虹统，看王興的一段視頻演講里說弓坞，美團要做口碑傳播，做線上營銷车荔，不砸錢做線下營銷渡冻。可見有異曲同工之妙忧便。

三族吻、口碑的鐵三角

發(fā)動機：產(chǎn)品 eg：MIUI 第一個版本的要求就是“快”，“好看”珠增，“開放”超歌。
加速器：社會化媒體 eg：0~50w 用戶靠論壇，50w~100w 靠微博切平。
關(guān)系鏈：用戶關(guān)系握础，由弱關(guān)系變?yōu)閺婈P(guān)系辐董，簡單來說就是和用戶做朋友悴品。

評論：形成方法論，要盡量使用大家熟悉的東西。

四苔严、參與感三三法則

三戰(zhàn)略
1.產(chǎn)品戰(zhàn)略：做爆品——聚焦才能形成規(guī)模效應(yīng)
2.用戶戰(zhàn)略：做粉絲——變?yōu)閺婈P(guān)系
3.內(nèi)容戰(zhàn)略：做自媒體——讓企業(yè)和員工成為有血有肉的代言人

三戰(zhàn)術(shù)
1.開放參與節(jié)點
2.設(shè)計互動方式
3.擴散口碑事件

戰(zhàn)略是堅持做什么不做什么定枷，戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行層面如何做。只是照搬戰(zhàn)術(shù)届氢，但是沒有從戰(zhàn)略層深度思考欠窒，最后的效果會差別很大。

評論：分清戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別退子。不要在戰(zhàn)術(shù)上勤奮而在戰(zhàn)略上偷懶岖妄。

五、用戶模式大于工程模式

1.消費者也是生產(chǎn)者
過于專業(yè)者和業(yè)余者之間存在一道坎寂祥，現(xiàn)在這道界限越來越模糊荐虐。

2.追求完美的開發(fā)模式這本身就是問題
這個模式里要求沒有人可以犯錯，導(dǎo)致開發(fā)模式的目標就無錯即可丸凭，而不是開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品福扬。

評論：人與人的合作方式中，不要去追求完美惜犀。因為你一旦開始追求完美的合作方式铛碑，那么你們的目標就變成不要犯錯，而不是通過人與人之間的合作虽界，去更好的解決問題汽烦。

六、優(yōu)先處理浮出水面的需求

1.熱門的帖子就是高優(yōu)先級的需求

2.第一時間公布需求改進計劃

3.讓團隊結(jié)構(gòu)碎片化
2~3個人組成一個小組莉御，長期改進一個功能刹缝，提高主觀能動性，如果讓10個組成一個小組颈将，且每個角色非常類似梢夯，就會導(dǎo)致無意識的“惰性”，每個人都期望別人會可能或者應(yīng)該去干這件事情晴圾。

4.讓內(nèi)部員工來測試
有些項目不適合提前對外發(fā)布
eg：小米電商網(wǎng)站颂砸，內(nèi)部賣一折可樂。

評論：
1.任何優(yōu)先級的都是有一個評判標準的死姚，這個標準很重要人乓。
2.讓10個人去做一件事情，會導(dǎo)致無意識的惰性都毒，最好讓2~3個人去做一件事情色罚。

七.用戶體驗的核心是為誰設(shè)計

1.用戶體驗三個漸進式的命題：為誰而設(shè)計，好用账劲，好看

評論：補充我認為的第四個命題：感到愉悅戳护，驚喜

2.為誰而設(shè)計是用戶體驗設(shè)計的原點金抡；

評論：設(shè)計的原點不是產(chǎn)品，是人——原研哉腌且。

• 是產(chǎn)品經(jīng)理梗肝，設(shè)計主管，甚至是 CEO 的活兒铺董，如果 CEO 沒有這樣的認知巫击，那么設(shè)計師就有責(zé)任且必須擔(dān)當(dāng)這樣的思考。
• “為誰而設(shè)計”能幫你找到再產(chǎn)品決策中精续，項目管理中找到節(jié)奏感坝锰。決定什么要做，什么不做重付，什么先做什黑，什么后做。
  eg：針對發(fā)燒友堪夭，到照顧小白用戶的需求愕把。

評論： 思考的廣度和深度，決定了你的潛能森爽。

3.好用>好看
eg：短信聯(lián)系人恨豁，通知中心的布局

八、活動產(chǎn)品化爬迟，產(chǎn)品活動化

1.產(chǎn)品的銷售策略
爆品策略——每一個產(chǎn)品都能拉流量橘蜜，做廣告。
2.讓開放購買成為話題
在社交媒體上預(yù)熱話題付呕，讓用戶討論開放購買计福，分享購買成功后的喜悅。
3.產(chǎn)品活動化
每一次的升級都會做新手視頻徽职，升級成功后還會引導(dǎo)用戶去分享象颖。

評論：活動即產(chǎn)品，產(chǎn)品即活動姆钉，產(chǎn)品設(shè)計思維無處不在说订。

九、極致就是把自己逼瘋

1.放棄一代紅米 note的一代工程機
因為不大標準潮瓶，不得不放棄陶冷，損失了4000w。

2.極致的小米盒子
設(shè)計和制作成本雖然很高毯辅，但是非常值得埂伦。

3.極致的演示文稿
發(fā)布會上的演示文稿，是5個人的團隊思恐，歷時半個月來制作的沾谜。

評論:有一些標準是無理由膊毁，任性的，感性的类早，需要創(chuàng)始團隊媚媒，領(lǐng)導(dǎo)層達成共識嗜逻。

十涩僻、產(chǎn)品第二，團隊第一

1.創(chuàng)業(yè)最重要的是找人
eg：開始招募硬件團隊非常困難栈顷，但是拿下硬件專家周博士之后逆日，后續(xù)的找人就順暢了很多。招募到關(guān)鍵的人之后萄凤，后續(xù)的招人就會順利起來室抽。

一個優(yōu)秀的人才，頂五十個人靡努，我四分之一的時間是在招募人才——喬布斯

十一坪圾、讓用戶來激勵團隊

1.要求工程師來接觸用戶
開始資深的工程師表示不理解，他們寧愿花時間去研究1小時的代碼惑朦。但是兽泄，只有和和活生生的用戶接觸，泡論壇漾月，才能抓住用戶真正的需求病梢。

2.“小米人”對小米的熱愛

eg：
雷總試聽打電話的故事；
發(fā)布會摔手機的故事梁肿；
供應(yīng)商出問題了蜓陌，導(dǎo)致供貨不足，用戶發(fā)私信來鼓勵吩蔑，甚至做視頻來鼓勵钮热；
經(jīng)常會收到來自全國各地，各種用戶的小禮物烛芬。

評論：用戶的反饋霉旗，是推動產(chǎn)品迭代的動力，但小米的用戶反饋很特別蛀骇。

十二厌秒、不是劈開腦海，而是潛入大腦

做品牌要解決的第一個問題是定位問題——我是誰擅憔？

1.經(jīng)典定位理論中鸵闪，品牌是指創(chuàng)的一個新的品類，如何潛在用戶心智中與眾不同暑诸。
而小米手機則是創(chuàng)造了“互聯(lián)網(wǎng)手機”這個新品類蚌讼。
eg.

• 小米電視：年輕人的第一臺電視
• 紅米手機：千元手機

手段1：產(chǎn)品思維

以前是競品思維辟灰，即只是關(guān)注對手而不是用戶。產(chǎn)品思維關(guān)注的是給用戶創(chuàng)造的價值篡石，于是小米有了“專注芥喇，極致，口碑凰萨，快”的產(chǎn)品方向继控。

手段2：潛入大腦

以前是劈開大腦。
eg：做保健品的品牌的方式胖眷，就是不斷的“教育”你武通。
現(xiàn)在是潛入大腦，即采用口碑滲透的式的做法珊搀。
eg：京東創(chuàng)始人劉強東是中關(guān)村冶忱，第一個明碼標價的商家，起初差點沒法生存境析，以為沒有錢囚枪，沒有渠道。但是3個月后劳淆，客戶口口相傳的方式產(chǎn)生了巨大的威力链沼，他從一個柜臺，發(fā)展到4個柜臺……

MIUI 的無數(shù)創(chuàng)新點和精美的設(shè)計憔儿，給用戶帶來了興奮和愉悅感忆植，不斷的潛入用戶的大腦，用戶覺得“上癮了”谒臼，在用其他系統(tǒng)一比較就覺得難受朝刊。

手段3：死磕新媒體

小米是全新的品牌，沒有錢蜈缤，沒有媒介拾氓，沒有廣告，我們只能選擇這么干底哥。開始用論壇咙鞍，但是覺得論壇適合沉淀老用戶，但是傳播性不夠趾徽。于是我們開始研究微博续滋，琢磨出了一條以互聯(lián)網(wǎng)方式做品牌的路徑。

2.其他人的“忽悠”做法

• 講“我是誰”時不講真話孵奶，整天拿一些高大上的詞裝飾自己疲酌。
• 也是沒有講明白“我是誰”，然后去“傍大款”
  eg：明星策略，跨品牌合作

評論：
1.品牌其實是在宣傳“我是誰”的一件事情朗恳。
2.策略和工具湿颅，需要與時俱進，需要和產(chǎn)品的核心價值觀相關(guān)粥诫。
3.小米一直在宣傳：我是互聯(lián)網(wǎng)手機油航。

十二、先做忠誠度再做知名度

傳統(tǒng)行業(yè)的做法：
知名度——美譽度——忠誠度

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)額度做法：
美譽度——知名度——忠誠度
eg.美團的營銷策略怀浆，從口碑和線上營銷開始谊囚，直到第四個年頭，才開始做大范圍的線下廣告揉稚。

小米的做法：
忠誠度——知名度

• 小米的做法和我們對商業(yè)模式和消費需求的變化直接相關(guān)秒啦。
• 知名度：用戶能聽見熬粗；美譽度：意味著走到了用戶身邊搀玖，摸到了你；忠誠度則代表已經(jīng)在用戶心里了驻呐。

評論：
1.玩知名度燒錢灌诅。
2.玩美譽度需要底氣。
3.玩忠誠度靠情懷和信念含末。

十三猜拾、粉絲效應(yīng)讓豬也能飛

一個又一個用戶對我們的認可，推動了我們前行佣盒。

• 粉絲效應(yīng)無法被設(shè)計：用戶群體無意識的行為挎袜，最終選擇了該群體最合適的行為方式，而這其實是最優(yōu)化的結(jié)果呈現(xiàn)肥惭。

• 粉絲效應(yīng)都是從一個小族群開始盯仪，大家因為某個共同的興趣而聚在一起。

• 粉絲效應(yīng)不可設(shè)計蜜葱，但可因勢利導(dǎo)全景，給予他們更多可參與的互動方式。

eg：米粉節(jié)牵囤，橙色星期五爸黄，紅色星期二等。

粉絲效應(yīng)的本質(zhì)：和你的用戶建立一種更加緊密的聯(lián)系揭鳞。

（1.14）

十四炕贵、每個用戶都是明星

1.談?wù)劇氨谆ā被顒?/p>

• 不做產(chǎn)品體驗，不做廣告野崇，就是和大家一起玩
• 選出最有代表性的米粉称开，拍VCR，領(lǐng)獎杯舞骆，辦雜志

2.分析原因

• 建立口碑钥弯，從而讓手機的決策通過人與人之間的推薦做出
• 無論什么時候径荔，我們都在讓用戶參與進來，只要一個人能參與進來脆霎，就可能觸發(fā)傳播和溝通总处。

和做人一樣，不要任何事情都去追求功利性的目的睛蛛，偶爾去追求“玩”的意義鹦马。

十五、做品牌不輸在起跑線

• 起名字要考慮
  1.易于傳播
  2.域名
  3.商標可以注冊
  3.便于國際化推廣
  5.生活中已屬性忆肾，本身帶有色彩感

• 為什么選小米
  1.熟悉：五谷之一
  2.有創(chuàng)意：MI 的 logo 倒過來是一個心
  3.域名可以搞定

• slogan 的選擇
  1.創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品成功的前提是先能撓到自己癢處
  2.好的品牌宣言要簡單純粹

• 吉祥物
  1.why：吉祥物是品牌的感性展示荸频。并非所以的品牌都需要吉祥物，但對于大眾品牌而言是更為具象的企業(yè)性格和情懷流露客冈，能用更加柔性的姿態(tài)與用戶進行交流旭从。

2.備選：原始人（太小眾）；恐龍（已滅絕）

起名字场仲，要考慮“可操作性”和悦。

十五、基礎(chǔ)素材是傳播的生命線

• badcase：4A 公司會在定義新品發(fā)布時往往會把大部分精力用在“大概念”和形式感上面渠缕。有些公司會認為不需要做產(chǎn)品站鸽素，認為用戶不會看也不會懂。所以很多創(chuàng)意人員說起產(chǎn)品理念頭頭是道亦鳞，但是連自己營銷的產(chǎn)品重要參數(shù)都一知半解馍忽。

• 營銷同事對產(chǎn)品和技術(shù)的了解不能亞于工程師。因為只有明白之后燕差，才能“翻譯成人話”給用戶聽遭笋。設(shè)計師也只有在了解最細節(jié)的產(chǎn)品特點時，才能將賣點轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言谁不。

• 小米的營銷是口碑傳播坐梯，口碑的本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線刹帕。

你要做口碑傳播吵血，你就要能講清楚你賣的是什么。所以偷溺，你得有講產(chǎn)品的網(wǎng)站蹋辅，你的營銷人員得對你的產(chǎn)品了如指掌。

十六挫掏、四兩撥千斤的傳播技巧

1.怎么講信任度侦另？

• 明星團隊：采用和蘋果一樣的供應(yīng)商。
• 講性能：不服就跑個分。

2.怎么傳播褒傅？

• 通過發(fā)布會弃锐，和媒體面對面聊。
• 通過娛樂化的視頻和段子
  eg1：盒子兄弟的照片殿托，驗證了小米手機盒子的耐壓霹菊。巧妙的增加了品牌的信任感。
  eg2：小米路由公測版支竹，讓用戶自己來組裝路由器旋廷，是最為直接讓用戶感知到品質(zhì)的方式。組裝過程中的參與感是難以形容的礼搁，且起到了一定的傳播作用饶碘。

總結(jié)：品牌傳播中如何花少錢辦大事？就是要有幽默感馒吴，敢于自嘲扎运，自黑。

傳播有兩條路子：1募书，正面戰(zhàn)場：發(fā)布會绪囱，媒體宣傳 2.側(cè)面戰(zhàn)場：娛樂化测蹲，自黑莹捡，自嘲的圖文視頻段子。

十七扣甲、劇場式的發(fā)布會

劇場式就是要做到“沉浸感”篮赢。

• 有“點”才做發(fā)布會。需要有足夠的新聞熱點琉挖，足夠的勢能启泣。開完發(fā)布會之后才能熱起來。
• 發(fā)布會的重點是講好產(chǎn)品本身示辈。把演示文稿寥茫，視頻做好；演講得講清楚矾麻。
• 現(xiàn)場布置要簡潔纱耻，不要讓裝飾性的東西形成干擾。
• 座椅應(yīng)該一致险耀，不要擺譜弄喘。
• 發(fā)布會時長不要超過90min。
• 場外可以有一些互動性的東西甩牺，讓參與者在會前和會后蘑志，可以“玩”，參與，分享一些東西急但。
• 演示文稿要千錘百煉澎媒，每5分鐘就得有一個尖叫點。追求海報級別的圖片波桩。因為一場發(fā)布會下來旱幼，往往就是傳播了幾張圖。
• 發(fā)布會上突委，產(chǎn)品是唯一的明星柏卤。不搞明星，抽獎匀油。

總結(jié)：沉浸感就是產(chǎn)品夠分量缘缚，內(nèi)容清晰，氣場夠集中敌蚜。

評論： 一場發(fā)布會中桥滨，一個產(chǎn)品，一個爆點就行弛车。

十八齐媒、互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告

偶爾在電視上選擇大平臺集中做品牌廣告，而不是做功能廣告纷跛；

評論： 當(dāng)你有了一點錢的時候喻括，當(dāng)你的產(chǎn)品需要有更大范圍的用戶時，你可以試試電視廣告贫奠，傳統(tǒng)媒體唬血。這個時候，要直接做知名度唤崭，而不是要考慮美譽度拷恨，忠誠度。

十九谢肾、搶首發(fā)腕侄，上頭條

占據(jù)具有頭條價值的事情，吸引受眾的吸引力芦疏；

評論：注意力是稀缺的冕杠，大家只會關(guān)注誰是第一名，不管你是干什么的第一名眯分。

二十拌汇、互聯(lián)網(wǎng)公告要練“不生氣”

讓質(zhì)疑者，媒體人親自來看到事實+打娛樂精神牌弊决；

評論：公關(guān)策略1：讓第三方人士替你說話 2：打同情牌噪舀，娛樂牌魁淳。

二十一、不是做廣告与倡，而是做自媒體

做自媒體就是做內(nèi)容和品牌界逛；

評論：讓大家對你有印象和認知，一種策略的是“灌”纺座，另一種策是“潛入”息拜。

二十二、社會化媒體是主戰(zhàn)場

對于不同平臺净响，采用不同策略少欺；
如何衡量品牌影響力？百度搜索風(fēng)云榜+淘寶指數(shù)馋贤；

社會化的媒體在初期的投入成本很小赞别。

二十三、微博是社會化媒體第一站

微博的傳播性是最強的配乓； 當(dāng)做產(chǎn)品和網(wǎng)站頻道去運營仿滔；

二十四、年輕人的 QQ 空間

QQ 空間的人群主要是25歲以下的年輕人

二十五犹芹、微信的新玩法

不做營銷平臺崎页，做服務(wù)平臺；

二十六腰埂、小米論壇是用戶的老家

照顧好老用戶飒焦；

二十七、人比制度重要

給予客服盐固，服務(wù)部門很大自由度荒给；
讓客服部的同事熱愛這份工作；

評論：一般的客服是枯燥的工作刁卜，但是，你可以想辦法讓他們對這份工作產(chǎn)生的激情曙咽。一個辦法就是蛔趴，讓他們在這份工作中擁有更多控制度和自由度。

二十八例朱、服務(wù)是小米的商業(yè)模式信條

任何東西都是服務(wù)孝情；

二十九、用戶在哪就到哪做服務(wù)

用戶在哪就在哪做服務(wù)：電話洒嗤，在線箫荡，微博……

三十、把服務(wù)門店做成家

貼心渔隶，溫暖羔挡，熱情洁奈；

評論：用戶能接觸的地方都是觸點，都要把其當(dāng)做產(chǎn)品一樣绞灼，去規(guī)劃利术，設(shè)計和迭代。

三十一低矮、快是做好服務(wù)的根本

服務(wù)體系時就把“快”印叁，重點考慮進去；

評論：先到達最低的標準军掂，然后再快速迭代轮蜕。

三十二、標準之上的非標準化服務(wù)

人性化的處理辦法蝗锥；

三十三肠虽、人是環(huán)境的孩子

讓員工所在的環(huán)境，心情愉悅玛追，他們也會把這種情感傳達給用戶税课；

評論：為用戶提供服務(wù)的事物，一些情況下是人痊剖。此時韩玩，你得想辦法讓他們把情感和態(tài)度，傳達給用戶陆馁。除了精神找颓，物質(zhì)層面的東西作為激勵之外，還可以在工作叮贩，生活的環(huán)境上進行處理击狮。

三十四、一劍封喉

考慮賣點時益老，你只需要考慮一個場景：你如何向別人推薦這款產(chǎn)品彪蓬；

評論：考慮推薦場景時，產(chǎn)生的問題捺萌。

三十五档冬、沒有人喜歡塑料花，真實才能打動人

設(shè)計的時考慮場景感桃纯，氣氛感酷誓；

三十六、設(shè)計要有預(yù)期感

制造懸疑感态坦；

三十七盐数、現(xiàn)場是檢驗設(shè)計的唯一標準

物料設(shè)計，需要在現(xiàn)場進行判斷伞梯；

三十八玫氢、一圖勝千言

別人頂多看一句話帚屉，用圖說話；

評論：PK 方案時琐旁， 口頭推理+用圖說話涮阔。

三十九、面試設(shè)計師一問二看三 PK

看“范”灰殴，問“玩”“看”什么敬特，PKta 作品的細節(jié)；

四十一牺陶、設(shè)計管理三板斧

堅持戰(zhàn)略伟阔；讓“改”成為一種常態(tài)；掰伸；合理化團隊結(jié)構(gòu)皱炉；用戶反饋驅(qū)動不是 KPI；

四十二狮鸭、關(guān)注亞文化合搅，是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課

了解年輕人的愛好和需求；
亞文化隨著時間的推移就變成主文化了歧蕉；

eg:基督教的發(fā)展灾部，朋克文化。

四十三惯退、科技要有慰藉人心的力量

未來屬于理解消費者情緒的品牌赌髓；

四十四、像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛

讓辦公環(huán)境中催跪，充滿藝術(shù)和創(chuàng)作的氣氛锁蠕，讓大家去感受藝術(shù)作品背后，對美好事物和理想的向往和堅持懊蒸。

評論：通過生活和工作環(huán)境荣倾，影響大家的認知，情緒甚至品位榛鼎。

四十五逃呼、“燒”攝影器材的口碑啟示

產(chǎn)品做到極致，就能在“發(fā)燒友”中獲得口碑和傳播者娱；

四十六、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型要“爆扁爽”

做爆品苏揣，組織結(jié)構(gòu)合理黄鳍，設(shè)置合理的團隊鼓勵；