運(yùn)營有一個很經(jīng)典的理論：AARRR链峭。Acquisition 即拉新、Activation 即激活疑苫、Retention 即留存熏版、Rrferral 即推薦拉新、Revenue 即收入捍掺。其中撼短，產(chǎn)品的用戶留存決定了產(chǎn)品是否是成功的，是否可持續(xù)運(yùn)營下去挺勿，是否能帶來足夠的收入曲横。
尤其現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸褪去，獲取流量成本越來越高不瓶，留存是每個人運(yùn)營人必須要注意的地方禾嫉！
第一步，用戶分層以及用戶場景
結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際情況蚊丐，對用戶進(jìn)行分層熙参，并梳理每一層用戶的場景
第二步，建立用戶留存的評估指標(biāo)
建立用戶留存的評估指標(biāo)之前麦备，先要搞清楚3個問題孽椰。
產(chǎn)品的使用頻率應(yīng)該是怎樣的，是天維度凛篙、周維度黍匾、月維度還是年維度，比如：外賣是周維度呛梆、點(diǎn)評是月維度锐涯、旅游類產(chǎn)品是年維度
怎樣的行為算是產(chǎn)生了留存，是瀏覽了頁面填物？點(diǎn)贊了好友纹腌？還是下單了？
留存的目標(biāo)用戶到底是誰滞磺，比如美團(tuán)外賣評估留存用下單的用戶來評估升薯、大眾點(diǎn)評評估用戶留存用瀏覽用戶來評估
第三步，對評估指標(biāo)進(jìn)行分析雁刷，發(fā)現(xiàn)問題
分析用戶留存覆劈。
用戶生命周期圖
隨著時間變化，如果留存用戶越來越多，說明產(chǎn)品是正向發(fā)展的责语；反之炮障，則是有問題的。
留存曲線
留存曲線有3類坤候，如果是灰色的胁赢，一直下降，說明用戶一直在流失白筹，產(chǎn)品出現(xiàn)了問題智末；橙色的曲線，說明用戶雖然在流失徒河，但是在某一個時間點(diǎn)系馆，留存率保持不變了，說明平臺的目標(biāo)用戶留存下來了顽照，產(chǎn)品是有價值的由蘑；綠色的曲線，也叫微笑曲線代兵，當(dāng)留存率保持穩(wěn)定之后尼酿，在某個時間，開始往上升植影。
第四步裳擎，提升用戶留存的策略
用戶留存=f( 拉新，用戶活躍思币，用戶召回）
即用戶留存是取決于拉新鹿响、用戶活躍、用戶召回這三個方面的支救。
拉新的渠道和方式抢野，決定了用戶的質(zhì)量拷淘，拉來的是不是目標(biāo)用戶各墨，決定后續(xù)留存的比例。
用戶活躍启涯，取決于產(chǎn)品價值贬堵，產(chǎn)品給目標(biāo)用戶提供了產(chǎn)品價值，解決了用戶痛點(diǎn)结洼，那么用戶留存就沒有問題黎做，反之，用戶流失是注定的松忍。
用戶召回蒸殿，用戶流失了，因?yàn)槭裁丛蛄魇У模€有沒有手段可以召回這部分用戶宏所。實(shí)際上酥艳，到了用戶召回這一步，基本很難再挽回用戶了爬骤。
好了充石，今天內(nèi)容就分享到這里，希望對你有所幫助霞玄！
