上一篇文章我們說了如何發(fā)現(xiàn)并提出方案來滿足需求，但如果你還有印象的話抵怎，應(yīng)該記得方案只是確定了做什么浓恶，但具體怎么做卻還未討論玫坛，所以今天我會接著說這個話題。
說正題之前包晰，先和你說說“做什么”和“怎么做”的區(qū)別湿镀，舉個簡單的例子你就能明白了。今晚我要吃白切雞伐憾，這就是確定了做什么勉痴。而買多大的雞、需要多少姜蔥树肃、雞要泡多久水蒸矛、醬料的做法等就是怎么做。
很多人在還沒有確定自己要做什么的時候胸嘴，就開始著手怎么做雏掠，萬一方向定錯了，不僅浪費時間劣像，而且還有可能恨錯難返乡话。我們不能以戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，所以在開始怎么做之前驾讲，我們先要確定做什么蚊伞。
概念說清楚了，那回到正題吮铭。我把這個怎么做的過程稱作產(chǎn)品設(shè)計或者服務(wù)設(shè)計时迫。對于如何做好設(shè)計，我總結(jié)為以下3點：
1谓晌、產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計掠拳；
2、選擇產(chǎn)品/服務(wù)載體纸肉；
3溺欧、前后端服務(wù)設(shè)計；
一柏肪、產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計
先說第1點——產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計姐刁，我們要以做什么為起點，思考用戶體驗產(chǎn)品/服務(wù)時需要什么烦味，會遇到什么問題聂使，對此我們應(yīng)該提供什么服務(wù)，這些服務(wù)需要什么才能正常運作起來谬俄。
為了更好理解這句話柏靶，我把它拆分為以下3點：
1）基于做什么，用戶體驗產(chǎn)品/服務(wù)時需要什么溃论，會遇到什么問題屎蜓；
2）基于上一點，我們需要提供什么服務(wù)钥勋；
3）提供的服務(wù)需要什么才能正常運作起來炬转；
下面，我還是舉個例子算灸。假設(shè)我是眾創(chuàng)空間的管理人員返吻，現(xiàn)在打算為空間里的創(chuàng)業(yè)公司提供飲水服務(wù)（做什么），那接下來我們該如何設(shè)計（怎么做）呢乎婿？
首先测僵，我們先要分析用戶在使用這項服務(wù)時會遇到什么問題。發(fā)散一下思維谢翎，用戶可能會遇到以下問題：倒水前需要把杯里的水或者茶葉倒掉捍靠；可能沒帶水杯；在公共空間接待客戶的時候森逮，需要盤子來放多杯水榨婆。
其次，基于上面的這些問題褒侧，我們需要提供什么服務(wù)去解決良风。除了最基本的倒水服務(wù)外谊迄，還需要提供垃圾桶服務(wù)、紙杯服務(wù)以及托盤服務(wù)烟央。
最后统诺，提供的服務(wù)如何持續(xù)運作。為了讓這4項服務(wù)能正常運作疑俭，我需要安排人手在水喝完的時候換水粮呢、及時把垃圾桶里的水和茶葉倒掉、紙杯用完了馬上補上新的钞艇、定時回收托盤啄寡。
通過上面的例子，你應(yīng)該可以大致理解我設(shè)計產(chǎn)品/服務(wù)的思路哩照。不過挺物，其中有2點你需要注意一下的，第一點是我們在想用戶會遇到什么問題時飘弧，一定要以之前確定下來的做什么作為大前提姻乓。沒了這個大前提，你的分析就變得無從下手眯牧，需要提供的服務(wù)也變成空想了蹋岩。
例如你是ATM機的設(shè)計人員，那存取錢服務(wù)就是你的大前提学少，基于它你再去思考用戶會遇到什么問題剪个，如取錢的時候可能會出現(xiàn)不法分子，所以會裝有后視鏡版确、監(jiān)控甚至獨立門等扣囊。
第二點，一定要思考服務(wù)如何才能持續(xù)運作绒疗，因為我們往往只顧著設(shè)計服務(wù)侵歇，不去思考其背后需要的成本，而一旦這個成本你付不起吓蘑，你的服務(wù)就廢了惕虑。如果你是一名產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計了一大堆功能磨镶，但是沒有足夠的運營人員去運作的話溃蔫，這些功能就沒有存在的意義了，我們做什么都需要思考其背后的成本琳猫。
二伟叛、選擇產(chǎn)品/服務(wù)載體
接下來，再說說第2點——選擇產(chǎn)品/服務(wù)載體脐嫂。在第1點中统刮，我們只確定了需要提供什么服務(wù)紊遵，而服務(wù)的具體細節(jié)還未討論。因為產(chǎn)品/服務(wù)載體決定了服務(wù)以何種樣子出現(xiàn)在用戶面前侥蒙，所以只有先將其確定下來暗膜，才能開始具體的服務(wù)設(shè)計。關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)載體的選擇辉哥，我認為需要考慮以下3點：
第一點桦山，從服務(wù)特性角度考慮攒射。根據(jù)服務(wù)特性的不同醋旦，用戶對其的使用頻次、投入時間会放、付出價格饲齐，以及服務(wù)是否標準化等都會直接影響到載體的選擇。例如低頻服務(wù)是不適合做成獨立的產(chǎn)品咧最，需要依靠其他高頻服務(wù)帶動捂人，或者與其他低頻服務(wù)聯(lián)合在一起，因為低頻容易讓用戶遺忘矢沿，所以要通過高頻服務(wù)或聯(lián)合來讓用戶在需要時知道去哪里找你滥搭。
如家具行業(yè)，就不能做成一款獨立的app捣鲸，也不能自己隨便在馬路邊開店瑟匆，因為太低頻了，沒有粘性栽惶，用戶需要時根本不會記得去哪里找你愁溜，所以依靠平臺是最好的選擇，如在天貓上外厂、百貨商場開店冕象。
第二點，從實現(xiàn)成本角度考慮汁蝶。如果你的產(chǎn)品/服務(wù)是全新的話渐扮，盡量選擇最低成本（時間、金錢等）的載體來實現(xiàn)掖棉，因為還未證實你的想法是否擊中用戶需求席爽，所以選擇低成本的，萬一失敗了也不會損失過大啊片。
例如你想開發(fā)一個小程序商城只锻，你既可以找程序猿開發(fā)，也可以用“有贊”來直接開店紫谷，但兩者的成本就相差很遠了齐饮。
第三點捐寥，從運營資源角度考慮。要知道單單把產(chǎn)品做出來還不夠祖驱，我們要思考如何運營握恳，如何把客戶引來體驗?zāi)愕姆?wù)。而不同載體的運營策略是不一樣的捺僻。例如你在淘寶上開店賣化妝品乡洼，與你在微信上賣化妝品的運營邏輯顯然是不一樣。所以運營也會制約到你的載體選擇匕坯，如果你的團隊只會微信運營束昵，那選擇在淘寶上開店是不明智的。
我們在選擇載體的時候葛峻，需要充分考慮服務(wù)特性锹雏、實現(xiàn)成本、運營資源這3方面术奖，不能拍腦袋地選擇載體礁遵，不然坑的就是自己了。
三采记、前后端服務(wù)設(shè)計
最后來說說第3點——前后端設(shè)計佣耐。在前面的分析中，我們已經(jīng)把需要做的服務(wù)和服務(wù)的載體確定下來唧龄，所以現(xiàn)在我們就可以對每項服務(wù)進行具體的設(shè)計兼砖。那如何設(shè)計呢？我將其總結(jié)為以下3點：
第一點选侨，優(yōu)先級確定掖鱼。在上面的分析中，已經(jīng)確定了需要提供什么服務(wù)援制，但是我們不可能把所有的服務(wù)都一次性給做了戏挡。為什么這樣說呢？我舉個例子晨仑。假如我現(xiàn)在需要做搜索服務(wù)褐墅，那用戶在使用搜索功能的時候可能會有這些需求：想看看其他人在搜索什么、想設(shè)置搜索條件洪己、不會拼音五筆需要筆劃或者語音輸入妥凳、看見某件商品不錯想拍照搜索等。
一大堆的需求答捕，我們不可能全做逝钥，只能以迭代升級的方式來完成，所以我們要對每項服務(wù)定優(yōu)先級拱镐。對此艘款，我有以下3條原則：
原則一：先做最核心的持际。iPhone4才開始有最基本的“復(fù)制粘貼”功能、微信是在誕生一年后才上線朋友圈哗咆，我相信這些功能他們早就想好了蜘欲，只是他們先把核心的功能做好、打磨好晌柬，再去想其他的而已姥份。
原則二：先做最基本的。微信朋友圈的評論區(qū)剛開始只能評論年碘，回復(fù)是之后才上線的澈歉。評論是最基本的功能，回復(fù)是延伸出來的功能盛泡，我們一開始也應(yīng)該先做最基本的闷祥，延伸的不用急著做娱颊。
原則三：以用戶量與頻次四象限來排序傲诵。你可以根據(jù)用戶量大小、使用頻次高低箱硕，分成用戶量大頻次高拴竹、用戶量大頻次低、用戶量小頻次高剧罩、用戶量小頻次低4個象限栓拜。我們優(yōu)先做用戶量大頻次高的服務(wù)，用戶量小頻次低就別理了惠昔，中間那兩個象限則根據(jù)實際情況而定幕与。
接下來，我們來說前后端服務(wù)設(shè)計镇防。說之前啦鸣，我先定義它們指的是什么意思，不復(fù)雜来氧，我舉個小例子诫给。我們平常去吃飯，一般都會經(jīng)歷這樣一個流程：拿號排隊啦扬、入座點餐中狂、就餐、結(jié)賬扑毡，這些是前端設(shè)計的內(nèi)容胃榕，是用戶能直接接觸到的。而廚師炒菜就不屬于前端設(shè)計瞄摊，它是屬于后端設(shè)計的內(nèi)容勋又。簡單吧枉层？好，那我繼續(xù)說赐写。
第二點鸟蜡，前端服務(wù)設(shè)計。我也把它叫做用戶端設(shè)計挺邀，這部分的內(nèi)容是把上面確定下來服務(wù)進行最后的細化設(shè)計揉忘，我把這設(shè)計分成以下三個步驟：
步驟一：設(shè)計服務(wù)流程。這里指的是端铛，用戶體驗我們的服務(wù)泣矛，需要經(jīng)歷怎樣的流程。例如剛才的拿號排隊禾蚕、入座點餐您朽、就餐、結(jié)賬换淆，就是吃飯的服務(wù)流程哗总。輸入內(nèi)容、點擊所搜倍试、查看搜索列表讯屈，點擊列表標題，展示具體內(nèi)容县习，這就是搜索的服務(wù)流程涮母。
我們設(shè)計服務(wù)流程的時候，需要時刻記住流程越短越好躁愿。因為流程越長叛本，用戶對你產(chǎn)品/服務(wù)就越有可能產(chǎn)生不滿，最后的流失率也就越高彤钟。假設(shè)你設(shè)計的流程有5個流程點来候，每個流程點的轉(zhuǎn)化率都是80%，那最后就只有40%的用戶完整地體驗?zāi)阏麄€服務(wù)样勃。
步驟二：細化流程節(jié)點吠勘。上一個步驟只是設(shè)計了流程，但是每個流程節(jié)點有什么卻還未細化峡眶。例如“查看搜索列表”這節(jié)點需要展示什么內(nèi)容剧防，標題？時間辫樱？概要峭拘？這就是步驟二需要考慮的事情。
我對此的經(jīng)驗是：不要一個一個節(jié)點去想，直接想最后完整的內(nèi)容是什么鸡挠，也就是用戶一共需要知道些什么辉饱，然后再把內(nèi)容合理地分配到相應(yīng)的節(jié)點上。例如搜索的內(nèi)容是文章的話拣展，那么文章一共就有標題彭沼、作者、概要备埃、時間姓惑、關(guān)鍵詞、內(nèi)容等按脚，然后在“查看搜索列表”中就只顯示標題于毙、時間和概要。
我們細化流程節(jié)點的時候辅搬，一定要先全局后局部唯沮，把完整的內(nèi)容先想出來，然后再看看每個節(jié)點展示什么堪遂。切記一個節(jié)點一個節(jié)點去想介蛉，然后再拼在一起。
步驟三：組裝設(shè)計（原型設(shè)計）蚤氏。通過上面甘耿，我們已經(jīng)把一個個服務(wù)都細化好了踊兜，所以現(xiàn)在就到組裝的階段竿滨。這什么意思呢？你看看現(xiàn)在百度的首頁就提供了兩個服務(wù)捏境，一個是傳統(tǒng)的搜索服務(wù)于游，另一個就是搜索框下面的新聞資訊服務(wù)，他們把兩個服務(wù)都組裝在了一個頁面里面垫言。
所以在這一步贰剥，我們要把前面所分析出來的服務(wù)進行組裝，把完整的產(chǎn)品/服務(wù)展示給到用戶筷频。這里要注意蚌成，今天說的方法不是只針對軟件的設(shè)計，傳統(tǒng)的服務(wù)也一樣凛捏，你看看有的餐飲店拿號排隊和看菜單點菜不也是組裝在一起嗎担忧？用戶在排隊的時候就可以看菜單點菜了，只是它們不是組裝在一個頁面而已坯癣。
那如何組裝呢瓶盛？首先把你所設(shè)計的服務(wù)進行結(jié)構(gòu)化分類，你打開微信就能看到底部有4個菜單，分別是“微信惩猫、通訊錄芝硬、發(fā)現(xiàn)和我的”，仔細觀察就能發(fā)現(xiàn)4個菜單里的功能雖說都有一定的關(guān)聯(lián)轧房，但相對來說還是彼此獨立的拌阴。
所以要組裝得好，先把相關(guān)的服務(wù)分好類奶镶，同時把其下的子服務(wù)也歸好類皮官，形成樹狀的服務(wù)架構(gòu)。再啰嗦一句实辑，傳統(tǒng)的服務(wù)也應(yīng)該這樣分析捺氢，思考邏輯都是一樣的。
既然我們已經(jīng)把服務(wù)分好類剪撬，那接下來就要思考每一類別里面的服務(wù)如何布置摄乒。對于這個問題，我的做法是多參考別人残黑，特別是一些非常成功或者有創(chuàng)意的產(chǎn)品/服務(wù)馍佑，看看人家是如何布置。例如微信就布置的十分簡單梨水，把非核心的一大堆功能都放到“我的”里面拭荤，這都是可以參考的，所以平時要多留意有什么新的設(shè)計疫诽，取長補短舅世。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也一樣，有些餐飲店排隊的時候就只是排隊奇徒，而有的排隊的時候就已經(jīng)在看菜單點菜了雏亚，這些都是可以學習的。
對于層級太多的產(chǎn)品/服務(wù)摩钙，還要隨時讓用戶知道自己在哪罢低，而且還要有導(dǎo)航/指引讓用戶知道自己還可以去哪，怎樣去胖笛，別讓用戶迷路了网持。同時，用戶每次能接受的信息量是有限的长踊，精簡是非常重要的功舀，把最核心的內(nèi)容展示出來，其他的該隱藏就先藏起來之斯，等到用戶需要的時候再出現(xiàn)日杈。
第三點遣铝，后端服務(wù)設(shè)計。用戶在前端體驗的服務(wù)莉擒，都是需要后端產(chǎn)品做支撐酿炸，才能保證服務(wù)正常運作。例如菜單上的菜就需要廚師和原料齊備才能讓你能吃上涨冀、在百度上搜索也要有內(nèi)容才能搜索填硕。
所以我們在這一點就要思考后端服務(wù)如何設(shè)計，才能讓前端服務(wù)正常運作鹿鳖。例如淘寶上琳瑯滿目的商品扁眯，提供這項服務(wù)，就需要有對應(yīng)的后臺讓運營人員錄入商品翅帜；上面飲水機例子里面的托盤服務(wù)姻檀，也需要安排人手定時回收托盤才能實現(xiàn)。
在這后端服務(wù)設(shè)計里涝滴，最重要的就是不遺漏绣版，所有服務(wù)都要去思考是否需要后端支持，支持的話該如何設(shè)計歼疮。它的設(shè)計更偏向于管理方面杂抽，如每個職能角色根據(jù)前端的服務(wù)需要做些什么事情、每個職能角色的權(quán)限是什么韩脏、角色間如何管理缩麸、如何考核等，這些都是后端設(shè)計時需要考慮的問題赡矢。
總結(jié)
今天這篇文章比較長杭朱，講得內(nèi)容比較多，所以導(dǎo)致深度是不夠的济竹，我計劃之后再找時間把每個點往深的講痕檬。不過作為產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計的思考框架，我覺得還是可以的送浊，希望對你有所啟發(fā)。
如果前一篇文章沒有看的話丘跌，建議你也花點時間看一下袭景，兩篇文章是連著的。前一篇文章說的是需求分析闭树，這篇文章說的是分析完之后怎樣設(shè)計耸棒，有需要就點擊下面藍字：
原創(chuàng)不易，求關(guān)注报辱，求傳播与殃，謝謝~
如果想了解更多我的文章，請關(guān)注微信公眾號【假裝是個思想家】。
如果覺得文章還可以的話幅疼，麻煩給我點個贊米奸，也歡迎轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友，謝謝爽篷。
