筆者離開知乎3年了妖谴。知乎越來越好了窿锉。雖然離開的日子都已不活躍，也沒有多少沉淀的關系窖维，但是知乎的產(chǎn)品和運營機制榆综，還是能給作者激勵的。

離開知乎3年了铸史。知乎越來越好了鼻疮。雖然我離開的日子都已不活躍，也沒有多少沉淀的關系琳轿，但是知乎的產(chǎn)品和運營機制判沟，還是能給作者激勵的耿芹。

對歷史內容和人的傳播：

我不活躍的幾年里，還是每天新增很多的粉絲挪哄，還有無數(shù)的私信和消息吧秕。而且這些都不是原有粉絲給我的消息。我知道這是作為曾經(jīng)寫過好答案的作者迹炼，知乎有機制讓他們再次曝光：

1砸彬、新用戶注冊時的推薦：用戶選擇感興趣的領域之后，會推薦領域下的優(yōu)秀回答者斯入。

2砂碉、好的內容并不依賴于時效性強的傳播：

用戶搜索的時候總會再次看到，而知乎的搜索框是那么顯眼

話題頁面除了時間線的內容刻两，還有最佳問答增蹭，最佳回答者

3、以上都會帶來再次的傳播磅摹，首頁時間線又發(fā)揮作用滋迈。

對優(yōu)秀新人的激勵：

在知乎，只要你真的能寫出一個好答案户誓，即使你是一個普通人饼灿，沒什么粉絲，獲得曝光并不難厅克，因為：

產(chǎn)品機制上加大新人被認可的可能性：

1赔退、問題的關注者會給你贊同，帶來傳播

2证舟、你被粉絲大的關注者贊同并不是一個小概率事件硕旗，因為內容和關系(人)的綁定不是特別強，一個大V女责，也有自己不擅長的領域漆枚，也會去贊同其他領域的好答案

運營策略+算法推薦：

讓新人的優(yōu)秀答案更多的曝光，包括人工贊同抵知、推薦到發(fā)現(xiàn)頁面墙基，官方微博傳播等。

1刷喜、早期運營的時候残制，為了讓優(yōu)秀的新人能被認可，我是人肉識別器掖疮，看所有的新增答案初茶，看到好答案馬上推薦給整個知乎團隊，后來我們發(fā)展了各個領域的志愿者去發(fā)掘好答案浊闪，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀新人恼布。

2螺戳、再后來，我們努力讓機器算法來幫我們識別這些潛在的優(yōu)質內容折汞。

社區(qū)的用戶倔幼，總是流動的，再核心的用戶爽待，也可能會流失损同，而有些流失，并不是平臺的錯鸟款。只是人生階段不同揖庄，有的人，一定會離開欠雌。或者會在某些時間離開疙筹。運營過論壇的朋友富俄，做過版主的朋友一定理解我說的。

所以而咆，不斷地發(fā)現(xiàn)新鮮血液霍比，讓優(yōu)秀的新人得到認可，是非常重要的暴备。

前幾天閨蜜圈的創(chuàng)始人Richard讓我體驗一下閨蜜圈悠瞬。我是一個在閨蜜圈完全無粉絲的用戶。首次發(fā)貼居然瞬間好幾個評論涯捻。我跟Richard說這很贊浅妆。他說他們在新人激勵上下了很大功夫的。通過算法等障癌，給新人更多的曝光凌外，幫助他們在一開始融入社區(qū)。

我常常在朋友圈感嘆公眾號粉絲增長很難涛浙。我不是為我自己感嘆康辑。作為一個研究數(shù)據(jù)的人，我太知道大盤的數(shù)據(jù)如何轿亮。我知道Fenng幫我在他的小道消息推薦我疮薇，不只是純粹個人情誼，他理解我說的我注，公眾號運營很難按咒。他常常在公眾號里幫創(chuàng)業(yè)者和一些自媒體推薦，他知道仓手，這是他為兄弟們做的一點微薄之力胖齐，但是卻意義重大玻淑。

前不久pony的一個朋友開始運營一個公眾號，挺好的一個號呀伙，叫做“T阿姨”补履，她在微信問我們，為什么這么久粉絲才300剿另，應該怎樣做增加粉絲箫锤。我看了真心無奈，我覺得我實在是對不起她雨女，平臺還沒有能力幫優(yōu)秀的新帳號增加粉絲谚攒。她第一次問的時候粉絲是100，她覺得粉絲好少氛堕，雖然她說絕不因為粉絲少而不繼續(xù)創(chuàng)造馏臭。那時候我跟她說，你已經(jīng)打敗很多人了讼稚，已經(jīng)很了不起了括儒。我不是安慰你，是這個事情確實很難锐想。

有人跟我說帮寻，和菜頭的槽邊往事，F(xiàn)enng的小道消息赠摇，這些優(yōu)秀帳號的粉絲不是很多嗎?人應該踏實寫文章寫上10年固逗。是的，他們的粉絲是靠這么多年積累下來的藕帜。但是烫罩，新人，并不需要立刻擁有跟他們一樣的粉絲洽故，他們只是需要還一點點的鼓勵而已嗡髓。我們還沒有給到。

識別優(yōu)質內容收津，不是一條容易的路饿这。

我一直在跟數(shù)據(jù)挖掘的同事，試圖找到一套好的算法撞秋。然而长捧，從數(shù)據(jù)上我也能知道，各項數(shù)據(jù)指標都特別好的文章吻贿，并不一定就是和菜頭和Fenng的這些文章串结。用戶更喜歡輕松一刻的笑話段子，安慰自己的雞湯(雞湯大家都可能引起爭議，我可能覺得連岳的情感雞湯才是好的雞湯肌割，連岳可能覺得有些情感類雞湯簡直是垃圾)卧蜓，還有那些無法分辨的謠言……

在知乎的時候，我們一直有意識地控制兩性問答的內容把敞，其實也不能說是控制弥奸，只是不去鼓勵。甚至要以身作則去寫一個我們理解的優(yōu)質的兩性回答來告訴社區(qū)用戶奋早，這是我們認為的好內容盛霎。

兩性是一個大眾話題，也是一個超級熱門的話題耽装，用戶非常喜歡愤炸，不能否認。只是這是一個容易水化的領域掉奄，因為所有人都可以隨便說一句规个。在我看來，知乎真的是非常努力姓建，在建立大家對優(yōu)質內容的一致態(tài)度绰姻。

你可以說我們非常主觀。但是引瀑，這是一種價值觀。這倒不是對領域的歧視榨馁，我們相信所有領域都有好內容憨栽，只是試圖在證明，優(yōu)質內容有一些通用的特質翼虫，最后屑柔，還是用戶去判斷。

然而知乎的特色在于珍剑，讓用戶判斷的時候掸宛，用戶也是有權重的。

早期的優(yōu)秀用戶招拙，已經(jīng)是社區(qū)賦予的優(yōu)質的代表唧瘾。因此有了一套基礎的模型。他們的贊同别凤、關注饰序、“沒有幫助”、舉報都會影響相關的問題规哪、回答求豫、回答者(用戶)。

因此我不得不再提起人和關系在社區(qū)中的重要性。不只是激勵蝠嘉。也是數(shù)據(jù)挖掘中算法的重要因素最疆。但是這都需要首先有一套體系。

弱關系對UGC的激勵很重要：

這兩年知乎搞了很多線下活動蚤告。比起我在的時候多了很多努酸，也成熟很多。因為罩缴，基于興趣的弱關系蚊逢，真的非常重要。來自弱關系的認可箫章，是很強大的激勵烙荷，有時候比金錢利益激勵還重要。畢竟檬寂，大部分人的優(yōu)秀內容终抽，能帶來的金錢收益，跟他們本職工作能獲得的金錢相比桶至，實在太少昼伴，誘惑不了他們。尤其是镣屹，那些專家級別的人圃郊，怎么會缺錢呢?

知乎重視人，答案是來自可信的人女蜈，人因為答案而可信持舆。這兩點互相促進。也因此伪窖，知乎成就了很多人的職業(yè)發(fā)展逸寓，很多美好姻緣。

沒有辦法想象每一個內容創(chuàng)作者在一個孤島上覆山，不能相互發(fā)現(xiàn)的痛苦竹伸。blog時代，還有超鏈接簇宽，wordpress blog 引用一下會發(fā)一個通知勋篓，其他blog也能通過訪問來源追蹤到引用的文章∥焊睿互相發(fā)現(xiàn)生巡，互相討論，互相認可见妒，不斷拓展同個興趣圈子孤荣。這些甸陌，都激勵著bloggers。

然而同樣是健身愛好者盐股，我是不能以我的公眾號身份去結識另外一個同樣寫健身內容的作者的钱豁。對方看不到我的內容，無法識別我跟他是一樣的愛好疯汁，我們不能快速建立信任牲尺，不能快速交流。

關系對于內容的激勵幌蚊，多年前我在知乎上寫過答案：

人這個屬性對于獲得有效的答案很重要谤碳。

我所理解的“有效的”答案：

是這個答案在客觀上確實是權威可信的(業(yè)內專家達人都認可的)

是這個答案在主觀上是你想了解的(比如某個當事人的看法和觀點、你信任的人的看法和觀點等)

是快速及時的獲取

基于以上對“有效的答案”的定義溢豆，我認為：

對一個答案的權威的判斷蜒简，需要對回答的人的專業(yè)背景的了解，也需要對投票的人的專業(yè)權威性的判斷(當然這些都可以考慮逐漸用算法來實現(xiàn)漩仙，不一定要靠用戶自己慢慢了解)

有時候我們想挖掘的是某個人的隱形知識搓茬、以及基于他們經(jīng)歷的一些東西，或者說有時候我們就只是想了解某類人队他、某個人的看法卷仑，那么即使對于同一個問題的回答，A的回答對于我的意義麸折，與B的回答對于我的意義锡凝，有很大的不同

知道哪些人能回答你的問題，很重要垢啼。尤其是當你在一個陌生領域窜锯，你對某個知識體系本來就有缺口的時候，知道向誰提問膊夹，邀請誰來回答，很大程度能幫助你得到更多更多你想知道的答案(幾乎是知識的所有維度：know-what知道什么是什么捌浩、know-how知道如何怎樣做放刨、know-why知道為什么以及know-who知道誰知道和知道了解某個事情的渠道)

另外，對于知道提問者是誰尸饺，有時候也很重要进统。因為這有助于幫助回答的人了解TA為什么會提出這樣一個問題，TA真正想要的是什么答案浪听，能更有效地去回答螟碎。有時候即使問題的補充說明再詳細，提問者的背景也還是會有不一樣的幫助迹栓。

其次來看“人與人的關系要不要強化”?

我覺得人與人之間的關系很重要掉分，這其實是一種“隱形利益”，也是需要投資付出的。

為什么人們要花費時間精力去認真回答一個問題?

不要考慮某些天生熱愛分享和好為人師的人酥郭，大部分人愿意花費時間精力提供高質量的回答华坦，一方面是可以建立自己在某個方面的權威，打造個人品牌不从，拓展有價值的人脈關系惜姐，從而有機會將隱形利益轉化為顯性利益。強調人與人之間的關系椿息，強調實名(專門維護的ID也算)歹袁，才能幫助這些人實現(xiàn)這些。如果這個社區(qū)的問答寝优，不重視回答背后的人条舔，那么如何激勵人們持續(xù)地提供高質量的回答?

有時候也許問題本身并不夠好，并不吸引你回答倡勇，但提問的人與你的關系逞刷，邀請你回答的人與你的關系，也會影響到你會如何對待一個問題妻熊，是不是要認真回答夸浅。比如我看到這個問題是你提出的，基于我們原有的關系扔役，我也更愿意多花點時間帆喇，甚至重復一些已經(jīng)說過多次的觀點，再好好回答一下亿胸，這跟一個陌生人向我提出問題坯钦，還是不一樣的。

因此：人與人的關系能激勵高質量的回答侈玄。

也許也可以這樣理解婉刀，人與人之間的關系，是知乎這個網(wǎng)站的另一種價值序仙，除了收獲知識和成長之外突颊。

對于一個社區(qū)，關系與內容(問答)其實是相輔相成潘悼，共同促進的律秃，都很重要。(純SNS除外)

還有一個回答治唤，也是關于激勵：

UGC的激勵無外乎 榮譽激勵棒动、利益激勵(這2個都可與特權激勵 聯(lián)系)和情感激勵。當然對于不同的人宾添，不同類型激勵手段效果會不同船惨。

知乎的核心用戶：能提供高質量問答的用戶(提出好問題+給予好回答)柜裸，這類人通常是：

某個領域的專家達人，在業(yè)內有一定的知名度和權威性(有能力給予非常專業(yè)的回答掷漱，也有能力提出非常有深度的問題粘室，激發(fā)高質量的討論)

善于學習，有潛力成為某個領域的專家的人(善于學習的人至少不會提過于空泛的問題卜范，有能力提出比較好的問題衔统，回答質量也相對好)

對于第一類人(知名專家)的激勵：專家級的用戶通常在業(yè)內已經(jīng)有比較好的知名度，能驅動他們的除了本身樂于分享傳授經(jīng)驗觀點海雪，拓展高質量的人脈(其實通常專家級用戶也不缺)锦爵，還有什么可以打動他們?

我認為是與高手的交流和特權：

與高手的交流：

英雄惜英雄，一樣的道理奥裸。做好內容區(qū)隔险掀，讓高質量的精彩問答充斥在這些專家用戶面前(首頁、推薦給他們的問題湾宙、話題頁面等等)樟氢，更好的分類篩選動態(tài)信息功能，更好的算法(考慮問題的權重)和人工運營推薦精彩問答侠鳄，推薦志同道合的用戶埠啃，block功能讓他們有減少干擾的權力等等。

特權——更多的隱形利益：

個人的曝光機會伟恶，比如在個人頁面提供更多的自定義化的特權碴开，用于個人推廣，當然能有多大的推廣空間博秫，要看用戶的

貢獻度

招聘高級人才潦牛、尋找創(chuàng)業(yè)合作伙伴：雖然知乎是禁止直接招聘的，推崇大家自己去挖掘人才挡育，但既然知乎如此強調這個方面的價值巴碗，是不是可以不要對這種行為過于敏感?這是不是可以作為一個特權?如果某些專家級的用戶對知乎貢獻很大，那么他們有這樣的強需求即寒，是不是可以允許他們在這里放心大膽地在這里出考題來挑選人才橡淆，是不是可以允許他們發(fā)布招聘信息(可以設置由管理員審核之類)?

其他特權?

特別說明：給予特權完全看貢獻度，并非是知名專家就給特權，而是他真的提供了很多高質量的問答，對社區(qū)有貢獻奈籽，對他人有幫助垂涯。

對于第二類人(有潛力成為專家的人)的激勵：我覺得這相對容易一些。他們可以獲得的隱形利益(聲望抵蚊、人脈施绎、職業(yè)機會等)溯革，都可以通過提供高質量的問答(尤其是回答)實現(xiàn)。對于他們來說谷醉，如何體現(xiàn)他們在社區(qū)的用戶級別(某個領域的專業(yè)程度)成長致稀，是知乎在產(chǎn)品設計和運營上需要考慮的問題。他們貢獻的程度俱尼，在某個領域專業(yè)程度的體現(xiàn)抖单，要顯性地展示出來，這樣他們可以更好地實現(xiàn)上面提及的隱形利益遇八。(當然矛绘，成長本身對于他們來說就是一種動力，只要這里的社區(qū)氛圍一直都是認真交流討論刃永、互相提供幫助货矮，也能保持他們的一定熱情)

對于所有來這里尋求答案的用戶：讓他們提出的問題得到最有效的解決就是最大的激勵。

增加所有“待回答問題”的頁面斯够，話題頁面的“待回答問題”囚玫，讓熱心的用戶發(fā)現(xiàn)這些待回答的問題，運營人員也可以更方便地幫助邀請合適的人回答(另外读规，邀請人回答問題可以增加附言的選項嗎?這樣可以更有誠意抓督，讓被邀請的人也知道為什么要邀請TA，希望聽TA如何回答掖桦，這樣被邀請的人來回答的機率會大一些)

微信有朋友圈本昏，然而朋友圈是一個熟人關系。不適合內容的傳播枪汪。用戶喜歡的是熟人的內容涌穆，尤其是熟人的生活∪妇茫基于興趣的圈子很難在朋友圈建立宿稀。雖然一年前，微信團隊對外公布過一個數(shù)據(jù)赖捌，說的是朋友圈給公眾號文章帶來了80%的流量祝沸。那是一年前了。我不能說現(xiàn)在的數(shù)據(jù)越庇，但是現(xiàn)在不是一年前了罩锐。當然，這些都是總體數(shù)據(jù)卤唉。具體到每個帳號涩惑，運營者都可以在mp后臺看到文章閱讀的來源。

就我自己而言桑驱，文章來自朋友圈的流量占比極少竭恬。雖然我有一千個聯(lián)系人跛蛋。雖然我的文章也有一兩百的轉發(fā)。對于那些用戶特別喜歡分享的文章痊硕，比如健康養(yǎng)生赊级，我相信比例是不一樣的。

但是岔绸，朋友圈依然不是適合內容傳播的生態(tài)系統(tǒng)理逊。至少，不適合UGC社區(qū)盒揉，假如挡鞍，我們也把公眾平臺看作一個社區(qū)的話。

公眾平臺現(xiàn)在還不是一個社區(qū)预烙。很多運營者都跟我說它像一個孤島墨微。它也許并不需要成為一個社區(qū)。但內容創(chuàng)造的激勵扁掸，總是相關的翘县。我知道團隊在努力讓它變好，我也在努力谴分。只是锈麸，這真的是一條很長很遠的路。