運營一個UGC社區(qū)惦费，最大的問題就在于如何讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容徐许。而對于很多垂直領域的UGC社區(qū)补箍，這個問題還需要進一步升級為如何讓用戶創(chuàng)造高質量內(nèi)容。在這方面絮短，知乎就做的非常不錯。在知乎的各個專業(yè)板塊中都能看到眾多犀利的問題以及更犀利的解答昨忆。正因此知乎迅速聚集了龐大的用戶量丁频。本文通過一個知乎曾經(jīng)員工的角度，來解析一番知乎成功運營UGC的那些事，給在UGC社區(qū)運營上苦苦掙扎的小伙伴帶來一些啟示席里。
內(nèi)容曝光機制
用戶創(chuàng)造的內(nèi)容就像丟入水中的石子叔磷，分量越足，激起的水花就要越高胁勺。如何保障這一點?
二次曝光
我不活躍的幾年里世澜，還是每天新增很多的粉絲，還有無數(shù)的私信和消息署穗，而且這些都不是原有粉絲給我的消息寥裂。我知道這是作為曾經(jīng)寫過好答案的作者，知乎有機制讓他們再次曝光：
1.新用戶注冊時的推薦：用戶選擇感興趣的領域之后案疲，會推薦領域下的優(yōu)秀回答者封恰。
2.好的內(nèi)容并不依賴于時效性強的傳播：用戶搜索的時候總會再次看到，而知乎的搜索框是那么顯眼褐啡。話題頁面除了時間線的內(nèi)容诺舔，還有最佳問答，最佳回答者备畦。
3.以上都會帶來再次的傳播低飒，首頁時間線又發(fā)揮作用。
新人激勵
在知乎懂盐，只要你真的能寫出一個好答案褥赊，即使你是一個普通人，沒什么粉絲莉恼，獲得曝光并不難拌喉，因為：產(chǎn)品機制上加大新人被認可的可能性。
1.問題的關注者會給你贊同俐银，帶來傳播尿背。
2.你被粉絲大的關注者贊同并不是一個小概率事件，因為內(nèi)容和關系(人)的綁定不是特別強捶惜，一個大V田藐，也有自己不擅長的領域，也會去贊同其他領域的好答案售躁。
運營策略與算法推薦
讓新人的優(yōu)秀答案更多的曝光坞淮，包括人工贊同、推薦到發(fā)現(xiàn)頁面陪捷，官方微博傳播等。
1.早期運營的時候诺擅，為了讓優(yōu)秀的新人能被認可市袖，我是人肉識別器，看所有的新增答案，看到好答案馬上推薦給整個知乎團隊苍碟，后來我們發(fā)展了各個領域的志愿者去發(fā)掘好答案酒觅，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀新人。
2.再后來微峰，我們努力讓機器算法來幫我們識別這些潛在的優(yōu)質內(nèi)容舷丹。
社區(qū)的用戶，總是流動的蜓肆，再核心的用戶颜凯，也可能會流失，而有些流失仗扬，并不是平臺的錯症概。只是人生階段不同，有的人早芭，一定會離開彼城。或者會在某些時間離開退个。運營過論壇的朋友募壕，做過版主的朋友一定理解我說的。所以语盈，不斷地發(fā)現(xiàn)新鮮血液舱馅，讓優(yōu)秀的新人得到認可，是非常重要的黎烈。
不過識別優(yōu)質內(nèi)容习柠，不是一條容易的路。我一直在跟數(shù)據(jù)挖掘的同事照棋，試圖找到一套好的算法资溃。然而，從數(shù)據(jù)上我也能知道烈炭，各項數(shù)據(jù)指標都特別好的文章溶锭，并不一定就是非常專業(yè)的文章。用戶更喜歡輕松一刻的笑話段子符隙，安慰自己的雞湯趴捅，還有那些無法分辨的謠言。
在知乎的時候霹疫，我們一直有意識地控制兩性問答的內(nèi)容拱绑，其實也不能說是控制，只是不去鼓勵丽蝎。甚至要以身作則去寫一個我們理解的優(yōu)質的兩性回答來告訴社區(qū)用戶猎拨，這是我們認為的好內(nèi)容。
兩性是一個大眾話題，也是一個超級熱門的話題红省，用戶非常喜歡额各，不能否認。只是這是一個容易水化的領域吧恃，因為所有人都可以隨便說一句虾啦。在我看來，知乎真的是非常努力痕寓，在建立大家對優(yōu)質內(nèi)容的一致態(tài)度傲醉。
你可以說我們非常主觀。但是厂抽，這是一種價值觀需频。這倒不是對領域的歧視，我們相信所有領域都有好內(nèi)容筷凤，只是試圖在證明昭殉，優(yōu)質內(nèi)容有一些通用的特質，最后藐守，還是用戶去判斷挪丢。
然而知乎的特色在于：讓用戶判斷的時候，用戶也是有權重的卢厂。
早期的優(yōu)秀用戶乾蓬，已經(jīng)是社區(qū)賦予的優(yōu)質的代表。因此有了一套基礎的模型慎恒。他們的贊同任内、關注、“沒有幫助”融柬、舉報都會影響相關的問題死嗦、回答、回答者(用戶)粒氧。
因此我不得不再提起人和關系在社區(qū)中的重要性越除。不只是激勵。也是數(shù)據(jù)挖掘中算法的重要因素外盯。但是這都需要首先有一套體系摘盆。
弱關系的重要性
這兩年知乎搞了很多線下活動。比起我在的時候多了很多饱苟，也成熟很多孩擂。因為，基于興趣的弱關系箱熬，真的非常重要肋殴。來自弱關系的認可囤锉，是很強大的激勵坦弟，有時候比金錢利益激勵還重要护锤。畢竟，大部分人的優(yōu)秀內(nèi)容酿傍，能帶來的金錢收益烙懦，跟他們本職工作能獲得的金錢相比，實在太少赤炒，誘惑不了他們氯析。尤其是，那些專家級別的人莺褒，怎么會缺錢呢?
知乎重視人掩缓，答案是來自可信的人，人因為答案而可信遵岩。這兩點互相促進你辣。也因此，知乎成就了很多人的職業(yè)發(fā)展尘执，很多美好姻緣舍哄。
沒有辦法想象每一個內(nèi)容創(chuàng)作者在一個孤島上，不能相互發(fā)現(xiàn)的痛苦誊锭。blog時代表悬，還有超鏈接，wordpress blog引用一下會發(fā)一個通知丧靡，其他blog也能通過訪問來源追蹤到引用的文章蟆沫。互相發(fā)現(xiàn)温治，互相討論饭庞，互相認可，不斷拓展同個興趣圈子罐盔。這些但绕，都激勵著bloggers。
然而同樣是健身愛好者惶看，我是不能以我的公眾號身份去結識另外一個同樣寫健身內(nèi)容的作者的捏顺。對方看不到我的內(nèi)容，無法識別我跟他是一樣的愛好纬黎，我們不能快速建立信任幅骄，不能快速交流。
關系對于內(nèi)容激勵本今，多年前我在知乎上寫過答案：
人這個屬性對于獲得有效的答案很重要拆座。
我所理解的“有效的”答案：
是這個答案在客觀上確實是權威可信的(業(yè)內(nèi)專家達人都認可的)主巍。
是這個答案在主觀上是你想了解的(比如某個當事人的看法和觀點、你信任的人的看法和觀點等)挪凑。
是快速及時的獲取孕索。
基于以上對“有效的答案”的定義，我認為：
對一個答案的權威的判斷躏碳，需要對回答的人的專業(yè)背景的了解搞旭，也需要對投票的人的專業(yè)權威性的判斷(當然這些都可以考慮逐漸用算法來實現(xiàn)，不一定要靠用戶自己慢慢了解)菇绵。
有時候我們想挖掘的是某個人的隱形知識肄渗、以及基于他們經(jīng)歷的一些東西，或者說有時候我們就只是想了解某類人咬最、某個人的看法翎嫡，那么即使對于同一個問題的回答，A的回答對于我的意義永乌，與B的回答對于我的意義惑申，有很大的不同。
知道哪些人能回答你的問題铆遭，很重要硝桩。尤其是當你在一個陌生領域，你對某個知識體系本來就有缺口的時候枚荣，知道向誰提問碗脊，邀請誰來回答，很大程度能幫助你得到更多更多你想知道的答案(幾乎是知識的所有維度：know-what知道什么是什么橄妆、know-how知道如何怎樣做衙伶、know-why知道為什么以及know-who知道誰知道和知道了解某個事情的渠道)。
另外害碾，對于知道提問者是誰矢劲，有時候也很重要。因為這有助于幫助回答的人了解TA為什么會提出這樣一個問題慌随，TA真正想要的是什么答案芬沉，能更有效地去回答。有時候即使問題的補充說明再詳細阁猜，提問者的背景也還是會有不一樣的幫助丸逸。
“人與人的關系要不要強化”?
我覺得人與人之間的關系很重要，這其實是一種“隱形利益”剃袍，也是需要投資付出的黄刚。為什么人們要花費時間精力去認真回答一個問題?
不要考慮某些天生熱愛分享和好為人師的人，大部分人愿意花費時間精力提供高質量的回答民效，一方面是可以建立自己在某個方面的權威憔维，打造個人品牌涛救，拓展有價值的人脈關系，從而有機會將隱形利益轉化為顯性利益业扒。強調(diào)人與人之間的關系检吆，強調(diào)實名(專門維護的ID也算)，才能幫助這些人實現(xiàn)這些凶赁。如果這個社區(qū)的問答咧栗，不重視回答背后的人，那么如何激勵人們持續(xù)地提供高質量的回答?
有時候也許問題本身并不夠好虱肄，并不吸引你回答，但提問的人與你的關系交煞，邀請你回答的人與你的關系咏窿，也會影響到你會如何對待一個問題，是不是要認真回答素征。比如我看到這個問題是你提出的集嵌，基于我們原有的關系，我也更愿意多花點時間御毅，甚至重復一些已經(jīng)說過多次的觀點根欧，再好好回答一下，這跟一個陌生人向我提出問題端蛆，還是不一樣的凤粗。
因此：人與人的關系能激勵高質量的回答。
也許也可以這樣理解今豆，人與人之間的關系嫌拣，是知乎這個網(wǎng)站的另一種價值，除了收獲知識和成長之外呆躲。
對于一個社區(qū)异逐，關系與內(nèi)容(問答)其實是相輔相成，共同促進的插掂，都很重要灰瞻。(純SNS除外)
還有一個回答，也是關于激勵：
UGC的激勵無外乎：榮譽激勵辅甥、利益激勵(這2個都可與特權激勵 聯(lián)系)和情感激勵酝润。當然對于不同的人，不同類型激勵手段效果會不同肆氓。
知乎的核心用戶：能提供高質量問答的用戶(提出好問題+給予好回答)袍祖，這類人通常是：
某個領域的專家達人，在業(yè)內(nèi)有一定的知名度和權威性(有能力給予非常專業(yè)的回答谢揪，也有能力提出非常有深度的問題蕉陋，激發(fā)高質量的討論)捐凭。
善于學習，有潛力成為某個領域的專家的人(善于學習的人至少不會提過于空泛的問題凳鬓，有能力提出比較好的問題茁肠，回答質量也相對好)。
對于第一類人(知名專家)的激勵：專家級的用戶通常在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有比較好的知名度缩举，能驅動他們的除了本身樂于分享傳授經(jīng)驗觀點垦梆，拓展高質量的人脈(其實通常專家級用戶也不缺)，還有什么可以打動他們?
我認為是與高手的交流和特權：
英雄惜英雄仅孩，一樣的道理托猩。做好內(nèi)容區(qū)隔，讓高質量的精彩問答充斥在這些專家用戶面前(首頁辽慕、推薦給他們的問題京腥、話題頁面等等)，更好的分類篩選動態(tài)信息功能溅蛉，更好的算法(考慮問題的權重)和人工運營推薦精彩問答公浪，推薦志同道合的用戶，block功能讓他們有減少干擾的權力等等船侧。
特權則意味著更多的隱形利益：個人的曝光機會欠气，比如在個人頁面提供更多的自定義化的特權，用于個人推廣镜撩，當然能有多大的推廣空間预柒，要看用戶的貢獻。
貢獻度與特權
招聘高級人才琐鲁、尋找創(chuàng)業(yè)合作伙伴卫旱，雖然知乎是禁止直接招聘的，推崇大家自己去挖掘人才围段，但既然知乎如此強調(diào)這個方面的價值顾翼，是不是可以不要對這種行為過于敏感?這是不是可以作為一個特權?如果某些專家級的用戶對知乎貢獻很大，那么他們有這樣的強需求奈泪，是不是可以允許他們在這里放心大膽地在這里出考題來挑選人才适贸，是不是可以允許他們發(fā)布招聘信息(可以設置由管理員審核之類)?
特別說明：給予特權完全看貢獻度，并非是知名專家就給特權涝桅，而是他真的提供了很多高質量的問答拜姿，對社區(qū)有貢獻，對他人有幫助冯遂。
對于第二類人(有潛力成為專家的人)的激勵：我覺得這相對容易一些蕊肥。他們可以獲得的隱形利益(聲望、人脈、職業(yè)機會等)壁却，都可以通過提供高質量的問答(尤其是回答)實現(xiàn)批狱。對于他們來說，如何體現(xiàn)他們在社區(qū)的用戶級別(某個領域的專業(yè)程度)成長展东，是知乎在產(chǎn)品設計和運營上需要考慮的問題赔硫。他們貢獻的程度，在某個領域專業(yè)程度的體現(xiàn)盐肃，要顯性地展示出來爪膊，這樣他們可以更好地實現(xiàn)上面提及的隱形利益。(當然砸王，成長本身對于他們來說就是一種動力推盛，只要這里的社區(qū)氛圍一直都是認真交流討論、互相提供幫助处硬，也能保持他們的一定熱情)小槐。
對于所有來這里尋求答案的用戶：讓他們提出的問題得到最有效的解決就是最大的激勵。
增加所有“待回答問題”的頁面荷辕，話題頁面的“待回答問題”，讓熱心的用戶發(fā)現(xiàn)這些待回答的問題件豌，運營人員也可以更方便地幫助邀請合適的人回答(另外疮方，邀請人回答問題可以增加附言的選項嗎?這樣可以更有誠意，讓被邀請的人也知道為什么要邀請他茧彤，希望聽他如何回答骡显，這樣被邀請的人來回答的機率會大一些)。
微信有朋友圈曾掂，然而朋友圈是一個熟人關系惫谤。不適合內(nèi)容的傳播。用戶喜歡的是熟人的內(nèi)容珠洗，尤其是熟人的生活溜歪。基于興趣的圈子很難在朋友圈建立许蓖。雖然一年前蝴猪，微信團隊對外公布過一個數(shù)據(jù)，說的是朋友圈給公眾號文章帶來了80%的流量膊爪。那是一年前了自阱。我不能說現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，但是現(xiàn)在不是一年前了米酬。當然沛豌，這些都是總體數(shù)據(jù)。具體到每個帳號赃额，運營者都可以在mp后臺看到文章閱讀的來源加派。
就我自己而言叫确，文章來自朋友圈的流量占比極少。雖然我有一千個聯(lián)系人哼丈。雖然我的文章也有一兩百的轉發(fā)启妹。對于那些用戶特別喜歡分享的文章，比如健康養(yǎng)生醉旦，我相信比例是不一樣的饶米。
但是，朋友圈依然不是適合內(nèi)容傳播的生態(tài)系統(tǒng)车胡。至少檬输，不適合UGC社區(qū)，假如匈棘，我們也把公眾平臺看作一個社區(qū)的話丧慈。公眾平臺現(xiàn)在還不是一個社區(qū)。很多運營者都跟我說它像一個孤島主卫。它也許并不需要成為一個社區(qū)逃默。但內(nèi)容創(chuàng)造的激勵，總是相關的簇搅。我知道團隊在努力讓它變好完域，我也在努力。只是瘩将，這真的是一條很長很遠的路吟税。
