1-任何團隊或組織中祭陷，不可能完全消除沖突突，也不必要徒扶，適度的沖突有可能會給組織帶來一定的活力粮彤。很多時候，一團和氣的團隊反倒是深藏危機姜骡。
學者研究認為导坟，團隊沖突水平和業(yè)績有如一個正態(tài)分布的關(guān)系圖。當沖突水平低的時候圈澈，組織往往缺少交互性惫周，會沒有活力，業(yè)績水平也就很低士败。當沖突水平提高之后闯两，團隊內(nèi)部的腦力激蕩水平會提升褥伴，會更加及時地對外部競爭的壓力產(chǎn)生回應，業(yè)績水平會隨之升高漾狼。
當沖突水平進一步提升之后重慢，人際之間的矛盾會變大，團隊成員之間的相互抵抗性會增高逊躁，整個組織的合作效率會降低似踱，業(yè)績水平也會降低。
目前學者們還不能確定多高的沖突水平是最合適的稽煤。
2-沖突可分為 “ 建設(shè)性沖突 ” 和“失能性沖突”核芽。來自于“人際層面因素”的沖突，一般都被認為是失能性沖突酵熙。因工作目標轧简、工作過程上等做事細節(jié)上的爭議，都可以被認為是“建設(shè)性沖突”匾二。如果因事而起的沖突不能被處理妥當哮独，波及到人際層面，就有可能成為失能性沖突察藐。
“建設(shè)性沖突”就是要通過建設(shè)性皮璧、沖突性的討論，從不同的側(cè)面去探討同一個問題分飞，從這個過程中提升團隊成員的智慧悴务。
3-英特爾公司為了能讓建設(shè)性沖突的腦力激蕩方式可以落地，作了很多的制度安排譬猫。
首先讯檐，開會討論時，提倡每個人要有挑戰(zhàn)者的姿態(tài)删窒，發(fā)言要有針對性裂垦、挑戰(zhàn)性，要有事實肌索、有邏輯蕉拢，事先做好準備。對于被挑戰(zhàn)的人也必須要用積極的心態(tài)去接受別人的挑戰(zhàn)诚亚。
其次晕换，極大地弱化等級觀念，努力形成新的管理文化站宗。
第三點闸准，允許有激烈的交鋒討論，但更要有執(zhí)行的紀律梢灭。只要形成了結(jié)論夷家，任何成員都必須遵守結(jié)論上的條款蒸其，沖突只被限制在會議室，出了會議室沒有沖突库快，只有協(xié)同一致摸袁。
4-把有沖突的意見最后歸納成一個決議，可以參考“選項歸納表格”义屏。
沖突發(fā)生后靠汁，沖突一方首先根據(jù)自己的考慮，羅列自己的意見和建議闽铐，考慮能夠容忍的極限情況蝶怔。然后根據(jù)這些思考，提出自己的若干個期望兄墅，并且排序踢星。隨后再去想沖突另一方，猜測他的想法隙咸、需求和期望斩狱，同時做好排序。想好了之后扎瓶，把可能的方案按照自己的期望順序和你想像的沖突另一方期望順序進行排序。
沖突另一方也按照這套路數(shù)來一遍泌枪。然后概荷，雙方將這兩張表格拿到一起，盡可能能夠找到雙方都還滿意的方法碌燕。這個方法误证，就是最符合雙方利益的選擇。
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大學時讀管理學大部頭修壕，首次看到了“建設(shè)性沖突”這個名詞愈捅，從那時起，“建設(shè)性”這三個字就印在了腦海里面慈鸠。我們常說的“沖突”蓝谨、“意見”都略有負面傾向，在這些現(xiàn)象必不可免地發(fā)生之時青团，我們可以逆向思維一下譬巫，從中看看能否發(fā)現(xiàn)有“建設(shè)性”的內(nèi)容出現(xiàn)。這樣的“建設(shè)性”內(nèi)容會在一定程度上提升我們的績效督笆。
合作之初芦昔，雙方意見完全一致，并不是最好的場面娃肿。這會抑制雙方思維的發(fā)散性咕缎，不利于更多方案和靈感的出現(xiàn)珠十。在同一問題上有不同角度的思考，會將雙方的考慮范圍拓寬凭豪，雙方的腦力激蕩焙蹭，有可能會產(chǎn)生1+1>2的效果。這就是“建設(shè)性意見”的益處墅诡】呛浚“建設(shè)性沖突”同樣如此。沖突雙方在事態(tài)可控程度下末早，揚己之長烟馅，指出對方的弊端，會將雙方各自的方案引向深入然磷，有可能會協(xié)商討論出取長補短郑趁、更加完善的方案。
英特爾的會議議事方式值得我們借鑒姿搜。包括會前每個人的充分準備寡润、人人發(fā)言、被挑戰(zhàn)者的積極心態(tài)舅柜、沖突不出會議室等梭纹。之前曾參加過一些頭腦風暴的討論，組織者有一定的教練技術(shù)水平致份，他在討論中充分調(diào)動每一個參與者的積極性变抽，引發(fā)適當?shù)臎_突氛圍，對每一個方案都充分思考它的優(yōu)劣氮块，最終得出一個被廣泛認可的绍载、大家全身心參與的方案。這樣的方案制定后滔蝉，無疑會被更順利地推進击儡。
在管理現(xiàn)實中，這種“建設(shè)性沖突”卻不常發(fā)生蝠引。我的看法是：對“程度可控”的要求太過苛刻阳谍，雙方在沖突過程中失控的可能性太大。任何一個領(lǐng)導者立肘，都不會輕易“玩火”边坤，尤其涉及到雙方人際方面的沖突時。
因而谅年，我的建議是茧痒，公司要在制度上有一定的設(shè)計，要限定在“事務(wù)”方面的問題上融蹂。而彼此信任旺订、開放交流的企業(yè)文化則是順利引發(fā)“建設(shè)性沖突”的關(guān)鍵隱形要素弄企。
