為企業(yè)發(fā)展賦能僅用業(yè)務(wù)流程管理是獨(dú)木難支哪替，賦能需要綜合企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶提供的價(jià)值、組織菇怀、流程凭舶、人員、制度爱沟、績(jī)效帅霜、薪酬等因素的影響，業(yè)務(wù)流程管理是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)呼伸，但流程管理是管理手段义屏，而并非是企業(yè)的目標(biāo)，我們要先從企業(yè)的客戶談起——客戶愿意為什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)而付費(fèi)？
企業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)是先理清客戶愿意為企業(yè)哪些價(jià)值活動(dòng)而付費(fèi)闽铐，這些活動(dòng)怎樣來(lái)蝶怔？
經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)顧客，而顧客所需要的并且愿意為其提供的價(jià)值而買(mǎi)單兄墅，這就是企業(yè)為什么在市場(chǎng)生存并且發(fā)展的原因踢星，管理流程也是圍繞著“提供客戶所想要的價(jià)值”面打造了，那么到底客戶想要的隙咸，企業(yè)怎樣去獲取信息沐悦，并根據(jù)它來(lái)制定自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)呢？
1.不要手里拿著錘子五督，看什么都像釘子
不得不說(shuō)的是藏否，我們企業(yè)經(jīng)常會(huì)從自己所特長(zhǎng)的地方去看客戶，這就產(chǎn)生了偏見(jiàn)充包。首先要講明白兩個(gè)概念：核心能力和核心價(jià)值副签。
核心能力：你企業(yè)最擅長(zhǎng)做的能力，但不代表客戶就會(huì)接受基矮，你只是站在甲方的角度來(lái)看這是你的強(qiáng)項(xiàng)淆储。
核心價(jià)值：你企業(yè)做出來(lái)的產(chǎn)品/服務(wù)交付的價(jià)值得到客戶的認(rèn)可且為之付費(fèi)。
假設(shè)一個(gè)客戶要性價(jià)比高的產(chǎn)品家浇，你剛好可以提供本砰，客戶也接受并愿意付之付費(fèi)，那么這個(gè)客戶是你的目標(biāo)客戶钢悲，你的核心能力變?yōu)楹诵膬r(jià)值点额，若客戶的需求升級(jí)了，追求高品質(zhì)高要求的產(chǎn)品莺琳，而你家還停留在原來(lái)的階段（只做物美價(jià)廉的產(chǎn)品）还棱，那么客戶就會(huì)離你而去，找做中高端品質(zhì)的供應(yīng)商合作芦昔，你的能力就是核心能力诱贿，客戶并不想付之付費(fèi)。
這就讓我們要把原來(lái)的偏見(jiàn)放下咕缎，全心全意去聽(tīng)客戶想要什么珠十，而不是手里拿著錘子，看什么都像釘子凭豪。
2.從銷售人員焙蹭、售后客服人員入手，整理客戶對(duì)公司服務(wù)/產(chǎn)品的反饋
在銷售人員的前端：與客戶做良好的溝通嫂伞，對(duì)客戶的需求進(jìn)行抓大放小
銷售在拜訪客戶的時(shí)候孔厉，不要只想著推銷拯钻，要與客戶做一個(gè)良好的溝通，知道客戶的最低期望是什么撰豺，低于這個(gè)期望就是不及格粪般，客戶永遠(yuǎn)不會(huì)考慮合作的，而客戶的理想期望——想做成什么樣就最好污桦，愿意付錢(qián)亩歹，這個(gè)要好好聽(tīng)聽(tīng)并記錄下來(lái)，雖然它不一定切合實(shí)際凡橱，甚至有時(shí)會(huì)天馬行空小作，但它仍然給了一個(gè)你改善企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的方向，讓你為這個(gè)方向去努力稼钩，盡早能實(shí)現(xiàn)或換一種解決方案來(lái)解決顾稀。這就要銷售對(duì)這些需求統(tǒng)計(jì)數(shù)量和歸類，反饋給公司的產(chǎn)品研發(fā)或高管人員坝撑，讓他們重新考慮我們的價(jià)值交付模式是否要貼合客戶所想的静秆。
同時(shí)我們也要了解和借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處——客戶為什么愿意跟他合作？自家公司與他們的差距在哪里绍载？他們提供的價(jià)值是否有參考之處诡宗？
在后端——客服滔蝉、售后服務(wù)也定期收集客戶的體驗(yàn)
在客服和售后這塊击儡，不僅要解決問(wèn)題，更要學(xué)會(huì)把問(wèn)題和客戶體驗(yàn)整理成文檔蝠引，告訴研發(fā)和供應(yīng)鏈的相關(guān)人員阳谍，讓他們及時(shí)地改善生產(chǎn)工藝、改變服務(wù)流程螃概、更換相關(guān)元器件等改善動(dòng)作矫夯，甚至在下一版的新產(chǎn)品研發(fā)中，注意到這些問(wèn)題然后提前做好預(yù)防和避免吊洼，防止問(wèn)題的發(fā)生或給客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)训貌。
3.對(duì)新技術(shù)的掌握、企業(yè)對(duì)客戶需求的洞察與發(fā)現(xiàn)
客戶不一定能把它想要的東西都能清晰地表達(dá)出來(lái)冒窍，這就需要企業(yè)對(duì)客戶需求的敏感度要高：一方面是基于多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和與新老客戶接觸中的洞察递沪，你做出來(lái)在小范圍測(cè)試時(shí)，能超出客戶的期望并能為之點(diǎn)贊综液。另一方面就是新技術(shù)的研發(fā)與掌握款慨，能給客戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，使他認(rèn)為這個(gè)好谬莹。
4.邀請(qǐng)粘性比較高檩奠、又有代表性的客戶參與用戶調(diào)研和新業(yè)務(wù)測(cè)試
我們邀請(qǐng)一些客戶來(lái)調(diào)研桩了，共同協(xié)商并確立一個(gè)新的企業(yè)價(jià)值交付目標(biāo)，然后讓客戶參與企業(yè)流程的改造：哪個(gè)流程他們認(rèn)為產(chǎn)生價(jià)值埠戳，可以愿意付費(fèi)的井誉，哪些是因?yàn)槎嘤嗟模ㄗh刪掉或與其它的合并整胃。
這時(shí)我們要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部把信息公開(kāi)化：哪個(gè)流程是誰(shuí)負(fù)責(zé)送悔，并且要做出什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能算達(dá)標(biāo)，同時(shí)讓信息在內(nèi)部流動(dòng)爪模，使得在每個(gè)流程環(huán)節(jié)高效地協(xié)同欠啤，而站在企業(yè)管理的角度上，要去下屬進(jìn)行放權(quán)屋灌，讓他們只要奔著這個(gè)目標(biāo)走洁段，就可以放開(kāi)手去干，大膽地提出自己的想法與建議共郭，并在一線里面著力去改善現(xiàn)狀祠丝，使得各流程優(yōu)化做到位，管理者只在預(yù)算和時(shí)間節(jié)點(diǎn)上做一下把控除嘹，盯一下流程的順暢度和客戶體驗(yàn)的交付是否達(dá)到預(yù)期便可写半。
同時(shí)我們要引進(jìn)可移動(dòng)式的IT系統(tǒng)來(lái)加快對(duì)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，像釘釘尉咕、手機(jī)版的OA等叠蝇，一方面是減少審核的環(huán)節(jié)，另一方面是讓人用手機(jī)都可以審核流程年缎，使其效率大大地提升悔捶，更重要的是讓這些審核人員不要有官本位思想，認(rèn)為自己審核是“大爺”单芜，應(yīng)該要有服務(wù)的心態(tài)和把事情往共同的方向中做好蜕该，而不是在這“故意卡住”！
等企業(yè)的價(jià)值交付流程優(yōu)化好了洲鸠，固化下來(lái)了堂淡，我們一定要加快自己的交付效率。為什么客戶要求效率越來(lái)越快了扒腕？因?yàn)榭蛻粢矔?huì)面臨不確定性的壓力绢淀，它們既然決心要了，付款了袜匿，就想快速得到更啄，不然就會(huì)想很多——未來(lái)千變化快，自己也要快一些居灯，雖然不一定能很好地處理好變化祭务，但能快速地調(diào)速行動(dòng)内狗，而不是等企業(yè)的交付價(jià)值的時(shí)間太長(zhǎng)，有種“黃花菜都涼了”的感覺(jué)出來(lái)义锥。
與此同時(shí)柳沙，企業(yè)交付價(jià)值的效率提升了，證明流程優(yōu)化卓有成效拌倍，能服務(wù)更多的客戶赂鲤，可以為企業(yè)帶來(lái)一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
厘清產(chǎn)出企業(yè)服務(wù)的客戶群體和目標(biāo)后柱恤，我們?cè)鯓釉O(shè)置和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程数初？
當(dāng)我們公司上下確立了價(jià)值目標(biāo)后，就開(kāi)始圍繞這目標(biāo)來(lái)設(shè)置流程梗顺，設(shè)置的流程又有哪些竅門(mén)呢泡孩？
1.跳出每個(gè)人想著部門(mén)得益的局限性，站在企業(yè)整體上來(lái)設(shè)置流程寺谤，協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)的崗位來(lái)共同完成一件事
我們要拋棄“只顧本部門(mén)利益和效率”的思想仑鸥，一定要從企業(yè)整體交付價(jià)值上出發(fā)，設(shè)置的流程和開(kāi)展的活動(dòng)要要與企業(yè)交付價(jià)值的方向相一致变屁，并且要加強(qiáng)互相之間的信息交換眼俊，確保在每一步流程上執(zhí)行前，都能獲得足夠多的信息來(lái)做依據(jù)和支撐粟关，同時(shí)也要避免冗余疮胖，減少人力物力等成本的浪費(fèi)。
2.設(shè)置合理的流程則要從實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中來(lái)
在設(shè)置流程時(shí)誊役，一定要從真實(shí)的運(yùn)作業(yè)務(wù)中來(lái)获列，切勿天馬行空谷市，可以從以下三個(gè)問(wèn)題來(lái)思考并尋找相應(yīng)的答案：
我們?yōu)槭裁匆@樣做蛔垢？
在執(zhí)行中怎樣及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，并有對(duì)應(yīng)的優(yōu)化解決方案迫悠？
我們應(yīng)該要做些什么鹏漆？
在“我們要做什么當(dāng)”中，設(shè)置的流程一定要有以下7要素：
What——要做些什么创泄？
Why——為什么而做艺玲？
Who——誰(shuí)來(lái)執(zhí)行并承擔(dān)責(zé)任？
Where——在哪里做鞠抑？需要借助app端的手機(jī)系統(tǒng)輔助以提升效率么饭聚？
When——何時(shí)就應(yīng)該開(kāi)始執(zhí)行了？怎樣判斷時(shí)機(jī)合適搁拙？
How——在這流程活動(dòng)上秒梳，對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人要怎樣做法绵？
How much——要交付什么樣標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，才能流轉(zhuǎn)到下一個(gè)流程里面去酪碘？如果達(dá)不到則繼續(xù)在這流程上停留朋譬，直到達(dá)標(biāo)為止？并且為這活動(dòng)消耗的成本兴垦、時(shí)間是多少徙赢？其產(chǎn)出的收益能收回成本嗎？怎樣評(píng)估其質(zhì)量OK還是不OK探越？
這樣就可以設(shè)定讓具體的人做具體的事做葵，并讓把責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)彬碱，而管理者則要從整體大流程入手遭垛，監(jiān)督每個(gè)流程是否執(zhí)行到位，遇到流轉(zhuǎn)不暢或低效的流程點(diǎn)节槐，應(yīng)要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并探究造成的原因是什么搀庶，切忌不能用“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方法來(lái)處理铜异，一定要有大局觀：造成A流程或A部門(mén)低效的原因哥倔，不一定就在A部門(mén)，可能是上一節(jié)流程執(zhí)行的B部門(mén)揍庄，甚至上上一個(gè)流程執(zhí)行的C部門(mén)導(dǎo)致的咆蒿，正所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。這時(shí)我們就要從各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)蚂子、各流程的執(zhí)行要點(diǎn)更改沃测、劃分好各部門(mén)對(duì)應(yīng)工作和責(zé)任處理，讓部門(mén)的管理者把執(zhí)行流程細(xì)致化食茎，以方便及時(shí)地找到問(wèn)題的所在蒂破，是員工能力的原因、信息缺失或溝通障礙的問(wèn)題别渔、IT系統(tǒng)操作的問(wèn)題附迷、流程不合理等原因?qū)е拢挥胁块T(mén)管理者做得越細(xì)哎媚，才會(huì)知道真正的問(wèn)題在哪里喇伯，從而解決問(wèn)題起來(lái)更有效率。
3.流程管理不是一勞永逸拨与，它需要不斷地去做迭代
凡事不能過(guò)分追求完美稻据，但一定要真實(shí)的解決問(wèn)題
很多人做流程管理，不是為了解決真實(shí)的問(wèn)題买喧，而是在于作秀——彰顯用上新的方法論和管理方式捻悯，實(shí)質(zhì)上這個(gè)方法生搬硬抄過(guò)來(lái)箩朴，是否適用，他心里是沒(méi)有底的秋度，還要靠時(shí)間炸庞、執(zhí)行來(lái)證明，而耽誤的執(zhí)行會(huì)讓企業(yè)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)或份額荚斯，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)里面埠居，除了創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，還要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少犯錯(cuò)誤事期，甚至不犯重復(fù)的錯(cuò)誤都能為你帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)先滥壕，同時(shí)我們不要對(duì)新項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手流程全盤(pán)否定兽泣，你要看有哪些成功的绎橘、做得不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的，拿來(lái)做局部或部分流程的優(yōu)化唠倦。
結(jié)果導(dǎo)向称鳞，讓各子流程的結(jié)果流到下一個(gè)流程，甚至到客戶那稠鼻，讓他們來(lái)判斷是否有價(jià)值
一定要做到結(jié)果導(dǎo)向冈止，并且這個(gè)結(jié)果是真實(shí)的，不能造假的候齿，如果造假就是人的問(wèn)題熙暴，必須要揪出來(lái)先處理，因?yàn)槟銛?shù)據(jù)都不對(duì)慌盯，你的決策又怎樣會(huì)有質(zhì)量呢周霉？
而結(jié)果導(dǎo)向好處就是由下一個(gè)流程來(lái)判別上一個(gè)子流程的產(chǎn)出是否有用，用處有多大亚皂，是否能幫助它高效地處理當(dāng)下工作俱箱，然后對(duì)其質(zhì)量做一個(gè)反饋，如果反饋質(zhì)量太次孕讳，則要在子流程上做改善匠楚，只有這樣傳遞給客戶，客戶愿意接收并付費(fèi)厂财，你才能知道你做的是對(duì)的了，客戶滿意度可以峡懈，甚至高璃饱，只有這樣企業(yè)才能持續(xù)地發(fā)展。
選對(duì)管理人員肪康，讓他們把“無(wú)邊界”貫徹到基層執(zhí)行中去荚恶。
呆過(guò)中大企業(yè)里面的人撩穿，都會(huì)對(duì)“部門(mén)墻”既愛(ài)又恨——愛(ài)是因?yàn)樗軇澐重?zé)任和工作量，從而使得自己不用窮忙谒撼，就知道自己的工作產(chǎn)出食寡、工作重心應(yīng)該放在哪里，獲得預(yù)期的收入廓潜，而恨的是因?yàn)橛袝r(shí)它把工作效率拉低抵皱，甚至成為改革的頑疾——用所謂的職責(zé)借口來(lái)耽誤流程流到下一環(huán)節(jié)。
這其實(shí)跟負(fù)責(zé)這個(gè)部門(mén)的管理者有很大關(guān)系——如果這樣的管理者沒(méi)有無(wú)邊界的意識(shí)辩蛋，老是想著各掃門(mén)前雪呻畸，那么他不值得晉升，甚至?xí)⒄`了企業(yè)的發(fā)展悼院，必須要找到合適的人來(lái)當(dāng)伤为，然后將其替換掉。同時(shí)在定人選上据途，要選勇于承擔(dān)責(zé)任绞愚、有能力、敢做事的人來(lái)做颖医，能站在企業(yè)整體的層面上看問(wèn)題爽醋，奔著解決最終問(wèn)題去做事，而不是解決自己當(dāng)下部門(mén)的困難就算了便脊。因?yàn)槠髽I(yè)資源和人力蚂四、物力是有限的，只有靠大家向一個(gè)方向協(xié)作哪痰，能讓信息在流程上下內(nèi)快速流動(dòng)遂赠，能讓執(zhí)行高效地出結(jié)果。
4.現(xiàn)在設(shè)置好的管理流程晌杰，能適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)上的變化嗎跷睦？
當(dāng)管理者的時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)慢慢地把例外的肋演、意外的發(fā)生的事也納進(jìn)當(dāng)下的流程里去抑诸，使得流程不會(huì)大改也可以運(yùn)營(yíng)順暢，能在這同一套流程里能支撐多種業(yè)務(wù)的運(yùn)作爹殊，同時(shí)側(cè)面能知道你的管理工作是否做到位蜕乡。
而流程在變化面前，還是有滯后性的梗夸，除了讓流程能設(shè)置有效以外层玲，你還要建立各子流程執(zhí)行的反饋機(jī)制，包括是異常時(shí)的匯報(bào)或超出一線權(quán)限后上報(bào)請(qǐng)示，要是如果意外的公事出現(xiàn)太多辛块，則要引起你的注意——是客戶需求高了畔派、改變了，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得出色润绵，把效率給提升上去了线椰？這時(shí)你要重新審視當(dāng)下的流程，人員是否臃腫了還是流程適用低了尘盼，要親自去一線做客戶拜訪和調(diào)研憨愉、到業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘察問(wèn)題等行動(dòng)，來(lái)評(píng)估流程是否要重新修改悔叽，再慢慢地做優(yōu)化莱衩，可以采取先局部測(cè)試新業(yè)務(wù)，再慢慢將業(yè)務(wù)推廣娇澎。
5.只有真實(shí)的規(guī)范錄入笨蚁，才會(huì)有規(guī)范的輸出
流程錄入的信息務(wù)必真實(shí)和無(wú)誤，不能亂填或者隨意填趟庄，這個(gè)必須要引起重視括细，在流程規(guī)范好了，才會(huì)有正確的輸出戚啥。信息的完整性是每個(gè)流程執(zhí)行人員做決策的依據(jù)奋单，要是錄入錯(cuò)了，則會(huì)影響輸出猫十，也會(huì)增加溝通的成本览濒，這樣流程的效率就會(huì)降低，同時(shí)引起對(duì)雙方工作的不滿意和意見(jiàn)拖云，會(huì)加深部門(mén)隔閡贷笛。除了流程有信息的支撐外，你還要任用具備相關(guān)崗位知識(shí)和能力的人宙项，他們勝任工作乏苦，會(huì)用高效工作方法和IT系統(tǒng)工具做輔助。
光靠管理流程還不夠尤筐，還需要靠企業(yè)組織文化汇荐、制度規(guī)范、績(jī)效導(dǎo)向等發(fā)揮作用
只靠管理流程是沒(méi)有骨架盆繁，但沒(méi)有靈魂掀淘。而這些就要靠企業(yè)文化來(lái)補(bǔ)充——制定企業(yè)的核心文化內(nèi)容，并用行動(dòng)來(lái)踐行它改基，影響在一起工作的小伙伴繁疤，從而讓人相信企業(yè)管理者是說(shuō)到做到的咖为，產(chǎn)生了追隨的魅力秕狰。這些企業(yè)文化都是正向的稠腊、積極向上的，像以客戶至上鸣哀、誠(chéng)實(shí)架忌、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。而員工能在一些新的突發(fā)情況變化時(shí)能用企業(yè)文化來(lái)做決策依據(jù)我衬，就不會(huì)做出對(duì)組織有害的事叹放，也會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響，這就是組織文化的魅力挠羔。
流程管不到的地方井仰，就要靠制度來(lái)做規(guī)范，只要提出原則性的指導(dǎo)方向就可以破加，剩下的就靠員工去遵守制度俱恶，甚至上報(bào)一些特殊情況下，制度不合理的地方范舀，這時(shí)管理者未必要全按制度執(zhí)行（是碰及企業(yè)紅線的就必須要按制度執(zhí)行合是，不能有更改），適當(dāng)?shù)刈鲆恍├夤芾硪参磭L不可锭环，因?yàn)檫@個(gè)往著客戶利益上的方向走的聪全，而非執(zhí)行人員的自私自利，從而使得組織成員有活力辅辩，愿意為組織的發(fā)展难礼、客戶需求的洞察出謀劃策，慢慢地形成一種組織的凝聚力玫锋，會(huì)有不錯(cuò)的結(jié)果產(chǎn)出蛾茉，畢竟制度不可能細(xì)化到某一個(gè)操作點(diǎn)上的。
績(jī)效則要與流程作業(yè)相一致景醇，意思是要以流程產(chǎn)出的結(jié)果來(lái)制定績(jī)效臀稚，績(jī)效定量可以參考以下四個(gè)方面：
產(chǎn)出結(jié)果量化——能做多少量；
考核時(shí)效——與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比三痰，我們快還是慢吧寺？快多少或慢多少？
質(zhì)量——客戶對(duì)這質(zhì)量滿意嗎散劫？為什么不滿意稚机？哪里還有提升的空間？
成本——從大規(guī)模的業(yè)務(wù)支撐下获搏，我們的成本是高還是中等赖条？有沒(méi)有下降或優(yōu)化的空間？能用系統(tǒng)線上化的就盡量用系統(tǒng)線上化，非核心業(yè)務(wù)能外包的可以借外包來(lái)降成本纬乍，但哪個(gè)方向更適合當(dāng)下碱茁？
同時(shí)在自我學(xué)習(xí)、維護(hù)客戶利益上仿贬，要會(huì)用定性的行為檢測(cè)來(lái)做考核纽竣，設(shè)立成區(qū)間得分的形式。舉例：
無(wú)論定量還是定性茧泪，我們都要先員工自評(píng)蜓氨，再由他的直屬上司點(diǎn)評(píng)，兩者相加的總得分就是員工的績(jī)效分队伟，從而影響了員工的收入穴吹、升職等事宜，流程一定要與績(jī)效強(qiáng)相關(guān)嗜侮，不然大家不知道自己該以什么為重點(diǎn)港令，而績(jī)效又有企業(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)向性，所以流程棘钞、組織缠借、績(jī)效、企業(yè)目標(biāo)四者的方向是一致的宜猜，企業(yè)才會(huì)在發(fā)展上更少的內(nèi)耗泼返，更有心有力去克服外部的困難，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占到有利的位置姨拥，讓流程落地绅喉，真正做到為企業(yè)賦能。
【紅塵一醉】系頭條號(hào)簽約作者叫乌，原創(chuàng)首發(fā)頭條號(hào)柴罐。
