菱形管理屬于一個(gè)管理中的原理原則津畸，就是最好的和最有問(wèn)題的比例都是常要去做管理的振定。
一、最好的10%
菱形中最頂?shù)?0%表示企業(yè)中最好的肉拓，比如好的員工后频。假如好的員工你不去管理，不做職業(yè)生涯規(guī)劃暖途，就非常容易跳槽卑惜，最好的掉進(jìn)了最有問(wèn)題的10%當(dāng)中；在美容院驻售，中高層需要做職業(yè)規(guī)劃露久，讓他們很清楚在企業(yè)可以到什么樣的位置，用多長(zhǎng)時(shí)間欺栗，什么工具到達(dá)毫痕？中高層的一旦成為公司的核心圈征峦，就是是企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。發(fā)現(xiàn)好的需要復(fù)制消请，他們可以成為基層標(biāo)桿學(xué)習(xí)的對(duì)象栏笆，基層員工會(huì)看到希望并認(rèn)為我也可以做得到，不是老板在說(shuō)說(shuō)梯啤，而是我親眼看到竖伯，所以只要我努力存哲，跟著公司規(guī)劃走因宇，我就有前途。因?yàn)樗钔担?tīng)公司的話(huà)察滑，對(duì)我有利。這樣管理良性循環(huán)修肠，就達(dá)到道家無(wú)為而治的管理贺辰。
二、最有問(wèn)題的10%
菱形低端的10%是常有問(wèn)題的嵌施，也是管理者花費(fèi)最多時(shí)間精力的饲化。每一次的處理都要付出很大的成本，成功經(jīng)驗(yàn)要復(fù)制吗伤，失敗經(jīng)驗(yàn)要防止吃靠。個(gè)別問(wèn)題個(gè)別處理，比如某員工護(hù)理過(guò)程中經(jīng)常跑來(lái)跑去拿東西足淆，造成顧客抱怨巢块；管理者就要找她來(lái)面談，了解原因巧号。假如只是她一個(gè)人這樣族奢，通過(guò)這樣的觀察，點(diǎn)評(píng)丹鸿，再親自示范越走，讓她練習(xí)，跟進(jìn)靠欢，最后驗(yàn)收廊敌。偶爾還要不定期抽查，直到確實(shí)掌握為止掺涛。
如果發(fā)現(xiàn)造成顧客抱怨不止她一個(gè)人庭敦，而是其他員工也會(huì)，那就是共同問(wèn)題薪缆。
《共同問(wèn)題要通過(guò)開(kāi)會(huì)或者開(kāi)課來(lái)解決秧廉，在開(kāi)會(huì)或者開(kāi)課之前要用科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行處理：》
1伞广、開(kāi)會(huì)的目的解決顧客抱怨的問(wèn)題。
2疼电、掌握美容師跑來(lái)跑去的拿東西的事實(shí)嚼锄。
3、針對(duì)美容師跑來(lái)跑去的事實(shí)問(wèn)5個(gè)為什么蔽豺？
為什么美容師會(huì)跑來(lái)跑去区丑？因?yàn)闇?zhǔn)備的東西不夠全面；為什么準(zhǔn)備不夠修陡？因?yàn)闆](méi)有物品擺放凌亂沧侥，剛做完一個(gè)顧客接著做另外一個(gè)顧客時(shí)間很緊；為什么會(huì)擺放凌亂和時(shí)間緊魄鸦？因?yàn)闆](méi)有物品歸類(lèi)宴杀，療程搭配流程沒(méi)有；前臺(tái)BOKING流程太緊拾因。問(wèn)到這里大概的問(wèn)題根本就差不多出來(lái)了旺罢。
4、根據(jù)以上的結(jié)論擬定措施绢记，重新修正并培訓(xùn)扁达。
比如物品擺放歸類(lèi)重新調(diào)整并培訓(xùn)，顧客預(yù)約流程重新修正并培訓(xùn)蠢熄。
5跪解、執(zhí)行新修改的流程實(shí)施。
6护赊、直到顧客的抱怨解決惠遏。
三、中間屬于中規(guī)中矩
管理者在這部分可以暫時(shí)先放下骏啰。在解決完10%問(wèn)題區(qū)救火類(lèi)的問(wèn)題节吮，才去做中間層預(yù)測(cè)類(lèi)的問(wèn)題。管理者的價(jià)值體現(xiàn)是解決問(wèn)題判耕，解決問(wèn)題能力越強(qiáng)透绩，就表示價(jià)值越高。當(dāng)問(wèn)題來(lái)時(shí)壁熄，告訴自己帚豪，太好了！這是個(gè)機(jī)會(huì)草丧，體現(xiàn)我能力的時(shí)候來(lái)了狸臣！借由這樣的心態(tài)，根據(jù)菱形管理原理原則昌执，管理就會(huì)越來(lái)越輕松烛亦。
