反向原則14：無(wú)視沖突痢艺。找錯(cuò)談話對(duì)象赘理∏撸回避真正的問(wèn)題公壤。（讓問(wèn)題繼續(xù)模糊不清）
正向原則14： 承認(rèn)沖突找對(duì)談話對(duì)象好。面對(duì)真正的問(wèn)題椎椰。（把問(wèn)題搞清楚）
提出具體可行的要求：一旦問(wèn)題被指出來(lái)厦幅，明確你自己的需求或利益，然后提出具體可行的要求慨飘。不要執(zhí)著于你提出的某種行動(dòng)計(jì)劃确憨，要把注意力集中到隱藏的需求上。
把問(wèn)題分開(kāi)：如果你發(fā)現(xiàn)目前的沖突中有很多問(wèn)題瓤的，試著列一個(gè)清單休弃，然后每次只討論一個(gè)問(wèn)題，搞清楚問(wèn)題之間的聯(lián)系圈膏，優(yōu)先處理主要問(wèn)題塔猾。
反向原則15：認(rèn)定沒(méi)有更好的選擇，以一種令人不滿意的方式解決問(wèn)題（認(rèn)定已經(jīng)知道所有選擇）
正向原則15：相信還有其他選擇稽坤，尋找大家都樂(lè)于接受的解決方案（對(duì)更多的選擇保持好奇心）
成功的解決方案能夠滿足相關(guān)人員的需求丈甸，不要匆匆做決定，你要堅(jiān)信一種可能性可以有其他選擇尿褪，只是還未被發(fā)現(xiàn)而已老虫，這些選擇可以更好地滿足相關(guān)人員的需求，允許想法的出現(xiàn)茫多，大家提出的行動(dòng)計(jì)劃祈匙，簡(jiǎn)單的做某種選擇而不是需要抗?fàn)幓蚓芙^的解決方案，利用這些選擇天揖，去識(shí)別每個(gè)人看重的是什么夺欲。
