《新家庭如何塑造人》68頁(yè)
因?yàn)槟闩Φ卦诼?tīng)他人講話筝野，所以你至少經(jīng)歷三個(gè)過(guò)程：既要注意對(duì)方的聲音硅堆，又體驗(yàn)著有關(guān)你們的情緒扭勉，可能是過(guò)去產(chǎn)生的也可能是針對(duì)未來(lái)的皂冰；同時(shí)認(rèn)識(shí)到自己有自由表達(dá)的權(quán)利；最后還要盡力弄清楚對(duì)方話語(yǔ)的意思养篓。每個(gè)人的內(nèi)心都在進(jìn)行著這種復(fù)雜的心理活動(dòng)秃流，人與人的交流就是以此為基礎(chǔ)，由此展開(kāi)的柳弄。
I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)
人的溝通能力包含了兩大方面內(nèi)容：聆聽(tīng)和訴說(shuō)舶胀。在一般的溝通過(guò)程中，我們往往只關(guān)注對(duì)方說(shuō)的哪些話碧注，聽(tīng)到了哪些聲音嚣伐，而沒(méi)有真正地去了解和想去知道對(duì)方這些話語(yǔ)背后的東西，但往往這些東西才是他們最想表達(dá)的內(nèi)容萍丐。也就是說(shuō)在聆聽(tīng)的過(guò)程中轩端，我們更要聽(tīng)對(duì)方聲音背后的東西。所以逝变，在交流方面我們可以分成三個(gè)過(guò)程：
1基茵、聽(tīng)對(duì)方的話奋构，感受對(duì)方的感受。
2拱层、自己也有發(fā)表自己觀點(diǎn)的權(quán)力弥臼。
3、聽(tīng)出對(duì)方話語(yǔ)背后根灯，真正想要表達(dá)的聲音径缅。
A1-關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)：
以前在聽(tīng)同事談工作時(shí)，更多的是聽(tīng)他們說(shuō)了哪些內(nèi)容烙肺。比如纳猪，最近上海書(shū)展，公司機(jī)關(guān)工會(huì)和團(tuán)組織準(zhǔn)備讓部分青年職工前去參觀學(xué)習(xí)茬高，團(tuán)支部書(shū)記和我說(shuō)：我們準(zhǔn)備組織參觀上海書(shū)展兆旬，和去年一樣每人100元的買(mǎi)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，希望得到工會(huì)的支持怎栽。我說(shuō)：好的丽猬。其實(shí)，我能感受到她來(lái)和我說(shuō)這件事的時(shí)候熏瞄，她是很開(kāi)心脚祟、很喜悅的，我其實(shí)可以深挖一下這開(kāi)心强饮、喜悅背后她真正想要表達(dá)的是什么由桌。如果這樣那就更好了，我決定下次我們?cè)僬務(wù)撨@件事的時(shí)候邮丰，可以試著這么做行您。
A2-運(yùn)用知識(shí)：
昨天，我們又談?wù)摿藚⒂^上海書(shū)展這件事剪廉，我準(zhǔn)備用一下薩提亞在她寫(xiě)的《新家庭如何塑造人》這本書(shū)中娃循，溝通交流的方法。
1斗蒋、聽(tīng)對(duì)方的話捌斧，感受對(duì)方的感受。團(tuán)支部書(shū)記和我說(shuō)：這次我們參加書(shū)展的青年有30人泉沾，比去年多了好多捞蚂，就算我和他們說(shuō)參加和購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的人，都要寫(xiě)一篇讀后感跷究，還是有這么多人愿意參加姓迅。我能感受到，她在講話的時(shí)候很興奮很開(kāi)心。
2队贱、自己也有發(fā)表自己觀點(diǎn)的權(quán)力色冀。我說(shuō)：好的，很不錯(cuò)柱嫌。說(shuō)明我們公司機(jī)關(guān)的青年都很要求上進(jìn)锋恬，這是一件好事情。
3编丘、聽(tīng)出對(duì)方話語(yǔ)背后与学，真正想要表達(dá)的聲音。她說(shuō)：是的嘉抓，寫(xiě)好讀書(shū)感后索守，我們可以組織一次學(xué)習(xí)交流會(huì)，大家坐下來(lái)一起分享下抑片。我想：這是她對(duì)我說(shuō)的話卵佛，這些話的背后有沒(méi)有她更想表達(dá)的東西呢？我試探性的問(wèn)了一下：恩敞斋，不錯(cuò)截汪。那之后你有什么好的建議嗎？我們可以一起討論下植捎，如果可行衙解，機(jī)關(guān)工會(huì)一定會(huì)大力支持的。她很激動(dòng)地和我說(shuō)了她的打算：公司一直有自己的讀書(shū)小組焰枢，又連續(xù)好幾年參加了上海書(shū)展蚓峦，青年員工又很愛(ài)讀書(shū)和學(xué)習(xí)，我們可以在公司成立一個(gè)圖書(shū)閱覽室济锄，把每年一次的讀書(shū)活動(dòng)變成一個(gè)常態(tài)化學(xué)習(xí)閱讀活動(dòng)暑椰。我覺(jué)得很不錯(cuò)：這個(gè)主意比之前的參觀書(shū)展又更近了一步，而且有利于打造學(xué)習(xí)型企業(yè)荐绝。我表示同意一汽。
所以，在平時(shí)工作很泊、生活中除了聽(tīng)別人說(shuō)了些什么，再聆聽(tīng)和感受一下他背后真正想要表達(dá)的東西沾谓，這是多么地重要和有用啊委造。
