《管理技能開(kāi)發(fā)（第8版）》纹蝴，摘錄自429～430頁(yè)
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)踪少，導(dǎo)致了結(jié)果Y塘安，而我的感覺(jué)是Z≡荩”
第一兼犯，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向集漾。
第二切黔，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）具篇。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方纬霞，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激驱显。
第三诗芜，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你埃疫，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折伏恐、憤怒或不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作栓霜。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用翠桦。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)胳蛮。
I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)
有很多時(shí)候销凑，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況仅炊，教育兒女斗幼、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此茂洒。
而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候孟岛，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)督勺、夸大嚴(yán)重性渠羞。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用智哀，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊次询。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)瓷叫，你才錯(cuò)了屯吊，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法摹菠，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的盒卸，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書(shū)中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你次氨，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)【行為】蔽介，我是多么難堪【感受】，我氣壞了煮寡，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你【后果】虹蓄。
你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)【行為】幸撕，晚飯泡湯了薇组，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺(jué)受到了傷害坐儿，覺(jué)著你不在乎我【感受】律胀。
A1
這兩天和先生鬧別扭。起因是我工作中碰到一些狀況挑童，加上最近參加了拆書(shū)幫活動(dòng)累铅，有很多事情想和他分享≌镜穑可他不是看手機(jī)娃兽，就是話不投機(jī)，讓我覺(jué)得十分生氣尽楔。我當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有表達(dá)自己的感受投储，而是用同樣不理不睬的態(tài)度給他懟了回去，弄得他心情也很糟糕阔馋。
A2
我打算明天就和他好好談?wù)劼贶瘛Ｃ魈煳覀円ズ贾輾g度紀(jì)念日，如果繼續(xù)帶著這樣的情緒呕寝，兩人都不會(huì)好過(guò)勋眯。在火車(chē)上，我會(huì)告訴他，因?yàn)槟翘焖诤臀艺f(shuō)話時(shí)經(jīng)晨吞＃看手機(jī)塞蹭，或答得牛頭不對(duì)馬嘴（行為），讓我本來(lái)有滿肚子話要和他講讶坯，結(jié)果卻連聊天的興趣也沒(méi)有了（后果）番电，這讓我感覺(jué)沒(méi)有得到尊重，也覺(jué)得他不關(guān)心我的生活（感受）辆琅。
為了好好進(jìn)行這場(chǎng)談話漱办，我還要現(xiàn)在就去買(mǎi)一等座的火車(chē)票：）
（更新小記）
在火車(chē)上，我們進(jìn)行了深入的談話婉烟。先生表示并沒(méi)有意識(shí)到他那天的冷淡反應(yīng)（行為）對(duì)我造成了困擾娩井，更沒(méi)有任何不尊重（我認(rèn)為的感受）的意思。只是他近期比較忙似袁，一時(shí)忽略了我撞牢。這樣開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，就事論事的談話讓我感到非常痛快叔营。以往的溝通總是摻雜太多個(gè)人感受屋彪，或太籠統(tǒng)。那天通過(guò)我的XYZ提示绒尊，他清楚地知道畜挥，我為什么生氣以及我的感受。
結(jié)局當(dāng)然很愉快啦婴谱，火車(chē)到站的時(shí)候我們已經(jīng)冰釋前嫌蟹但，度過(guò)了一個(gè)完美的紀(jì)念日。
