KANO模型
日本教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)在1984年首次提出二維模式把曼，構(gòu)建出kano模型样屠。將影響因素劃分為五個類型腰鬼，包括：
魅力因素：用戶意想不到的那婉，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低叫榕，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會有很大提升姊舵；
期望因素（一維因素）：當(dāng)提供此需求晰绎，用戶滿意度會提升，當(dāng)不提供此需求括丁，用戶滿意度會降低荞下；
必備因素：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升史飞，當(dāng)不提供此需求尖昏，用戶滿意度會大幅降低；
無差異因素：無論提供或不提供此需求构资，用戶滿意度都不會有改變抽诉，用戶根本不在意；
反向因素：用戶根本都沒有此需求吐绵，提供后用戶滿意度反而會下降迹淌；
從kano模型的因素分類可以發(fā)現(xiàn)，kano并不是直接用來測量用戶滿意度的方法己单，而是通過對用戶的不同需求進(jìn)行區(qū)分處理唉窃，幫助產(chǎn)品找出提高用戶滿意度的切入點(diǎn)。它常用于對影響指標(biāo)進(jìn)行分類纹笼，幫助產(chǎn)品了解不同層次的用戶需求纹份，識別使用戶滿意的至關(guān)重要的因素。?
(來自TaobaoUED)
