用戶總是毫無耐心且變幻不定的，APP需要在很短的時(shí)間里吸引并維持用戶對(duì)其的注意力酷麦，否則就會(huì)被卸載矿卑。調(diào)查顯示，人們?cè)谛遁d一個(gè)APP前平均會(huì)試用4.5次沃饶，然而有將近30%的人說他們只會(huì)試用一到兩次母廷。

正如那句至理名言：“永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)，給人留下第一印象糊肤∏倮ィ”更準(zhǔn)確地說，或許APP的開發(fā)者們?cè)谟脩襞c他們分手之前只有四次與用戶的約會(huì)機(jī)會(huì)馆揉。

人們卸載APP的首要原因是他們不再需要這個(gè)APP业舍。研究沒有解釋更多細(xì)節(jié)，但我們可以想象把介，售車APP或房地產(chǎn)交易APP在用戶交易完成后自然會(huì)被卸載勤讽。我們也可以想象到，娛樂拗踢、旅游或基于活動(dòng)的APP在相關(guān)體驗(yàn)完成后就會(huì)被卸載脚牍。

其次，厭倦是人們卸載APP的最大原因巢墅，然后是技術(shù)問題和釋放內(nèi)存的需要诸狭。

調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分用戶希望他們的APP更個(gè)性化君纫，功能更強(qiáng)大驯遇。下面是用戶對(duì)未來的APP最期待的特性：

????1.涵蓋更多功能，減少對(duì)其他APP的需要

????2.實(shí)現(xiàn)線上與真實(shí)體驗(yàn)無縫對(duì)接

????3.根據(jù)用戶喜好蓄髓、需求和/或所在位置提供個(gè)性化內(nèi)容

????4.能夠預(yù)測(cè)用戶偏好和需求（可參見Google）

下面的圖表展示了調(diào)查發(fā)現(xiàn)的人們最需要的個(gè)性化形式叉庐。它著重強(qiáng)調(diào)出版商和商人利用大數(shù)據(jù)來滿足用戶需求。反之会喝，這需要數(shù)據(jù)透明化陡叠，以及與用戶更為直接的對(duì)話玩郊。但用戶常常想“躲過”這些追蹤與數(shù)據(jù)挖掘策略。

研究發(fā)現(xiàn)移動(dòng)用戶正在要求根據(jù)他們具體的行為習(xí)慣枉阵、所處位置與意圖量身定制的更個(gè)性化的App內(nèi)容和營銷信息译红。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)三種今日移動(dòng)用戶的常見行為模式：

1.極度活躍型：這類行為是指移動(dòng)用戶通常平均每日打開一系列的APP多達(dá)15次，每月持續(xù)使用平均18個(gè)APP兴溜。

2.沖動(dòng)使用型： “吃快餐式”使用APP或每日短時(shí)使用數(shù)個(gè)APP侦厚，這種情況十分常見。例如拙徽，66%的用戶表示在使用社交媒體時(shí)就像“吃快餐”刨沦，而57%的用戶是在使用天氣APP，49%是游戲軟件斋攀，43%則是使用運(yùn)動(dòng)APP已卷。

3.變幻無常型：人們停止使用app的最重要的兩個(gè)原因是他們厭倦了或僅僅是不再需要了。換句話說淳蔼，app不再提供價(jià)值或娛樂侧蘸，人們便停止對(duì)其的關(guān)注。

用戶對(duì)于APP的需求：個(gè)性化以及更加強(qiáng)大的功能

92%的調(diào)查對(duì)象計(jì)劃使用更多的或者和現(xiàn)在數(shù)量一樣的APP鹉梨。甚至可以夸張一點(diǎn)的說讳癌，用戶想要從APP使用得到更多的體驗(yàn)。在那57%希望在未來使用更多APP的人中存皂，61%的人說這是因?yàn)樗麄兿嘈旁谖磥鞟PP將幫助他們管理和連接生活中所有的數(shù)字化組成部分——滿足從家庭到辦公場(chǎng)所再到汽車晌坤、旅行以及娛樂需求。為了維持對(duì)用戶的吸引力旦袋，超過一半的移動(dòng)用戶認(rèn)為APP應(yīng)該通過對(duì)其在不同渠道（APP使用骤菠，在線，線下商店等）的了解提供更加強(qiáng)大的功能和個(gè)性化設(shè)置疤孕。具體如下：

1.大約有54%的人希望APP能夠?qū)⑺麄兊闹付ㄆ脩?yīng)用其中商乎。

2.有51%的人希望APP了解他們?cè)贏PP使用中的最近行為，并將此納入到APP展示的內(nèi)容中或被發(fā)送的營銷信息中祭阀。

3.有36%的人希望APP清楚他們的所在位置鹉戚，并考慮將此納入到APP展示的內(nèi)容中或被發(fā)送的營銷信息中。

4.有35%的人希望APP清楚他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中的最近行為（比如實(shí)體店購物）专控，并考慮將此納入到APP展示的內(nèi)容中或被發(fā)送的營銷信息中咒劲。

從這份調(diào)查報(bào)告中我們可以明顯的看到翔烁，人們希望他們的APP知道他們是誰坊饶，他們?cè)谀囊约八麄兿胍鍪裁刺勰瘢⑶宜麄冊(cè)敢馔ㄟ^交換個(gè)人信息來獲得一個(gè)更加豐富，個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。APP需要有能力根據(jù)這些期望克服今日用戶注意力難以維持的行為模式幸冻，從而贏得與保持未來移動(dòng)用戶的注意力與關(guān)注點(diǎn)嗅剖。（完）

《如何高效的做好用戶調(diào)研》

文：justinlam??? 源：PMCAFF社區(qū)

投稿/交流 微信號(hào)：kuko1028

溝通常在，好運(yùn)才來

用戶調(diào)研作為產(chǎn)品運(yùn)營人員最常用的工作方式嘁扼，相信各位一定不會(huì)陌生。但如何提高用戶調(diào)研的有效性卻是一直困擾大家的問題黔攒，網(wǎng)上有一堆提供調(diào)研方法的文章與理論趁啸，但是卻沒有系統(tǒng)地說明如何進(jìn)行一次完美的用戶調(diào)研。今天我們來聊一聊用戶調(diào)研到底該如何進(jìn)行督惰？

1.為用戶歸類不傅，選擇典型的代表

調(diào)研的最初，我們需要做的第一件事就是確定調(diào)研對(duì)象赏胚。我們?cè)谡{(diào)研的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說"向?qū)Φ娜藛枌?duì)的事情"访娶，這句話的意思是：調(diào)研不同的用戶群體獲得不一樣的需求。根據(jù)被調(diào)研對(duì)象的不同觉阅，可以將用戶分為不同的類型崖疤，企業(yè)系統(tǒng)常見使用者分為：高管、經(jīng)理(組長)典勇、操作人員劫哼。對(duì)于高管的訪談通常可獲得對(duì)系統(tǒng)的宏觀期望與建設(shè)目標(biāo)割笙，對(duì)于經(jīng)理的訪談可獲得管理方式上的目標(biāo)與建議权烧，對(duì)操作人員可獲得具體操作時(shí)的指導(dǎo)意見。

所以對(duì)于不同類型的被調(diào)研對(duì)象的話題中心與調(diào)研目標(biāo)都是不相同的伤溉。管理層追求的是系統(tǒng)在人員與業(yè)務(wù)管理上的高效便捷般码，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，但這往往會(huì)為普通操作人員增加工作量影響工作效率乱顾，例如繁雜的審批流程板祝。有時(shí)候雙方的需求可能會(huì)發(fā)生沖突，所以調(diào)研不同類型的用戶正是為了更深入地了解這背后錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系糯耍，最大化去平衡各方的利益扔字。

2.設(shè)定目標(biāo)，使問題更聚焦

用戶調(diào)研在產(chǎn)品的生命周期中不同的階段有著不同的使命温技。產(chǎn)品初期我們可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果獲得不同的用戶需求為系統(tǒng)建設(shè)提供依據(jù)革为，產(chǎn)品上線之后我們可以收集用戶的反饋改進(jìn)功能的業(yè)務(wù)流程或用戶體驗(yàn)。

無論你是想獲得用戶的觀點(diǎn)和行為舵鳞、驗(yàn)證假設(shè)或者是量化結(jié)果震檩，都必須在進(jìn)行調(diào)研之前明確本次調(diào)研的目標(biāo)是什么，任何無意義的漫談或問卷調(diào)查都是低效且具有干擾性的。

很多人一開始就習(xí)慣問用戶"你想要什么功能?”抛虏、"你認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)怎么樣博其？”這樣類似的問題，殊不知這就是把客戶往錯(cuò)誤方向帶的開始迂猴。永遠(yuǎn)不要讓客戶告訴你系統(tǒng)怎么做慕淡，正確的做法是通過用戶對(duì)業(yè)務(wù)的描述以及使用的習(xí)慣對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行架構(gòu)或改進(jìn)，所以調(diào)研的過程中必須設(shè)立達(dá)成的目標(biāo)沸毁，再圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行展開峰髓。

3.明確調(diào)研的形式

用戶調(diào)研有非常多的方法，常見的有：眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)息尺、可用性測(cè)試携兵、用戶訪談、A/B測(cè)試搂誉、問卷調(diào)查徐紧、焦點(diǎn)小組、參與式設(shè)計(jì)等炭懊。每種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)并级，我們?cè)诋a(chǎn)品的不同時(shí)期選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ@里適當(dāng)?shù)囊馑际侵高m合產(chǎn)品規(guī)模侮腹、同時(shí)也適合公司規(guī)模的死遭，例如很多中小型公司根本沒有必要使用眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)或進(jìn)行可用性測(cè)試。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)以下幾種方式是比較通用并且能取得良好效果的：

用戶訪談

用戶訪談最直接最有效的方式凯旋，在訪談中可以與用戶進(jìn)行更長時(shí)間呀潭、更深入的交流。較容易獲得用戶真實(shí)的想法以及潛在因素等至非，通常用于解決特定的問題钠署。有了清晰的目標(biāo)之后調(diào)研者提出的問題也需要經(jīng)過仔細(xì)的推敲與打磨，在文章下一部分會(huì)重點(diǎn)講問題的組合方式荒椭。

問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是大家普遍比較熟悉的調(diào)研方法谐鼎。問卷調(diào)查的優(yōu)勢(shì)在于調(diào)查面廣、能夠獲得更多人的反饋以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)/分析趣惠。缺點(diǎn)是不夠深入狸棍，并且問卷在設(shè)計(jì)上很大程度會(huì)左右用戶的回答。所以設(shè)計(jì)一份合理的問卷直接決定了這次調(diào)研的質(zhì)量味悄。

一份優(yōu)秀的問卷需要主要兩個(gè)方面：篇幅與問題類型草戈。通常問卷不適合超過15分鐘，并且設(shè)置的題目應(yīng)盡量具體不空洞侍瑟。在問題設(shè)置上也要盡量避免使用封閉式的問題(提供多個(gè)選項(xiàng)唐片，與選擇題相似)丙猬，因?yàn)檫@類問題很容易誘導(dǎo)被調(diào)研者，從而產(chǎn)生不準(zhǔn)確的結(jié)論费韭。另外使用半封閉與開放式問題的好處在于這類問題能讓被調(diào)研者產(chǎn)生更多的思考茧球，獲得更準(zhǔn)確的信息。

情景調(diào)查(實(shí)地考察)

在一些比較傳統(tǒng)的書籍中也叫"現(xiàn)場(chǎng)觀摩"星持，到了現(xiàn)在更多的是進(jìn)行場(chǎng)景上的重現(xiàn)抢埋。說直白一點(diǎn)就是創(chuàng)造用戶平時(shí)使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，看用戶在熟悉的環(huán)境下如何進(jìn)行操作督暂，在b端產(chǎn)品中通常就是進(jìn)行上門實(shí)地考察羹令。這種做法能夠讓產(chǎn)品人員對(duì)需求與業(yè)務(wù)流程建立更直觀的認(rèn)識(shí)并且更容易獲得一些被忽略的細(xì)節(jié)。在觀摩的過程中需要多思考损痰，努力總結(jié)出整個(gè)任務(wù)的步驟、找到脈絡(luò)酒来。

(from tencent ued)

4.安排問題的順序

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在使用問卷調(diào)查或訪談時(shí)卢未，各個(gè)問題的順序應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯順序組織。想要高效地在訪談中獲得最有價(jià)值的信息堰汉，可以使用"問題組"的方法辽社，循序漸進(jìn)得切入被訪談?wù)叩恼鎸?shí)想法。具體來說可以使用金字塔結(jié)構(gòu)翘鸭、漏斗結(jié)構(gòu)和菱形結(jié)構(gòu)來組織問題組滴铅。

金字塔結(jié)構(gòu)

采用金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)成問題組，是一種歸納的過程就乓。使用這種形式時(shí)汉匙，調(diào)研者會(huì)提出非常具體的問題，通常是以封閉式的問題(提供多個(gè)選項(xiàng)生蚁，與選擇題相似)開始噩翠，然后使用半開放式的問題，并且鼓勵(lì)被調(diào)研者用更通用的回答來對(duì)問題進(jìn)行拓展邦投。如果你認(rèn)為被調(diào)研者還不在狀態(tài)伤锚，需要對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行預(yù)熱時(shí)，就應(yīng)該采用金字塔結(jié)構(gòu)志衣。當(dāng)你想結(jié)束問題時(shí)屯援，同樣也可以使用金字塔結(jié)構(gòu)組織問題的順序。

漏斗結(jié)構(gòu)

漏斗結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)演繹過程念脯，也就是我們經(jīng)常說的把問題逐步聚焦狞洋。它通常以通用，開放式的問題開始绿店，然后用封閉式的問題縮小可能的回答徘铝。漏斗結(jié)構(gòu)能夠?yàn)殚_場(chǎng)提供一種容易且輕松的途徑，當(dāng)被調(diào)研者對(duì)這個(gè)話題有情緒波動(dòng)時(shí)就要適當(dāng)控制使用問題的順序并根據(jù)被調(diào)研者的回答決定問題的深入程度。

菱形結(jié)構(gòu)

菱形結(jié)構(gòu)實(shí)際上就是上面兩種結(jié)構(gòu)的組合惕它，這種方式通常以一個(gè)非常明確的問題開始然后過渡到通用型問題怕午，最后再根據(jù)一個(gè)結(jié)論進(jìn)行深入。調(diào)研者首先會(huì)提出一些簡單的淹魄，封閉式的問題郁惜，為調(diào)研做鋪墊。隨著問題的逐步展開甲锡，向被調(diào)研者提出明顯沒有"通用"答案的問題兆蕉。然后根據(jù)回答，調(diào)研者再次限制區(qū)域深入某一個(gè)問題以得到明確的答復(fù)缤沦，這樣就完成了一組完整的問題虎韵。

5.要研究用戶的行為，更要研究用戶的想法

調(diào)研結(jié)果分析缸废，這是調(diào)研的最后一個(gè)環(huán)節(jié)也是最重要的環(huán)節(jié)包蓝。如果把用戶需求比作一條污水河，那么我們通過調(diào)研得到的往往是河流下游的東西企量，即"看得見的需求"测萎。通常是一些困擾用戶的問題、用戶自己能設(shè)想到的功能等届巩。但河流中的污水總是源源不斷的硅瞧，我們必須想辦法找到源頭，即獲得"未意識(shí)到的需求"以及"看不見的需求"恕汇。

無意識(shí)的通過產(chǎn)品人員對(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景的感同身受后提出更合理的解決方案腕唧，看不見的需求是指產(chǎn)品人員對(duì)業(yè)務(wù)的深入理解以及用戶的心理去構(gòu)想出用戶沒法想象到的解決方案。所以在調(diào)研后需要?dú)w納總結(jié)并且大膽地提出設(shè)想瘾英，再不斷去進(jìn)行實(shí)踐與驗(yàn)證四苇。而且研究用戶的想法可以讓產(chǎn)品人員理解用戶為什么會(huì)提出這樣的需求，基于什么樣的業(yè)務(wù)與心理前提方咆，這樣的需求值不值得回應(yīng)等月腋，對(duì)需求的分析具有明確的指導(dǎo)意義。

用戶調(diào)研可以獲得不同用戶不同的想法瓣赂，但做產(chǎn)品一定不是追求滿足所有人的需求榆骚，產(chǎn)品有自己的特性和定位。產(chǎn)品經(jīng)理一定要平衡好產(chǎn)品定位與用戶需求之間的關(guān)系煌集，在符合用戶習(xí)慣的角度下妓肢，有側(cè)重性的突出產(chǎn)品的特性并且讓更多的用戶接受，創(chuàng)造更大的價(jià)值苫纤。（完）

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