聆聽月亮老師心理健康指導(dǎo)師網(wǎng)課：第二講《心理健康指導(dǎo)的禮儀和程序》后，越發(fā)感到形式的重要性攀圈。所有的形式暴凑，都正是內(nèi)在本質(zhì)的體現(xiàn)。
之所以恩愛你的容顏赘来，正是因?yàn)轫樜倚囊夂衔已巯衷Ｄ袨橹赫邜偅疄橹赫呷菟汉矗瑏碓L者總會(huì)因你美好的禮儀和順暢的程序而有良好的改變拿穴。
一、指導(dǎo)師禮儀：十分講究言談忧风、舉止默色、著裝、美容狮腿。
1腿宰，舉止禮儀。要站如輕松缘厢，走吃度、坐、表情都要具有正能量贴硫，微笑且昂揚(yáng)椿每，特別是坐姿務(wù)必端莊伊者，為表達(dá)對(duì)來訪者的理解和接納可適當(dāng)前傾。一定要注意諸如咳嗽间护、哈欠等不雅舉止的處理亦渗。形象，影響距離汁尺；距離法精，影響效果素挽。
2厌漂，職業(yè)著裝哩至∏嵯伲款式要易簡勿繁旨袒，男忌無領(lǐng)無袖臼氨，女忌短露透页屠，不可過分正式讓人拘謹(jǐn)纵穿，更不可隨意或妖艷顯得太不靠譜如迟∈蘸粒款式要以具有親和力，給人以信服力為原則殷勘。著色上以中間色系為重此再，以避免對(duì)來訪者情緒的助推。搭配上講究品味玲销，千萬不能夸張耀眼输拇。
3，美容化妝贤斜。美好的形象是自尊自愛策吠，也是對(duì)來訪者的尊重。宜淡妝為主瘩绒，以濃淡相宜為原則猴抹。美容化妝適度得體，才會(huì)容光煥發(fā)锁荔，才會(huì)光彩照人蟀给，同樣會(huì)增加指導(dǎo)的效果。干凈阳堕、健康跋理、美麗要遠(yuǎn)比邋遢、萎靡更容易被人所接受恬总。當(dāng)然前普，千萬不能非議來訪者的妝扮，鎮(zhèn)定接受壹堰，才是真正指導(dǎo)的開始拭卿。
4骡湖，電話禮儀。當(dāng)面指導(dǎo)效果雖好记劈，卻也避免不了電話指導(dǎo)勺鸦。對(duì)于電話的接聽和撥打都是很有講究的并巍，文后作為問題專門解答目木。
二、指導(dǎo)程序：充分準(zhǔn)備懊渡、正規(guī)程序刽射。
1，準(zhǔn)備的充分包括兩項(xiàng)：一種是物質(zhì)的剃执，一種是專業(yè)技術(shù)的誓禁。物質(zhì)的準(zhǔn)備包括有合適的地點(diǎn)、指導(dǎo)室布置肾档、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間摹恰、預(yù)約的間隔、自我的介紹怒见、費(fèi)用的設(shè)定俗慈。專業(yè)技術(shù)上有基本情況了解、專業(yè)測量遣耍、認(rèn)知誤區(qū)闺阱、知道提綱、資料保存等幾個(gè)要點(diǎn)兒舵变。
2酣溃，正規(guī)程序：指導(dǎo)提綱、傾聽訴說纪隙、適當(dāng)記錄赊豌、恰當(dāng)建議、結(jié)束指導(dǎo)绵咱。
三碘饼、問題解答。
1麸拄，指導(dǎo)師接電話要注意的禮儀有哪些派昧？
答：①接聽要及時(shí)，4聲后再接就需要致歉：對(duì)不起拢切，讓您久等了蒂萎。②接聽后先要表明身份：您好，我是XX指導(dǎo)室淮椰，我是XXX指導(dǎo)師五慈，有什么需要幫助的嗎纳寂？③接聽時(shí)，不輕易打斷來訪者泻拦，并適時(shí)回應(yīng)：嗯毙芜、是的、還有嗎争拐？④對(duì)來訪者的問題解決不了腋粥，要適時(shí)告知，并做好轉(zhuǎn)介架曹。⑤對(duì)求助做記錄隘冲，需爭得對(duì)方同意。⑥來訪者掛過電話绑雄，指導(dǎo)師再掛電話展辞。⑦接電話時(shí)需離聽一會(huì)兒，時(shí)間不宜超過30秒万牺，之后還要請(qǐng)對(duì)方諒解罗珍，說聲：謝謝。
2脚粟，指導(dǎo)師撥打電話有什么講究覆旱？
答：①普通話。②聲音要精神飽滿珊楼。③語調(diào)要親切自然通殃，讓人舒服。④面帶微笑厕宗，如沐春風(fēng)画舌，對(duì)方哭訴除外。⑤簡潔明白已慢，勿啰嗦曲聂。
3，咨詢指導(dǎo)室如何布置佑惠？
答：①顏色勿夸張朋腋，應(yīng)以平和的中色系為主。目的就是沉靜來訪者的浮躁膜楷。②座椅為工作而用旭咽，不能太硬太軟，舒適為準(zhǔn)赌厅。③裝飾物不宜過多穷绵，勿合用辦公室，以避免打擾特愿。④指導(dǎo)室不宜太大仲墨，備好紙巾勾缭，和記錄用品。⑤有待用的兒童椅具目养。⑥必要時(shí)俩由，可借用指導(dǎo)室。
