訓練營（第二周R4）
朱迪之2017.08.11
《重要的事情說三點》
【R】
半吊子的道歉會產(chǎn)生反效果
所謂道歉到底是什么特愿？
道歉有很多解釋蟆盐，但大多數(shù)人都是為了不做出補償和不被懲罰才道歉的历筝。
嘴上說句“對不起”就能被無罪赦免脓鹃，聽起來非常的“任性”。換句話說锄开，道歉就是道免罪符素标。
有的時候我們會聽到下面這樣的話，也是因為大家都覺得道歉就是免罪符萍悴。
“我不是道歉了嗎头遭？”
“你以為道歉了就沒事了嗎寓免！”
半吊子的道歉會讓對方更生氣。
3個步驟整合好
那么计维，我們該怎么道歉呢再榄？
原則就是，3回合道歉法享潜。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。
具體來說嗅蔬，首先為自己的過失道歉剑按。
“這次真是對不住了±绞酰”
用這種基本道歉句型艺蝴，結(jié)合當時的具體情況進行道歉。
然后描述對方收到的損失鸟废。有很多人都忽視這一部分猜敢，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏盒延。
“只知道說‘對不起’缩擂，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧添寺？”會這樣為你的態(tài)度生氣的人也不在少數(shù)胯盯。
因此，你要以事實為基礎计露，慎重地進行道歉博脑。例如，下面這樣票罐。
“交貨延遲叉趣，讓你們的銷售遭受了極大的損失「醚海”
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應方案疗杉。
不要撒謊，也不要有所隱瞞蚕礼，展現(xiàn)你的誠意乡数。
“在產(chǎn)品檢測的時候浪費了時間，我們會盡快改變體制闻牡，保證以后不再出現(xiàn)這種情況净赴。”
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來罩润，你也要將你的意思說到玖翅，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。
I：what：當我們犯錯、做的不對或者想避免賠償?shù)臅r候金度，我們會說“對不起”应媚，但有時候并不能得到對方的原諒，這時還會納悶自己明明已經(jīng)道歉了猜极，對方還這么得理不饒人中姜，確不知是因為自己的道歉沒有誠意。真誠道歉的三步驟：1跟伏、運用基本句型進行道歉丢胚；2、說出當時的事實受扳；3携龟、說出過失的原因和解決方案。
why：如果沒有使用真誠道歉方式進行道歉勘高，一方面會讓人覺得沒有誠意峡蟋，不是在承認錯誤，只是在敷衍他华望，另一方面事件比較嚴重時蕊蝗，對方聽了后會更加生氣，事情會陷入僵局而無法解決赖舟。
how：當我們犯錯時匿又，就算是我們不小心的，我們也應該真誠道歉建蹄，讓對方比較容易接受而原諒自己碌更，道歉三步驟：1、真誠說對不起洞慎；2痛单、緊接說事情；3劲腿、具體說原因與方案旭绒。
A1：前幾年，我騎自行車出去焦人，不小心碰到一個路人挥吵，我當時連忙說：“不好意思，我不是故意的”花椭，當時那個人挺不開心的忽匈，但他還是說了句沒事，然后就走開了矿辽。
今天丹允，我看了這個片段郭厌，一下子想起了這件事情，現(xiàn)在想想雕蔽，我當時的道歉應該是沒有讓那個被我自行車碰到的那個人完全接受的折柠，因為我只說了對不起，并沒有說出當時的事情批狐，也沒有說原因和方案扇售，如果我當時說：“真的對不起，我碰到你了嚣艇，可能把你的腳弄傷了承冰，我剛剛拐彎有點急，你看看腳是否受傷了髓废，我去買些藥給你擦擦！”我想那個人會接受我的道歉该抒。
A2：在日常部門協(xié)作的時候慌洪，我們偶爾會因為一些原因沒有配合到位，下次遇到這種情況凑保，我會說：這次真的對不起冈爹，我這邊沒有配合到位，延誤了時間欧引，因為我這邊有一個方案比較急频伤，下次我會更好地分配工作時間和規(guī)劃工作計劃，做好配合工作芝此。
規(guī)劃實踐：當犯錯道歉時憋肖，會提醒自己運用真誠道歉的三步驟進行道歉，在接下來一個月內(nèi)婚苹，會刻意練習岸更，記錄自己每次道歉的情況而道歉后方案的落實情況，練習真誠道歉的同時膊升，提醒自己落實道歉時說的方案或承諾怎炊。
