第7章　需求分析

????????需求分析，就是要對需求調(diào)研收集到的資料、信息逐個地進(jìn)行拆分夺饲、研究，從大量的不確定“需求”中確定出哪些需求最終要轉(zhuǎn)換為確定的“功能需求”施符。需求分析的作用非常重要往声，后續(xù)設(shè)計的依據(jù)主要來自于需求分析的成果，包括：項目的目的戳吝、范圍浩销、深度等，同時分析的成果構(gòu)成了需求工程主要交付物需求規(guī)格說明書中的核心內(nèi)容骨坑。

7.1　基本概念

7.1.1　定義與作用

????????1．定義

????????需求分析撼嗓，是對收集到的需求進(jìn)行細(xì)致的分析、研判欢唾，準(zhǔn)確地理解客戶的目標(biāo)且警、業(yè)務(wù)等對信息化的需求，最終將這些需求轉(zhuǎn)換為準(zhǔn)確的功能需求定義礁遣。需求分析就是確定系統(tǒng)必須要做什么的過程斑芜。

????????2．作用

? ? ? ?需求分析的結(jié)果要確定目標(biāo)系統(tǒng)的完整、準(zhǔn)確祟霍、清晰和具體的要求杏头，包括：系統(tǒng)覆蓋的業(yè)務(wù)范圍盈包、功能需求、設(shè)計原則等醇王。需求分析階段是分析系統(tǒng)在功能上需要“實現(xiàn)什么”呢燥，而不考慮如何去“實現(xiàn)”。需求分析完成后寓娩，給出需求規(guī)格說明書叛氨，這個資料的用途有兩個：回答客戶的需求、作為后續(xù)設(shè)計的輸入棘伴。

????????（1）對客戶：確定了系統(tǒng)需要開發(fā)／交付的全部內(nèi)容寞埠，是雙方簽訂／驗收合同的依據(jù)。

????????（2）對設(shè)計：是規(guī)劃系統(tǒng)范圍焊夸、目標(biāo)仁连、原則等的依據(jù)，是具體設(shè)計的指導(dǎo)阱穗。

7.1.2　內(nèi)容與能力

????????1．作業(yè)內(nèi)容

????????需求分析的主要作業(yè)內(nèi)容是將需求的內(nèi)容經(jīng)過歸集饭冬、過濾、轉(zhuǎn)換颇象、確認(rèn)等一系列的步驟伍伤，最終形成需求規(guī)格說明書，這個說明書的主要內(nèi)容之一就是功能需求一覽遣钳。

????????以調(diào)研的成果為基礎(chǔ)扰魂，通過進(jìn)一步的分析，對需求從高到低進(jìn)行分層蕴茴，分析工作包括：

????????●　分層：將收集到的需求歸集為目標(biāo)需求劝评、業(yè)務(wù)層需求和功能層需求。

????????●　轉(zhuǎn)換：將分層后的需求倦淀，按照目標(biāo)需求→業(yè)務(wù)需求→功能需求順序進(jìn)行轉(zhuǎn)換蒋畜。

????????●　功能：通過一系列的分析、轉(zhuǎn)換撞叽，最終獲得功能需求姻成。在分析轉(zhuǎn)換的過程中，清晰客戶的目的愿棋、目標(biāo)科展、價值、期望等糠雨，從而確定未來系統(tǒng)的設(shè)計理念才睹、設(shè)計主線、原則等。

????????2．能力要求

????????除去要掌握與需求調(diào)研者相同的知識和方法外琅攘，需求分析者還需要具有以下的基本能力（不限于此）垮庐。

????????1）建模與分析能力

????????由于要在分析階段解決所有尚未清晰的客戶需求，特別是客戶提出的需求當(dāng)中包括：目標(biāo)需求坞琴、難點和痛點等類型的需求哨查，它們比較抽象，必須要通過建模置济、分析的手段才能精準(zhǔn)地搞清楚客戶的需求是什么解恰，然后在此基礎(chǔ)上給出讓客戶滿意的功能需求。

????????2）專業(yè)業(yè)務(wù)知識需求分類中的第二個層次是業(yè)務(wù)需求浙于，這個需求不是簡單地用功能名稱來說明的，而是用比較專業(yè)的提法來說明業(yè)務(wù)場景挟纱，例如羞酗，需要成本的精細(xì)管理、需要業(yè)務(wù)財務(wù)一體化的處理等紊服，只有掌握了比較專業(yè)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識才能給出解決方案檀轨。

????????3）設(shè)計與實現(xiàn)的知識需求分析工作中，常常需要做出一些原型向客戶進(jìn)行說明欺嗤，這就需要需求分析師具有一定的設(shè)計能力和技術(shù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)知識参萄。

7.1.3　思路與理解

????????在獲得了大量的需求之后，下一步要考慮的是：如何梳理需求煎饼。面對大量的需求資料讹挎，作為需求分析師要理解如下一些基本要點。

????????1．理解：客戶是說不清需求的

????????永遠(yuǎn)不要抱怨吆玖，客戶說不清楚他想要什么筒溃、說不清楚業(yè)務(wù)邏輯等，因為客戶中如有某個人可以說得很清楚時沾乘，這個企業(yè)的規(guī)模往往比較小怜奖，而說不清的客戶通常企業(yè)規(guī)模比較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜翅阵、分工細(xì)歪玲，所以常常會碰到客戶存在著“上下之間說不清”“橫向之間說不清”的現(xiàn)象，這是正常的掷匠。正是因為他們不能用符合信息化標(biāo)準(zhǔn)的方式說清楚滥崩，才需要懂得信息化標(biāo)準(zhǔn)的需求分析師來幫助梳理，所以槐雾，當(dāng)需求分析師介入之后還梳理不清楚夭委，這就不是客戶的問題了。

????????2．識別：真假需求

????????識別出獲得需求背后的真實需求，是需求分析工作的重點之一株灸，需求雖然是按照部門采集的崇摄，但是每個需求的提供者很大程度是站在自己的崗位上提出的，這些需求在“人-人”環(huán)境中是合理的慌烧，但是在“人-機(jī)-人”環(huán)境中是否還是合理的逐抑，就需要需求分析師要能夠進(jìn)行識別、判斷屹蚊，是否具有這個能力主要依據(jù)的還是需求分析師本人具有多少“行業(yè)知識”和“設(shè)計知識”厕氨，前者從業(yè)務(wù)視角判斷，后者從信息化的視角判斷汹粤，如果這兩個方面的知識都比較弱命斧，就難以判斷出需求是否是真實的需求（這就是需求分析師被看作“傳聲筒”的原因）。

????????3．需求分析工作的場所

????????因為對收集到的原始資料進(jìn)行分析時會發(fā)現(xiàn)很多不清楚的內(nèi)容嘱兼，例如国葬，流程構(gòu)成圖的缺失部分、訪談內(nèi)容的真實意圖芹壕、既存表單的計算邏輯等汇四，需求分析師不清楚的內(nèi)容可能用戶一句話就可以解答，這樣的內(nèi)容不屬于分析的對象踢涌，大量類似的問題如果在現(xiàn)場與用戶直接確認(rèn)通孽，分析工作的效率將會提升很多。這里再次強(qiáng)調(diào)：盡量將需求資料中只有詢問用戶才能搞清楚的內(nèi)容在客戶現(xiàn)場搞清楚睁壁。

7.2　需求的分析

7.2.1　需求的分層

????????1．需求的分層

????????對獲取的需求按照獲取它們的順序以及需求之間內(nèi)在的關(guān)聯(lián)關(guān)系分為三個層次背苦，即：目標(biāo)需求、業(yè)務(wù)需求以及功能需求堡僻。

????????1）第一層：目標(biāo)需求

????????（1）提出者：通常是由項目投資人糠惫、產(chǎn)品購買者、實際用戶的管理者钉疫、信息中心負(fù)責(zé)人等硼讽，他們是對系統(tǒng)提出目標(biāo)性需求的人，也被稱為“客戶”牲阁。

????????（2）需求內(nèi)容：說明企業(yè)為什么要開發(fā)系統(tǒng)固阁，希望做成什么樣的系統(tǒng)，信息化目標(biāo)是什么城菊，通常采用戰(zhàn)略备燃、理念、希望凌唬、價值等的形式表達(dá)并齐。

????????（3）需求作用：用于指導(dǎo)系統(tǒng)的頂層設(shè)計，對業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換的指導(dǎo)等。

????????2）第二層：業(yè)務(wù)需求

????????（1）提出者：包括目標(biāo)需求的提出者况褪、企業(yè)的高層管理者撕贞、各個部門的管理者以及普通員工，他們從業(yè)務(wù)層面提出需求测垛，也被稱為“用戶”捏膨。

????????（2）需求內(nèi)容：從客戶實際的工作出發(fā)說明希望系統(tǒng)可以應(yīng)對哪些業(yè)務(wù)、如何對應(yīng)食侮，通常采用業(yè)務(wù)術(shù)語（場景）來描述業(yè)務(wù)的內(nèi)容号涯、過程、規(guī)則等锯七。它的來源有2個：

????????①從目標(biāo)需求轉(zhuǎn)換而來链快；

????????②由提出者根據(jù)工作需要直接提出。

????????（3）需求作用：用于進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)起胰、功能規(guī)劃久又、業(yè)務(wù)優(yōu)化等。

????????3）第三層：功能需求

????????（1）提出者：所有的目標(biāo)需求和業(yè)務(wù)需求的提出者效五、系統(tǒng)的直接用戶。

????????（2）需求內(nèi)容：給出系統(tǒng)必須提供的業(yè)務(wù)處理功能炉峰，以及對該功能的具體描述畏妖。它的來源有2個：

????????①由業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換而來；

????????②由用戶根據(jù)工作需要直接提出疼阔。

????????（3）需求作用：它是后續(xù)設(shè)計工程輸入依據(jù)戒劫，也是需求工程的主要成果之一。

????????2．三層需求的轉(zhuǎn)換

????????可以從上面的定義中看出這三類需求之間是有層次關(guān)系的婆廊，即：目標(biāo)需求高于業(yè)務(wù)需求迅细、業(yè)務(wù)需求高于功能需求。反過來看也容易理解：功能是為了支持業(yè)務(wù)淘邻，業(yè)務(wù)是為了落實目標(biāo)茵典。它們來自于不同層次的提供者，且各自側(cè)重點不同宾舅。

????????（1）目標(biāo)需求：提出了系統(tǒng)的構(gòu)建方向统阿、目標(biāo)，比較抽象筹我，需要轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的業(yè)務(wù)需求扶平。

????????（2）業(yè)務(wù)需求；提出了系統(tǒng)要支持的業(yè)務(wù)內(nèi)容蔬蕊，是從業(yè)務(wù)上相互理解的基礎(chǔ)结澄。

????????（3）功能需求：提出了系統(tǒng)要實現(xiàn)的功能內(nèi)容，是從功能上相互理解的基礎(chǔ)。目標(biāo)需求和業(yè)務(wù)需求要想落實到系統(tǒng)中并影響系統(tǒng)的設(shè)計麻献，必須采用以下兩種方式们妥。

????????方式一：作為設(shè)計的理念，指導(dǎo)系統(tǒng)的規(guī)劃和架構(gòu)形式赎瑰。

????????方式二：轉(zhuǎn)換為具體的功能需求王悍，可以是業(yè)務(wù)功能或是管控功能的形式。

????????①目標(biāo)需求：提出了“管理智能化”的目標(biāo)餐曼，但是不清楚具體的業(yè)務(wù)如何處理压储。

????????②業(yè)務(wù)需求：說明了符合目標(biāo)需求的業(yè)務(wù)處理方式，是客戶希望獲得的效果源譬。

????????③功能需求：對應(yīng)業(yè)務(wù)需求給出功能需求集惋，實現(xiàn)這個功能需求就可以滿足業(yè)務(wù)需求。

????????3．三層需求的區(qū)別

????????1）目標(biāo)需求與業(yè)務(wù)需求

????????（1）目標(biāo)需求：從高的層次給出了實現(xiàn)管理信息化的希望踩娘，方向性強(qiáng)刮刑，但需要解讀、轉(zhuǎn)換养渴。

????????（2）業(yè)務(wù)需求：直接提出了采用信息化手段后可以處理哪些業(yè)務(wù)雷绢。

????????2）業(yè)務(wù)需求與功能需求

????????（1）需求提供者在說不清楚具體的功能時采用“業(yè)務(wù)需求”的方式說明。

????????（2）如果清楚地知道要什么功能，則直接采用“功能需求”的方式說明。

????????注：隱性與顯性

????????相對于直接說明功能的功能需求询张，目標(biāo)需求和業(yè)務(wù)需求是“隱性的功能需求”澎怒，從這兩個需求中是否能夠正確地解讀出功能需求，是非常考驗需求分析師的能力的。

7.2.2　需求的轉(zhuǎn)換

????????1．分層的處理

????????需求調(diào)研記錄的三種形式（圖、文踪宠、表）與需求的分層有如下的對應(yīng)關(guān)系，按照它們之間的關(guān)系妈嘹，可以將收集到的原始需求拆分為上述三層需求柳琢。

????????①訪談記錄（文字）：內(nèi)容最為復(fù)雜，它同時包含三個層次的需求蟋滴。

????????②現(xiàn)狀構(gòu)成（圖形）：可以表達(dá)業(yè)務(wù)需求染厅、功能需求，但無法表達(dá)目標(biāo)需求津函。

????????③既存表單（表格）：直接表達(dá)的是功能需求肖粮，可能有業(yè)務(wù)需求，但沒有目標(biāo)需求尔苦。

????????2．轉(zhuǎn)換的處理

????????將原始需求拆分為三層需求（目標(biāo)涩馆、業(yè)務(wù)和功能）后行施，下面要對不同層的需求采用不同的方法進(jìn)行分層之間的轉(zhuǎn)換：目標(biāo)需求→業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)需求→功能需求魂那。

????????1）目標(biāo)需求的轉(zhuǎn)換對目標(biāo)需求的內(nèi)容進(jìn)行深入的理解蛾号、分析，并將目標(biāo)需求的內(nèi)容與企業(yè)的實際業(yè)務(wù)場景進(jìn)行關(guān)聯(lián)涯雅，從而找出可以支持目標(biāo)需求落地的業(yè)務(wù)活動鲜结，解讀目標(biāo)需求帶來了：

????????●　對目標(biāo)需求的理解，這是指導(dǎo)后續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化活逆、系統(tǒng)規(guī)劃的指針精刷。

????????●　確定了目標(biāo)需求轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)需求。

????????2）業(yè)務(wù)需求的轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)需求有兩個來源：一是從訪談記錄等直接獲得蔗候，二是從目標(biāo)需求轉(zhuǎn)換而來怒允。但不論哪一種來源，其向功能需求的轉(zhuǎn)換方式是一樣的锈遥。

????????●　清晰地描述業(yè)務(wù)需求纫事，可以用圖形、文字等所灸。

????????●　從描述的業(yè)務(wù)需求中識別出功能需求丽惶。

????????3）功能需求的確認(rèn)

????????功能需求有兩個來源：一是從訪談、表單直接獲得爬立，二是從業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換而來蚊夫。不論是哪一種來源，都要對功能需求進(jìn)行確認(rèn)懦尝。

????????●　對比各類調(diào)研資料，并與客戶反復(fù)溝通壤圃，最終確定所有的需求都是真實的功能需求陵霉。

????????●　將功能需求匯總，形成功能需求一覽伍绳。

????????3．轉(zhuǎn)換的判斷

????????在轉(zhuǎn)換過程中踊挠，并非所有收到的需求都可以進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以下的情節(jié)就不適合轉(zhuǎn)換冲杀。

????????1）目標(biāo)需求

????????有些客戶提出的高層次需求根據(jù)客觀的原因不能轉(zhuǎn)為目標(biāo)需求效床，只能作為一個后續(xù)設(shè)計的指導(dǎo)思想、理念权谁，例如：

????????●　需求太過高大上剩檀，超前的需求造成技術(shù)難度大、成本過高旺芽、開發(fā)周期長沪猴；

????????●　客戶的整體素質(zhì)較低辐啄，導(dǎo)入高水平的管理系統(tǒng)后沒有匹配的高水平管理團(tuán)隊；等等运嗜。

????????2）業(yè)務(wù)需求

????????有些需求是客戶基于自己常年在“人-人”環(huán)境中積累的壶辜，但是這些需求不適合于“人-機(jī)-人”的處理方式，需要企業(yè)決策管理層進(jìn)行思想担租、意識方面的改變砸民，例如：

????????●　很多工作流程、工作崗位是“因人而設(shè)”的奋救，采用系統(tǒng)管理后就不需要了岭参；

????????●　很多管理方式和規(guī)則在使用系統(tǒng)管理后，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程運行就不需要了菠镇；等等冗荸。

????????3）功能需求

????????采用系統(tǒng)進(jìn)行工作處理后，原本大量由人工處理的工作就不存在了利耍，因此蚌本，客戶現(xiàn)實的做法與未來系統(tǒng)的功能也不是一一對應(yīng)的了，客戶所提的功能可能由其他功能替代隘梨，或與其他功能功能合并等程癌。

7.2.3　三種需求分析法

????????1．第一層：目標(biāo)需求的分析方法

????????做目標(biāo)需求的分析，需求分析師要能夠做到與企業(yè)決策者轴猎、高級管理層具有相同的視角嵌莉，要能夠理解他們的思考方式、戰(zhàn)略構(gòu)想捻脖、未來的期望等锐峭，沒有這樣的高度、相應(yīng)的背景知識可婶，就很難從他們提出的需求中找到可以落地的內(nèi)容沿癞，進(jìn)而找到對應(yīng)的功能需求。與功能需求相比較矛渴，目標(biāo)需求很多都是用抽象的方式描述的椎扬，如理念、目的具温、策略等蚕涤。

????????目標(biāo)需求是信息系統(tǒng)規(guī)劃中頂層設(shè)計的指導(dǎo)，因此理解目標(biāo)需求铣猩，并能夠?qū)⒛繕?biāo)需求用圖形正確地表達(dá)出來揖铜，讓相關(guān)人員（客戶、業(yè)務(wù)剂习、技術(shù)等）對目標(biāo)需求達(dá)成一致的認(rèn)知蛮位，能夠做這樣的分析才是最高水平的需求分析師较沪。

????????2．第二層：業(yè)務(wù)需求的分析方法

????????做業(yè)務(wù)需求的分析，需求分析師要盡可能地掌握客戶的業(yè)務(wù)知識（或借助業(yè)務(wù)專家的幫助）失仁，同時還要非常熟練地掌握業(yè)務(wù)的表達(dá)方式尸曼，因為需求分析師有責(zé)任清晰地告訴后續(xù)的業(yè)務(wù)設(shè)計師：這個業(yè)務(wù)需求對應(yīng)的實際業(yè)務(wù)是什么、業(yè)務(wù)的構(gòu)成萄焦、業(yè)務(wù)的邏輯控轿。

????????業(yè)務(wù)需求的完美解析和表達(dá)，通常都會給信息系統(tǒng)增加亮點和價值拂封，同時它也是需求分析中最能充分地顯示需求分析師專業(yè)能力的地方茬射。

????????3．第三層：功能需求的分析方法

????????對于功能需求的分析，需求分析師要掌握一定的業(yè)務(wù)設(shè)計能力冒签，這樣才能夠區(qū)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要什么樣的“功能需求”在抛，每個“功能需求”的內(nèi)容、功能萧恕、規(guī)則刚梭，這個功能需求對應(yīng)的實際業(yè)務(wù)處理活動是什么，等等票唆。

7.3　需求分析1——現(xiàn)狀構(gòu)成圖

7.3.1　資料梳理

????????現(xiàn)狀構(gòu)成圖主要提供了業(yè)務(wù)需求和功能需求朴读，由于現(xiàn)狀構(gòu)成圖可能來源于客戶或是需求分析師在調(diào)研現(xiàn)場的隨手記錄，圖中的內(nèi)容和表達(dá)可能不規(guī)范走趋，因此要對現(xiàn)狀構(gòu)成圖進(jìn)行梳理衅金，梳理主要是基于業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗簿煌，采用邏輯的氮唯、系統(tǒng)的手法進(jìn)行。

????????節(jié)點1：

????????有活動描述姨伟、有對應(yīng)實體（申請單）您觉，僅按照規(guī)定調(diào)整了名稱（名詞+動詞）。

????????節(jié)點2：

????????①上沒有實體授滓，未來的系統(tǒng)不對應(yīng)，因此去除“供貨商溝通”節(jié)點肆糕。

????????節(jié)點3：

????????①上只有實體“合同書”般堆，因此在②上增加了對應(yīng)的活動“合同簽訂”。

????????節(jié)點4：

????????①上沒有實體诚啃，經(jīng)過確認(rèn)淮摔，增加了對應(yīng)的實體“驗收單”。同時始赎，參考①的現(xiàn)狀圖和橙，②采用了標(biāo)準(zhǔn)的流程圖畫法重新進(jìn)行繪制仔燕，②去掉了無效的步驟同時補(bǔ)全了作為流程的缺失內(nèi)容。

????????梳理后的流程圖是按照信息化實現(xiàn)方式對現(xiàn)狀構(gòu)成圖優(yōu)化的結(jié)果魔招，因此晰搀，業(yè)務(wù)流程圖的流轉(zhuǎn)必須要符合流程標(biāo)準(zhǔn)，即有“實體”就必須有產(chǎn)生它的活動办斑，“實體”是該活動處理的結(jié)果外恕。以下兩種情況都是無效的要去掉：有實體無活動，有活動無實體乡翅。最終流程上留下來的只能是：既有活動又有對應(yīng)的實體鳞疲。

7.3.2　分析與轉(zhuǎn)換

????????1．分析與轉(zhuǎn)換

????????由于圖形表達(dá)的特殊性，例如蠕蚜，流程是由節(jié)點構(gòu)成的尚洽，節(jié)點對應(yīng)的是功能，因此對現(xiàn)狀構(gòu)成的流程圖進(jìn)行梳理后靶累，可以同時獲得業(yè)務(wù)邏輯（流程）和功能需求（節(jié)點）腺毫。功能需求包括以下兩個方面。

????????（1）輸入功能：帶有數(shù)據(jù)輸入界面的功能尺铣。

????????（2）打印功能：可以打印輸出表單的功能拴曲。通過對現(xiàn)狀構(gòu)成圖的梳理，獲得了業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計參考資料凛忿，以及要素之間的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系澈灼，這兩者對后續(xù)的設(shè)計工程都具有非常重要的價值。

????????2．轉(zhuǎn)換結(jié)果記錄

????????將梳理店溢、轉(zhuǎn)換的結(jié)果最終形成以下兩個資料叁熔。

????????（1）現(xiàn)狀構(gòu)成圖一覽。

????????（2）功能需求規(guī)格書（也稱為需求4件套）床牧。這兩個資料之間的關(guān)系是：記載在功能需求一覽中的所有功能荣回，都必須要編制對應(yīng)的功能需求規(guī)格書。至此戈咳，就完成了對需求現(xiàn)狀構(gòu)成圖的分析和處理心软。

7.4　需求分析2——訪談記錄

7.4.1　資料梳理

????????需求主要來源于訪談記錄（包括問卷），這類需求是以文字形式記錄的著蛙，需求分析的主要工作量也是集中在訪談記錄删铃。

????????1．分層需求

? ? ? ?包含的3個需求層內(nèi)容在前面已經(jīng)介紹過：目標(biāo)需求、業(yè)務(wù)需求和功能需求踏堡，在下節(jié)中分別對這三層的需求進(jìn)行詳細(xì)說明猎唁。

????????2．待定需求

????????后兩類收集到的需求由于表面上沒有前述分層需求的特征，無法直接歸類到分層需求中去顷蟆，所以暫時歸集到“待定需求”分類中诫隅，又因為待定需求中內(nèi)容不同腐魂，再將待定需求分為以下兩個不同的類型。

????????（1）類型1：難點逐纬、痛點等類型的內(nèi)容蛔屹。

????????（2）類型2：不滿、抱怨风题、吐槽等類型的內(nèi)容判导。

7.4.2　分析與轉(zhuǎn)換1——目標(biāo)需求

????????1．目標(biāo)需求的理解

????????目標(biāo)需求不能直接給出對應(yīng)的功能需求，因為目標(biāo)需求是用目標(biāo)沛硅、理念眼刃、思想、價值等抽象化的形式表達(dá)的摇肌，因此針對目標(biāo)需求必須首先找到其對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景擂红，也就是要先將目標(biāo)需求轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)需求上，然后再提供對業(yè)務(wù)需求的理解围小，最后去尋找對應(yīng)的功能需求昵骤。

????????2．目標(biāo)需求的分析

????????1）目標(biāo)需求的內(nèi)容

????????目標(biāo)需求大多來自于企業(yè)的高層，目標(biāo)需求反映了企業(yè)的投資信息系統(tǒng)的目的肯适、設(shè)想变秦，本案例的企業(yè)高層提出的理念（目標(biāo)需求）。從目標(biāo)需求的內(nèi)容上不能直接看出它對應(yīng)著什么業(yè)務(wù)需求框舔，更看不出需要采用什么功能做支持蹦玫，對比業(yè)務(wù)需求和功能需求，會感受到目標(biāo)需求的表達(dá)方式比較抽象刘绣。

????????2）目標(biāo)需求的解讀

????????通過與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通樱溉，并詳細(xì)了解企業(yè)下一步的發(fā)展戰(zhàn)略。

????????3）用示意圖表達(dá)結(jié)果

????????在理解了上述目標(biāo)需求后纬凤，需求分析師要將自己對目標(biāo)需求的理解福贞、分析成果表達(dá)出來，因為理解的正確與否是需要與客戶進(jìn)行溝通停士、確認(rèn)的挖帘，其最好的方式就是用圖形表達(dá)。

????????示意圖是對不清晰恋技、抽象的對象肠套，采用簡單、形象的圖形表達(dá)出其大體的輪廓猖任、意思，示意圖不特別強(qiáng)調(diào)邏輯的準(zhǔn)確性

????????3．目標(biāo)需求→業(yè)務(wù)需求的轉(zhuǎn)換

? ? ? ? 理解了目標(biāo)需求的含義瓷耙，下面尋找支持這些含義的業(yè)務(wù)場景朱躺，這些場景可以用來表達(dá)業(yè)務(wù)需求刁赖，它們可以支持目標(biāo)需求的落地。

7.4.3　分析與轉(zhuǎn)換2——業(yè)務(wù)需求

????????1．業(yè)務(wù)需求的理解

????????在調(diào)研時會發(fā)現(xiàn)客戶熟悉自己的業(yè)務(wù)长搀，但是并不清楚自己的需求對應(yīng)的是什么樣的軟件功能宇弛，所以他們通常采用描述業(yè)務(wù)處理過程的形式說明自己想要完成什么任務(wù)，然后再通過與需求分析師的溝通源请、分析枪芒，最后轉(zhuǎn)換成為功能需求。

????????業(yè)務(wù)需求的表達(dá)谁尸，必須是用客戶用語表達(dá)舅踪，業(yè)務(wù)需求不能是理念、概念層面的內(nèi)容良蛮，業(yè)務(wù)需求的內(nèi)容必須要能夠用具體的業(yè)務(wù)場景來描述或是用圖形來表達(dá)抽碌。業(yè)務(wù)需求，是客戶導(dǎo)入信息系統(tǒng)要解決的具體任務(wù)决瞳，業(yè)務(wù)需求是驗證系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)成果的標(biāo)準(zhǔn)货徙，客戶驗收的不是功能模塊的多少，而是業(yè)務(wù)的需求是否被滿足皮胡。業(yè)務(wù)需求的表達(dá)方式很多痴颊，根據(jù)需求分析師的知識背景不同，感受也就不同屡贺。

????????2．業(yè)務(wù)需求的分析

????????業(yè)務(wù)需求有兩個來源蠢棱，一是直接由客戶提出來的，二是從目標(biāo)需求轉(zhuǎn)換而來的烹笔。不論是從哪個來源收集到的業(yè)務(wù)需求裳扯，在業(yè)務(wù)需求的分析階段，都必須給出清晰的業(yè)務(wù)處理描述谤职，說明這個業(yè)務(wù)：

????????●　業(yè)務(wù)需求是什么內(nèi)容饰豺、要解決什么業(yè)務(wù)。

????????●　采用什么方式或是流程允蜈，流程上有哪些節(jié)點冤吨。

????????●　業(yè)務(wù)處理要遵循哪些管理規(guī)則。

????????3．業(yè)務(wù)需求→功能需求的轉(zhuǎn)換

????????經(jīng)過分析饶套，得到了文字漩蟆、圖形或是表格的分析資料后，下一步就是從中識別需要什么功能妓蛮，將識別出的功能歸集后怠李，就獲得了“功能需求”。

7.4.4　分析與轉(zhuǎn)換3——功能需求

????????由于客戶不一定理解信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)工作，因此要對由他們直接提出來的功能需求進(jìn)行甄別：是否是真實的需求捺癞？該需求的可行性夷蚊？提出的功能需求是否有重疊？在“人-人”環(huán)境中需要的功能在進(jìn)入到“人-機(jī)-人”環(huán)境中是否還需要髓介？等等惕鼓。

????????進(jìn)入了功能需求階段，就沒有轉(zhuǎn)換作業(yè)了唐础，需要的是對已經(jīng)收集到的功能需求進(jìn)行最終確認(rèn)箱歧，判斷其是否是真實的需求。按照功能的作用一膨，可以將功能需求再分為兩大類型：業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)功能呀邢。

????????1）業(yè)務(wù)功能

????????顧名思義，就是直接用來處理客戶業(yè)務(wù)的功能汞幢，如合同簽訂驼鹅、計劃編制、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)等森篷，每個業(yè)務(wù)功能對應(yīng)著現(xiàn)實中客戶的某個具體的工作输钩。通常不加任何特殊說明時提到的功能指的就是“業(yè)務(wù)功能”，包括活動仲智、字典买乃、看板和表單4種形式

????????2）系統(tǒng)功能

????????業(yè)務(wù)功能通常是用界面形式表達(dá)的，還有一些功能它們不是直接用來處理某個具體的業(yè)務(wù)工作钓辆，而是只有使用信息系統(tǒng)才會出現(xiàn)的功能剪验，是間接地為業(yè)務(wù)功能提供支持的，例如：

????????●　如登錄前联、注冊功戚、權(quán)限、時限等都是系統(tǒng)功能似嗤，它們不是用來直接處理業(yè)務(wù)的啸臀，在“人-人”環(huán)境中也沒有對應(yīng)的工作，沒有信息系統(tǒng)的存在也就沒有這些需求了烁落。

????????●　另外乘粒，客戶需要業(yè)務(wù)流程可以實現(xiàn)自動推送信息，實現(xiàn)“事找人”的工作方式伤塌，這些屬于系統(tǒng)功能灯萍。

????????2．功能需求的確認(rèn)

????????最終要對收集到的功能需求進(jìn)行最后的確認(rèn)，功能需求有兩個來源每聪，一是從業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換而來的旦棉，二是直接由客戶提出來的齿风。

????????1）來自業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換的功能需求由于已經(jīng)過業(yè)務(wù)需求階段的分析、轉(zhuǎn)換绑洛，不需要再進(jìn)行確認(rèn)聂宾，直接將確定的功能需求記入到功能需求一覽中。

????????2）來自客戶直接提出的功能需求這個部分由于是從需求調(diào)研中直接獲得的诊笤，還沒有經(jīng)過確認(rèn)，功能需求分析階段的工作主要是指來自這個部分的內(nèi)容巾陕。

????????【方法1】用業(yè)務(wù)邏輯確認(rèn)讨跟。用業(yè)務(wù)構(gòu)成圖等，從業(yè)務(wù)邏輯上推演

????????【方法2】用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確認(rèn)鄙煤。由于不是所有的功能都會出現(xiàn)在業(yè)務(wù)構(gòu)成圖上晾匠，還可以通過檢查從某個功能上輸入的數(shù)據(jù)是否被引用來判斷該功能是否需求，如果找不到使用的地方梯刚，就可以判斷該功能不需要凉馆。

7.4.5　分析與轉(zhuǎn)換4——待定需求

????????1．待定需求的理解

????????1）在對收集到的需求資料進(jìn)行分層時會發(fā)現(xiàn)，存在著很多難以判斷是否是需求的說明亡资，從描述上看它們與標(biāo)準(zhǔn)的需求說明（目標(biāo)澜共、業(yè)務(wù)、功能）有很大的差異锥腻，它們的表達(dá)方式可以分為兩種類型嗦董。

? ? ? ?（1）類型1——難點痛點：正常說明現(xiàn)實工作中存在的難點、痛點瘦黑。

? ? ? ?（2）類型2——吐槽抱怨：采用吐槽京革、抱怨的方式講述工作中存在的問題。

7.5　需求分析3——既存表單

7.5.1　資料梳理

????????對既存表單的梳理主要是對中間的過渡表單進(jìn)行確認(rèn)幸斥，這一類的表單是手工作業(yè)環(huán)境下必須要做的匹摇，但是在信息系統(tǒng)中就不需要了。這部分的分析工作必須在現(xiàn)場調(diào)研時解決甲葬，因為它不是后期可以分析出來的廊勃，只能向客戶直接詢問才能得到，因此演顾，如果在客戶現(xiàn)場進(jìn)行了充分的調(diào)研供搀，將收集到的既存表單搞清楚，那么在分析階段就不需要再進(jìn)行梳理了钠至。

????????注：功能需求與實體（表單）的關(guān)系

????????（1）1個業(yè)務(wù)功能必須對應(yīng)1個實體葛虐。

????????（2）1個實體可能不止對應(yīng)1個功能，例如既存表單在做功能設(shè)計時棉钧，可能需要有兩個功能屿脐，即：活動功能→用于輸入數(shù)據(jù)，表單功能→用于展示數(shù)據(jù)。

7.5.2　分析與轉(zhuǎn)換

????????1．分析與轉(zhuǎn)換梳理后的既存表單的诵，通過在調(diào)研現(xiàn)場的梳理和確認(rèn)万栅，基本上就可以確定它是真實的需求。每個表單都要對應(yīng)兩類功能西疤，即：輸入類功能烦粒、表單類功能。

????????●　輸入類功能：帶有數(shù)據(jù)輸入界面的功能代赁。

????????●　表單類功能：可以打印輸出表單的功能扰她。

????????2．轉(zhuǎn)換結(jié)果記錄

????????●　將識別出的功能需求名稱和概述記入功能需求一覽中。

????????●　編寫每個功能需求的功能需求規(guī)格書（需求4件套）

7.6　需求分析匯總

7.6.1　需求規(guī)格說明書

????????1．需求規(guī)格說明書

????????也有稱為“需求分析報告”的芭碍，但不論稱呼為何徒役，都是對需求工程所做的具體功能、事項窖壕、原則的總結(jié)忧勿。主要包括以下內(nèi)容：

????????●　引言：包括項目目的、背景瞻讽、用語等基礎(chǔ)信息鸳吸。

????????●　項目概述：對項目自身的說明、包括范圍卸夕、主要處理對象层释、與其他系統(tǒng)的關(guān)系等。

????????●　功能需求：本項目具體的功能需求快集、需求的詳細(xì)說明等贡羔。

????????●　非功能性需求：對未來系統(tǒng)的性能、安全等的需求等个初。

????????●　技術(shù)需求：接口乖寒、軟件、硬件院溺、網(wǎng)絡(luò)楣嘁、部署等。

????????●　各類措施：質(zhì)量保證珍逸、驗收標(biāo)準(zhǔn)等逐虚。

????????根據(jù)項目的內(nèi)容、規(guī)模以及大小谆膳，還會有其他的內(nèi)容

????????2．解決方案

????????對需求調(diào)研和分析的成果還有另外一種使用形式叭爱，即解決方案。解決方案的目的是對客戶進(jìn)行概要說明漱病，相對于需求規(guī)格說明書來說买雾，解決方案包含的范圍更加廣泛把曼、深度淺一些。解決方案也有其重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容漓穿，例如：

????????●　項目的目的嗤军、導(dǎo)入信息化給企業(yè)帶來的價值、企業(yè)的變化等內(nèi)容晃危。

????????●　項目周期叙赚、項目計劃、項目金額僚饭。

????????●　項目組織纠俭、資源構(gòu)成、管理方法浪慌。

????????●　質(zhì)量保證、風(fēng)險控制朴则、保證措施等权纤。兩種方式?jīng)]有嚴(yán)格的區(qū)分，根據(jù)需要確定是否需要分為兩個資料乌妒，一般來說汹想，小型的項目只需要前者，大型項目兩個都需要撤蚊，向客戶匯報古掏、討論的資料大都采用解決方案的形式，最終合同簽字和驗收的依據(jù)是需求規(guī)格說明書侦啸。

????????重點介紹需求規(guī)格說明書——“功能需求”中兩個重要的文檔槽唾，即：功能需求一覽和功能需求規(guī)格書。這兩個文檔的內(nèi)容貫穿了本書所講的軟件工程部分光涂，是后續(xù)設(shè)計庞萍、開發(fā)交付的重要指導(dǎo)，也是本書分析與設(shè)計方法的主要成果忘闻。

7.6.2　功能需求一覽

????????將收集并經(jīng)過了確認(rèn)的功能需求進(jìn)行歸集钝计，形成功能需求一覽

????????（1）業(yè)務(wù)領(lǐng)域：是客戶業(yè)務(wù)的不同板塊，也是未來的信息系統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)齐佳。

????????（2）功能名稱：這里僅僅是“功能需求”的名稱私恬，還不是正式的功能。

????????（3）功能說明：說明功能需求的目的炼吴、作用本鸣。

????????（4）實體信息：“數(shù)量”指的是收集到的實體有幾份；“名稱”是表單或報表的名稱缺厉。

????????（5）顯示終端：在信息系統(tǒng)實現(xiàn)時對應(yīng)哪幾類的終端永高。

????????功能需求一覽的內(nèi)容會隨著不同的需求和設(shè)計階段發(fā)生變化隧土。

????????（1）需求分析階段：功能需求一覽經(jīng)過初步分析，確認(rèn)為是“功能需求”命爬。

????????（2）概要設(shè)計階段：業(yè)務(wù)功能一覽通過對業(yè)務(wù)的分析和設(shè)計曹傀，正式定為“業(yè)務(wù)功能”。

????????（3）應(yīng)用設(shè)計階段：業(yè)務(wù)組件一覽通過對系統(tǒng)的分析和設(shè)計饲宛，正式定為“開發(fā)對象”皆愉。

????????從（1）到（3），由于不同的設(shè)計視角艇抠，會一定程度上改變需求分析的結(jié)果幕庐，或?qū)⒁粋€功能拆分為兩個（增加），或?qū)蓚€合并為一個（減少）家淤，同時會伴隨著名稱异剥、定義等的變化。

7.6.3　功能需求規(guī)格書（需求4件套）

????????功能需求規(guī)格書記錄了功能需求的詳細(xì)內(nèi)容絮重，是需求分析工作量最大的一部分冤寿。功能的詳細(xì)需求采用了結(jié)構(gòu)化的記錄形式，從4個視角對功能需求進(jìn)行描述青伤，包括：需求原型督怜、控件定義、規(guī)則說明狠角、邏輯圖形号杠。將這4個視角的描述方法歸納為4個模板，這4個模板合在一起可以完整地丰歌、無歧義地描述一個功能需求的全部屬性姨蟋，這也是“需求4件套”稱謂的來源。以下說明中采用“需求4件套”的簡稱立帖。

????????1．需求4件套模板4個模板的內(nèi)容芬探，每一個功能需求就對應(yīng)一個需求4件套。

????????1）模板1：需求原型對功能需求進(jìn)行詳細(xì)描述的依據(jù)有兩個來源：

????????一是根據(jù)訪談記錄等收集到的客戶說明厘惦，

????????二是根據(jù)收集到的既存表單偷仿。不論是哪一種，這里需要做的事情都是對“需求的記錄”宵蕉，而不是“功能設(shè)計”酝静，因此重點都在對字段、字段背后的邏輯羡玛、數(shù)據(jù)算式等的描述别智。不需要表現(xiàn)按鈕、菜單等系統(tǒng)界面的功能稼稿。需求原型的形式可以采用以下幾種形式繪制薄榛，將繪制完成后的原型截圖貼附在4件套的模板1上讳窟，因為不是設(shè)計采用哪種方法都可以。

????????①既存表單：直接使用既存表單的原件掃描或是截圖敞恋。

????????②表格軟件：用表格軟件繪制簡單原型丽啡，重點是標(biāo)出字段的位置。

????????③專用軟件：采用專用的界面設(shè)計軟件繪制原型硬猫。

????????2）模板2：控件定義

????????采用表格的形式补箍，對需求原型上的全部字段進(jìn)行逐一的定義和描述，包括：字段類型啸蜜、管理規(guī)則坑雅、計算公式等。在模板上衬横，將記錄字段的載體稱為“控件”裹粤。

????????3）模板3：規(guī)則說明

????????由于模板2“控件定義”是對每個字段進(jìn)行的單獨說明，對于兩個字段之間的關(guān)系蜂林、本功能需求與其他功能需求的關(guān)系蛹尝，以及其他復(fù)雜的需要用大段文字描述的說明，都放在模板3“規(guī)則說明”中表述悉尾。規(guī)則說明是進(jìn)行文章體說明的地方，所以沒有特別的格式要求挫酿。

????????4）模板4：邏輯圖形

????????利用原型构眯、表格斗埂，以及文章體的說明仍然難以描述的內(nèi)容凯旭，例如，復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯耘分、多重的管理方式等葱弟，可以采用圖形的方式表達(dá)壹店，將繪制完成的圖形粘貼在模板4上

????????2．需求4件套的傳遞與繼承

????????描述功能需求的資料“需求4件套”是對“功能”進(jìn)行的第一次描述，這個需求4件套在后續(xù)不同設(shè)計階段中芝加，要被傳遞和繼承多次

????????（1）需求工程-需求分析階段：重點在對功能的需求進(jìn)行記錄→形成“需求4件套”硅卢。

????????（2）設(shè)計工程-詳細(xì)設(shè)計階段：重點在對功能的業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計→形成“業(yè)務(wù)4件套”。

????????（3）設(shè)計工程-應(yīng)用設(shè)計階段：重點在對功能的應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計→形成“組件4件套”藏杖。它們都是從（1）開始的将塑，最后向技術(shù)設(shè)計和編碼開發(fā)提交的是（3）組件4件套。由于“需求4件套”與“業(yè)務(wù)4件套”的描述方式相同蝌麸，因此更加詳細(xì)的記錄方法

小結(jié)

????????需求分析的兩個主要工作成果是功能需求一覽和需求規(guī)格說明書点寥，這兩個資料基本上決定了這個軟件項目的主要內(nèi)容，依據(jù)這些需求可以確定如下的內(nèi)容（不限于此）来吩。

????????1．軟件設(shè)計的需求

????????從軟件的實現(xiàn)過程看敢辩，需求分析的成果主要確定了以下的內(nèi)容蔽莱。

????????（1）客戶價值：通過分析、客戶確認(rèn)等戚长，確定了客戶投資信息化的目的盗冷、目標(biāo)、期望历葛、痛點等內(nèi)容正塌，這是系統(tǒng)確定設(shè)計理念、系統(tǒng)的管控深度的關(guān)鍵判斷依據(jù)恤溶。

????????（2）業(yè)務(wù)范圍：準(zhǔn)確無誤地確定了未來信息系統(tǒng)需要覆蓋的全部業(yè)務(wù)內(nèi)容乓诽，包括客戶組織維度（集團(tuán)、公司咒程、部門鸠天、崗位）、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的維度（銷售帐姻、生產(chǎn)稠集、物流、財務(wù)等）等饥瓷。

????????（3）功能與規(guī)模：確定了基本的業(yè)務(wù)處理形式（業(yè)務(wù)架構(gòu)剥纷、業(yè)務(wù)邏輯）、功能需求的內(nèi)容（所需要的業(yè)務(wù)功能模塊呢铆、管控方式等）晦鞋。

????????2．軟件管理的需求從軟件的過程管理上看，需求分析的成果成為下述工作的依據(jù)棺克。

????????（1）開發(fā)工期：確定了業(yè)務(wù)處理的形態(tài)悠垛、難易度，以及功能需求的數(shù)量等娜谊，也就基本上確定了可控的開發(fā)工期确买，基于上述內(nèi)容制定控制用里程碑計劃和詳細(xì)的推進(jìn)計劃。

????????（2）需用資源：根據(jù)內(nèi)容和計劃纱皆，可以確定開發(fā)所需的各類人才資源的數(shù)量湾趾，其中也包括各個設(shè)計部分需要的資源能力（所掌握的設(shè)計知識、經(jīng)驗等）派草。

????????（3）項目管理：按照項目管理要求撑帖，制定組織方案（計劃、資源澳眷、風(fēng)險胡嘿、質(zhì)量、驗收等）钳踊。從上面的內(nèi)容可以看出衷敌，需求分析的作用不僅是后續(xù)的設(shè)計開發(fā)工作的輸入勿侯，而且也是軟件過程管理的輸入。

????????（1）方法按順序進(jìn)行轉(zhuǎn)換：目標(biāo)需求→業(yè)務(wù)需求→功能需求缴罗。

????????（2）要求采用魚骨圖／思維導(dǎo)圖助琐、排比圖、示意圖等的聯(lián)合表達(dá)分析的過程面氓。

????????在理解了目標(biāo)需求的解答方法后兵钮，再看業(yè)務(wù)需求和功能需求就覺得很容易理解了。有一種“居高臨下”的感覺舌界。