對于“溝通”是個老生常談的問題铃绒，互聯(lián)網(wǎng)上有許多的方法套路螺捐，象《有效溝通》矮燎、《溝通的藝術(shù)》、《有效溝通技巧》等不勝枚舉澜沟，今天在重新翻閱《麥肯錫工具》時峡谊，又再次體會了一下“第一章交流”的內(nèi)容，感覺又有所得濒析。
通過本文号杏，你將了解以下內(nèi)容
1) 工作中為什么要加強溝通斯棒？
2) 溝通中的3大執(zhí)行原則
3) 如何執(zhí)行主经？
一罩驻、工作中為什么要加強溝通鉴腻？
溝通無疑是全部人際要素中最重要的一環(huán)百揭，不僅是在職場上，在平時生活中器一，在與朋友交流時都是非常重要的，因為它決定了信息的傳遞是否有效渺贤、準(zhǔn)確志鞍、及時方仿、完整。
在團隊解決問題時此洲，為什么看似簡單的交流溝通行為會引起這么多的問題委粉？主要在于我們不了解方法、不愿意傾聽和不知道變通汁汗。
在工作中栗涂，我們經(jīng)常會碰到以下急需加強溝通的問題：
1) 有團隊成員在會議中貢獻(xiàn)不足戴差。
2) 項目進(jìn)行過程中，常會前后任務(wù)脫節(jié)袭厂，出現(xiàn)重復(fù)工作或返工。
3) 有團隊成員過于堅持觀點帖烘，或?qū)σ呀?jīng)達(dá)成一致的觀點重新翻案橄杨。
4) 會議效率低下，沒有具體明確的行動計劃乡摹。
二聪廉、溝通中的3大執(zhí)行原則
1）溝通不息（one step more）
我老板對溝通的要求就是one step more故慈，每當(dāng)我跟他說已經(jīng)和某某溝通過的時候。在項目溝通過程中干签，我們無外乎會面對兩種溝通情境拆撼，一是過度溝通，二是溝通不足鸭蛙，但哪種情境對項目來講風(fēng)險大呢筋岛？溝通不足睁宰。過度溝通就是多寫了些郵件柒傻、多打了些電話较木、多浪費了一些項目成員的時間（還有可能有人會覺得你啰嗦）。但溝通不足预侯，可能會導(dǎo)致返工、項目延期双戳、成本失控等糜芳。所以這一原則必須始終貫穿職業(yè)生涯。
2）用心傾聽
這是一個我非常容易疏忽掉的原則（有同事經(jīng)常指出）塘辅，因為我在項目中皆撩，經(jīng)常自認(rèn)為是專家，以為對別人說的內(nèi)容都了如指掌毅访，其實往往對細(xì)節(jié)的把握未必準(zhǔn)確。
書中提到了5個訣竅蟆融，我也深以為然：
A:放下議程守呜。對自己的會議議程要學(xué)會放手，不要怕被打斷弥喉。
我經(jīng)常會在設(shè)定議程時加入一定的富余時間玛迄，并且將議程在會前與相關(guān)人員討論以達(dá)成一致蓖议，這樣比較容易平衡議程與會議效率，在開會討論時纺阔，我會采取讓討論自己跑一會的原則修然，但一般5分鐘后必須拉回來质况。
B:關(guān)注發(fā)言者结榄。要保持眼神交流啃奴，集中注意力，并且給出反饋依溯。
C:鼓勵黎炉。對發(fā)言者給以語言的或非語言的鼓勵醋拧，積極反饋。
D:總結(jié)庆械。通過總結(jié)菌赖、重復(fù)，確認(rèn)對內(nèi)容的理解堕绩。（絕對的重要）
E:征求其它未積極發(fā)言同事的意見邑时，特別對于內(nèi)向的團隊成員尤其重要。
3) 人事分離
就事論事黍氮，防止人身攻擊滤钱，特別是在激烈爭論時脑题。要關(guān)注正反的意見叔遂，重點關(guān)注積極的方面∫鸭瑁或者也可以找第三方來主持討論。
三凿叠、如何執(zhí)行嚼吞？
對于如何執(zhí)行可以達(dá)到更有效的溝通，書中給了5點炒刁，我結(jié)合自己在項目管理中的體會總結(jié)如下：
1）建立信息平臺翔始，確定項目組織與溝通負(fù)責(zé)人（RASI）里伯。
我在一個項目過程中，會建立一個公共文件夾脖镀，按PMI的要求分別有5個階段的子目錄爷贫。在啟動時要制定項目組織，溝通負(fù)責(zé)人卷员，RASI等腾务，以確保每個成員都了解自己在項目中的職責(zé)。
2）定期項目溝通未巫。
一般一個跨度在6個月以上的項目都會設(shè)定月/周例會叙凡，并且每周更新狀態(tài)報告密末。
3）所有會議都應(yīng)該有一個明確的議程。
會制定會議矩陣圖新啼，包括會議目的與內(nèi)容議程，召開頻率座柱，與會人員等物舒。
4）每周項目更新匯報
一般很多項目經(jīng)理都會定期給管理層或者掌舵人更新項目進(jìn)展、需要的支持等锋玲，但我更會給項目成員發(fā)送狀態(tài)更新報告涵叮，報告的格式是一致的，大概包括：上周完成的內(nèi)容盾碗，下周要進(jìn)行的任務(wù)廷雅，有問題的任務(wù)京髓，風(fēng)險，成本的控制等芥玉。
5）就事論事評估問題和意見的正反兩面灿巧。
對于問題要區(qū)分是客觀的還是主觀的揽涮，對于客觀問題比較好判斷真?zhèn)危瑢τ谥饔^問題盾似，需要聽取所有相關(guān)方的意見雪标。
四购岗、結(jié)論
溝通门粪，不管如何強調(diào)都不夠玄妈，在工作與生活的溝通中髓梅，讓我們多些套路垃瞧，往前多走一步蒿赢。
參考書單《一頁紙項目管理》搔扁、《麥肯錫工具》稿蹲、《PMBOK指南》
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