臺灣洪蘭教授的TED演講闡述男女之間的不同時曾提到：男人一天要講七千字，女人一天要講兩萬字。
我著實(shí)驚呆了讶泰，原來我們一天要說這么多話！
那么我們真的會說話嗎拂到？特別是在與他人產(chǎn)生分歧痪署、矛盾或是誤會的時候，我們怎么才能說服對方兄旬、化解危機(jī)呢狼犯？
今天，《關(guān)鍵對話》這本書將為我們揭曉答案。
一.識別關(guān)鍵對話辜王。
關(guān)鍵對話不同于我們的日常對話劈狐。前面提到的男人女人每天要講多少字，基本上都是日常對話呐馆。而關(guān)鍵對話肥缔，則是低頻但有關(guān)鍵效果的對話。如何識別關(guān)鍵對話呢汹来？
1.觀點(diǎn)差別大
高一那年续膳，我放在車棚的自行車被學(xué)校管理員鎖了起來。他說我經(jīng)常亂放收班，這次又放在了線外坟岔，他忍無可忍才鎖了我的車。
我那天確實(shí)來的稍晚摔桦，車棚幾乎滿了社付。我特意將周圍自行車整理的緊湊點(diǎn)，挪出空位把我的車子放在線內(nèi)邻耕。但放學(xué)時我的車子卻不在我原來放置的地方鸥咖，我第一反應(yīng)是有來的更晚的同學(xué)挪了我的車子，再說我哪有“經(jīng)常亂放”兄世？
2.結(jié)果影響大
我很委屈啼辣，被管理員指責(zé)后據(jù)理力爭卻更加惹毛了他。他生氣地說：“今天就不給你開鎖御滩！”
我總不能立刻轉(zhuǎn)身離開鸥拧，以后走路上學(xué)或是重新買輛自行車吧？
3.情緒反應(yīng)大
正值放學(xué)高峰期削解，來往的同學(xué)不斷駐足富弦，我臉上很掛不住。
管理員要立威钠绍，我也不愿低頭舆声，雙方都是倔脾氣，場面變得很僵柳爽。
二.關(guān)鍵信息共享。
僵持的時間越來越長碱屁，倔強(qiáng)又委屈的我站在一邊抹眼淚磷脯。
剛好被一個跟管理員比較熟的同學(xué)看到，他很快了解完情況后對我說：“你別哭了娩脾，認(rèn)個錯不就行了赵誓。”
這時管理員也開口了，他說只是想讓我長點(diǎn)記性俩功，我只要認(rèn)錯他立馬開鎖讓我走幻枉。還指著那個勸我的同學(xué)說，他就很聰明诡蜓，被鎖過幾次車子熬甫，每次來說幾句好話就被放行了。
奥！椿肩？就這樣就可以了嗎？可他剛剛明明很兇地訓(xùn)斥我安蛱浮郑象！要不然我也不會像個刺猬一樣時刻準(zhǔn)備“戰(zhàn)斗”。
我突然明白茬末，原來他并不在意究竟是我自己沒放好車子還是后來被其他人挪了地方厂榛。他只是想讓我認(rèn)錯，以后吸取教訓(xùn)按規(guī)定擺放丽惭。
而我卻一味強(qiáng)調(diào)我沒有把車子放在線外击奶，根本沒法與管理員達(dá)成共識。我們沒能坦誠地交流彼此的想法吐根，沒有建立起一個“共享信息庫”正歼，談話氛圍也變得越來越糟，陷入僵局拷橘。
三.氛圍調(diào)節(jié)步驟局义。
1.修復(fù)安全感
我想通后就對管理員說：“對不起，是我的錯冗疮，我不應(yīng)該亂放自行車萄唇。”
2.引導(dǎo)對方說出觀點(diǎn)
管理員終于等到我低頭認(rèn)錯术幔，態(tài)度立馬緩和多了另萤，一邊說讓我以后多注意一邊去給我解了鎖。
3.創(chuàng)建新目標(biāo)
車子拿到手了诅挑，我很認(rèn)真地跟管理員說四敞，我的自行車原本真的不在線外，但是我以后會注意的拔妥，早來幾分鐘忿危，也不會沒空位放車。
管理員點(diǎn)點(diǎn)頭没龙，走了铺厨。
這件事對我影響很大缎玫。我第一次清晰地認(rèn)識到，說話做事策略很重要解滓，一味爭辯對錯其實(shí)沒什么意義赃磨。也明白了為什么人們總是吃軟不吃硬，有時候洼裤，柔軟邻辉，是另一種強(qiáng)大。
