內(nèi)容型社區(qū)是指通過持續(xù)不斷的內(nèi)容產(chǎn)出和沉淀來完成社區(qū)的拉新爷怀、留存兩大主要任務(wù)。內(nèi)容的生產(chǎn)和沉淀是內(nèi)容型社區(qū)的生死關(guān)鍵带欢。而內(nèi)容型社區(qū)超過80%的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是來自于10%的頭部用戶运授。如何建立既能夠滿足普通用戶內(nèi)容需求又能促使頭部用戶持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的用戶體系，通過這個(gè)體系激勵(lì)頭部用戶持續(xù)不斷產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容和資訊就成為社區(qū)重要工作洪囤。建立一個(gè)考慮到不同類型用戶的成長體系并不斷完善保證運(yùn)行徒坡，也就成為社區(qū)運(yùn)營的頭等工作。
一瘤缩、用戶需求調(diào)研
用戶需求調(diào)研喇完，是建立用戶體系的第一步，通過調(diào)研剥啤、訪談了解不同用戶需求以及目前存在的問題锦溪，以便為制定不同的策略提供依據(jù)。
用戶體系建立的調(diào)研包括兩個(gè)方面府怯，自上而下刻诊、自下而上。
自上而下牺丙，指作為社區(qū)管理員的運(yùn)營人員希望社區(qū)呈現(xiàn)什么樣的氛圍则涯，有哪些類型的內(nèi)容來填充；
自下而上冲簿，指普通用戶希望在社區(qū)得到哪些資訊粟判、內(nèi)容的幫助；產(chǎn)生內(nèi)容的頭部用戶峦剔，要繼續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容需要档礁。
通過自上而下的調(diào)研確定社區(qū)的發(fā)展方向呻澜，尋找合適的頭部用戶入駐羹幸，產(chǎn)生普通用戶需要的內(nèi)容和資訊辫愉，完成拉新、留存的目的。這個(gè)流程中冀墨，頭部用戶就成了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)好的頭部用戶自帶流量蔚出。
二骄酗、用戶成長模型
用戶成長模型，是用戶從注冊到離開這段時(shí)間在社區(qū)的軌跡趋翻。用戶從一個(gè)小白到熟手踏烙，要經(jīng)過多長時(shí)間历等，他們在社區(qū)留下哪些操作，這些操作中哪些是管理員希望他們做出的荐捻，游戲化的升級打怪形式在用戶成長模型的建立過程中寡夹，可以拿來使用。
社區(qū)中產(chǎn)生內(nèi)容的用戶鸳君，大概占到10%-15%左右患蹂，大部分的用戶是被滿足的對象。這些被滿足的用戶囱挑，滿足的程度如何決定他是否會繼續(xù)流程或者推薦給他人的關(guān)鍵平挑。
這里的用戶成長模型是針對從普通用戶到KOL一步步成長的過程，就像是從簡書的一般作者成為簽約作者的過程唆涝，社區(qū)的“草根明星”唇辨。社區(qū)建立之初需要自帶流量的“大明星”，但對于社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵是培養(yǎng)自己的“草根明星”亡驰。內(nèi)容型社區(qū)的用戶成長模型饿幅，就是用這個(gè)模型栗恩，培養(yǎng)一批從普通用戶成長出來的頭部用戶。
用戶成長模型的設(shè)置就是根據(jù)上一步用戶調(diào)研而來续徽，一般需要考慮：社區(qū)發(fā)展方向钦扭，普通用戶操作（比如活躍時(shí)間，產(chǎn)生的內(nèi)容質(zhì)量客情，內(nèi)容類型等等）膀斋，從小白到熟手的成長時(shí)間仰担、難度等……
三、頭部用戶用戶運(yùn)營策略
對于不同層級的用戶運(yùn)用不同策略摔蓝，比如對于新用戶贮尉，著重在于展示社區(qū)內(nèi)容及引導(dǎo)參與朴沿；對于潛水用戶，就是要調(diào)動他們活躍魏铅，通過社交工具、活動以及消息推送等手段祭隔，讓他們在社區(qū)動起來；對頭部用戶（KOL）千贯，就是要用運(yùn)營、產(chǎn)品以及感情手段將其留在其中魁袜，持續(xù)產(chǎn)出內(nèi)容敦第。接下來主要針對內(nèi)容型社區(qū)的頭部用戶來討論芜果。
頭部用戶持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容的動力，主要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營兩個(gè)方面說明：
1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
方便寫作：不論是手機(jī)app還是電腦網(wǎng)頁右钾，方便寫作是基礎(chǔ)；設(shè)定一定的格式窘茁，寫出來的內(nèi)容都有自身呈現(xiàn)一定的呈現(xiàn)方式脆烟，便于編輯邢羔。
打賞功能：開通內(nèi)容打賞功能拜鹤，讓內(nèi)容生產(chǎn)者得到看得見的收益，并且這個(gè)收益是跟他提供的內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量直接掛鉤的左驾。在一次周二“得到例會”上，羅胖提到得到對于專欄作者的吸引力之一就是提供可預(yù)見的收益安岂。
內(nèi)容推薦機(jī)制：作者都希望自己的內(nèi)容能夠有更多的人看到帆吻，通過給作品打標(biāo)簽，設(shè)定不同的推薦機(jī)制次员，將內(nèi)容更精準(zhǔn)地推薦給相關(guān)的用戶淑蔚，提高閱讀量愕撰，會激勵(lì)頭部用戶產(chǎn)出搞挣。
優(yōu)質(zhì)評論內(nèi)容：作者希望得到關(guān)注囱桨，同時(shí)希望自己寫的內(nèi)容能夠被理解，找到知音婶肩，“曲高和寡”貌夕，久而久之也就是去了更新的動力啡专。將優(yōu)質(zhì)的評論內(nèi)容進(jìn)行置頂，或者根據(jù)評論點(diǎn)贊的數(shù)量畔况，將評論靠前跷跪，鼓勵(lì)圍繞作品討論齐板。
用戶監(jiān)控：通過用戶層次發(fā)展體系葛菇，積分到某個(gè)階段的用戶眯停，由系統(tǒng)將用戶推薦給管理員莺债，管理員通過內(nèi)容需求類型定位到具體的用戶齐邦，發(fā)掘新的頭部用戶措拇。
2.運(yùn)營手段
情感維系：用戶成長體系設(shè)計(jì)地再合理，到了頭部用戶這個(gè)階段其實(shí)已經(jīng)不太試用宣羊，更多地是運(yùn)營人員的情感維系仇冯，以及在內(nèi)容產(chǎn)生過程中苛坚，頭部用戶對普通用戶產(chǎn)生的責(zé)任感。
組織活動：雖然到了頭部用戶階段等缀，對社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)則已經(jīng)非常明顯尺迂，但是通過活動讓其內(nèi)容重新得到關(guān)注噪裕，以及通過活動膳音，也能夠發(fā)掘更多的更精細(xì)的頭部用戶祭陷。
昨天聽得到的例會，里面羅胖提到的一個(gè)觀點(diǎn)毫深，牛人不管知不知道怎么用哑蔫，先留住才是關(guān)鍵弧呐。同樣對于內(nèi)容型社區(qū)而言腥沽，能夠持續(xù)產(chǎn)出內(nèi)容的頭部用戶，是拉新和留存的關(guān)鍵鸠蚪，用產(chǎn)品和運(yùn)營的手段讓他們“舒服”地在社區(qū)產(chǎn)出內(nèi)容是工作的重點(diǎn)今阳。
無戒二十一天運(yùn)營之第十篇
