供應(yīng)鏈審核的四個(gè)層次

程曉華

2024-2-29

我這十來年審核了很多家企業(yè)的端到端的供應(yīng)鏈管理體系舔腾，我經(jīng)常從被審核對象那里聽到的一句話就是棍丐，程老師舔稀，簡直是太巧了！您一來審核散址，我們就恰好發(fā)生了這種問題，而且就是在您來之前這幾天剛剛發(fā)生的宣赔，以前是絕對沒有這種問題的预麸。

概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)上的一條基本的原理就是，所謂的小概率事件是不會(huì)在一次抽樣過程中就會(huì)發(fā)生的儒将。而被我一抽就“中了”的問題“極大似然估計(jì)”不會(huì)是巧合吏祸。

在一些大一點(diǎn)的客戶那里，甚至有人跟我說钩蚊，他們是剛剛被集團(tuán)“IT與流程管理部”審核過的贡翘，他們并沒有發(fā)現(xiàn)這些問題啊砰逻！其實(shí)在我的書《決戰(zhàn)庫存》里面有句話說鸣驱，“審核是需要技巧的”。那這個(gè)技巧是什么呢蝠咆？我在2021年的一篇題目叫“全面庫存管理審核的技巧是什么踊东？”的文章里回答了這個(gè)問題：所謂的審核技巧其實(shí)就是不斷在實(shí)踐中總結(jié)北滥、夯實(shí)的供應(yīng)鏈管理基本功。

還有一種聲音就是闸翅，“我們其實(shí)是知道自己的問題的再芋，就是 ……老板不支持”等一堆抱怨或借口。本質(zhì)上缎脾，他們其實(shí)是根本不知道自己的問題是什么祝闻，因?yàn)樗麄儧]有那個(gè)專業(yè)能力去識別和定義他們真正的供應(yīng)鏈管理問題到底是什么。還是那句話遗菠，這需要技巧联喘，而那些整天只知道抱怨和找借口的人是不可能具備這種技巧的。

按照我的觀察辙纬，供應(yīng)鏈審核大概有四個(gè)層次豁遭，分別是“是和不是（Yes or No）”, “是什么（What）” ，“為什么 （Why）”和“怎么做（How）”贺拣。

大多數(shù)的審核屬于Yes or No的審核蓖谢，即所謂的“合規(guī)（Compliance）”。說白了就是譬涡，有流程規(guī)定你要做這件事情闪幽，你到底是做了還是沒做。做了就是合規(guī)了涡匀，沒做就是個(gè)“不合格項(xiàng)”盯腌。

這種審核基本上是不需要什么技巧的，差不多是個(gè)人就能做陨瘩。類似上個(gè)世紀(jì)90年代中期腕够，我在山東一家外企做物料計(jì)劃主管，同時(shí)兼任公司ISO9000內(nèi)審員舌劳，我被要求去審核技術(shù)或品質(zhì)等部門帚湘。這種審核基本上是外行審核內(nèi)行，就是看看你做還是沒做甚淡。即使是被審核方“指鹿為馬”大诸，審核員可能也沒有那個(gè)專業(yè)能力去識別。當(dāng)然贯卦，這種合規(guī)審核并非一點(diǎn)意義沒有：“Yes”至少可以證明你還知道有相關(guān)的流程存在资柔。

很多公司的流程管理部門組織的審核大概是屬于這個(gè)范疇。

第二個(gè)層次的審核就是需要審核員有能力識別“What^①”脸侥。這需要一定的專業(yè)知識和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)建邓。譬如在本世紀(jì)初，我在IBM工作的時(shí)候參加過的幾次IBM內(nèi)部組織的全球性跨公司的供應(yīng)鏈“同行審核（Peer Audit）”睁枕，其中印象最深的是那個(gè)叫RFI（Request for Information官边，信息請求）的東西沸手。RFI由審核員向被審核者提出信息請求，明確“我要什么”注簿，要求24小時(shí)內(nèi)答復(fù)契吉，然后是看“你給的是什么”。如果在規(guī)定的時(shí)間被不能得到我要的東西诡渴，這個(gè)審核項(xiàng)毫無疑問是不合格項(xiàng)捐晶。但是，即使你答復(fù)了妄辩，審核員認(rèn)為這不是我要的東西惑灵，那這一審核項(xiàng)也是個(gè)失敗。也就是說眼耀，審核員要的是A英支，你卻拿著B去糊弄他，這種情況在這種審核里是行不通的哮伟，因?yàn)閷徍藛T都是從全球各個(gè)公司抽調(diào)的供應(yīng)鏈同行干花，他們的水平不見得比你差，況且楞黄，同行是冤家池凄。

我在TIM咨詢客戶那里導(dǎo)入的OPA（On-site Peer Audit，現(xiàn)場同行審核）大概也是這種做法鬼廓。TIM項(xiàng)目進(jìn)行一年多后肿仑，我每次去正式審核檢討前，要求客戶先自己組織OPA審核桑阶。我在他們OPA的基礎(chǔ)上再做深入審核柏副，也就是我所說的第三個(gè)勾邦、第四個(gè)層次的審核蚣录，即 Why和How。

Why審核不好做眷篇。

首先是萎河，大多數(shù)被審核者會(huì)認(rèn)為是你在給他挑刺，找他的毛病蕉饼，所以他們很容易產(chǎn)生抵觸情緒虐杯。為了安撫被審核者的情緒，我經(jīng)常不得不跟他們說的一句話是昧港，“我質(zhì)疑你為什么這樣做并不意味著你一定是做錯(cuò)了什么擎椰，我只是好奇你為什么要這么做”。

這話聽起來有些虛偽创肥，但我是發(fā)自內(nèi)心這么想的达舒。為什么呢值朋？這就是Why審核的第二個(gè)困難之處：在豐富多彩、烏七八糟的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中巩搏，What的識別和認(rèn)定其實(shí)并沒有那么簡單昨登。沒有被審核者的配合，你可能是花了大把的時(shí)間贯底，最后你什么也沒有得到丰辣。而審核的目的就是為了澄清事實(shí)（What^①），理順邏輯禽捆，然后才是去揭露問題（Why之后的What^②）笙什。

當(dāng)你把以上兩個(gè)What都搞清楚了之后，接下來就是解決問題（How）了胚想。我們這里所說的解決問題嚴(yán)格來講其實(shí)還是指業(yè)務(wù)解決方案得湘，是基于對現(xiàn)有業(yè)務(wù)問題的認(rèn)知，結(jié)合ERP基本邏輯而提出的解決方案顿仇。最終要真正地解決業(yè)務(wù)問題還需要被審核者在日常工作中去落地這些解決方案淘正，然后再通過不斷地重復(fù)檢討，持續(xù)改善臼闻，最終才可能把問題徹底解決鸿吆。這個(gè)過程也是被審核者不斷地學(xué)習(xí)并持續(xù)改善的過程。

How的產(chǎn)生需要在顧問的引導(dǎo)下述呐，需要被審核者及其IT/ERP支持人員的積極參與惩淳。但這個(gè)過程對于供應(yīng)鏈管理顧問來講是個(gè)極大的挑戰(zhàn)，它需要顧問自己具有比較強(qiáng)的專業(yè)定力乓搬，能夠在始終保持頭腦清醒的條件下思犁，極力地排除干擾和噪音，最終達(dá)成一致的方案进肯。顧問專業(yè)能力不強(qiáng)很有可能的結(jié)果就是：不是顧問帶著大家從溝里往外爬激蹲，而是顧問自己先被他們給齊心協(xié)力地扔到溝里去了。

作者程曉華（John Cheng）江掩，“全面庫存管理（TIM）”咨詢獨(dú)立顧問学辱、“制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略”課程創(chuàng)始人、講師环形，《制造業(yè)庫存控制技巧》（第1策泣、2、3抬吟、4版+經(jīng)典版）《決戰(zhàn)庫存-制造業(yè)供應(yīng)鏈管理小說（大陸及臺灣版）》《制造業(yè)全面庫存管理》《全面庫存管理數(shù)學(xué)分析》著作者萨咕。

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