第一課講的是麥肯錫的專業(yè)作風，第二課的內(nèi)容是解決問題的基本步驟：
一岭妖、首先要知道什么是解決問題箕速？
確定問題的真正所在，明確解決該真正問題的具體策略帖世，并付諸實施。真正的問題是需要辨別的沸枯，辨識不清問題日矫，導(dǎo)致在整理課題時出現(xiàn)偏差，不能有效的去收集信息绑榴，更不能制定出可以解決問題的方案哪轿。
二、解決問題的基本步驟
區(qū)分問題設(shè)定與解答區(qū)域——整理并將課題結(jié)構(gòu)化——收集信息——建立假說——驗證假說——考慮實施方案——實施解決方案翔怎。
注意這么幾點：
1.不要打地鼠
解決問題時不要只解決眼前的問題窃诉，這樣是無法從根本上解決問題的杨耙，就跟打地鼠一樣，只打冒出頭的那一只飘痛，它仍然會源源不斷的冒出來珊膜，要弄清楚地鼠出來的原因或者來源，可以去掉吸引地鼠的原因或者把地鼠出來的途徑都解決掉宣脉，從源頭杜絕出來的可能性车柠。
2.解決問題的基本流程
首先要把握問題的結(jié)構(gòu)，任何事件或者結(jié)果塑猖，都絕不可能獨立存在竹祷，一定會有相關(guān)聯(lián)的其他事件或者結(jié)果，把所有可能找到的相關(guān)的時間和結(jié)果都羅列出來萌庆，一一去解決溶褪。
其次通過邏輯樹分析問題結(jié)構(gòu)，做到不漏不重践险，根據(jù)事實基礎(chǔ)進行分解問題猿妈，不必要深究不太重要的問題，有些問題淺而已見的與事件關(guān)聯(lián)不大巍虫，這些就可以放到一邊彭则。
再次針對羅列的問題提出假說，并進行分析占遥，分析每個假說可能引起的原因和導(dǎo)致的結(jié)果俯抖。
再次通過要點樹對假說進行驗證。
最終通過空·雨·傘來推導(dǎo)解決方案瓦胎，空指的是事實及現(xiàn)狀如何芬萍，雨代表意義，也就是現(xiàn)狀意味著什么搔啊，傘是解決方案和對策柬祠。
三、解決問題必須要注意的要點
1.不要過分局限于現(xiàn)在的狀況和制約條件
要站在應(yīng)有的狀態(tài)和希望達到的狀態(tài)這一更高的角度想辦法负芋，而不是只看眼前漫蛔。
2.時刻保持思維的邏輯性
邏輯的本意明辨原因與結(jié)果，找到合乎道理的思考方法和判斷方法旧蛾。在對問題進行思考時就要分析引起問題的原因莽龟，從符合邏輯的角度去思考問題，避免天馬行空的思維去思考問題锨天，但是解決問題時可以有創(chuàng)意的去想象毯盈。
3.反復(fù)重復(fù)“為什么”
通過邏輯思維推導(dǎo)出的結(jié)論或者解決方案，必須使任何人從任何角度出發(fā)都能感受到嚴謹?shù)倪壿嫴“馈６鄦枎讉€“為什么”奶镶，從不同的角度進行假設(shè)和推導(dǎo)迟赃，針對每一個可能性的思考提出解決假設(shè)和推導(dǎo)的方案陪拘，考慮不周全的情況下厂镇，不要輕易給對方展示自己的結(jié)論或者解決方案，以免給對方留下自己不夠?qū)I(yè)的印象左刽。
4.必須考慮“針對誰捺信，做什么，如何做”
這里面的針對誰不是單單指的人欠痴，也可以指物或者其他內(nèi)容迄靠，找到需要解決的那個“它”才能確定需要做什么，并且如何去做喇辽。
