一 提出具體的請求
首先，清楚地告訴對方葡秒，我們希望他們做什么姻乓，而不是不希望他們做什么嵌溢。我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清蹋岩，別人就難以了解我們到底想要什么赖草。使用抽象的語言還會使我們無法深入了解自己。他們感到沮喪或灰心剪个，很大程度上是因?yàn)樗麄儾磺宄约簩λ司烤褂惺裁礃拥钠诖?/p>
二 明確談話的目的
大多數(shù)的人在沒有得到期待的反饋時秧骑，會將所說的話重復(fù)一遍。效果更差
我們在和另一個人說話的時候扣囊，總是希望有所回應(yīng)乎折。也許，我們想要的只是他人的理解侵歇，我們希望有人傾聽并了解我們的處境骂澄。或者惕虑，我們期待的是如實(shí)的反饋坟冲，我們想了解他人的真實(shí)想法。當(dāng)然溃蔫，有時我們希望他人采取某種行動健提。對自己的認(rèn)識越深刻，表達(dá)越清楚伟叛，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)私痹。
三 請求反饋
為了確保對方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解痪伦。這樣侄榴，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機(jī)會作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充网沾。
像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯了”這樣的表達(dá)癞蚕，很可能會讓托尼覺得老師在批評他。因?yàn)橥心岷芴孤实刈鞒龇答伝愿纾@位老師先向托尼表達(dá)了她的謝意桦山。她說：“謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚醋旦。我的意思是恒水，放學(xué)后，我給你講講我上次布置的作業(yè)饲齐《ち瑁”
然而，如果對方說“我已經(jīng)明白了捂人，我沒有那么蠢御雕！”那么矢沿，我們可以體會他的感受和需要，并表達(dá)對他的尊重及我們的需要酸纲。
四 了解他人的反應(yīng)
（a）對方此時此刻的感受
有時捣鲸，我們想了解對方的感受，以及為什么他們會產(chǎn)生那樣的感受闽坡。為此栽惶，我們也許會問：“聽我說這些，你的心情怎么樣疾嗅？”然后外厂，我們可以進(jìn)一步問：“為什么呢？”
（b）對方正在想什么
有時宪迟，我們想了解對方的想法酣衷。在詢問時，說清楚想了解的是哪方面的想法次泽，將有助于我們獲得所需的回應(yīng)。例如席爽，我們可以和對方說：“我想請你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性意荤。如果不太可行，那根據(jù)你的判斷只锻，哪些因素會妨礙建議的實(shí)施呢玖像？”如果我們只是問“對這個建議你有什么看法”，那么齐饮，對方談的內(nèi)容也許并不是我們關(guān)心的捐寥。
（c）對方是否接受我們的請求
在另一些時候，我們可能想知道祖驱，對方是否愿意接受我們的請求握恳。這時，我們也許會問：“我想知道捺僻，你是否同意將會議時間推遲一周乡洼？”在了解對方的反應(yīng)時，我們要能意識到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容匕坯，并提出明確的請求束昵。
五 在集體討論時提出請求
在發(fā)言時，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚葛峻，就越有可能得到理想的回應(yīng)锹雏。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時术奖，我們需要請求他人的反饋礁遵。特別是在集體討論中發(fā)言時匿辩，我們需要清楚地表明自己的期待。否則榛丢，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時間铲球。
六 請求與命令
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令晰赞。聽到命令時稼病，一個人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何掖鱼，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們然走，他們就不會樂于滿足我們的需要。
如何區(qū)分命令和請求：請求沒有得到滿足時戏挡，提出請求的人如果批評和指責(zé)芍瑞，那就是命令；如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的褐墅，也是命令拆檬。
我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令妥凳。這將導(dǎo)致惡性循環(huán)竟贯，因?yàn)橐坏┤藗冋J(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望逝钥。
選擇通過請求而非命令來表達(dá)愿望屑那，并不意味著，一旦人們說“不”艘款，我們就不再去滿足自己的需要持际。但它意味著，除非已經(jīng)充分體會是什么妨礙了他人說“是”哗咆，我們就不會試圖說服他們蜘欲。
不要去想別人“應(yīng)該”做什么
七 非暴力溝通的目的
如果我們只是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益岳枷，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ呙⑻睢７潜┝贤ㄊ怯脕韼椭覀冊谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時空繁，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛殿衰。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要盛泡，那么闷祥，他們也就會相信我們所表達(dá)的愿望是請求而非命令。
