一 提出具體的請求
首先,清楚地告訴對方葡秒,我們希望他們做什么姻乓,而不是不希望他們做什么嵌溢。我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清蹋岩,別人就難以了解我們到底想要什么赖草。使用抽象的語言還會使我們無法深入了解自己。他們感到沮喪或灰心剪个,很大程度上是因?yàn)樗麄儾磺宄约簩λ司烤褂惺裁礃拥钠诖?/p>
二 明確談話的目的
大多數(shù)的人在沒有得到期待的反饋時秧骑,會將所說的話重復(fù)一遍。效果更差
我們在和另一個人說話的時候扣囊,總是希望有所回應(yīng)乎折。也許,我們想要的只是他人的理解侵歇,我們希望有人傾聽并了解我們的處境骂澄。或者惕虑,我們期待的是如實(shí)的反饋坟冲,我們想了解他人的真實(shí)想法。當(dāng)然溃蔫,有時我們希望他人采取某種行動健提。對自己的認(rèn)識越深刻,表達(dá)越清楚伟叛,我們就越可能得到稱心的回應(yīng)私痹。
三 請求反饋
為了確保對方確實(shí)明白我們的意思,我們希望他充分表達(dá)他的理解痪伦。這樣侄榴,一旦他的理解與我們的意思有所不同,我們就有機(jī)會作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充网沾。
像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯了”這樣的表達(dá)癞蚕,很可能會讓托尼覺得老師在批評他。因?yàn)橥心岷芴孤实刈鞒龇答伝愿纾@位老師先向托尼表達(dá)了她的謝意桦山。她說:“謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚醋旦。我的意思是恒水,放學(xué)后,我給你講講我上次布置的作業(yè)饲齐《ち瑁”
然而,如果對方說“我已經(jīng)明白了捂人,我沒有那么蠢御雕!”那么矢沿,我們可以體會他的感受和需要,并表達(dá)對他的尊重及我們的需要酸纲。
四 了解他人的反應(yīng)
(a)對方此時此刻的感受
有時捣鲸,我們想了解對方的感受,以及為什么他們會產(chǎn)生那樣的感受闽坡。為此栽惶,我們也許會問:“聽我說這些,你的心情怎么樣疾嗅?”然后外厂,我們可以進(jìn)一步問:“為什么呢?”
(b)對方正在想什么
有時宪迟,我們想了解對方的想法酣衷。在詢問時,說清楚想了解的是哪方面的想法次泽,將有助于我們獲得所需的回應(yīng)。例如席爽,我們可以和對方說:“我想請你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性意荤。如果不太可行,那根據(jù)你的判斷只锻,哪些因素會妨礙建議的實(shí)施呢玖像?”如果我們只是問“對這個建議你有什么看法”,那么齐饮,對方談的內(nèi)容也許并不是我們關(guān)心的捐寥。
(c)對方是否接受我們的請求
在另一些時候,我們可能想知道祖驱,對方是否愿意接受我們的請求握恳。這時,我們也許會問:“我想知道捺僻,你是否同意將會議時間推遲一周乡洼?”在了解對方的反應(yīng)時,我們要能意識到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容匕坯,并提出明確的請求束昵。
五 在集體討論時提出請求
在發(fā)言時,我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚葛峻,就越有可能得到理想的回應(yīng)锹雏。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致,有時术奖,我們需要請求他人的反饋礁遵。特別是在集體討論中發(fā)言時匿辩,我們需要清楚地表明自己的期待。否則榛丢,討論可能只是在浪費(fèi)大家的時間铲球。
六 請求與命令
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰,他們就會把我們的請求看作是命令晰赞。聽到命令時稼病,一個人只能看到兩種選擇:服從或反抗。不論如何掖鱼,只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們然走,他們就不會樂于滿足我們的需要。
如何區(qū)分命令和請求:請求沒有得到滿足時戏挡,提出請求的人如果批評和指責(zé)芍瑞,那就是命令;如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的褐墅,也是命令拆檬。
我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥,我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令妥凳。這將導(dǎo)致惡性循環(huán)竟贯,因?yàn)橐坏┤藗冋J(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們,他們就會不太想滿足我們的愿望逝钥。
選擇通過請求而非命令來表達(dá)愿望屑那,并不意味著,一旦人們說“不”艘款,我們就不再去滿足自己的需要持际。但它意味著,除非已經(jīng)充分體會是什么妨礙了他人說“是”哗咆,我們就不會試圖說服他們蜘欲。
不要去想別人“應(yīng)該”做什么
七 非暴力溝通的目的
如果我們只是想改變別人,以使他們的行動符合我們的利益岳枷,那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ呙⑻睢7潜┝贤ㄊ怯脕韼椭覀冊谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時空繁,我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛殿衰。一旦人們相信我們看重彼此的感情,并能兼顧雙方的需要盛泡,那么闷祥,他們也就會相信我們所表達(dá)的愿望是請求而非命令。